Ayuda para iniciar sesión

La contraseña no funciona/no recuerdo mi contraseña

Para solicitar un restablecimiento de contraseña:

1. Cierra sesión en Patreon a través de este enlace: patreon.com/logout, que te cerrará la sesión automáticamente. Solo puedes restablecer la contraseña si cierras la sesión primero. De lo contrario, se pedirá la contraseña antigua cuando intentes cambiarla en la configuración
2. Después de cerrar la sesión, puedes solicitar un restablecimiento de contraseña
3. Recibirás un email con un enlace. Entra y establece una nueva contraseña.

Si utilizas un gestor de contraseñas, antes de iniciar sesión, asegúrate de actualizarlo para que tu nueva clave de Patreon sustituya la que tenías guardada.

No me llega el email de restablecimiento de contraseña

• Revisa tu bandeja de spam y los filtros (por ejemplo, Promociones) para ver si tienes emails procedentes de password@patreon.com.
• Agrega password@patreon.com a tu lista de contactos de email y solicita otro enlace de restablecimiento.
• Si usas un dominio privado, comunícate con la empresa que aloja tu dominio y solicita que agreguen password@patreon.com a tu lista de emails seguros.
• Si utilizaste Facebook, Google o Apple para crear tu cuenta de Patreon, no necesitas una contraseña para iniciar sesión, por lo que es probable que no tengas una contraseña.
• Revisa la sección Seguridad de las cuentas de las otras aplicaciones. Si Patreon aparece en la sección de permisos, intenta iniciar sesión con esa aplicación.

¿Aún no recibes el email de restablecimiento de contraseña?

Puedes comunicarte con nuestro Equipo de soporte para que te ayudemos.

Perdí el acceso a mi dirección de email, por lo que no puedo recibir el email para restablecer la contraseña.

Si ya no puedes acceder a tu dirección de correo electrónico y no puedes restablecer tu contraseña, comunícate con nuestro Equipo de soporte. Ten en cuenta que tendremos que verificar tu identidad antes de poder tomar alguna medida relacionada con tu cuenta.

Correo electrónico no funciona/no recuerdo mi dirección de correo electrónico

Si necesitas ayuda para averiguar qué email utilizaste para crear tu cuenta o el email que utilizas, ve a la página de restablecimiento de contraseña e ingresa las posibles direcciones de email que tienes. Cuando recibas un email de restablecimiento, sabrás cuál es tu email de inicio de sesión. Si ya conoces tu contraseña, puedes ignorar el restablecimiento y usar tu email y la contraseña existente para iniciar sesión.

Revisa la configuración de tus cuentas de Facebook, Google o Apple en caso de que hayas utilizado estas opciones de inicio de sesión de terceros.

Tu cuenta se desactivó/esta dirección de email ya tiene una cuenta de Patreon

Si encuentras alguno de estos mensajes al intentar iniciar sesión, es posible que hayas solicitado que deshabilitemos tu cuenta. Puedes crear una cuenta con una dirección de email alternativa o comunicarte con nuestro Equipo de asistenciapara que te ayudemos.

Perdí el acceso a mi dirección de email.

Es posible que solo tengas que acceder a tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión si necesitas restablecer tu contraseña o si tienes que verificar tu dispositivo (esto suele suceder si no tienes habilitado el factor de 2 pasos). Si ya iniciaste sesión, puedes seguir los pasos para Cambiar tu emaily deberías poder cambiar la dirección guardada.

Si necesitas acceder a tu correo electrónico para iniciar sesión, tendrás que comunicarte con nuestro Equipo de soporte. Verificaremos tu identidad con algunas preguntas de seguridad antes de poder tomar alguna medida relacionada con tu cuenta.

Por motivos de seguridad, es posible que te solicitemos que verifiques tu dispositivo a través del email. Si se requiere una verificación por email, te pediremos que revises tu bandeja de entrada para completar la verificación cuando inicies sesión.

