Aquí encontrarás algunos de los problemas más comunes al iniciar sesión, así como consejos que pueden serte útiles para acceder a tu cuenta:
- El email o la contraseña no funcionan
- Problemas con la verificación del dispositivo
- La autenticación en dos pasos por SMS no funciona
- Un mensaje indica que la cuenta ya existe
El email o la contraseña no funcionan
Si te aparece un mensaje que indica que tu email o contraseña son incorrectos, puedes intentar lo siguiente:
- Utiliza este enlace para restablecer la contraseña.
- En tus cuentas de email, busca mensajes de Patreon y no-reply@patreon.com para confirmar tu dirección de email de inicio de sesión.
- Revisa la configuración de tus cuentas de Facebook, Google o Apple en caso de que hayas utilizado estas opciones de inicio de sesión de terceros.
No me llega el email de restablecimiento de contraseña
Si no recibes nuestros emails de restablecimiento de contraseña, sigue estos pasos:
- Agrega password@patreon.com a tu lista de contactos de email y solicita otro enlace de restablecimiento.
- Si usas un dominio privado, ponte en contacto con la empresa que aloja tu dominio y solicita que se agregue password@patreon.com a tu lista de emails seguros.
- Si utilizaste Facebook, Google o Apple para crear tu cuenta de Patreon, no necesitas una contraseña para iniciar sesión.
Problemas con la verificación del dispositivo
Un mensaje me indica que venció mi enlace de verificación
- Intenta iniciar sesión de nuevo y espera 15 minutos a que te llegue un nuevo enlace de verificación antes de volver a intentarlo. Es necesario que uses el enlace más reciente que te hayamos enviado.
- Asegúrate de verificarlo en el mismo dispositivo en el que intentas acceder a tu cuenta (es decir, si quieres iniciar sesión en tu computadora, veríficalo en esa computadora).
No recibo el email de verificación de mi dispositivo
- Agrega no-reply@patreon.com a tu lista de contactos de email y vuelve a iniciar sesión para que se envíe otro enlace de verificación.
- Si usas un dominio personal, ponte en contacto con la empresa que aloja tu dominio y solicita que se agregue no-reply@patreon.com a tu lista de emails seguros.
La autenticación en dos pasos por SMS no funciona
- Comprueba que el código SMS que estés ingresando sea correcto y sea el más reciente.
- Si solicitaste varias veces que te lo reenvíen, espera 15 minutos antes de volver a intentarlo.
- Ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil y pregunta si te están llegando todos los mensajes de texto.
Un mensaje indica que la cuenta ya existe
Es posible que hayas solicitado que deshabilitemos tu cuenta en el pasado. Puedes crear una cuenta con una dirección de email alternativa o ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que te ayudemos.