Die Bearbeitung deiner Auszahlung über PayPal kann ein bis zwei Werktage und die Abwicklung über die weltweite Banküberweisung mit Stripe oder Payoneer drei bis fünf Werktage dauern.
Führe die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch, wenn du Probleme mit deiner Auszahlung hast:
- Überprüfe den Status deiner Auszahlung
- Bestätige deine Auszahlungsart
- Fehlerbehebung bei Stripe-Auszahlungen
- Fehlerbehebung bei PayPal-Auszahlungen
- Fehlerbehebung bei Payoneer-Auszahlungen
- Andere Auszahlungsprobleme
Überprüfe den Status deiner Auszahlung
Gehe zum Auszahlungs-Dashboard, um deinen aktuellen Auszahlungsstatus zu überprüfen. Jeder Auszahlungsversuch enthält einen Status. Im Folgenden erklären wir dir die Statusdefinitionen für Auszahlungsversuche:
| Status | Angaben |
Fehlgeschlagen | Der Zahlungsanbieter hat uns darauf hingewiesen, dass während des Auszahlungsvorgangs ein Fehler aufgetreten ist. Du kannst die Probleme mit deiner Auszahlung beheben, um zu versuchen, diese Fehler zu beheben. |
| Erfolgreich | Der Auszahlungsanbieter hat Patreon bestätigt, dass er das Geld erhalten hat. Das bedeutet jedoch nicht, dass die Auszahlung auf das mit dem Anbieter verknüpfte Bankkonto überwiesen wurde. Wenn dein Auszahlungsstatus „erfolgreich“ anzeigt, du aber dein Geld noch nicht erhalten hast, führe bitte die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch. |
| Eingeleitet | Wir verarbeiten deine Auszahlung. Der Betrag sollte in der Regel innerhalb von drei bis fünf Werktagen auf deinem Konto eingegangen sein. |
| Auszahlung storniert | Das bedeutet, dass Patreon die Auszahlungstransaktion storniert hat. Zu diesem Zeitpunkt sollten alle Gelder aus dem Auszahlungsversuch deinem Patreon-Guthaben wieder zugeflossen sein. Du kannst dann einen weiteren Auszahlungsvorgang einleiten, nachdem du überprüft hast, ob deine Auszahlungsinformationen und -konten korrekt sind. |
Bestätige deine Auszahlungsart
Überprüfe deine Auszahlungsart. Möglicherweise hast du eine Auszahlungsart hinzugefügt, die du nicht oft verwendest oder nicht überprüfst.
So fügst du deine Auszahlungsart hinzu oder aktualisierst sie:
- Melde dich in deinem Creator-Konto an.
- Klicke im Creator-Menü auf den Link mit den Einstellungen.
- Klicke in der Menüleiste auf Einstellungen für Auszahlung und Steuern .
- Von hier aus kannst du deine Auszahlungsart hinzufügen oder aktualisieren.
Sobald du eine Auszahlungsart hinzufügst oder aktualisierst, wird eine automatische fünftägige Auszahlungssperre auf dein Kontoguthaben angewandt.
Fehlerbehebung bei Stripe-Auszahlungen
Auszahlungen über Stripe können sich aus zwei Gründen verzögern:
- Feiertage oder Wochenenden
- Falsche Kontoinformationen
Wenn mehr als drei Tage seit deiner Auszahlung über Stripe vergangen sind und darunter kein Feiertag war, empfehlen wir dir, dich mit deiner Bank in Verbindung zu setzen, um zu prüfen, ob dort noch Einzahlungen offen sind.
Es könnte auch sein, dass die übermittelten Kontoinformationen nicht ganz korrekt sind. Du kannst deine Daten auf Patreon erneut übermitteln, um damit einen erneuten Versuch auszulösen.
So löst du einen erneuten Versuch einer direkten Einzahlung aus:
- Melde dich an und klicke im Creator-Menü auf den Link mit den Einstellungen
- Klicke in der Menüleiste auf die Einstellungen für Auszahlungen und Steuern
- Scrolle nach unten und klicke auf die Schaltfläche Bankinformationen aktualisieren und gib deine Kontonummer und deine Bankleitzahl erneut ein
- Scrolle nach unten und klicke auf die Schaltfläche Speichern
- Stripe versucht automatisch, Überweisungen entsprechend den aktualisierten Bankkontoinformationen innerhalb von ein bis drei Werktagen erneut durchzuführen.