No recibo el email de verificación de mi dispositivo

Si no recibes nuestros emails de verificación, comprueba lo siguiente:

• Agrega no-reply@patreon.com a tu lista de contactos de email e intenta iniciar sesión de nuevo, lo que volverá a enviar el enlace.
• Instrucciones de Google para agregar un nuevo contacto a Gmail
• Instrucciones para administrar tus contactos de email de Yahoo
• Revisa tu bandeja de spam y los filtros (p. ej.: Promociones) para ver si tienes emails procedentes de no-reply@patreon.com
• Aquí te mostramos cómo desmarcar el spam en Gmail
• Y cómo administrar tu lista de spam en Yahoo
• Si tienes un dominio privado para tu email, comunícate con la empresa que aloja tu dominio y solicita que agreguen no-reply@patreon.com a tu lista de emails seguros.

¿Aún no recibes el enlace de verificación del dispositivo?

Si todavía necesitas recibir un enlace de verificación del dispositivo después de seguir estos pasos, comunícate con nuestro Equipo de asistencia para obtener más ayuda.

El enlace de verificación devuelve un mensaje vencido.

Si recibes un mensaje que indica que el enlace venció cuando intentas hacer la verificación, no te preocupes. Estas son algunas medidas que puedes tomar para volver a intentarlo:

• Inicia sesión con un navegador web diferente.
• Si estás utilizando Firefox, desactiva la Protección antirrastreo aumentada, ya que puede bloquear la verificación de tu dispositivo.
• Inicia sesión de nuevo y espera 15 minutos a que llegue un nuevo enlace de verificación. Si intentas iniciar sesión durante ese período de 15 minutos, vencerá el primer enlace de verificación.
• Asegúrate de estar usando el enlace más reciente que te enviemos.
• Asegúrate de hacer la verificación en el mismo dispositivo en el que intentas acceder a tu cuenta (es decir, si quieres iniciar sesión en tu computadora, hazlo en esa computadora).

Perdí el acceso a mi dirección de email y no puedo verificar mi dispositivo.

Si tienes un correo electrónico antiguo o no puedes acceder a él para verificar tu dispositivo, comunícate con nuestro Equipo de asistencia para obtener más ayuda. Ten en cuenta que tendremos que verificar tu identidad antes de poder tomar alguna medida relacionada con tu cuenta.

El SMS de 2 factores no funciona

Si no recibes tu código de la autenticación en dos pasos o no funciona, prueba estos consejos e intenta iniciar sesión después de cada uno:

• Apaga y enciende el teléfono y vuelve a intentar iniciar sesión. Esto puede ayudar a que entre el SMS.
• Activa el modo avióndel dispositivo móvil durante unos 10 segundos. Luego apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.

Si sigues sin poder iniciar sesión y no cambiaste de número de teléfono o de compañía, envía la siguiente información a nuestro Equipo de asistencia:

• Una captura de pantalla de la página de confirmación del SMS (suele mostrar parte de un número de teléfono).
• Tu ubicación actual
• El número de teléfono completo (con el código de país)

Ya no tengo acceso al número de teléfono

Si ya no tienes acceso al número de teléfono que usaste para la autenticación de 2 pasos, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.

Asegúrate de escribir desde la dirección de email vinculada con tu cuenta de Patreon, o menciónala en el mensaje. Verificaremos tu identidad con algunas preguntas de seguridad antes de poder tomar alguna medida relacionada con tu cuenta. 

Si tienes problemas con la aplicación de autenticación en dos pasos, consulta los códigos de recuperación que te proporcionamos cuando activaste la autenticación en dos pasos. Estos se pusieron a tu disposición a través de un mensaje emergente inmediatamente después de habilitar la autenticación de 2 pasos, con una sugerencia para guardarlos en un lugar seguro.

Ya no tengo acceso a la aplicación de autenticación/códigos de copia de seguridad

Si ya no tienes acceso a la aplicación de autenticación/códigos de respaldo que usaste para la autenticación de 2 pasos, comunícate con nuestro Equipo de soporte. 

Asegúrate de escribir desde la dirección de email vinculada con tu cuenta de Patreon, o menciónala en el mensaje. Ten en cuenta que tendremos que verificar tu identidad antes de poder tomar alguna medida relacionada con tu cuenta.

Si sospechas que tu cuenta está comprometida, te recomendamos que solicites un restablecimiento de contraseña siguiendo los pasos anteriores. También te sugerimos que cambies la contraseña que usas para iniciar sesión en otras cuentas, especialmente si usas las mismas en diferentes sitios.

Si recibiste una solicitud de verificación de un dispositivo no reconocido, consulta este artículo del Centro de ayuda.