Wie erstatte ich meinen Mitgliedern und Kunden Geld zurück?

Gehen wir den Prozess zur Ausstellung von Rückerstattungen für Zahlungen an dich auf Patreon durch. Du kannst aktuellen und ehemaligen Mitgliedern, die mindestens eine Zahlung an dich vorgenommen haben, eine Rückerstattung gewähren und alle von Kunden in deinem Shop getätigten Einkäufe erstatten.

Bitte beachte, dass die folgenden Beispiele zwar in US-Dollar ($) angegeben sind, der Betrag jedoch abhängig von der Währung, die du und deine Mitglieder nutzen, auch in einer anderen unterstützten Währung angezeigt werden kann. Um mehr über unsere unterstützten Währungen zu erfahren, besuche bitte diesen Hilfe-Center-Artikel: Von Patreon unterstützte Währungen

So erfolgen Rückerstattungen bei Patreon

• Patreon stellt Mitgliedern oder Kunden im Namen der Kreativen keine Rückerstattungen aus. Es gibt jedoch besondere Umstände, die eine von Patreon eingeleitete Rückerstattung rechtfertigen können. Dazu gehören Rückerstattungen für seltene Betrugsfälle oder Abrechnungsfehler im System.
• Du kannst Rückerstattungen von Patreon veranlassen, wenn dein Patreon-Guthaben über Mittel zur Deckung der Rückerstattung verfügt. Wenn dein Patreon-Guthaben nicht zur Deckung des Rückerstattungsbetrags ausreicht, musst du die Rückerstattung außerhalb von Patreon verarbeiten. Derzeit ist es nicht möglich, dein Patreon-Guthaben aufzustocken, um Rückerstattungen abzuschließen.
• Kreative können Mitgliedsrechnungen und/oder Käufe innerhalb von 90 Tagen nach dem Bearbeitungsdatum erstatten. Die meisten Banken werden angeforderte Rückerstattungen nicht länger als drei Monate nach der ursprünglichen Transaktion bearbeiten. Wenn du eine Transaktion zurückerstatten musst, die älter als 90 Tage ist, kannst du dies über Patreon tun

Rückerstattung an Mitglieder

1. Melde dich in deinem Creator-Konto an.
2. Klicke in der linken Navigationsleiste auf die Schaltfläche Community und dann auf die Option Beziehungs-Manager.
3. Suche nach einzelnen Mitgliedern mit ihrem Namen oder verwende die Filter, um Listen der Mitglieder zu erstellen, für die du eine Rückerstattung vornehmen möchtest.
4. Wähle das Mitglied aus, dem du die Rückerstattung senden willst, und scrolle zu seinem Zahlungsverlauf unten rechts auf der Seite.
5. Klicke neben der Rechnung, die du erstatten möchtest, auf Rückerstatten.
6. Überprüfe das Datum oder den unterstützten Post, bevor du deine Rückerstattung mit der Schaltfläche Rückerstatten bestätigst. Bitte beachte, dass Rückerstattungen nicht rückgängig gemacht werden können.

Wenn du die Seite neu lädst, wird der Status des Patrons von „Bezahlt“ auf „Rückerstattet“ aktualisiert. Die Option zur Rückerstattung dieser Rechnung ist nun nicht mehr verfügbar.

Wir senden dem Mitglied eine E-Mail-Bestätigung – es kann damit rechnen, dass die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgt. Wenn das Mitglied sie nach einer Woche nicht erhält, bestätige, dass es die Belastung nicht außerhalb der Website bei seinem Zahlungsanbieter angefochten hat.

Geld an Kunden zurückerstatten

Gelder aus Produktverkäufen über Web und Android werden bis zu 7 Tage lang als ausstehend angezeigt, bevor sie von deinem Guthaben abgehoben werden können. Gelder aus Produktverkäufen aus iOS-In-App-Käufen bleiben bis zu 75 Tage lang ausstehend, bevor sie zur Auszahlung verfügbar sind, um die Zeit zu berücksichtigen, die Apple für die Bearbeitung und Bestätigung des Geldbetrags benötigt.

Für Rückerstattungen für Produkte, die über die iOS-App gekauft wurden, haben Kunden die Möglichkeit, sich direkt an dich zu wenden, wie sie es normalerweise bei anderen kommerziellen Einkäufen tun würden, oder über Apple. Apple bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf:

• Über Patreon: Du kannst Einkäufe erstatten, wie du es normalerweise bei anderen Commerce-Käufen tun würdest.
• Über Apple: Kunden können über reportaproblem.apple.com eine Rückerstattung von Apple beantragen. Apple wickelt die Rückerstattung in deinem Namen ab und kommuniziert mit dem Kunden über den Status der Rückerstattung. Wenn die Rückerstattung gewährt wird, wird das Geld auf das Apple-Konto zurückerstattet.

