Wenn du Patron wirst, erhältst du Zugang zu exklusiven Inhalten, die in Posts veröffentlicht werden. Solltest du nicht auf Posts zugreifen können, gibt es ein paar Dinge, die du überprüfen kannst.
In diesem Artikel erfährst du Folgendes:
- Überprüfung des Level-Zugriffs
- Verifizierung deines Zahlungsstatus
- Überprüfung deiner Details zur Mitgliedschaft
- Zugriff auf Inhalte außerhalb von Patreon
- Häufig gestellte Fragen
Überprüfung des Level-Zugriffs
Wenn ein Post als „Gesperrt“ gekennzeichnet ist, kannst du auf die Schaltfläche „Gesperrt“ klicken, um zu überprüfen, welche Level Zugriff haben. Wenn dein Level nicht aufgeführt ist, hat der/die Kreative beim Veröffentlichen des Posts dein Level nicht hinzugefügt.
Wenn dein Level aufgeführt ist, du aber trotzdem keinen Zugriff hast, lies bitte weiter. Wir haben dir ein paar Möglichkeiten zusammengestellt, wie du das Problem beheben kannst.
Verifiziere deinen Zahlungsstatus
Standardmäßig sperren wir die Posts eines/einer Kreativen, wenn die Zahlung eines Patrons abgelehnt wird. Du kannst deinen Zahlungsverlauf überprüfen, um sicherzustellen, dass alles auf dem neuesten Stand ist.
So kannst du deinen Zahlungsstatus verifizieren:
- Klicke in der linken Navigationsleiste auf den Link Einstellungen.
- Klicke jetzt in der Menüleiste auf den Link Mehr > Zahlungsverlauf.
- Scrolle durch deinen Zahlungsverlauf und wenn du abgelehnte Belastungen entdeckst, kannst du auf die Schaltfläche Erneut versuchen klicken. Dann wirst du durch die notwendigen Schritte geführt, um die Bezahlung erneut durchzuführen.
Wenn du Unterstützung benötigst, um eine abgelehnte Zahlung erneut durchzuführen, gehe bitte zu diesem Leitfaden: Meine Zahlung erneut durchführen (abgelehnt)
Bestätige deine Details zur Mitgliedschaft
Kreative können den Zugriff auf Posts basierend auf ihren Levels einschränken. Das bedeutet auch, dass du zwar im höchsten Level eines/einer Kreativen bist, aber trotzdem keinen Zugriff auf einen bestimmten Post hast. Du kannst die Details zu deiner Mitgliedschaft überprüfen, um dein Level und deinen Zugang zu bestätigen.
So überprüfst du die Details deiner Mitgliedschaft:
- Klicke in der linken Navigationsleiste auf den Link Einstellungen.
- Klicke in der Menüleiste auf den Link Aktive Mitgliedschaften.
- Klicke auf den Link Bearbeiten für die Mitgliedschaft.
- Im Abschnitt ZUSAMMENFASSUNG beim Bezahlvorgang findest du Angaben zu deinem Level und deiner Mitgliedschaft.
- Klicke hier auf den Link Bearbeiten, wenn du im falschen Level bist oder wenn deine Mitgliedschaft als individuelle Unterstützung aufgeführt ist.
Wenn du zu einem Level wechselst, das genauso viel kostet wie das, das du diesen Monat bereits bezahlt hast, musst du dir keine Sorgen machen. Deine aktuelle Unterstützungszahlung wird ohne zusätzliche Gebühr zugewiesen.
Hast du kürzlich gekündigt?
Wenn deine Mitgliedschaft im Voraus berechnet wurde und du kürzlich gekündigt hast, kannst du für den Rest des aktuellen Monats weiterhin auf Beiträge zugreifen (z. B. wenn du am 15. Januar kündigst, hast du bis zum 31. Januar Zugriff).
Wenn deine Mitgliedschaftszahlung monatlich (nicht im Voraus) oder pro Werk erfolgt, verlierst du den Zugriff auf Posts, sobald du kündigst. Hier erfährst du mehr über das Kündigen von Mitgliedschaften: Was passiert, wenn ich kündige?
Zugriff auf Inhalte außerhalb von Patreon
Wir bieten eine Vielzahl von Posting-Optionen für Kreative, um ihre Podcasts, Videos und Bilder mit Patrons zu teilen. Wir wissen jedoch, dass viele Kreative es vorziehen, ihre exklusiven Inhalte auf einer Website anzubieten, die sie außerhalb von Patreon verwalten.
Wenn du Inhalte nicht einsehen kannst, auf die du mit deiner Mitgliedschaft eigentlich Zugriff haben solltest, und du die Checkliste in diesem Artikel bereits durchgegangen bist, wende dich bitte direkt an den/die Kreative*n. Ihr könnt dann gemeinsam die nächsten Schritte besprechen, damit du wieder Zugang erhältst.
Häufig gestellte Fragen
Was mache ich, wenn ich immer noch nicht auf Posts zugreifen kann?
Wenn ein Post für dein Level gesperrt ist, du aber glaubst, dass du Zugriff haben solltest, informiere bitte deinen/deine Kreative*n. Die Kreativen wissen genau, auf welche Posts du Zugriff haben solltest und können Zugriffsprobleme beheben, wenn ein Fehler vorliegt.
Warum wird durch meinen Zahlungsbetrag nicht alles freigeschaltet?
Jede*r Kreative richtet seine/ihre Mitgliedschaftseinstellungen individuell ein. Sie können den Zugriff auf Posts auf folgende Weise festlegen:
- Öffentlich: Ein Geschenk an Gott und die Welt von dem/der Kreativen! Auf diese Posts können alle zugreifen.
- Alle Patrons: Jeder Patron eines/einer Kreativen kann den Inhalt des Posts sehen – auch Personen mit einem individuellen Unterstützungsbeitrag.
- Ausgewählte Level: Kreative können bestimmte Level auswählen, denen sie Zugriff auf den Post gewähren. Das bedeutet, dass du möglicherweise keinen Zugriff auf den Inhalt des Posts hast, obwohl du in einem höheren Level bist. Lies dir die Beschreibung deines Levels genau durch, um zu erfahren, zu welchen Posts du Zugang haben solltest. Wenn du dir nicht sicher bist, kannst du dem/der Kreativen eine kurze Nachricht mit der Bitte um Klarstellung senden.
Ich dachte, dass die höheren Level Zugang zu allen Inhalten der niedrigeren Level haben?
Wende dich an den/die Kreative*n, wenn in deinem Level der Zugriff auf die Benefits aller niedrigeren Level erwähnt wird. Der Post, der für dich gesperrt ist, ist möglicherweise nicht Teil eines Benefits (wie ein Aufruf zum Upgraden). Es kann sich um eine leicht zu behebende Verwechslung oder eine Änderung der Level-Struktur handeln.
Wie ist es möglich, dass ich den entsprechenden Betrag zahle, aber nicht in diesem Level bin?
Wir geben Patrons auf jedem Level die Möglichkeit zu wählen, was sie bezahlen. Du kannst jederzeit mehr bezahlen als für ein bestimmtes Level erforderlich ist, auch wenn du nicht einem höheren Level beitreten möchtest.
Wir empfehlen, das Level und nicht nur den Zahlungsbetrag zu aktualisieren, wenn du deine Mitgliedschaft erhöhst. Wenn du deinen Zahlungsbetrag erhöhst, werden keine neuen Posts freigeschaltet, sofern du nicht das höhere Level auswählst.