Ya sea porque vas a tomarte un merecido descanso o porque estás experimentando un retraso inesperado en la entrega de las ventajas, puedes poner en pausa la facturación de tus mecenas durante un mes cada vez. Sigue leyendo para conocer más sobre cómo hacer una pausa y lo que puedes esperar.
Este artículo aborda los siguientes temas:
¿Cómo pongo en pausa la facturación a mis mecenas?
- Inicia sesión y haz clic en el enlace Configuración de la barra de navegación izquierda.
- En la configuración de tu cuenta de creador, haz clic en el botón Poner en pausa el ciclo de pago.
- Haz clic en el botón Confirmar para pausar tu ciclo de pago actual.
Te mostraremos un banner amarillo en la página de configuración de tu cuenta para informarte que hemos pausado tu facturación. Un mensaje similar les dirá a los mecenas que no se les cobrará.
Disfruta de tu descanso. ¡Estaremos aquí cuando vuelvas!
Cosas que tienes que saber a la hora de poner en pausa tu facturación
- Si realizas el cobro por adelantado, los mecenas nuevos seguirán pagando al registrarse para tener acceso a tu material anterior. Además, se cobrará a los mecenas cuando actualicen su suscripción, ya que desbloquearán de inmediato el acceso a las ventajas de suscripción mejoradas.
- Si estás en un modelo de facturación de suscripción, los nuevos mecenas no podrán registrarse mientras tu página esté en pausa.
- Una vez que pongas el ciclo de pago en pausa, no podrás cobrar a los mecenas por ese período de manera retroactiva.
- Los mecenas podrán acceder a tu página y publicaciones mientras tu facturación está en pausa. Tu página sigue activa. No vamos a facturar a tus mecenas durante el mes en curso.
- Si quieres pausar varios meses seguidos, tendrás que iniciar sesión después de que finalice el mes de pausa y solicitar que vuelvas a omitirlo. Para los creadores de cobros por suscripción, esto dependerá de la fecha en la que hayan iniciado la pausa (es decir, si haces una pausa el 10 de marzo, deberás iniciar sesión después del 10 de abril para volver a hacer una pausa). Si realizas el cobro mensualmente, puedes iniciar sesión después del día 1 y solicitar que tampoco hagamos ningún cargo el mes siguiente.
- Puedes reanudar la facturación en cualquier momento antes de que finalice tu mes de pausa.
¿Cómo reanudar la facturación de los mecenas?
Si cobras mensualmente (no por adelantado) o por adelantado, la facturación automática se reanuda pasado un ciclo de pago (es decir, el día 2 del mes siguiente).
Si estás en un modelo de facturación de suscripción, no se les cobrará a los mecenas existentes durante un mes a partir del día en que te pongas en pausa. La facturación se reanuda automáticamente el mismo día calendario del mes siguiente (es decir, si inicias la pausa el 5 de julio, la facturación se reanudará el 5 de agosto).
Si hiciste una pausa, pero decides reanudarla dentro del mismo mes, aquí te mostramos cómo puedes hacerlo:
- Inicia sesión y haz clic en el enlace Configuración de la barra de navegación izquierda.
- En la configuración de tu cuenta de creador, haz clic en el botón Reanudar facturación (este mes).
- Haz clic en el botón Confirmar.
Te recomendamos que avises a tus mecenas que vas a suspender el cobro de la suscripción durante un mes. Puedes hacerlo a través de una publicación o por mensaje simultáneo a través de la herramienta de Gestión de relaciones.
Preguntas frecuentes
¿La pausa detendrá todo el procesamiento de pagos de mi página?
No procesaremos los pagos de tus mecenas actuales cuando pongas en pausa tu página de creador.
Si estás en un modelo de facturación de suscripción, los nuevos mecenas no podrán registrarse mientras estés en pausa. Encontrarás más información sobre el cobro por suscripción aquí: Preguntas frecuentes sobre el cobro por suscripción.
Si realizas el cobro por adelantado, los mecenas nuevos seguirán pagando cuando se registren para tener acceso a tu material anterior. Además, se cobrará a los mecenas cuando actualicen su suscripción, ya que desbloquearán de inmediato el acceso a las ventajas de suscripción mejoradas.
