Ya sea que quieras subir o bajar de nivel o cancelar tu aportación, estamos aquí para ayudarte a hacer cambios en tu suscripción.
En esta guía, repasaremos lo siguiente:
- Cómo cambiar tu nivel
- Cómo aumentar el monto que pagas (sin cambiar a un nivel superior)
- Cancelar la suscripción
- Preguntas frecuentes
Cómo cambiar de nivel de suscripción
Puedes pasarte a otro nivel de suscripción en cualquier momento. Para ello, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu perfil de mecenas y haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en el enlace Suscripciones activas en la barra de menú.
- Busca al creador y haz clic en el enlace Editar.
- Haz clic en el botón Editar en la sección RESUMEN de la página de pagos
- Haz clic en el botón Únete del nivel al que quieres pasarte.
- Revisa la información del nuevo nivel y los datos de pago y haz clic en el botón Actualizar para confirmar el cambio. Si el creador te pide tu dirección para enviarte posibles ventajas materiales, puedes agregarla o eliminarla después de actualizar la página.
Cambiar de nivel en la aplicación de Patreon
- Toca la imagen de tu perfil en la esquina superior izquierda del dispositivo.
- Toca Mis suscripciones.
- Busca al creador y toca el ícono del lápiz.
- Desplázate hacia abajo hasta el RESUMEN de la página de pago y haz clic en Editar debajo de tu nivel.
- Haz clic en el botón Únete del nivel al que quieres pasarte.
- Toca el botón Actualizar para completar los cambios.
Cómo aumentar el monto que pagas (sin cambiar a un nivel superior)
Si quieres darle más a tu creador, pero no necesariamente quieres unirte a un nivel más alto, puedes aumentar la sección Paga lo que quieras de la página de pago para hacerlo.
Sigue estos pasos para aumentar de forma manual el monto de tu aportación:
- Inicia sesión en tu perfil de mecenas y haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en el enlace Suscripciones activas en la barra de menú.
- Busca al creador y haz clic en el enlace Editar.
- Haz clic en el campo Elige cuánto pagas
- Ingresa un nuevo monto de pago que sea igual o superior al costo mínimo de tu nivel actual
- Haz clic en el botón Actualizar.
Cómo aumentar el monto del pago en la aplicación de Patreon
- Toca la imagen de tu perfil en la esquina superior izquierda del dispositivo.
- Toca Mis suscripciones.
- Busca al creador y toca el ícono del lápiz.
- Toca el campo Elegir lo que pagas e ingresa un nuevo monto de pago que sea igual o superior al costo mínimo de tu nivel actual
- Toca el botón Actualizar para completar los cambios.
Cómo cancelar una suscripción
Si tienes un pago rechazado o pendiente en tu cuenta, no se eliminará aunque canceles tu suscripción recurrente. Te recomendamos revisar tu Historial de pagos antes de cancelar la suscripción, para comprobar si te vamos a cobrar algo después de la cancelación.
Sigue estos pasos para cancelar una suscripción en la versión de Patreon para computadoras:
- Inicia sesión en tu perfil de mecenas y haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en el enlace Suscripciones activas en la barra de menú.
- Busca al creador y haz clic en el enlace Editar.
- Haz clic en el botón Editar o cancelar tu suscripción .
- Selecciona la opción de cancelar y haz clic en el botón Cancelar tu suscripción para confirmar.
Cancelar una suscripción de Patreon desde la aplicación.
- Toca la imagen de tu perfil en la esquina superior izquierda del dispositivo.
- Toca Mis suscripciones.
- Busca al creador y toca el ícono del lápiz.
- En la página de pagos, toca el enlace Editar o cancelar suscripción.
- Selecciona la opción de cancelar y toca Cancelar la suscripción para confirmar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aparecerán los cargos de Patreon en mi estado de cuenta?
Los nombres de los creadores con los que colaboras no aparecerán en el estado de cuenta. El pago se procesará con el nombre de Patreon y aparecerá como uno de los siguientes conceptos:
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Tarjeta de crédito |
PayPal |
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Si se rechaza mi pago, ¿puedo cancelarlo?
Si el creador utiliza el cobro mensual por adelantado, puedes cancelar si se rechaza el pago y no volveremos a intentarlo. Esto se debe a que los pagos por adelantado son para el mes precedente.
Si el creador utiliza el cobro por publicación o mensual (sin cobro por adelantado), volveremos a intentar realizar el pago aunque canceles o reduzcas tu suscripción. Si tu suscripción está activa el día 1 del mes, se procesará tu pago.
