En Patreon no hacemos reembolsos en nombre de los creadores, solo ponemos a disposición de los mecenas el medio para realizar las transacciones.
Si un mecenas quiere solicitar un reembolso, deberá escribir al creador para obtenerlo. Los creadores pueden emitir reembolsos buscando a los mecenas por su nombre en la herramienta Gestión de relaciones (RM) . Aquí tienes nuestra guía para reembolsar a un mecenas, si necesitas ayuda al respecto.
Cuando se haya emitido un reembolso, puede tardar entre 5 y 7 días hábiles para procesarse.
En la lista aparecen reembolsos que yo no procesé como “Reembolsados por Patreon”
Podemos hacer alguna excepción si detectamos una actividad fraudulenta. Estos se consideran reembolsos fraudulentos y aparecerán como “Reembolsados por Patreon” en la herramienta de Gestión de relaciones, dentro del historial de pagos del mecenas.
Cuando sospechamos que un mecenas realizó actividades fraudulentas, desactivamos su cuenta y, si no tenemos noticias suyas en un plazo de 10 días después de notificárselo, devolvemos las aportaciones al titular de la tarjeta.
¿Qué es un reembolso fallido?
Puede pasar cuando intentas devolver dinero a un mecenas sin tener suficiente saldo en tu cuenta. También puede ocurrir si hubo un error técnico de nuestra parte. En esos casos, en la columna de reembolsos de tu panel de control aparecerá un importe de $ 0. No te preocupes: desde la herramienta Gestión de relaciones puedes reintentar procesar el reembolso en cualquier momento.