Si quieres evitar que se produzcan cambios en los ingresos o la suscripción mientras estás en pausa, también puedes establecer un límite en la cantidad de mecenas que permitirás en cada nivel y establecer el límite en el número actual de mecenas en cada nivel. También puedes cancelar la publicación de tus niveles hasta que estés en condiciones de volver a aceptar nuevos mecenas. Si bien los posibles mecenas podrían unirse a la opción “Sin nivel/Contribución personalizada”, no tendrás la obligación de cumplir con las ventajas relacionadas con tus niveles. A continuación, te indicamos cómo anular la publicación de un nivel:
- Dirígete a la página de niveles de suscripción y haz clic en el botón Guardar nivel.
- Desplázate hasta el final y haz clic en el botón Mostrar más opciones de nivel o en el botón “…”.
- Haz clic en el botón Anular publicación de nivel. Igual podrás editar tu nivel, pero no aparecerá en tu página y los mecenas no lo podrán elegir.
¿Durante cuánto tiempo puedo poner en pausa mi página?
La función de pausa de Patreon te permite omitir un ciclo de pago. Puedes continuar habilitando nuestra función de pausa pero, para hacerlo, deberás iniciar sesión cada mes para reactivarla.
Omití el ciclo de facturación por accidente. ¿Puedo seguir facturando a mis mecenas si su fecha de cobro ya pasó?
Incluso los planes mejor pensados pueden salir mal. Lamentablemente, una vez que pausaste la facturación, no podremos cobrar a tus mecenas de forma retroactiva.
¿Y si quiero tomarme un descanso prolongado?
Si quieres tomarte un descanso indefinido, tienes 2 opciones:
- Puedes pausar manualmente la facturación después de omitir cada ciclo de pago.
- También puedes ocultar tu página de creador. Al desactivar tu página, podrás tomarte un descanso sin tener que volver a pausar o facturar a los nuevos mecenas si cobras por adelantado.
Puedes encontrar más información aquí: Ocultar mi página de creador
¿Cómo afecta la pausa a los creadores que están en el modelo de facturación por suscripción?
A partir del día en que pongas en pausa tu página, no se les cobrará a los mecenas existentes durante un mes. El cobro se reanudará automáticamente el mismo día calendario del mes siguiente.
Si reanudas el cobro en el plazo de un mes a partir de la pausa, no podrás volver a cobrar a los mecenas cuya fecha de cobro pasó mientras estabas en pausa.
No podrán registrarse nuevos mecenas mientras estés en pausa
¿Cómo afecta la pausa a los creadores con facturación mensual (sin cobro por adelantado)?
Nuestra función de pausa funciona casi igual; puedes pausar por un mes/ciclo de pago cada vez. La facturación se reanudará automáticamente el próximo ciclo de pago. La diferencia con el cobro por adelantado es que no tendrás que preocuparte de que se cobre a los nuevos mecenas al registrarte.
¿Cómo afecta la pausa en la facturación a los mecenas anuales?
Cuando pausas la facturación, las suscripciones anuales de los mecenas se prolongan un mes.
Por ejemplo, supongamos que un mecenas tiene una suscripción anual que termina el 1 de noviembre de 2025. Si pones en pausa tu ciclo de pago en agosto de 2025, su suscripción se extenderá por un mes y entonces terminará el 1 de diciembre de 2025.
¿Cómo funciona la pausa en la facturación si les cobro por publicación?
Nuestra función de pausa no está disponible con nuestra opción de cobro por publicaciones. ¿Por qué? Para pausar la facturación de los mecenas en el modelo por publicación, solo tienes que dejar de crear publicaciones de pago.
¿Puedo publicar durante mi pausa?
¡Sí! Puedes seguir publicando contenido aunque hayas pausado la facturación. Los mecenas continúan teniendo acceso a tu página y publicaciones durante un ciclo de pago en pausa. Además, tú y tus mecenas pueden seguir interactuando a través de comentarios y mensaje directos.