Werden dir gesperrte Posts angezeigt, auch wenn du bereits auf der Seite eines/einer Kreativen angemeldet bist? Das ist erstmal kein Grund zur Sorge – wir möchten, dass du deine Mitgliedschaft in der Community des/der Kreativen optimal nutzen kannst, und helfen dir gern weiter. Wir haben hier die häufigsten Gründe aufgeführt, warum Posts für dich möglicherweise gesperrt sind:
- Wenn du abgemeldet bist
- Bist du im richtigen Level, um den Post zu sehen?
- Überprüfe, welche Level Zugang zu diesem Post haben
- Wurde deine Zahlung abgelehnt?
- Hast du deine Mitgliedschaft vor kurzem gekündigt?
- Hast du keinen Zugriff auf die Website des/der Kreativen oder auf eine Plattform außerhalb von Patreon?
- Häufig gestellte Fragen
Überprüfe noch einmal, ob du wirklich angemeldet bist
Wenn du auf Posts über deine E-Mails zugreifen möchtest und auf „Jetzt entdecken“ klickst, musst du dich möglicherweise anmelden, bevor du den Inhalt des Posts sehen kannst. Über diesen Link hast du einmalig Zugang zu dem Post, ohne angemeldet zu sein. Wenn du den Link mehrmals nutzt, stelle sicher, dass du bei Patreon angemeldet bist.
Wenn du über eine E-Mail auf einen Post zugreifst und abgemeldet bist, kannst du dich ganz einfach über die Option Anmelden in der oberen rechten Ecke anmelden.
In welchem Level bist du?
Wenn du den/die Kreative*n mit einer höheren Mitgliedschaft unterstützt und die Posts für dieses Level trotzdem nicht ansehen kannst, überprüfe, in welchem Level du dich befindest. Befolge diese Schritte, um herauszufinden, in welchem Level du dich befindest:
Schritt 1: Rufe die Seite Mitgliedschaften verwalten auf und klicke auf den Tab Aktive Mitgliedschaften. Klicke neben deiner Mitgliedschaft auf den Link Bearbeiten.
Schritt 2: Dein aktuelles Level wird rechts von „Dein Level“ auf der linken Seite der Bestätigungsseite angezeigt. Bist du in einem anderen Level als gedacht? Klicke auf Bearbeiten, um ein anders Level auszuwählen.
Wichtig: Wenn hier „Selbst festgelegter Unterstützungsbeitrag“ angezeigt wird, bedeutet dies, dass du dich derzeit in keinem Level befindest. Wenn Posts für dich gesperrt sind, klicke auf Bearbeiten und wähle das gewünschte Level aus. Dadurch lässt sich das Problem mit großer Wahrscheinlichkeit beheben.
Du kannst dein Level auch im Tab „Meine Mitgliedschaft“ auf der Creator-Seite überprüfen.
Klicke dafür auf der Creator-Seite auf den Tab Meine Mitgliedschaft. Dein Level wird im Abschnitt Aktuelles Level angezeigt.
Du kannst einem Level ganz einfach beitreten, indem du auf die Schaltfläche Jetzt für X $ pro Monat unterstützen klickst. Danach wirst du zur Bestätigungsseite weitergeleitet. Keine Sorge – wenn dir der Betrag für den aktuellen Monat bereits berechnet wurde, ohne dass du Mitglied auf diesem Level bist, bezahlst du ihn nicht noch einmal. Weitere Informationen findest du hier im Abschnitt mit den häufig gestellten Fragen.
Hat der/die Kreative deinem Level Zugang zu dem Post gegeben?
Wenn du dich vergewissert hast, dass du im richtigen Level bist, überprüfe, ob der/die Kreative diesem Level überhaupt Zugang zu diesem Post gewährt. Kreative haben nämlich die Möglichkeit, Posts für bestimmte Level zu sperren. Daher kann es vorkommen, dass Posts für niedrigere Level verfügbar sind, für dein Level jedoch nicht.
Klicke auf das Abzeichen Gesperrt, um herauszufinden, welche Level Zugang zu dem Post haben.
Du findest dein Level nicht?
Wenn du erwartest, Zugang zu bestimmten Posts zu haben, dein Level jedoch nicht aufgelistet ist, dann wende dich bitte an den/die Kreative*n. Es kann eine Unstimmigkeit zwischen dem erwarteten Zugriff und dem, was der/die Kreative geplant hat, bestehen. Benötigst du Hilfe beim Senden einer Nachricht an eine*n Kreative*n? In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Nachricht an eine*n von dir unterstützten Kreative*n senden kannst.
Überprüfe deine Zahlungsübersicht
Wenn deine Mitgliedschaftszahlung abgelehnt wurde, hast du keinen Zugriff mehr auf Posts dieses/dieser Kreativen, die nur für Patrons zugänglich sind. Brauchst du Hilfe bei einer abgelehnten Zahlung? Informiere dich in unserer Anleitung, wie du abgelehnte Zahlungen erneut durchführen kannst.
Hast du deine Mitgliedschaft kürzlich gekündigt?
