Es kann 1–5 Werktage dauern, bis deine Auszahlung mit der von dir ausgewählten Auszahlungsart bearbeitet wird. Führe die unten beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung aus, wenn du Probleme mit deiner Auszahlung hast.
Status deiner Auszahlung prüfen
Öffne das Dashboard Auszahlungen, um deinen aktuellen Auszahlungsstatus anzusehen. Jeder Auszahlungsversuch enthält einen Status. Im Folgenden erklären wir dir die Statusdefinitionen für Auszahlungsversuche:
| Status | Definition |
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Fehlgeschlagen |
Der Zahlungsanbieter hat uns darauf hingewiesen, dass während des Auszahlungsvorgangs ein Fehler aufgetreten ist. Du kannst die Probleme mit deiner Auszahlung beheben, um zu versuchen, diese Fehler zu beseitigen. |
| Erfolgreich |
Der Auszahlungsanbieter hat Patreon bestätigt, dass er das Geld erhalten hat. Das bedeutet jedoch nicht, dass die Auszahlung auf das mit dem Anbieter verknüpfte Bankkonto überwiesen wurde. Wenn dein Auszahlungsstatus „erfolgreich“ anzeigt, du aber dein Geld noch nicht erhalten hast, führe bitte die unten beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung durch. |
| Eingeleitet | Wir verarbeiten deine Auszahlung. Der Betrag sollte in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf deinem Konto eingegangen sein. |
| Auszahlung storniert | Das bedeutet, dass Patreon die Auszahlungstransaktion storniert hat. Zu diesem Zeitpunkt sollten alle Gelder aus dem Auszahlungsversuch deinem Patreon-Guthaben wieder zugeflossen sein. Du kannst dann einen weiteren Auszahlungsvorgang einleiten, nachdem du überprüft hast, ob deine Auszahlungsinformationen und -konten korrekt sind. |
Gelder aus Produktverkäufen, die mit Commerce getätigt wurden, werden bis zu 7 Tage lang als ausstehend angezeigt, bevor sie von deinem Guthabenkonto abgehoben werden können. Sobald das Geld in deinem Guthaben verfügbar ist, kannst du es auszahlen lassen, sofern keine Sperren für Auszahlungen vorhanden sind.
Deine Auszahlungsart bestätigen
Überprüfe deine Auszahlungsart. Möglicherweise hast du eine Auszahlungsart hinzugefügt, die du nicht oft verwendest oder nicht überprüfst.
So kannst du eine Auszahlungsart hinzufügen oder aktualisieren:
- Melde dich in deinem Creator-Konto an.
- Klicke im Creator-Menü auf den Link Einstellungen.
- Klicke in der Menüleiste auf Abrechnung und Auszahlungen.
- Hier kannst du Auszahlungsarten hinzufügen oder aktualisieren.
Sobald du eine Auszahlungsart hinzufügst oder aktualisierst, wird eine automatische fünftägige Auszahlungssperre auf dein Kontoguthaben angewandt.
Fehlerbehebung bei Stripe-Auszahlungen
Die Auszahlung von Direktzahlungen über Stripe ist nur für Kreative mit Sitz in den USA verfügbar.
Wir empfehlen dir, ein Girokonto zu verwenden, um Auszahlungen zu überweisen. Die Verwendung eines nicht standardmäßigen Bankkontos, z. B. eines Sparkontos oder eines virtuellen Bankkontos, kann mit höherer Wahrscheinlichkeit zu einem Auszahlungsfehler führen. Wenn du Informationen für ein nicht standardmäßiges Bankkonto eingegeben hast, folge den unten beschriebenen Schritten, um deine Auszahlungsart auf ein Girokonto umzustellen und die Auszahlung zu wiederholen.
Auszahlungen über Stripe können sich aus zwei Gründen verzögern:
- Feiertage oder Wochenenden
- Falsche Kontoinformationen
Wenn mehr als drei Tage seit deiner Auszahlung über Stripe vergangen sind und darunter kein Feiertag war, solltest du dich bei deiner Bank erkundigen, ob ausstehende Einzahlungen vorliegen.
Es könnte auch sein, dass die übermittelten Kontoinformationen nicht ganz korrekt sind. Du kannst deine Daten auf Patreon noch einmal übermitteln, um einen erneuten Versuch auszulösen.
So löst du einen erneuten Versuch einer direkten Einzahlung aus:
- Melde dich an und klicke im Creator-Menü auf den Link Einstellungen.
- Klicke in der Menüleiste auf Abrechnung und Auszahlungen.
- Scrolle nach unten, klicke auf die Schaltfläche Bankinformationen aktualisieren und gib noch einmal deine Kontonummer und deine Bankleitzahl ein.
- Scrolle nach unten und klicke auf Speichern.
- Stripe versucht automatisch, Überweisungen entsprechend den aktualisierten Bankkontoinformationen innerhalb von ein bis drei Werktagen erneut durchzuführen.
