Repasemos el proceso para emitir reembolsos por los pagos realizados en Patreon. Puedes emitir un reembolso a aquellos mecenas y exmecenas que hayan realizado al menos un pago.
Vamos a hablar de lo siguiente, pero puedes saltar al punto que prefieras:
- Cómo funcionan los reembolsos en Patreon
- Cómo emitir reembolsos
- Cómo revisar todos los reembolsos descontados de tu saldo
- Cómo reembolsar a los mecenas anuales
Cómo funcionan los reembolsos en Patreon
- Patreon no reembolsará a los mecenas en nombre de un creador. Dicho esto, existen circunstancias excepcionales que pueden justificar un reembolso iniciado por Patreon. Esto incluye las pocas veces en que se tramita un reembolso por fraude o por un error en el sistema de facturación.
- Puedes emitir un reembolso desde Patreon si tienes fondos disponibles para cubrirlo en tu saldo de Patreon. Puedes reembolsar íntegramente cualquiera de las tres facturas más recientes, en un plazo de tres meses desde su fecha de tramitación.
- Si no tienes fondos disponibles en tu saldo de Patreon para cubrir la solicitud de reembolso, este tendrá que realizarse fuera de Patreon. Por el momento, no hay una forma de financiar o agregar dinero a tu saldo de creador para completar los reembolsos.
- La mayoría de los bancos no procesa reembolsos solicitados después de que han pasado tres meses desde la transacción original. Si necesitas reembolsar una factura de un mecenas que es anterior a sus tres facturas más recientes o con fecha de hace más de tres meses, tendrás que hacerlo fuera de Patreon.
Cómo emitir reembolsos en Patreon
- Inicia sesión en tu cuenta de creador en Patreon.
- Haz clic en Mecenas en el menú de creador.
- Selecciona la herramienta de Gestión de relaciones de la lista del menú.
- Busca a un mecenas por su nombre o utiliza los filtros para crear listas de mecenas a los que te gustaría hacer un reembolso.
- Selecciona el mecenas al que quieres realizar un reembolso y desplázate hacia abajo hasta su historial de pagos, situado en la parte inferior derecha de la página.
- Haz clic en el botón Reembolsar junto a la factura que quieras reembolsar.
- Revisa la fecha o la publicación en la que colaboró el mecenas antes de confirmar el reembolso mediante el botón Reembolsar. Ten en cuenta que los reembolsos son irreversibles.
Cuando vuelvas a cargar la página, verás que el estado cambió de “Pagado” a “Reembolsado”. La opción de reembolsar la factura ya no estará disponible.
Enviaremos al mecenas una confirmación por email. El monto se reembolsará en el método de pago original en un plazo de diez días hábiles. Si el mecenas no lo recibe después de una semana, asegúrate de que no haya abierto una disputa por el cargo fuera del sitio con su proveedor de pagos.
Cómo revisar todos los reembolsos descontados de tu saldo
Encontrarás una lista cronológica de todos los reembolsos que se han procesado desde tu saldo de Patreon en la sección Reembolsos de tu panel. Puedes hacer clic en el botón Descargar reembolsos como CSV para mantener actualizados tus registros.
La cantidad descontada de tu saldo aparecerá en la sección cuota del creadorde este informe.
Cómo reembolsar a los mecenas anuales
Si ofreces suscripciones anuales, puedes emitir un reembolso total o parcial del pago de un mecenas.
Para realizar un reembolso a un mecenas anual:
- Inicia sesión en tu cuenta de creador.
- Haz clic en Mecenas en el menú de creador y después selecciona la herramienta de Gestión de relaciones.
- Busca al mecenas que solicitó el reembolso.
- Haz clic en su nombre en la lista de mecenas. Su información aparecerá en el lado derecho.
- Haz clic en el botón Más y luego haz clic en Reembolsar o baja hasta la sección Historial de pagos y pulsa en la opción Reembolsar.
- Selecciona el cargo que te gustaría reembolsar y elige un reembolso total o parcial del importe restante de la aportación del mecenas.
- Confirma haciendo clic en el botón Reembolsar.
Una vez emitido el reembolso, puede tardar hasta diez días hábiles en aparecer en el método de pago original del mecenas.
¿Qué necesito saber sobre la emisión de reembolsos de suscripciones anuales?
- Si quieres reembolsar a tus mecenas anuales, puedes emitir un reembolso total o parcial (por la cantidad restante de la aportación).
- Los mecenas que reciban un reembolso total dejarán de tener acceso a tu contenido y ventajas exclusivas para mecenas en cuanto se haya realizado el reembolso. Básicamente, lo que ocurre es que termina su período de suscripción.
- Los mecenas que reciban un reembolso parcial dejarán de tener acceso a tu contenido y ventajas exclusivas para mecenas después de su último mes de suscripción (el mes en el que emitiste el reembolso).
- Después de realizar un reembolso a un mecenas, este puede volver a unirse y se le cobrará la cantidad de su nueva suscripción inmediatamente para desbloquear el acceso a ese nivel.