Wenn der/die Kreative die Zahlung der Patrons im Voraus einzieht, hast du nach deiner Kündigung für den Rest des Monats Zugriff auf seine/ihre exklusiven Posts für Patrons. Bei vielen Kreativen benötigst du eine aktive Mitgliedschaft in ihrer Community, um ihre exklusiven Posts für Patrons zu sehen.
Du kannst auf der Seite mit deiner Zahlungsübersicht im Abschnitt Unterstützter Zeitraum herausfinden, in welchem Monat deine Zahlung abgewickelt wurde. Wenn du dort den Vormonat findest, hast du aktuell keine aktive Mitgliedschaft in der Community dieses/dieser Kreativen. Um dir erneuten Zugang zu sichern, klicke auf die Schaltfläche Erneut unterstützen.
Hast du Probleme beim Zugriff auf eine Website des/der Kreativen außerhalb von Patreon?
Wir bieten eine Vielzahl von Posting-Optionen für Kreative, um ihre Podcasts, Videos und Bilder mit Patrons zu teilen. Wir wissen jedoch, dass viele Kreative es vorziehen, ihre exklusiven Inhalte auf einer Website anzubieten, die sie außerhalb von Patreon verwalten.
Wenn du Inhalte nicht einsehen kannst, auf die du mit deiner Mitgliedschaft eigentlich Zugriff haben solltest, und du die Checkliste in diesem Artikel bereits durchgegangen bist, wende dich bitte direkt an den/die Kreative*n. Ihr könnt dann gemeinsam die nächsten Schritte besprechen, damit du wieder Zugang erhalten kannst.
Du kannst dem/der Kreative*n auf Patreon direkt von seiner Seite aus oder im Abschnitt „Nachrichten“ in deinem Patreon-Konto eine Nachricht senden.
Du möchtest eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie du eine*n Kreative*n kontaktieren kannst? In diesem Artikel erfährst du, wie du eine Nachricht an eine*n von dir unterstützten Kreative*n senden kannst.
Häufig gestellte Fragen
F.: Warum wird durch meinen Zahlungsbetrag nicht alles freigeschaltet? In der Vergangenheit war das so.
A.: Im November 2018 haben wir den Kreativen mehr Kontrolle darüber gegeben, wie sie ihre Inhalte veröffentlichen können. Sie können jetzt auf folgende Weise den Zugang auf ihre Posts festlegen:
- Öffentlich – ein Geschenk an Gott und die Welt von dem/der Kreativen
- Alle Patrons – jeder einzelne Patron des/der Kreativen kann auf den Post zugreifen. Sogar diejenigen, die einen Beitrag leisten, aber nicht in einem Level sind.
- Ausgewählte Level – Kreative können bestimmte Level auswählen, die Zugang auf den Post haben. Das bedeutet, dass du möglicherweise keinen Zugriff auf den Post hast, obwohl du in einem höheren Level bist. Lies dir die Beschreibung deines Levels genau durch, um zu erfahren, zu welchen Posts du Zugang haben solltest. Wenn du dir nicht sicher bist, schadet es nicht, dem/der Kreativen eine kurze Nachricht mit der Bitte um Klarstellung zu senden.
F.: Ich dachte, dass die höheren Level Zugang zu allem haben, was die niedrigeren Level haben?
A.: Wenn in deinem Level der Zugriff auf die Benefits aller niedrigeren Level erwähnt wird, wende dich bitte an den/die Kreative*n. Der Post, der für dich gesperrt ist, ist möglicherweise nicht Teil eines Benefits (beispielsweise ein Aufruf zum Upgraden), aber nachzufragen kostet nichts. Es kann sich um eine leicht zu behebende Verwechslung oder eine Änderung der Level-Struktur handeln. Der/die Kreative wird es dir erklären können.
F.: Wie ist es möglich, dass ich den richtigen Betrag zahle, aber nicht in diesem Level bin?
A.: Wir geben Patrons auf jedem Level die Möglichkeit zu wählen, was sie bezahlen. Auf diese Weise können großzügige Patrons ihre Kreativen noch mehr unterstützen, ohne ihr Level wechseln zu müssen (wenn sie es vorziehen, in einem niedrigeren Level zu bleiben). Achte beim Erweitern deiner Mitgliedschaft darauf, das Level und nicht nur den Zahlungsbetrag zu ändern. Wenn du deinen Zahlungsbetrag erhöhst, ohne das neue Level auszuwählen, werden keine neuen Posts freigeschaltet.
F.: Wenn ich zu einem neuen Level wechsle, das dem Betrag meiner monatlichen Zahlung entspricht, muss ich dann erneut zahlen?
A.: Nein. Wenn du bereits für den aktuellen Monat gezahlt hast und einem Level beitrittst, das deiner monatlichen Zahlung entspricht, wird deine Zahlungsart nicht erneut belastet. Du kannst das rechts auf deiner Seite mit der Mitgliedschaftsbestätigung überprüfen. Wir möchten böse Überraschungen für dich vermeiden, daher führen wir deinen Zahlungsbetrag und das nächste Abrechnungsdatum im Abschnitt Zusammenfassung auf.
F.: Kann ich Unterstützungsbeiträge für zwei Level gleichzeitig leisten, um mehr Zugriff zu erhalten?
A.: Aktuell geht das nicht. Du kannst bei jedem/jeder Kreativen ein Level auswählen.