Fehlerbehebung bei PayPal-Auszahlungen
Wenn du PayPal verwendest, kann der geringste Tippfehler dafür sorgen, dass dein Guthaben auf ein nicht vorhandenes Konto überwiesen wird. Überprüfe die E-Mail-Adresse, die du mit deinem Patreon-Konto verbunden hast.
So überprüfst du, welche PayPal-E-Mail-Adresse wir gespeichert haben:
- Melde dich an und klicke im Creator-Menü auf den Link Einstellungen.
- Klicke in der Menüleiste auf Abrechnung und Auszahlungen.
- Scrolle nach unten zum Abschnitt Auszahlungsart und prüfe die PayPal-E-Mail-Adresse.
- Solltest du einen Tippfehler finden, korrigiere ihn sofort und setze dich über die Schaltfläche „Anfrage senden“ mit unserem Support-Team in Verbindung.
Fehlerbehebung bei Payoneer-Auszahlungen
Die Auszahlung mit Payoneer ist nur für Kreative mit Sitz außerhalb der USA verfügbar.
Wenn du Payoneer verwendest, um Direkteinzahlungen an deine Hausbank zu senden, oder du Geld automatisch auf eine Payoneer-Karte laden lässt, gibt es einige Punkte, die zu einer Verzögerung führen können.
Wenn mehr als fünf Werktage seit deiner Auszahlung vergangen sind, setze dich direkt mit Payoneer in Verbindung. Möglicherweise musst du dein Payoneer-Konto verifizieren oder Unterlagen übermitteln, um Auszahlungen zu erhalten. Payoneer kann dir dabei helfen.
In unseren FAQs findest du Informationen zur Kontaktaufnahme mit Payoneer.
Andere Auszahlungsprobleme
- Wenn du dein Guthaben prüfst und einige oder alle Gelder als ausstehend angezeigt werden, sind sie noch nicht zur Auszahlung verfügbar.
Es kann mehrere Gründe geben, warum Gelder als ausstehend angezeigt werden.
- Gelder aus Mitgliedschaftszahlungen können bis zur erfolgreichen Verarbeitung ausstehend sein.
- Gelder aus Produktverkäufen, die mit Commerce getätigt wurden, werden bis zu 7 Tage lang als ausstehend angezeigt, bevor sie von deinem Guthabenkonto abgehoben werden können.
- Wenn ein zahlendes Mitglied die Sofort-Lastschrift nutzt (derzeit nicht für neue Mitgliedschaften unterstützt), werden Zahlungen auf deinem Guthabenkonto sieben Werktage lang als ausstehend angezeigt, während Sofort die Abbuchung verarbeitet.
Sobald Gelder nicht mehr „ausstehend“ sind und als Zur Auszahlung verfügbar angezeigt werden, kannst du dein Guthaben auszahlen lassen.
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Im Beziehungs-Manager findest du eine Liste all deiner Mitglieder. Du erhältst Auszahlungen auf dein Konto nur von zahlenden Mitgliedern, die dich mit einer aktiven Mitgliedschaft unterstützen. Wenn du für dein Patreon die Abrechnung pro Post ausgewählt hast, müssen deine zahlenden Mitglieder bereits eine Mitgliedschaft haben, bevor du einen zahlungspflichtigen Post veröffentlichst. Wenn du für dein Patreon die Abrechnung zum 1. des Monats ausgewählt hast, müssen sich die Mitglieder registriert haben, bevor wir am 1. des Monats mit der Zahlungsabwicklung beginnen.
Wenn du zahlende Mitglieder mit abgelehnter Zahlung hast, erhältst du ihren Unterstützungsbeitrag erst, wenn ihre Zahlung genehmigt wurde. Weitere Informationen zu abgelehnten Zahlungen von Mitgliedern findest du in diesem Leitfaden: Warum wurden die Zahlungen meiner Mitglieder abgelehnt?
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Um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten, müssen wir deine Auszahlungen manchmal vorübergehend zurückhalten. Weitere Informationen zur vorübergehenden Zurückhaltung von Auszahlungen findest du im Leitfaden: So funktionieren Auszahlungen.
In diesem Fall erhältst du in der Regel eine Benachrichtigung sowie eine E-Mail. Wenn du keinerlei Informationen erhalten hast, liegt wahrscheinlich ein anderes Problem vor. Wenn du eine Benachrichtigung erhältst, in der du über die Uhrzeit und das Datum informiert wirst, an dem du die Auszahlung anfordern kannst, bedeutet das, dass du innerhalb der letzten 24 Stunden bereits eine manuelle Auszahlung in Auftrag gegeben hast.
Eine Auszahlungssperre wird nach fünf Tagen aufgehoben. Danach kannst du alle Auszahlungen von deinem Konto manuell vornehmen.
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Wir verwenden das Guthaben deines Kontos, um ggf. deine Mitgliedschaftsbeiträge für andere Kreative abzudecken. Wenn der Betrag, den du anderen Kreativen zahlst, höher ist als der, den du für dein Patreon erhältst, wird ein negativer Kontostand angezeigt. Dies kannst du in deinem Auszahlungs-Dashboard überprüfen.
