Los pagos pueden tardar de uno a dos días hábiles a través de PayPal y de tres a cinco días hábiles mediante transferencia bancaria de Stripe y Payoneer.
Si tienes algún problema con tu cobro, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema:
- Comprueba el estado de tus cobros
- Confirma tu método de cobro
- Solución de problemas de pagos de Stripe
- Solución de problemas de pagos de PayPal
- Solución de problemas de pagos de Payoneer
- Otros problemas con los cobros
Comprueba el estado de tus cobros
Accede a tu panel de Cobros para revisar tu estado de cobro reciente. Cada intento de cobro incluirá un estado. Estas son las definiciones de los estados de los intentos de cobro:
| Estado | Definición |
Fallido | El proveedor de pagos nos alertó sobre un error durante el proceso de cobro. Puedes solucionar el problema de tu cobro para intentar resolver estos errores. |
| Completado con éxito | El proveedor de pagos confirmó a Patreon que había recibido los fondos. Sin embargo, esto no significa que el pago se haya transferido a la cuenta bancaria vinculada al proveedor. Si tu estado de cobro aparece como completado con éxito, pero aún no recibiste tus fondos, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema. |
| Solicitado | Estamos procesando tu retiro. Los fondos suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles. |
| Pago revertido | Esto significa que Patreon canceló la transacción de pago. En este punto, todos los fondos que intentaron cobrarse deben devolverse a tu saldo de creador. Posteriormente, puedes solicitar otro proceso de cobro después de comprobar que la información de pago y las cuentas sean correctas. |
Confirma tu método de cobro
Vuelve a verificar tu método de cobro. Es posible que hayas agregado un método de cobro que no utilizas con frecuencia o que no estás revisando.
Para agregar o actualizar tu método de cobro:
- Inicia sesión en tu cuenta de creador.
- Haz clic en el enlace Configuración del menú de creador.
- Haz clic en configuración de Cobros e impuestos en la barra del menú.
- Desde aquí puedes agregar o actualizar tu método de cobro.
Cada vez que agregues o modifiques un método de cobro, tu saldo quedará bloqueado de manera automática durante cinco días.
Solución de problemas de pagos de Stripe
Los pagos pueden retrasarse en Stripe por dos motivos:
- Feriados o fines de semana
- La información de la cuenta es incorrecta
Si pasaron más de 3 días desde que emitiste el cobro a través de Stripe aunque no haya habido feriados, te recomendamos que comuniques con tu banco para consultar si hay depósitos pendientes.
También existe la posibilidad de que la información enviada no sea del todo correcta. Puedes reenviar tu información a Patreon para volver a intentarlo.
Para activar un reintento de depósito directo:
- Haz clic en el enlace Configuración del menú de creador.
- Haz clic en la configuración de Cobros e impuestos en la barra del menú.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en el botón Actualizar información bancaria y vuelve a ingresar tu cuenta bancaria y los números de ruta.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en el botón de Guardar.
- Stripe volverá a intentar enviar de manera automática las transferencias a la nueva cuenta bancaria actualizada en un plazo de uno a tres días hábiles.
Solución de problemas de pagos de PayPal
Si estás usando PayPal, el más mínimo error tipográfico puede dirigir tu saldo a una cuenta inexistente. Vuelve a verificar el email de PayPal que tienes vinculado con tu cuenta.
Cómo consultar el correo electrónico de PayPal que tenemos registrado:
- Haz clic en el enlace Configuración del menú de creador.
- Haz clic en la configuración de Cobros e impuestos en la barra del menú.
- Desliza hacia abajo hasta la sección Método de cobro y verifica la dirección de email de PayPal.
- Si hay algún error tipográfico, corrígelo lo antes posible y ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante el botón “Enviar email al Servicio de Asistencia de Patreon” en la parte inferior de esta página.
Solución de problemas de pagos de Payoneer
Tanto si usas Payoneer para enviar depósitos directos a la sucursal de tu banco como si recibes fondos que se cargan automáticamente en una tarjeta Payoneer, existen algunos problemas que podrían causar retrasos.
Si pasaron más de 5 días hábiles desde que emitiste el cobro, te recomendamos comunicarte directamente con Payoneer. Es posible que debas verificar tu cuenta de Payoneer o enviar documentación para recibir pagos. Payoneer puede guiarte a lo largo de ese proceso.
Aquí tienes nuestras preguntas frecuentes que te ayudarán a comunicarte con Payoneer.
Otros problemas con los cobros
¿Se procesaron tus aportaciones?
Comprueba tu herramienta de Gestión de relaciones, donde verás a todos tus mecenas actuales con suscripciones activas. Solo recibirás pagos en tu cuenta si tienes mecenas que realizan aportaciones de forma activa. Si estás en una página “por publicación”, tus mecenas tendrían que haber hecho la aportación antes de realizar una publicación de pago. Si ofreces una suscripción mensual, tendrían que haberse unido antes de que empezáramos a procesar los pagos el día 1 del mes.
Si tienes mecenas con pagos rechazados, no podrás cobrar esos pagos hasta que se liquiden. Más información sobre rechazos de mecenas en esta guía de ayuda: ¿Por qué se rechazaron los pagos de mis mecenas?
¿Hay una retención temporal en tu cuenta?
Para garantizar la seguridad de tu cuenta y asegurarnos de que eres tú quien recibes los ingresos, a veces tenemos que retener el pago de forma temporal. Visita esta guía de ayuda para obtener más información sobre las retenciones temporales de pagos: Proceso de cobro de pagos
Deberías recibir una notificación y un email cuando esto suceda: si no recibiste ninguno, es probable que no sea este el problema. Si recibes una notificación que te informa de la hora y la fecha en la que puedes cobrar tus fondos, esto significa que estás dentro de las 24 horas posteriores a la última vez que transferiste tu saldo manualmente.
El bloqueo del pago terminará en 5 días y, entonces, podrás traspasar los fondos de tu cuenta de creador a tu método de cobro.
¿Haces aportaciones a otros creadores?
Usamos el saldo de tu cuenta de creador para abonar las aportaciones que haces a otros creadores. Si la cantidad que pagas a otros creadores es mayor que los ingresos que recibes con tu página de creador, no tendrás un saldo positivo en la cuenta. Puedes comprobarlo en tu panel de pagos.
Si sigues teniendo dudas, lo mejor es que te comuniques con tu banco.
Si hay un error en tus datos bancarios o tu banco denegó el pago o lo envió a otra cuenta, lo mejor es comunicarte con tu banco para que te aclaren cuál es el problema.