Zahlungsverlauf von Patrons anzeigen

  • Aktualisiert

Es ist ein wichtiger Bestandteil deiner Arbeit, den Zahlungsverlauf deiner Patrons nachzuvollziehen. In den Daten liegt die Macht. Du kannst die Details zu den Zahlungsverläufen deiner Patrons mit wenigen Klicks in deinem Beziehungs-Manager finden. Dort kannst du herausfinden, wann sie zum ersten Mal Mitglied deiner Community geworden sind, wann sie ein Upgrade oder ein Downgrade auf ein anderes Level durchgeführt haben oder ob sie zu irgendeinem Zeitpunkt eine Zahlung abgelehnt haben. Diese Daten sind in der Desktop- und mobilen Webversion verfügbar, derzeit jedoch nicht in unseren iOS- und Android-Apps.

Bitte beachte, dass diese Beispiele zwar in US-Dollar ($) angegeben sind, die finalen Beträge jedoch in einer unserer unterstützten Währungen abgerechnet werden können – je nachdem, in welcher Währung der/die Kreative abrechnen möchte. Eine Liste der unterstützten Währungen findest du in diesem Leitfaden. 

In diesem Artikel erklären wir Folgendes:

Wie kann ich den Zahlungsverlauf eines Patrons aufrufen?

Führe die folgenden Schritte aus, um den Verlauf für einen Patron anzuzeigen:
  1. Melde dich bei deinem Creator-Profil an und klicke in der linken Menüleiste auf die Schaltfläche Patrons.
  2. Du landest dann in deinem Beziehungs-Manager.
  3. Wenn du weißt, wessen Verlauf du überprüfen möchtest, kannst du den Profilnamen des Patrons in der Suchleiste suchen. Alternativ kannst du deine Liste nach folgenden Kriterien filtern:
    • Status: Du kannst auswählen, ob aktive Patrons, ehemalige Patrons, Patrons mit abgelehnten Zahlungskarten oder Abonnent*innen angezeigt werden sollen.
    • Level: Diese zeigen dir das aktuelle Level eines Patrons an. Du kannst nach allen Patrons filtern, die „Keine Belohnung“ ausgewählt haben, oder nach Patrons in einem beliebigen Level.
    • Unterstützungsbeitrag: Du kannst anhand des gezahlten Betrags filtern, welche Patrons dir angezeigt werden sollen.
    • Beitrittsdatum: Du kannst nach bezahlten, erstatteten, abgelehnten oder Patrons, die als Betrüger*innen gekennzeichnet sind, filtern. (Erfahre hier mehr über Patrons, die als Betrüger*innen gekennzeichnetsind.) 
    • Abbuchungshäufigkeit: Wenn du Patrons mit jährlichen Mitgliedschaften hast, findest du in deinem einen zusätzlichen Filter, mit dem Patrons nach Abbuchungshäufigkeit gefiltert werden können. In der Spalte mit den Unterstützungsbeiträgen wird die Abbuchungshäufigkeit der Patrons mit Monatsmitgliedschaften als „pro Monat“ und der Patrons mit Jahresmitgliedschaften als „pro Jahr“ angezeigt. Zudem enthält auch die Tabelle der CSV-Datei die Spalte „Abbuchungshäufigkeit“. In unserem Artikel erfährst du mehr darüber, wie die Beta-Version der jährlichen Mitgliedschaft funktioniert
  4. Klicke auf den Namen eines beliebigen Patrons, um auf der rechten Seite deines Managers Details zum Profil aufzurufen
  5. Klicke auf Gesamten Zahlungsverlauf anzeigen unten rechts auf der Seite im Abschnitt Zahlungsverlauf
  6. Ein Fenster zeigt dann den vollständigen Zahlungsverlauf des Patrons an. Dieser Verlauf berücksichtigt alle Änderungen in Bezug auf das Level oder den Zahlungsbetrag. Erfahre hier mehr darüber, was die einzelnen Status bedeuten

Wie ist der Zahlungsverlauf meiner Patrons zu verstehen? 

Jeder Eintrag im Zahlungsverlauf deiner Patrons stellt eine verarbeitete Zahlung oder eine Änderung ihrer Mitgliedschaft dar. Im Folgenden erfährst du, was jede Spalte bedeutet: 

Datum

Das in der Spalte ganz links angezeigte Datum gibt an, wann eine Zahlung oder eine Änderung der Mitgliedschaft stattgefunden hat. 

Level

Wenn du die Pro- oder Premium-Mitgliedschaft für Kreative gewählt hast, wird hier das Level angezeigt, dem dein Patron während jedes Ereignisses angehört hat. Wenn dir ein individueller Unterstützungsbeitrag angezeigt wird, heißt das, dass sich dein Patron bei der Registrierung nicht in einem deiner Level befand oder irgendwann dahin gewechselt hat. 

Betrag 

In der Spalte „Betrag“ findest du den Betrag, der einem Patron in Rechnung gestellt wurde. Wenn du unsere Beta-Version der jährlichen Mitgliedschaft nutzt, kannst du auch Patrons mit monatlichen Mitgliedschaften von solchen mit jährlichen Mitgliedschaften unterscheiden. In diesem Artikel erfährst du mehr darüber, wie du Patrons verwaltest, die dich auf Jahresbasis unterstützen. 

