Hjælp til login

Adgangskoden fungerer ikke/jeg kan ikke huske min adgangskode

Sådan anmoder du om nulstilling af en adgangskode:

1. Log ud af Patreon ved hjælp af dette link: patreon.com/logout. Linket logger dig ud automatisk. Du kan kun nulstille din adgangskode, hvis du logger ud først. Ellers vil du blive bedt om din gamle adgangskode, når du forsøger at ændre den i dine indstillinger
2. Når du er logget ud, kan du anmode om nulstilling af adgangskoden
3. Du modtager en e-mail med et link til nulstilling. Følg linket, og indtast din nye adgangskode

Hvis du har et værktøj, der gemmer dine adgangskoder, skal du sørge for, at din opdaterede og gemte Patreon-adgangskode også bliver gemt der, før du logger ind igen.

Jeg har ikke modtaget e-mailen om nulstilling af adgangskode

• Kig i din mappe med uønskede e-mails og dine filtre efter e-mails (f.eks. kampagner) fra password@patreon.com
• Føj password@patreon.com til din liste over e-mailkontakter, og anmod om et andet nulstillingslink
• Hvis du bruger et privat domæne, skal du kontakte din domænehost og bede dem om at føje password@patreon.com til din liste over sikre e-mailadresser
• Hvis du har brugt Facebook-, Google- eller Apple-login til at oprette din Patreon-konto, har du ikke brug for en adgangskode for at logge ind. Derfor har du sandsynligvis ikke en adgangskode.
• Tjek afsnittet Sikkerhed i dine andre app-konti. Hvis Patreon fremgår af afsnittet Tilladelser, skal du prøve at logge ind med den pågældende app

Har du stadig ikke modtaget e-mailen vedrørende nulstilling af adgangskode?

Så skal du kontakte vores supportteam, som kan give dig yderligere hjælp.

Jeg har ikke længere adgang til min e-mailadresse, så jeg kan ikke modtage e-mailen vedrørende nulstilling af adgangskode

Hvis du ikke længere har adgang til din e-mailadresse og ikke kan nulstille din adgangskode, skal du kontakte vores supportteam. Bemærk, at vi skal bekræfte din identitet, før vi kan foretage os noget på din konto.

E-mailadressen fungerer ikke/jeg kan ikke huske min e-mailadresse

Hvis du har brug for hjælp til at finde ud af, hvilken e-mailadresse du brugte til at oprette din konto, eller hvilken e-mailadresse du bruger, kan du gå til siden til nulstilling af adgangskode og indtaste de mulige e-mailadresser, du har. Når du får en e-mail om nulstilling, bekræfter den e-mailadressen, du bruger til login. Hvis du allerede har en adgangskode, kan du ignorere nulstillingen og bruge din e-mailadresse og din nuværende adgangskode til at logge ind.

Tjek dine app-kontoindstillinger for Facebook, Google eller Apple, hvis du har brugt disse login-muligheder fra tredjeparter i stedet.

Din konto er blevet deaktiveret/denne e-mailadresse er allerede registreret på en Patreon-konto

Hvis du får en af disse meddelelser, når du forsøger at logge ind, har du muligvis bedt os om at deaktivere din konto. Du kan enten oprette en konto med en anden e-mailadresse eller kontakte vores supportteam, så hjælper vi dig med at løse problemet.

Jeg har ikke længere adgang til min e-mailadresse

Du har muligvis kun brug for at få adgang til din e-mailadresse for at logge ind, hvis du skal nulstille din adgangskode, eller hvis du skal bekræfte din enhed (dette sker normalt, hvis du ikke har tofaktorgodkendelse aktiveret). Hvis du allerede er logget ind, skal du følge trinnene i Skift din e-mailadresse, hvorefter du bør kunne ændre den e-mailadresse, der er registreret.

Hvis du har brug for at få adgang til din e-mailadresse for at logge ind, skal du kontakte vores supportteam. Vi bekræfter din identitet ved at stille nogle sikkerhedsspørgsmål, før vi foretager os noget på din konto.

Af sikkerhedshensyn kan vi kan bede dig om at bekræfte din enhed via e-mail. Hvis e-mailbekræftelse er påkrævet, beder vi dig om at tjekke din indbakke for at bekræfte, når du logger ind.

