Dieser Artikel beschreibt, was eine abgelehnte Zahlung ist, was Patreon tut, um abgelehnte Zahlungen zurückzufordern, und was Mitglieder tun können, um abgelehnte Zahlungen in Zukunft zu verhindern. Wenn ein Mitglied Hilfe bei einer abgelehnten Zahlung benötigt, kannst du ihm unseren Leitfaden zur Problembehebung „Hilfe bei einer fehlgeschlagenen Zahlung“ schicken.
Was sind abgelehnte Zahlungen und warum passieren sie?
Eine abgelehnte Zahlung kann passieren, wenn die Zahlung eines Mitglieds nicht erfolgreich verarbeitet wird. Häufige Gründe für abgelehnte Zahlungen:
- Unzureichendes Guthaben
- Abgelaufene Kreditkartendaten
- Falsche Zahlungsdaten
- Die ausstellende Bank hat die Transaktion blockiert
- Die Autorisierung durch Patreon wurde widerrufen (am häufigsten bei PayPal)
- Autorisierungsprobleme mit dem Kartennetzwerk oder der ausstellenden Bank, wenn die Zahlungsart zum ersten Mal verwendet wird
Wie geht Patreon mit abgelehnten Zahlungen um?
Wir wiederholen die abgelehnten Zahlungen deiner Mitglieder automatisch bis zu sechs Mal innerhalb des Monats, in dem sie abgelehnt wurden. Wenn ein Mitglied Backup-Zahlungen aktiviert hat, versuchen wir es erneut mit einer Backup-Zahlungsart, falls die ursprüngliche Methode fehlschlägt.
Wenn die Zahlung eines Mitglieds abgelehnt wird, wird Patreon:
- Die Mitgliedschaftszahlungen erneut versuchen
- Den Mitgliedern eine E-Mail senden, um sie darüber zu informieren, dass ihre Zahlung fehlgeschlagen ist, und Anweisungen, es erneut zu versuchen
- Die Mitglieder mit einem Ankündigungsbanner auf ihren Konten informieren, dass ihre Zahlung fehlgeschlagen ist
- Wir beschränken ihren Zugriff auf exklusive Inhalte für Mitglieder, bis überfällige Rechnungen bezahlt wurden
Abgelehnte Mitgliederzahlungen anzeigen
Kreative können den Status jedes Mitglieds mit ihrem Community Beziehungs-Manager einsehen und Nachrichten an diejenigen senden, die abgelehnt haben. Mitglieder mit abgelehnten Zahlungen anzeigen:
- Besuche den Community Beziehungs-Manager
- Klicke auf Zahlungen abgelehnt – dieser Schnelllink zeigt dir alle Mitglieder mit dem Status „Zahlung abgelehnt“.
- Du kannst auf die Schaltfläche Filter klicken, um eine Liste der Mitglieder mit einer abgelehnten Zahlung in einem bestimmten Level oder während einer bestimmten Zeit anzuzeigen.
- Klicke auf die CSV-Schaltfläche, um deine Daten zu exportieren und sie auf deiner bevorzugten Plattform anzusehen.
Was kann ich tun, um abgelehnte Mitgliederzahlungen zu verhindern?
- Du kannst deine Mitglieder animieren, Backup-Zahlungen für ihre Konten einzuschalten. Backup-Zahlungen helfen sicherzustellen, dass du aufgrund fehlgeschlagener Zahlungen nicht den Zugriff auf deine Mitgliedschaftsvorteile verlierst.
- Wir senden den Mitgliedern automatisch eine E-Mail, in der wir sie bitten, ihre Zahlungsarten zu aktualisieren, wenn ihre Zahlungen abgelehnt wurden. Persönliche Nachrichten sind ebenfalls eine gute Art, um Mitglieder daran zu erinnern. Um Ablehnungen zu reduzieren, erwäge, eine persönliche Notiz mit unserem Leitfaden „Hilfe bei einer fehlgeschlagenen Zahlung“ zu senden.
Häufig gestellte Fragen
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Du kannst deinen Community-Beziehungs-Manager filtern, um eine Liste der Mitglieder mit einer abgelehnten Zahlung anzuzeigen.
Du kannst deine monatlichen Ablehnungen auch auf deinem Einnahmen-Dashboard überprüfen. Beim Ansehen dieses Dashboards zu Beginn eines Monats, übersteigt die Ablehnungsrate des aktuellen Monats normalerweise die Rate der Vormonate. Das ist ganz normal. Die Ablehnungsrate ist normalerweise in den ersten Tagen des Monats hoch und sinkt im Laufe der Zeit. Das liegt daran, dass wir die Zahlungen automatisch wiederholen und Mitglieder bitten, ihre Zahlungsarten zu aktualisieren.
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Wenn die Zahlung eines Mitglieds abgelehnt wird, wird sein Zugang gesperrt, bis seine Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde.