Wie verwalte ich meine Mitglieder?

  • Aktualisiert

Dein Beziehungs-Manager ist ein einfaches und leistungsstarkes Tool zur Verwaltung deiner kostenlosen und zahlenden Mitglieder. Hier findest du Mitgliedschafts-, Rechnungs- und Kontaktinformationen für aktive und gekündigte Mitglieder. Stell dir deinen Beziehungs-Manager als deine zentrale Anlaufstelle vor, um zu verstehen, wer deine Mitglieder sind und welchen aktuellen Status sie haben.

Verwendung von Filtern für den Beziehungs-Manager

Der Beziehungs-Manager ist eine vollständige Liste aller deiner Mitglieder. Mithilfe der Filter kannst du detailliertere Informationen zu Gruppen von Mitgliedern abrufen, um schnell mit ihnen zu kommunizieren oder deine Community besser zu verstehen.

Du kannst die Liste deiner Mitglieder filtern nach:

  • Kostenlose Mitglieder (Funktion frühzeitiger Zugang)
  • Zahlende Mitglieder
  • Neu in diesem Monat: Mitglieder, die innerhalb des aktuellen Monats beigetreten sind
  • Status (aktiv, abgelehnt, storniert, erstattet, Betrug, Follower)
  • Alle Level (filtern nach zahlenden Mitgliedern ohne Level oder nach deinen Leveln)
  • Alle Benefits
  • Zahlungsbetrag und Unterstützungsbetrag auf Lebenszeit (Zahlungsbetrag)
  • Beitrittsdatum
  • Fertigstellungsstatus
  • Ablauf des Zugriffs – wann das Mitglied den Zugriff verliert

Beginne von vorne, indem du auf Alle löschen“ unter der Filterleiste klickst.

Wenn du Jahresmitgliedschaften anbietest, findest du in deinem Beziehungs-Manager einen zusätzlichen Filter mit dem Titel „Abrechnungshäufigkeit“, sodass du nach deinen Mitgliedern filtern kannst, die monatlich oder jährlich zahlen. Erfahre mehr über die Verwaltung von Jahresmitgliedern

Die Liste deiner Mitglieder

Sobald du Filter angewendet hast, erhältst du eine Liste der Mitglieder, die den Filterkriterien entsprechen. In der Listenansicht erhältst du eine Übersicht über deine Mitglieder.

Spalten deiner Mitgliederliste

Name Der Profilname deiner Mitglieder. Mitglieder können genauso wie Kreative anonym sein, sodass ihr Profilname möglicherweise nicht ihrem tatsächlichen Namen entspricht. 
E-Mail-Adresse Die E-Mail-Adresse deines Mitglieds
Discord

Der Discord-Handle deines Mitglieds (wenn du Discord anbietest)

Level Das Level, das dein Mitglied aktuell innehat
Adresse

Die Versandadresse deines Mitglieds, falls diese angegeben wurde

Unterstützungsbeitrag Der aktuelle Zahlungsbetrag des Mitglieds. Wenn du jährliche Mitgliedschaften nutzt, werden dir möglicherweise auch Mitglieder angezeigt, die mit dem Vermerk „pro Jahr“ gekennzeichnet sind. Hier erfährst du mehr über Jahresmitgliedschaften.
Gesamt Der Gesamtbetrag, den sie dir bisher als Mitglied bezahlt haben. Bitte beachte, dass der Gesamt-Zahlungsbetrag nicht sofort aktualisiert wird und es zu einer Verzögerung bei der Aktualisierung dieser Angabe kommen kann, insbesondere während der Rechnungsabwicklung, die jeweils am 1. eines jeden Monats erfolgt.
Letzte Zahlung Das letzte Mal, dass wir versucht haben, die Zahlung dieses Mitglieds zu bearbeiten. Ob der Versuch erfolgreich war oder nicht, kannst du in der Spalte „Status“ direkt rechts daneben herausfinden.
Status In dieser Spalte wird der Status der letzten versuchten vorgenommenen Abbuchung des jeweiligen Mitglieds angezeigt.
Anmerkungen Wenn du Anmerkungen hinzugefügt hast, die dir bei der Verwaltung deiner Beziehung mit bestimmten Mitgliedern nützlich sein können, findest du sie in dieser Spalte.

Angaben zu einzelnen Mitgliedern

Klicke auf ein Mitglied in der Liste, um weitere Angaben in der Seitenleiste des Beziehungs-Managers anzuzeigen.

Details zur Mitgliedschaft

Oben findest du den Profilnamen des Mitglieds, die Dauer der Mitgliedschaft und des Mitgliedschaftlevels. Wenn unter einem Mitglied „kein Level“ aufgeführt ist, bedeutet dies, dass es keinem Level beigetreten ist und stattdessen einen individuellen Unterstützungsbeitrag abgegeben hat. Von hier aus kannst du einem zahlenden Mitglied eine private Nachricht senden, ihm eine Rückerstattung gewähren oder es über die Option „Mehr“ blockieren. In diesem Artikel erfährst du mehr über das Blockieren.

Anmerkungen

Du kannst hier Notizen hinzufügen, die für deine Beziehung zu diesem Mitglied von Bedeutung sind, oder weitere Details, die es dir erleichtern, dem jeweiligen Mitglied Benefits anzubieten. Diese Notizen sind privat und nur für deine Nutzung bestimmt. Mitglieder haben keinen Zugriff auf die Notizen, die du in diesem Abschnitt hinzufügst.

Du kannst die Spalte „Notizen“ in den Managereinstellungen aktivieren. Nach dem Hinzufügen findest du deine Notizen in der Spalte „Notizen“ deiner Mitgliederliste.

Kontaktinformationen für Mitglieder

In diesem Abschnitt findest du die folgenden Informationen über das Mitglied:
  • E-Mail-Adresse
  • Versandadresse, sofern das Mitglied eine angegeben hat
  • Discord-Nutzername, wenn du diesen Benefit anbietest

Wenn deine Abonnent*innen zu kostenlosen Mitgliedern (frühzeitiger Zugang) migriert wurden, werden deren E-Mail-Adressen nicht bereitgestellt. Da Abonnent*innen nicht aufgefordert wurden, ihre E-Mail-Adressen anzugeben, als sie dir zum ersten Mal folgten, sind ihre E-Mail-Adressen nicht im Beziehungs-Manager verfügbar, wenn wir sie in kostenlose Mitglieder umwandeln.

Zahlungsverlauf

Klicke auf den Namen eines einzelnen Mitglieds, um die Seitenleiste mit weiteren Mitgliedsdetails zu erweitern. einschließlich ihres Zahlungsverlaufs. Wenn du auf „Gesamten Zahlungsverlauf anzeigen“ klickst, wird ein Fenster mit dem vollständigen Rechnungsverlauf angezeigt.

Du kannst die drei letzten an dich bearbeiteten Rechnungen eines Mitglieds erstatten. Wenn du Mitglieder weiter zurückliegende Rechnungsbeträge erstatten möchtest, solltest du diese Rückerstattung außerhalb von Patreon vornehmen. 

Was bedeuten die Statusanzeigen in meinem Beziehungs-Manager?

Weitere Informationen zur Anzeige des Zahlungsverlaufs deiner Mitglieder findest du in diesem Leitfaden im Hilfe-Center.  
Bezahlt Das bedeutet, dass die Zahlung erfolgreich war.
Abgelehnt

Weitere Informationen zur Anzeige des Zahlungsverlaufs deiner Mitglieder findest du in diesem Leitfaden im Hilfe-Center.  