Status

In der Spalte „Zahlung“ siehst du, ob eine Zahlung erfolgreich war oder nicht. Der Zahlungsverlauf eines Patrons gliedert sich dabei folgendermaßen auf:
  • Bezahlt: Die Zahlung war erfolgreich
  • Abgelehnt: Die Zahlungskarte wurde von der Bank des Patrons abgelehnt. Erfahre hier mehr darüber, warum Zahlungen abgelehnt werden 
  • Hochgestuft: Der Patron hat einen höheren Betrag gezahlt oder ist auf ein höheres Level aufgestiegen
  • Herabgestuft: Der Patron hat einen niedrigeren Betrag gezahlt oder ist auf niedrigeres Level abgestiegen
  • Gelöscht: Dies bedeutet, dass der Patron seine Mitgliedschaft gelöscht hat 
  • Unterstützung erneuert: Der/die Nutzer*in ist wieder zu deinem Patron geworden
  • Rückerstattet: Dies bedeutet, dass eine bestimmte Rechnung zurückerstattet wurde. Eine vollständige Liste aller Rückerstattungen für dein Konto findest du auf der Seite „Rückerstattungen“ im Abschnitt „Einnahmen“
  • Level gelöscht: Das bedeutet, dass du ein Level von deiner Seite gelöscht hast. Wenn du ein Level löschst, wird die Zahlung der Patrons nicht automatisch ebenfalls gelöscht. Lass deine Patrons also rechtzeitig wissen, dass du ein Level löschen möchtest. In diesem Artikel erfährst du mehr darüber, wie du ein Level löschst
Wenn deine Patrons im Voraus bezahlen, bedeutet der Status „Hochgestuft“, dass die Zahlung des Patrons über diesen Betrag bereits eingetroffen ist. 

Was bedeutet eine abgelehnte Rechnung? 

Wenn ein Rechnungseintrag als Abgelehnt gekennzeichnet ist, bedeutet dass, dass die Bank des Patrons die Bezahlung dieser Rechnung abgewiesen hat. Es gibt zahlreiche Gründe, warum die Bank eines Patrons eine Zahlung ablehnt – oft geschieht das gar nicht böswillig und der Patron kann das Problem einfach lösen, indem er sich direkt an seine Bank wendet.
Hier findest du die häufigsten Gründe, warum Zahlungen von Patrons abgelehnt werden: 
  • Die Kreditkartendaten des Patrons sind veraltet. Wenn ein Patron eine neue Zahlungskarte mit neuem CVV-Code oder neuem Gültigkeitsdatum erhält und die alten Daten noch hinterlegt sind, wird die Zahlung abgelehnt. 
  • Der Patron versucht, eine Prepaid-Zahlungskarte zu verwenden. Derzeit unterstützen wir keine Prepaid-Zahlungskarten. 
  • PayPal lehnt ab. Möglicherweise muss der Patron seine Zahlungsdetails in seinem PayPal-Konto aktualisieren. Wenn ein Patron den Zugriff widerrufen hat oder seine Bank die Überweisung nicht zulässt, muss möglicherweise eine neue Finanzierungsmethode zum PayPal-Konto hinzugefügt werden. 

Häufig gestellte Fragen

Warum weist der Zahlungsverlauf meines Patrons Lücken auf? 

  • Hast du eine Schaffenspause gemacht? 
    Wenn du eine kreative Pause eingelegt und die Zahlungen deiner Patrons pausiert hast, bleibt der Zahlungsverlauf in diesem Monat natürlich leer. 
  • Es kann auch sein, dass der Patron seine Zahlung pausiert hat – diese Funktion gibt es jetzt jedoch nicht mehr
    Vor 2018 konnten Patrons ihre Zahlungen für einen Monat pausieren. Wir haben diese Funktion jedoch wieder deaktiviert, da uns aufgefallen ist, dass Patrons ihre Pausen immer weiter verlängert haben. So ging der Hintergedanke der Funktion – nämlich den Patrons eine einmonatige Zahlungspause zu ermöglichen – verloren. Wenn du Lücken im Zahlungsverlauf deines Patrons siehst, die aus der Zeit vor 2018 stammen, könnte dies also der Grund sein. 
  • Vielleicht hat er seine Mitgliedschaft gekündigt und dann neu abgeschlossen
    Solche Fälle werden in der Spalte Status als „Gelöscht“ und „Unterstützung erneuert“ gekennzeichnet. 
  • Bietest du Patrons eine jährliche Mitgliedschaft?
  • Wenn du unser Beta-Programm für jährliche Mitgliedschaften testest, wird beim „letzten Verrechnungsdatum“ deiner Patrons das Datum angezeigt, an dem sie Mitglied wurden. Sie müssen erst wieder nach zwölf Monaten bezahlen – am 1. des Monats, in dem sie Patron geworden sind. In diesem Artikel erfährst du mehr über unser Beta-Programm für jährliche Mitgliedschaften. 

Warum sind diese Infos nützlich? 

Als Kreative*r ist es für dich wichtig, den Zahlungsverlauf deiner Patrons transparent und detailliert ansehen zu können. 

Die Details in den Zahlungsverläufen deiner Patrons helfen dir dabei, Benefits zu bieten, insbesondere wenn die Verrechnung pro Werk erfolgt. So weißt du genau, für welche Posts deine Patrons bezahlen. 

Diese Details bieten dir auch einen besseren Einblick in das Verhalten deiner Patrons. Wenn du zum Beispiel bemerkst, dass es immer mehr Downgrades oder Upgrades gibt, kannst du dich an deine Patrons wenden und sie fragen, welche deiner Inhalte sie am meisten schätzen.

War dieser Beitrag hilfreich?

Vielen Dank für dein Feedback!

Was ist schiefgelaufen?