La forma más rápida de volver a intentar un pago fallido o rechazado es agregar un nuevo método de pago.
Sigue estos pasos para reintentar tu pago:
- Coloca el cursor sobre tu avatar de perfil en la esquina superior derecha para expandir el Menú de usuario.
- Haz clic en Gestionar suscripciones en el menú.
- Haz clic en el enlace Volver a intentarlo del creador cuyo pago se rechazó.
- Haz clic en el botón Agregar nuevo método de pago. *
- Elige tu nuevo método de pago y completa el formulario.
- Haz clic en el botón Reintentar pago. Es posible que el pago se vuelva a intentar automáticamente una vez que envíes tus nuevos datos de pago. En ese caso, ¡listo!
*En esta página, también puedes volver a ingresar la información de tu método de pago original para volver a intentarlo.
Mi pago sigue fallando o volvió a rechazarse
Si el pago aún no pudo procesarse, es probable que haya un problema de autorización con la red de tarjetas o con el banco emisor.
Rechazos de tarjetas de crédito
Contáctate con tu banco para obtener información y ayuda. Es posible que tu banco tenga restricciones que excluyen las transacciones de suscripción. Una llamada rápida podría aclarar las cosas. Si tu banco te dice que todo está bien, sigue los pasos anteriores para volver a intentar el pago.
Rechazos de PayPal
Si tu transacción de PayPal no se está procesando, contáctate con el equipo de soporte de PayPal para obtener más información. Tenemos una vista limitada de los pagos rechazados a través de PayPal, pero el equipo de PayPal puede verificar tu cuenta para encontrar el motivo del rechazo.
Si rechazaste el acceso de Patreon a tu cuenta de PayPal en el pasado, solo PayPal puede deshacer esa acción.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se rechazó mi pago?
Estas son las razones comunes por las que fallan o se rechazan los pagos:
- Información de la tarjeta de crédito vencida.
- Datos de pago incorrectos.
- El banco emisor bloqueó la transacción.
- Se rechazó la autorización de Patreon (la mayoría de las veces con PayPal).
- Fondos insuficientes.
Te recomendamos que te contactes directamente con tu banco o PayPal para obtener más información sobre el motivo del rechazo y aclarar la situación. Solicitar que se autoricen los pagos de Patreon puede solucionar los problemas más frecuentes.
¿Se volverá a intentar cobrar mi pago?
Volvemos a intentar los pagos de suscripción rechazados a lo largo del mes. Si tu método de pago está actualizado y tiene fondos disponibles, te enviaremos un email de confirmación una vez que procesemos correctamente tu pago.
También puedes hacer clic en el botón Reintentar desde tu historial de pagos para volver a intentarlo.
Si rechazamos tu pago a un creador, no tendrás acceso exclusivo para mecenas hasta que el pago se haya resuelto (procesado correctamente).