Fehlerbehebung bei PayPal-Auszahlungen
Wenn du PayPal verwendest, kann der geringste Tippfehler dein Guthaben auf ein nicht vorhandenes Konto überweisen. Überprüfe die E-Mail-Adresse genau, die du mit deinem Patreon-Konto verbunden hast.
So überprüfst du die PayPal-E-Mail-Adresse, die wir gespeichert haben:
- Melde dich an und klicke im Creator-Menü auf den Link mit den Einstellungen
- Klicke in der Menüleiste auf die Einstellungen für Auszahlungen und Steuern
- Scrolle nach unten zum Abschnitt Auszahlungsart und prüfe die PayPal-E-Mail-Adresse
- Solltest du einen Tippfehler finden, korrigiere ihn sofort und setze dich über die Schaltfläche „E-Mail an den Patreon-Support senden“ unten auf dieser Seite mit unserem Support-Team in Verbindung.
Fehlerbehebung bei Payoneer-Auszahlungen
Unabhängig davon, ob du Payoneer verwendest, um Direkteinzahlungen an deine Hausbank zu senden, oder ob du Geld automatisch auf eine Payoneer-Karte lädst, gibt es einige Punkte, die zu einer Verzögerung führen können.
Wenn mehr als fünf Werktage seit deiner Auszahlung vergangen sind, setze dich direkt mit Payoneer in Verbindung. Möglicherweise musst du dein Payoneer-Konto verifizieren oder Unterlagen übermitteln, um Auszahlungen zu erhalten. Payoneer kann dir dabei helfen.
Hier ist unsere FAQ, die dir hilft, dich mit Payoneer in Verbindung zu setzen.
Andere Auszahlungsprobleme
Wurden deine Unterstützungsbeiträge verarbeitet?
Schau in deinem Beziehungs-Manager nach, wo du alle deine Patrons sehen kannst, die derzeit eine aktive Mitgliedschaft haben. Du erhältst nämlich nur dann Auszahlungen auf dein Konto, wenn du Patrons hast, die dich aktiv unterstützen. Wenn du ein Angebot mit „Abrechnung pro Post“ hast, müssen deine Patrons dich bereits unterstützen, bevor du einen zahlungspflichtigen Post veröffentlichst. Wenn du Kampagnen monatlich abrechnest, müssen sich die Patrons registriert haben, bevor wir am 1. des Monats mit der Zahlungsabwicklung beginnen.
Wenn du Patrons mit abgelehnter Zahlung hast, erhältst du deren Unterstützungsbeitrag erst dann, wenn ihre Zahlung genehmigt wurde. Weitere Informationen zu abgelehnten Zahlungen von Patrons findest du in diesem Leitfaden: Warum wurden die Zahlungen meiner Patrons abgelehnt?
Ist dein Konto vorübergehend gesperrt?
Um die Sicherheit deines Kontos zu gewährleisten und sicherzustellen, dass DU die einzige Person bist, die dein Einkommen erhält, müssen wir deine Auszahlungen manchmal vorübergehend zurückhalten. Weitere Informationen zur vorübergehenden Zurückhaltung von Auszahlungen findest du in diesem Leitfaden: Auszahlungsverfahren
In diesem Fall erhältst du in der Regel eine Benachrichtigung sowie eine E-Mail. Wenn du keinerlei Informationen erhalten hast, liegt es wahrscheinlich nicht an einer Sperrung. Wenn du eine Benachrichtigung erhältst, in der du über die Uhrzeit und das Datum informiert wirst, an dem du die Auszahlung anfordern kannst, bedeutet das, dass du innerhalb der letzten 24 Stunden bereits eine manuelle Auszahlung in Auftrag gegeben hast.
Eine Auszahlungssperre wird nach fünf Tagen aufgehoben. Danach kannst du alle Auszahlungen von deinem Konto manuell vornehmen.
Unterstützt du andere Kreative?
Wir verwenden das Guthaben deines Kontos, um deine etwaigen Unterstützungsbeiträge für andere Kreative abzudecken. Wenn der Betrag, den du anderen Kreativen zahlst, höher ist als der, den du für deine eigene Seite erhältst, wird ein negativer Kontostand angezeigt. Du kannst das in deinem Auszahlungs-Dashboard überprüfen.
Und schlussendlich … wenn du dir unsicher bist, kontaktiere deine Bank!
Wenn deine Zahlungsinformationen falsch eingegeben wurden oder deine Bank die Auszahlung möglicherweise storniert oder auf ein anderes Konto überwiesen hat, solltest du dich an deine Bank wenden, um zu prüfen, ob dies tatsächlich der Fall ist.