En este artículo te explicamos cómo emitir un reembolso a un mecenas o exmecenas que te haya enviado al menos un pago. Descubrirás que para emitir un reembolso necesitas tener fondos en el saldo de tu cuenta y, también, saber cómo funcionan los reembolsos en general en Patreon. También hablamos sobre cómo reembolsar a los mecenas con suscripciones anuales.
Recuerda que, más allá de estos ejemplos, las cantidades pueden aparecer en cualquiera de nuestras monedas admitidas, en función de la moneda en la que hayas decidido facturar. Para obtener más información sobre las divisas admitidas, consulta este artículo del Centro de ayuda: Monedas admitidas en Patreon.
Vamos a hablar de todo lo siguiente, pero puedes saltar al punto que prefieras:
- Cómo funcionan los reembolsos en Patreon
- Cómo emitir reembolsos
- Revisar todos los reembolsos descontados de tu saldo
- Reembolsar a los mecenas anuales (solo suscripciones anuales beta)
Cómo funcionan los reembolsos en Patreon
- Patreon no reembolsará a los mecenas en nombre de un creador. Dicho esto, existen circunstancias excepcionales que pueden justificar un reembolso iniciado por Patreon. Esto incluye la rara ocasión en la que se produzca un reembolso por fraude o un error en el sistema de facturación.
- Puedes emitir un reembolso desde Patreon si tienes fondos disponibles para cubrirlo en tu saldo de Patreon. Puedes reembolsar en su totalidad cualquiera de las tres facturas más recientes de un mecenas, siempre que se hayan procesado en los últimos tres meses.
- Si no tienes fondos disponibles en tu saldo de Patreon para cubrir la solicitud de reembolso, el reembolso deberá procesarse fuera de Patreon. Actualmente, no hay una forma de financiar o agregar dinero a tu saldo de creador para completar los reembolsos.
- La mayoría de los bancos no procesarán los reembolsos solicitados después de que hayan pasado tres meses a partir de la transacción original. Si necesitas reembolsar una factura de un mecenas que sea de hace más de tres meses o con fecha de hace tres meses, deberás hacerlo fuera de Patreon.
Cómo emitir reembolsos en Patreon
Paso 1: ve a la herramienta de Gestión de relaciones.
Paso 2: busca a mecenas por su nombre o utiliza los filtros para crear listas de mecenas a los que hacer un reembolso:
Paso 3: selecciona a qué mecenas quieres reembolsar y desplázate hacia abajo hasta su historial de pagos, situado en la parte inferior derecha de la página. Haz clic en el botón “reembolso” junto a la factura que quieras reembolsar:
Nota: Por el momento, solo puedes emitir reembolsos completos desde tu saldo de Patreon. Los reembolsos parciales deben emitirse fuera de Patreon.
Paso 4: revisa la fecha o la publicación en la que ha colaborado antes de confirmar el reembolso con el botón de “reembolso”. Ten en cuenta que los reembolsos son irreversibles.
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Paso 5: cuando vuelvas a cargar la página, su estado se actualizará de “pagado” a “reembolsado”. La opción de reembolsar esa factura ya no estará disponible.
Enviaremos al mecenas una confirmación por email. El reembolso volverá al método de pago original dentro de un plazo de dos a siete días hábiles. Si el mecenas no lo recibe después de una semana, asegúrate de que no haya abierto una disputa por el cargo fuera del sitio con su proveedor de pagos.
Importante: Reembolsar el pago del mes actual no revocará el acceso de un mecenas a tus publicaciones exclusivas para mecenas.
Revisar todos los reembolsos descontados de tu saldo
Podrás ver fácilmente tu historial de reembolsos emitidos desde tu saldo de Patreon en dos lugares:
El filtro “Reembolsado” de la herramienta de Gestión de relaciones de Patreon
Selecciona “Reembolsado” en el filtro desplegable “Estado del cargo”. Seleccionar tipos de suscripciones y agregar niveles de recompensa puede ayudarte a ubicar grupos de mecenas a los que puedes haber reembolsado.
¿Necesitas descargar una lista de tus registros? Puedes descargar un archivo CSV de tus reembolsos haciendo clic en la opción CSV en tu herramienta de Gestión de relaciones.
La sección “Reembolsos” del panel
Encontrarás una lista cronológica de todos los reembolsos que se han procesado desde tu saldo de Patreon en la sección Reembolsos de tu panel. Puedes hacer clic en Descargar reembolsos como.CSV para descargar un archivo CSV para tus registros.
La cantidad descontada de tu saldo se indicará en la sección “Cuota del creador” de este informe. Pasa el cursor sobre las sugerencias de herramientas con el signo de interrogación para obtener más información sobre las cantidades enumeradas.
Reembolsar a los mecenas anuales (solo suscripciones anuales beta)
Si ofreces suscripciones anuales a los mecenas, tienes la opción de reembolsar de manera total o parcial el pago de un mecenas. Aquí tienes los pasos para realizar un reembolso a un mecenas anual:
- Accede a tu herramienta de Gestión de relaciones.
- Busca al mecenas que ha solicitado el reembolso.
- Haz clic en su nombre en la lista de mecenas. La información de tus mecenas aparecerá en el lado derecho.
- Haz clic en el botón más y luego haz clic en reembolsar o baja hasta la sección “historial de pagos” y pulsa en la opción reembolsar.
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- Selecciona el cargo que quieres reembolsar en la ventana emergente.
- Elige la opción de emitir un reembolso total o parcial (por la cantidad restante de la aportación del mecenas).
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- Confirma haciendo clic en el botón reembolsar.
¿Qué necesito saber sobre la emisión de reembolsos de suscripciones anuales?
- Si quieres reembolsar a tus mecenas anuales, puedes emitir un reembolso total o uno parcial (por la cantidad restante de la aportación).
- Si optas por la opción de reembolso total, el mecenas dejará de tener acceso al contenido y no podrá optar a las ventajas exclusivas en cuanto se realice el trámite. Básicamente, lo que ocurre es que termina su período de suscripción.
- Si optas por un reembolso parcial, el mecenas dejará de tener acceso al contenido y no podrá optar a las ventajas exclusivas después de su último mes de suscripción (el mes en el que realices el reembolso).
- Después de realizar un reembolso a un mecenas, este puede volver a unirse y se le cobrará la cantidad de su nueva suscripción inmediatamente para desbloquear el acceso a ese nivel.