Wie erstatte ich meinen Patrons Geld zurück?

Gehen wir den Prozess zur Ausstellung von Rückerstattungen für Zahlungen an dich auf Patreon durch. Du kannst aktuellen und ehemaligen Patrons, die mindestens eine Zahlung an dich vorgenommen haben, eine Rückerstattung gewähren. 

Wir werden die folgenden Punkte behandeln, aber du kannst Teile davon natürlich gerne überspringen: 

• Wie erfolgen Rückerstattungen bei Patreon?
• Wie stellst du Rückerstattungen aus?
• Alle von deinem Guthaben abgezogenen Rückerstattungen durchsehen
• Patrons mit jährlichen Mitgliedschaften Geld rückerstatten

Bitte beachte, dass die folgenden Beispiele zwar in US-Dollar ($) angegeben sind, der Betrag jedoch abhängig von der Währung, die du und deine Patrons nutzen, auch in einer anderen unterstützten Währung angezeigt werden kann. Weitere Infos zu unterstützten Währungen findest du in diesem Artikel im Hilfe-Center: Unterstützte Währungen auf Patreon.

So erfolgen Rückerstattungen bei Patreon

• Patreon stellt Patrons im Namen der Kreativen keine Rückerstattungen aus. Es gibt jedoch besondere Umstände, die eine von Patreon eingeleitete Rückerstattung rechtfertigen können. Dazu gehören Rückerstattungen für seltene Betrugsfälle oder Abrechnungsfehler im System. 
• Du kannst Rückerstattungen auf Patreon ausstellen, wenn du über ausreichende Mittel zur Deckung der Rückerstattung in deinem Patreon-Guthaben verfügst. Wenn dein Patreon-Guthaben nicht zur Deckung des Rückerstattungsbetrags ausreicht, musst du die Rückerstattung außerhalb von Patreon verarbeiten. Derzeit ist es nicht möglich, dein Patreon-Guthaben aufzustocken, um Rückerstattungen abzuschließen.
• Du kannst alle drei letzten Rechnungen eines Patrons vollständig zurückerstatten, sofern diese innerhalb der letzten drei Monate verarbeitet wurden. Die meisten Banken werden angeforderte Rückerstattungen nicht länger als drei Monate nach der ursprünglichen Transaktion bearbeiten. Wenn du eine Rechnung von einem Patron erstatten musst, die vor dessen drei letzten Rechnungen ausgestellt wurde oder die drei Monate zurückliegt, musst du dies außerhalb von Patron tun.
  

Wie stellst du Rückerstattungen auf Patreon aus?

1. Melde dich in deinem Creator-Konto an 
2. Klicke auf den Link Patrons im linken Navigationsmenü
3. Suche nach einzelnen Patrons mit ihrem Namen oder verwende die Filter, um Listen der Patrons zu erstellen, für die du eine Rückerstattung vornehmen möchtest
4. Wähle den Patron aus, dem du die Rückerstattung senden willst und scrolle zu seinem Zahlungsverlauf unten rechts auf der Seite
5. Klicke auf die Schaltfläche Rückerstatten neben der Rechnung, die du erstatten möchtest
6. Überprüfe das Datum oder den unterstützten Post, bevor du deine Rückerstattung mit der Schaltfläche Rückerstatten bestätigst . Bitte beachte, dass Rückerstattungen nicht rückgängig gemacht werden können.

Wenn du die Seite neu lädst, wird der Status des Patrons von Bezahlt auf Rückerstattet aktualisiert.  Die Option zur Rückerstattung dieser Rechnung ist nun nicht mehr verfügbar. 

Wir senden dem Patron eine Bestätigung per E-Mail. Im Normalfall geht die Rückerstattung innerhalb von zehn Werktagen wieder über die ursprüngliche Zahlungsart ein. Wenn der Patron sie nach einer Woche noch nicht erhalten hat, überprüfe, ob er die Gebühr direkt bei seinem Zahlungsanbieter angefochten hat.

Alle von deinem Guthaben abgezogenen Rückerstattungen durchsehen

Eine chronologische Liste aller Rückerstattungen, die von deinem Patreon-Guthaben verarbeitet wurden, findest du im Abschnitt CSV-Datei mit den Rückerstattungen in deinem Auszahlungs-Dashboard. Klicke auf die Schaltfläche Rückerstattungen als CSV-Datei herunterladen für deine Unterlagen. 

Der von deinem Guthaben abgezogene Betrag wird im Abschnitt Anteil des/der Kreativen dieses Berichts aufgeführt. Bewege den Mauszeiger über die Fragezeichen-Symbole, um weitere Informationen zu den aufgeführten Beträgen zu erhalten. 

Patrons mit jährlichen Mitgliedschaften Geld rückerstatten

Wenn du jährliche Mitgliedschaften anbietest, kannst du eine vollständige oder teilweise Rückerstattung der Zahlung eines Patrons an dich ausstellen. 

So stellst du eine Rückerstattung für Patrons mit jährlicher Mitgliedschaft aus:

1. Melde dich in deinem Konto als Kreative*r an 
2. Klicke auf den Link Patrons im linken Navigationsmenü
3. Suche den Patron mit jährlicher Mitgliedschaft, der eine Rückerstattung beantragt hat
4. Klicke in der Patron-Liste auf den Namen des gewünschten Patrons. Die Informationen zu deinen Patrons werden auf der rechten Seite angezeigt. 
5. Klicke auf die Schaltfläche Mehr und dann auf Rückerstatten oder scrolle hinunter zum Abschnitt „Zahlungsverlauf“ und klicke dort auf die Option Rückerstatten  
6. Wähle den Betrag aus, den du erstatten möchtest, und wähle entweder eine vollständige oder teilweise Rückerstattung des verbleibenden Unterstützungsbetrags des Patrons 
7. Klicke dann zum Bestätigen auf die Schaltfläche Rückerstatten

Was muss ich über die Rückerstattung von jährlichen Mitgliedschaftsbeträgen wissen? 

• Du hast zwei Möglichkeiten für Rückerstattungen an Patrons mit jährlicher Mitgliedschaft: eine vollständige Rückerstattung oder die Rückerstattung des verbleibenden Unterstützungsbetrags (anteilige Rückerstattung).
• Patrons, die eine vollständige Rückerstattung erhalten, haben keinen Zugang mehr zu exklusiven Inhalten und Benefits für Patrons, sobald die Rückerstattung abgewickelt wurde. Durch die Rückerstattung beendet ein Patron im Prinzip seine Mitgliedschaft. 
• Patrons, die eine anteilige Rückerstattung erhalten, habennach Ablauf des letzten Monats ihrer Mitgliedschaft (also des Monats, in dem du die Rückerstattung veranlasst) keinen Zugriff mehr auf exklusive Inhalte und Benefits für Patrons.
• Ein Patron kann dich auch wieder unterstützen, nachdem er deine Rückerstattung erhalten hat. Er zahlt dann sofort den neuen Mitgliedschaftsbeitrag und akzeptiert die Bestimmungen, um Zugang zu erhalten.