Det kan tage 1-2 hverdage at behandle din udbetaling via PayPal og 3-5 hverdage at behandle den via Stripes og Payoneers globale bankoverførsel.
Hvis du oplever problemer med din udbetaling, skal du gennemgå nedenstående trin for at foretage en fejlfinding:
- Tjek din udbetalingsstatus
- Bekræft din udbetalingsmetode
- Fejlfinding af Stripe-udbetalinger
- Fejlfinding af PayPal-udbetalinger
- Fejlfinding af Payoneer-udbetalinger
- Andre problemer med udbetalinger
Tjek din udbetalingsstatus
Gå til dit kontrolpanel for udbetalinger for at gennemgå din seneste udbetalingsstatus. Hvert udbetalingsforsøg inkluderer en status. Herunder ser du definitionerne på status for udbetalingsforsøg:
| Status | Definition |
Mislykket | Betalingsudbyderen har informeret os om, at der opstod en fejl under udbetalingen. Du kan fejlfinde din udbetaling for at forsøge at løse disse fejl. |
| Vellykket | Udbetalingsudbyderen har bekræftet over for Patreon, at de har modtaget pengene. Dette betyder dog ikke, at udbetalingen er blevet overført til den bankkonto, der er knyttet til udbyderen. Hvis din udbetalingsstatus er vellykket, men du endnu ikke har modtaget dine penge, skal du gennemgå nedenstående trin for at foretage en fejlfinding. |
| Indledt | Vi behandler din udbetaling. Du vil normalt have pengene inden for 3-5 hverdage. |
| Udbetaling tilbageført | Det betyder, at Patreon har tilbageført transaktionen for denne udbetaling. På dette tidspunkt bør alle pengene fra udbetalingsforsøget være returneret til din kreatørsaldo. Du kan derefter påbegynde en anden udbetaling efter at have kontrolleret, at dine udbetalingsoplysninger og konti er korrekte. |
Bekræft din udbetalingsmetode
Dobbelttjek din udbetalingsmetode. Du har muligvis tilføjet en udbetalingsmetode, som du ikke bruger ofte, eller som du ikke tjekker.
Sådan tilføjer eller opdaterer du din betalingsmetode:
- Log ind på din kreatørkonto.
- Klik på linket til Indstillinger i menuen.
- Klik på indstillinger for Udbetaling og skatter i menubjælken.
- Herfra kan du tilføje eller opdatere din betalingsmetode.
Der placeres en automatisk 5-dages udbetalingslås på din kontos saldo, når du tilføjer eller opdaterer en udbetalingsmetode.
Fejlfinding af Stripe-udbetalinger
Betalinger kan forsinkes i Stripe af to årsager:
- – Ferier eller weekender
- – Forkerte kontooplysninger
Hvis der er gået mere end tre dage, siden du sendte din udbetaling via Stripe, og der ikke er nogen helligdage i denne periode, anbefaler vi, at du kontakter din bank for at spørge, om der er nogen afventende indbetalinger.
Det er også muligt, at de indsendte kontooplysninger ikke er helt korrekte. Du kan indsende dine oplysninger på Patreon igen for at udløse et nyt forsøg.
Sådan udløser du et nyt forsøg på direkte indbetaling:
- Log ind, og klik på linket til Indstillinger i Kreatørmenuen
- Klik på indstillinger for Udbetalinger og skatter i menubjælken
- Rul ned, og klik på knappen Opdater bankoplysninger, og indtast dit bankkonto- og routingnummer igen
- Rul ned, og klik på knappen Gem
- Stripe vil automatisk forsøge at overføre til de opdaterede bankoplysninger igen inden for 1-3 hverdage.
Fejlfinding af PayPal-udbetalinger
Hvis du bruger PayPal, kan den mindste tastefejl dirigere din saldo til en ikke-eksisterende konto. Dobbelttjek den PayPal-e-mailadresse, du har knyttet til din Patreon-konto.
Sådan tjekker du den PayPal-e-mailadressse, vi har registreret:
- Log ind, og klik på linket til Indstillinger i Kreatørmenuen
- Klik på indstillinger for Udbetalinger og skatter i menubjælken
- Rul ned til afsnittet Udbetalingsmetode, og tjek din PayPal-e-mailadresse
- Hvis der er en tastefejl, skal du rette den hurtigst muligt og kontakte vores supportteam via knappen "Send e-mail til Patreon-support" nederst på denne side
Fejlfinding af Payoneer-udbetalinger
Uanset om du bruger Payoneer til at sende direkte indskud til din lokale bank, eller du får penge automatisk indsat på et Payoneer-kort, er der et par ting, der kan forårsage en forsinkelse.
Hvis der er gået mere end fem hverdage, siden du betalte, anbefaler vi, at du kontakter Payoneer direkte. Du skal muligvis bekræfte din Payoneer-konto eller sende dokumentation for at modtage udbetalinger. Payoneer kan hjælpe dig gennem denne proces.
Her er vores Ofte Stillede Spørgsmål til at hjælpe dig med at kontakte Payoneer.
Andre problemer med udbetalinger
Er dine bidrag blevet behandlet?
Tjek din Relationsmanager, hvor du finder alle dine sponsorer, der aktuelt har aktive medlemskaber. Du vil kun modtage udbetalinger til din konto, hvis du har sponsorer, der aktivt sender dig bidrag. Hvis du befinder dig på en "per opslag"-side, skal dine sponsorer have givet dig bidrag, før du slår et betalt opslag op. Hvis du er i gang med en månedskampagne, skal de have tilmeldt sig, før vi begyndte at behandle betalinger den 1. i måneden.
Hvis du har afvist sponsorer, vil du ikke modtage deres betaling, før deres betaling er godkendt. Få flere oplysninger om at afvise sponsorer i denne vejledning: Hvorfor bliver mine sponsorers betalinger afvist?
Er der en midlertidig tilbageholdelse på din konto?
For at sikre din kontos sikkerhed og at det er DIG, der får din indtjening, er vi nogle gange nødt til at holde dine udbetalinger midlertidigt tilbage. Se denne hjælpeguide for at få flere oplysninger om midlertidig tilbageholdelse af udbetaling: Proces for tilbagetrækning af betaling
Du bør modtage en meddelelse samt en e-mail, når dette sker, så hvis du ikke har modtaget nogen af delene, er dette sandsynligvis ikke problemet. Hvis du får en meddelelse om, hvornår du kan udbetale dine penge, betyder det, at du er inden for 24 timer fra sidste gang, du udbetalte manuelt.
En udbetalingslås ophæves efter fem dage, hvorefter du kan udbetale eventuelle penge manuelt fra din konto.
Giver du bidrag til andre kreatører?
Vi bruger saldoen på din konto til at dække eventuelle bidrag, du giver til andre kreatører, så hvis det beløb, du betaler til andre kreatører, er mere end det, du får for din side, vil du ikke have en positiv saldo på din konto. Du kan tjekke dette på dit kontrolpanel for udbetaling.
Og endelig … hvis du er i tvivl, skal du kontakte din bank.
Hvis dine betalingsoplysninger blev indtastet forkert, eller din bank kan have tilbageført udbetalingen eller sendt den til en anden konto. Du kan kontakte din bank for at tjekke, om dette er tilfældet.