Jeg har ikke modtaget e-mailen om bekræftelse af enheden

Hvis du ikke modtager vores bekræftelses-e-mails, skal du tjekke følgende:

• Føj no-reply@patreon.com til din liste over e-mailkontakter, og prøv at logge ind igen. Dette udløser afsendelsen af en ny e-mail
• Googles vejledning til at føje en ny kontaktperson til Gmail
• Og vejledning til at administrere dine e-mailkontakter hos Yahoo
• Kig i din mappe med uønskede e-mails og dine filtre (f.eks. kampagner) for e-mails fra no-reply@patreon.com
• Sådan fjerner du markering som spam i Gmail
• Og sådan administrerer du din spamliste på Yahoo
• Hvis din e-mailadresse er hostet via et privat domæne, skal du kontakte din domænevært og bede vedkommende om at føje no-reply@patreon.com til din liste over godkendte e-mailadresser

Har du stadig ikke modtaget linket til bekræftelse af enheden?

Hvis du stadig mangler at modtage et link til bekræftelse af enheden, når du har fulgt disse trin, skal du kontakte vores supportteam for at få yderligere hjælp.

Bekræftelseslinket returnerer en meddelelse om udløbet gyldighed

Hvis du modtager en meddelelse om et udløbet link, når du forsøger at bekræfte, kan du her se nogle foranstaltninger, du kan træffe, så du kan prøve igen:

• Log ind med en anden webbrowser
• Hvis du bruger Firefox, skal du slå Udvidet beskyttelse mod sporing fra. Denne funktion vil muligvis blokere for bekræftelse af din enhed
• Log ind igen, og vent 15 minutter på, at der kommer et nyt bekræftelseslink. Hvis du prøver at logge ind i løbet af det pågældende vindue på 15 minutter, udløber det første bekræftelseslink
• Kontroller, at du bruger det seneste link, vi har sendt til dig
• Sørg for, at du foretager bekræftelsen på den samme enhed som den, du forsøger at få adgang til din konto fra (dvs. du skal bekræfte på din computer, hvis du vil logge ind på din computer)

Jeg har mistet adgangen til min e-mailadresse og kan ikke bekræfte min enhed

Hvis den registrerede e-mailadresse er forældet, eller du ikke kan få adgang til din e-mailadresse for at bekræfte din enhed, kan du kontakte vores supportteam for at få yderligere hjælp. Bemærk, at vi skal bekræfte din identitet, før vi kan foretage os noget på din konto.

Tofaktorgodkendelse via sms virker ikke

Hvis du ikke modtager din tofaktorkode, eller hvis koden ikke virker, kan du prøve disse tips. Prøv at logge ind, efter du har prøvet hvert af dem:

• Sluk og tænd din telefon, og prøv at logge ind igen. Det kan måske hjælpe med at få sms'en frem
• Slå flytilstand til på din mobilenhed i cirka 10 sekunder. Sluk derefter telefonen, og tænd den igen '

Hvis du stadig ikke kan logge ind, og du ikke har ændret telefonnummer eller operatør, kan du kontakte vores supportteam med følgende oplysninger:

• Et screenshot af sms-bekræftelsessiden (den indeholder normalt en del af et telefonnummer)
• Din nuværende placering
• Hele telefonnummeret inklusive landekode

Jeg har ikke længere adgang til telefonnummeret

Hvis du ikke længere har adgang til det telefonnummer, du brugte til tofaktorgodkendelse, kan du kontakte vores supportteam.

Sørg for at skrive fra eller henvise til den e-mailadresse, der er knyttet til din Patreon-konto. Vi bekræfter din identitet ved at stille nogle sikkerhedsspørgsmål, før vi kan foretage os noget på din konto. 

Hvis du har problemer med din app til tofaktorgodkendelse, skal du finde de backupkoder til tofaktorgodkendelse, vi gav dig, da du aktiverede tofaktorgodkendelse. Dem modtog du via en pop op-meddelelse umiddelbart efter aktivering af tofaktorgodkendelse med et forslag om at gemme dem et sikkert sted.

Jeg har ikke længere adgang til godkendelsesappen/backupkoderne

Hvis du ikke længere har adgang til den app eller de backupkoder, du brugte til tofaktorgodkendelse, kan du kontakte vores supportteam. 

Sørg for at skrive fra eller henvise til den e-mailadresse, der er knyttet til din Patreon-konto. Bemærk, at vi skal bekræfte din identitet, før vi kan foretage os noget på din konto.

Hvis du har mistanke om, at nogen kan have fået uretmæssig adgang til din konto, anbefaler vi, at du anmoder om nulstilling af adgangskoden via ovenstående trin. Vi foreslår, at du ændrer din adgangskode til andre konti, du logger ind på, især hvis du har genbrugt adgangskoder.

Hvis du har modtaget en anmodning om bekræftelse af en ukendt enhed, skal du tjekke denne Hjælpecenterartikel.