Warum gibt es abgelehnte Zahlungen meiner Mitglieder?

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Wir versuchen durchgehend, abgelehnte Zahlungen in dem Monat zu wiederholen, in dem sie abgelehnt wurden. Bitte beachte, dass ein Mitglied immer nur je eine abgelehnte Rechnung hat. Wird eine Zahlung einmal abgelehnt, belasten wir die Zahlungsart des Mitglieds nicht für die kommenden Monate weiter. Stattdessen ist es ihnen untersagt, Inhalte nur für Mitglieder anzusehen, bis sie ihre überfällige Rechnung beglichen haben.

Das bedeutet, dass diese Person in den kommenden Monaten kein Mitglied mehr ist, bis sie die überfällige Rechnung erfolgreich bezahlt hat. Sobald sie die Mitgliedschaft bezahlt hat, erhält sie wieder Zugang auf deinen exklusiven Feed nur für Mitglieder.

Um überfällige Gebühren bestmöglich einzuziehen, gehen wir folgendermaßen vor: 

  • Wir wiederholen den Zahlungsversuch bis zu sechsmal innerhalb des Monats, in dem die Zahlung abgelehnt wurde
  • Wir senden den Mitgliedern eine E-Mail, um sie über das Abrechnungsproblem zu informieren und sie zu bitten, ihre Zahlungsdaten zu prüfen
  • Wir setzen ein Banner auf ihre Patreon-Seite mit der Aufforderung, ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren
  • Wir beschränken ihren Zugriff auf exklusive Inhalte für Mitglieder, bis überfällige Rechnungen bezahlt wurden

Mit deinem Audience Relationship Manager kannst du den Status jedes Mitglieds einsehen und Nachrichten an diejenigen senden, die abgelehnt haben. Wir senden den Mitgliedern automatisch eine E-Mail, in der wir sie bitten, ihre Zahlungsdaten zu aktualisieren, wenn ihre Zahlungen abgelehnt wurden. Persönliche Nachrichten sind ebenfalls eine gute Art, um Mitglieder daran zu erinnern. Wenn du deine Ablehnungsrate reduzieren möchtest, solltest du eine persönliche Nachricht senden.

Du kannst deine monatlichen Ablehnungen auf deinem Einnahmen-Dashboard überprüfen. Beim Ansehen dieses Dashboards zu Beginn eines Monats, übersteigt die Abnahmerate des aktuellen Monats normalerweise die Rate der Vormonate. Das ist ganz normal. Die Ablehnungsrate ist normalerweise in den ersten Tagen des Monats hoch und sinkt im Laufe der Zeit. Das liegt daran, dass wir die Zahlungen automatisch wiederholen und Mitglieder bitten, ihre Zahlungsarten zu aktualisieren.

Wenn du der Meinung bist, dass ein Mitglied versucht, die Zahlung zu vermeiden, kannst du die Person blockieren. Dadurch wird die Mitgliedschaft aufgehoben und die Person kann dir keine Nachrichten mehr senden, nicht auf deine exklusiven Inhalte für Mitglieder zugreifen und in Zukunft nicht mehr deinem Patreon beitreten.

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