Wenn „abgelehnt“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass wir versucht haben, die Zahlung zu bearbeiten, die Bank dies jedoch abgelehnt hat. Wir versuchen regelmäßig, abgelehnte Zahlungen erneut zu veranlassen. Oft ist es aber am besten, dass die jeweiligen Mitglieder ihre Bank kontaktieren, um sicherzustellen, dass die Zahlung nicht blockiert wird. Du kannst Folgendes mit Mitglieder teilen, deren Zahlungsstatus abgelehnt wurde: Wie kann ich meine Zahlung wiederholen?

Heraufgestuft Das Mitglied hat einen höheren Betrag gezahlt oder hat sich für ein höheres Level entschieden.
Herabgestuft Das Mitglied hat einen niedrigeren Betrag gezahlt oder hat sich für ein niedrigeres Level entschieden.
Gelöscht Dies bedeutet, dass das Mitglied seine Mitgliedschaft gekündigt hat.
Unterstützung verlängert Das bedeutet, dass das Mitglied wieder beigetreten ist
Zurückerstattet Das bedeutet, dass ein bestimmter Rechnungsbetrag an das Mitglied zurückerstattet wurde. Eine vollständige Liste der Mitglieder, die eine Rückerstattung erhalten haben, erhältst du, indem du eine CSV-Datei mit den Rückerstattungen von dem Abschnitt Dokumente deiner Auszahlungen herunterlädst.
Level gelöscht Das bedeutet, dass du ein Level von deiner Seite gelöscht hast. Wenn du ein Level löschst, wird die Zahlung der Mitglieder nicht automatisch ebenfalls gelöscht. Lass deine Mitglieder also rechtzeitig wissen, dass du ein Level löschen möchtest. Erfahre mehr über die Einstellung eines Levels.
Rückerstattung durch Patreon Die Unterstützungszahlung wurde in einer Betrugsprüfung als betrügerisch eingestuft, und das Geld aus dieser Unterstützungszahlung wurde dem/der Karteninhaber*in zurückerstattet.

Nachrichten an zahlende Mitglieder und Daten-Download

Sammelnachrichten an Gruppen von zahlenden Mitgliedern

Unabhängig davon, ob du alle abgelehnten Mitglieder benachrichtigst und sie dazu aufforderst, ihre Zahlung abzuwickeln, oder Benefits an alle zahlenden Mitglieder einer bestimmten Stufe sendest, ist das Versenden von Sammelnachrichten an zahlende Mitglieder ein leistungsstarkes Tool für die Mitgliederverwaltung. 

Sobald du deine Liste der zahlenden Mitglieder gefiltert hast, kannst du die Schaltfläche „Nachricht“ über der Liste verwenden, um allen Mitgliedern auf der Liste eine Nachricht zu senden. Du kannst zwar Sammelnachrichten an zahlende Mitglieder senden, jede Nachricht bleibt jedoch privat. Das bedeutet, dass Antworten von Mitgliedern als separate Nachrichten in deinem Posteingang zu finden sind. 

Beim Versenden von Nachrichten empfehlen wir dir, deine Liste nach aktiven zahlenden Mitgliedern zu filtern. Wenn du dies nicht tust, wird deine Nachricht auch an Mitglieder gesendet, die möglicherweise keine Inhalte mehr von dir erhalten möchten.

Weitere Informationen zu Sammelnachrichten an Mitglieder findest du in diesem Artikel.

Informationen über deine Mitglieder herunterladen

Jetzt, wo du eine Liste mit bestimmten Mitgliedern hast, kannst du eine CSV-Datei mit ihren Daten herunterladen.

Wenn du Jahresmitgliedschaften anbietest, enthält deine CSV-Datei eine zusätzliche Spalte mit der Überschrift „Abrechnungshäufigkeit“. Das „letzte Abrechnungsdatum“ deiner Mitglieder mit jährlicher Mitgliedschaft ist das Datum, an dem sie Mitglied wurden.

Weitere Informationen zu jährlichen Mitgliedschaften findest du in diesem Artikel.

War dieser Beitrag hilfreich?

Vielen Dank für dein Feedback!

Was ist schiefgelaufen?