In beiden Fällen erhalten Kunden bei Genehmigung der Rückerstattung den gesamten Kaufbetrag vollständig zurückerstattet.

Solange du zur Auszahlung verfügbares Guthaben hast, kannst du es für Rückerstattungsanträge von Kund*innen einsetzen. So gehts:

1. Melde dich bei deinem Creator-Konto an.
2. Klicke auf der linken Navigationsseite auf Community.
3. Klicke im oberen Menü auf die Registerkarte „Verkäufe“.
4. Suche nach dem Kunden/der Kundin, für den/die du eine Rückerstattung veranlassen möchtest, indem du entweder die Suchleiste verwendest oder die Kundenliste durchgehst.
5. Klicke auf den Namen des Kunden/der Kundin, um ein Seitenfenster mit seinen/ihren Bestelldetails zu öffnen.
6. Klicke auf die Schaltfläche Rückerstattung ausstellen.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen 5–7 Werktage dauern und nicht rückgängig gemacht werden kann. Sobald du eine Rückerstattung für ein Produkt ausstellst, wird es aus den Käufen der Kund*innen entfernt und diese verlieren sofort den Zugriff auf den Inhalt.

Rückerstattung an jährliche Mitglieder

Wenn du jährliche Mitgliedschaften anbietest, kannst du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung der Zahlung eines Mitglieds an dich ausstellen. 

So stellst du eine Rückerstattung für Mitglieder mit jährlicher Mitgliedschaft aus:

1. Melde dich in deinem Creator-Konto an.
2. Klicke in der linken Navigationsleiste auf die Schaltfläche Community und dann auf die Option Beziehungs-Manager.
3. Suche das Mitglied mit jährlicher Mitgliedschaft, das eine Rückerstattung beantragt hat.
4. Klicke in der Mitglieder-Liste auf den Namen des gewünschten Mitglieds. Die Informationen zu deinen Mitgliedern werden auf der rechten Seite angezeigt.
5. Klicke auf die Schaltfläche „Mehr“ und dann auf „Rückerstatten“ oder scrolle nach unten zum Abschnitt „Zahlungsverlauf“ und klicke dort auf die Option „Rückerstatten“.
6. Wähle den Betrag aus, den du erstatten möchtest, und wähle entweder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des verbleibenden Unterstützungsbetrags des Mitglieds.
7. Bestätige, indem du auf die Schaltfläche „Rückerstatten“ klickst.

Was muss ich über die Rückerstattung von jährlichen Mitgliedschaftsbeträgen wissen? 

• Du hast zwei Möglichkeiten für Rückerstattungen an Mitglieder mit jährlicher Mitgliedschaft: eine vollständige Rückerstattung oder die Rückerstattung des verbleibenden Unterstützungsbetrags (anteilige Rückerstattung).
• Mitglieder, die eine vollständige Rückerstattung erhalten, verlieren nach der Rückerstattung den Zugriff auf deine exklusiven Inhalte und Benefits für Mitglieder. Durch die Rückerstattung beendet ein Mitglied im Wesentlichen seine Mitgliedschaft. 
• Mitglieder, die eine anteilige Rückerstattung erhalten, haben nach Ablauf des letzten Monats ihrer Mitgliedschaft (also des Monats, in dem du die Rückerstattung veranlasst) keinen Zugriff mehr auf exklusive Inhalte und Benefits für Mitglieder.
• Ein Mitglied kann dich auch wieder unterstützen, nachdem es deine Rückerstattung erhalten hat. Es zahlt dann sofort den neuen Mitgliedschaftsbeitrag und akzeptiert die Bestimmungen, um Zugang zu erhalten.

Alle von deinem Guthaben abgezogenen Rückerstattungen durchsehen

Eine chronologische Liste aller Rückerstattungen, die von deinem Patreon-Guthaben verarbeitet wurden, findest du in der CSV-Datei mit den Rückerstattungen in deinem Auszahlungs-Dashboard. Du kannst für deine Unterlagen auf die Schaltfläche „Rückerstattungen als CSV herunterladen“ klicken. 

Der von deinem Guthaben abgezogene Betrag wird im Abschnitt „Anteil des/der Kreativen“ dieses Berichts aufgeführt. Bewege den Mauszeiger über die Fragezeichen-Tooltips, um weitere Informationen zu den aufgeführten Beträgen zu erhalten.