¿Qué pasa si cancelo mi suscripción?
| Modelo de pago del creador | ¿Qué sucede cuando cancelas? |
| Cobro por suscripción |
Si cancelas, conservas tu acceso de membresía original hasta la próxima fecha de facturación, que está determinada por tu fecha de suscripción. No se te cobrará en la próxima fecha de cobro y perderás el acceso a la suscripción. Si te vuelves a unir antes de que haya terminado el acceso original, mantendrás la fecha de cobro original. Si cancelas y vuelves a suscribirte después de que tu acceso original se termine, te trataremos como un nuevo mecenas y tu nueva fecha de suscripción será la fecha de cobro mensual. |
| Cobro mensual por adelantado |
Si cancelas antes del primer día del mes, mantendrás el acceso original a tu cuenta hasta el primer día del mes siguiente. Cuando llegue el primer día del mes, no te cobraremos y perderás el acceso a tu suscripción. Si cancelas el primer día del mes o después, se cobrará el monto correspondiente a ese mes. Tu suscripción terminará el primer día del próximo mes. Puedes volver a unirte en el mismo nivel y no experimentar cambios en el cobro. Si te vuelves a suscribir después de que tu acceso original haya terminado, te trataremos como un nuevo mecenas y pagarás el total cuando te suscribas y el primer día de mes a partir de ese día. |
| Mensual (sin cobro por adelantado) |
Si cancelas antes del primer día del mes, no te cobraremos y perderás el acceso a la suscripción en cuanto la canceles. Puedes volver a unirte en cualquier momento y te trataremos como un nuevo mecenas. |
| Por creación | Cuando canceles, procesaremos todos los pagos pendientes de tu cuenta. Revisa tu Historial de pagos para comprobar si hay pagos pendientes antes de cancelar la suscripción. |
| Suscripción anual | Al igual que con el cobro por adelantado y el cobro por suscripción, cuando cancelas una suscripción anual, conservarás el acceso hasta la próxima fecha de cobro. En la próxima fecha de cobro, no te cobraremos y perderás el acceso a la suscripción. |
Ten en cuenta que, si cancelas tu suscripción después de que un creador opte por el cobro por suscripción y vuelves a unirte más tarde, tu suscripción se ajustará a ese modelo de cobro.
¿Qué pasa si subo el nivel de mi suscripción?
| Método de pago del creador | ¿Qué sucede cuando decides subir el nivel de tu cuenta? |
| Cobro por suscripción | Cuando subes el nivel, tu fecha de cobro no cambia. Te cobraremos el monto pendiente del nivel y desbloquearás el acceso inmediato al nivel de suscripción superior. A partir de ese momento, pagarás el monto actualizado de la suscripción en la próxima fecha de cobro. |
| Cobro mensual por adelantado |
Cuando subas el nivel, los pagos que ya se hayan realizado para ese mes se acreditarán como parte del nuevo monto y solo tendrás que pagar la diferencia. El primer día del mes, pagarás el monto mayor por tu suscripción. |
| Mensual (sin cobro por adelantado) |
Podrás desbloquear de inmediato el acceso a la suscripción superior. No se cobrará ningún monto por el aumento. Te cobraremos el monto actualizado el primer día del mes. |
| Por creación |
Podrás desbloquear de inmediato el acceso a la suscripción superior. Tu aportación más alta se aplica a las futuras publicaciones de pago hasta alcanzar su máximo mensual. No superaremos el límite mensual que estableciste, por lo que es posible que no te cobremos otras publicaciones de pago. Si quieres asegurarte de que el creador reciba el monto más alto, quizás tengas que aumentar tu límite mensual. |
| Suscripción anual |
Cuando aumentas tu suscripción, se acredita una cantidad prorrateada de lo que ya pagaste, y pagas la cantidad que falta para alcanzar el nuevo monto superior. Cuando modificas una suscripción anual, la duración se amplía un año a partir de esa fecha. |
¿Qué pasa si reduzco mi suscripción?
| Método de pago del creador | ¿Qué pasa cuando reduces tu suscripción? |
| Cobro por suscripción | Reducir tu suscripción no cambiará tu fecha de facturación. Conservarás tu acceso de suscripción original hasta la próxima fecha de facturación. Ese día, el acceso a tu suscripción se reducirá y pagarás el monto del nivel inferior. |
| Cobro mensual por adelantado |
Reducir el monto de la suscripción no afecta al acceso del mes en curso, puesto que ya pagaste el mes por adelantado, pero afectará la renovación de la suscripción el primer día del mes siguiente. Te recomendamos reducir tu suscripción hacia finales de mes para que la transición sea lo más sencilla posible. |
| Mensual (sin cobro por adelantado) | Si reduces la suscripción, tu acceso se limita instantáneamente al nuevo nivel (inferior) al que te suscribiste. |
| Por creación |
Si reduces el monto de tu suscripción, los pagos que tengas pendientes en ese momento en el historial de pagos no cambiarán. El monto inferior se aplicará a las publicaciones de pago futuras, siempre que no se haya superado tu límite mensual. |
| Suscripción anual |
Actualmente, no es posible pasar a un nivel más bajo si tu suscripción es anual. Sin embargo, existe una pequeña solución que te permite hacerlo después de que tu suscripción anual haya terminado. Puedes cancelar la suscripción cuando se acerque el final de tu año de suscripción y luego sumarte a un nivel inferior una vez que haya terminado el año de vigencia. |
Creo que me cobraron de más, ¿cómo puedo comprobarlo?
Si crees que te cobraron de más, lo primero que debes hacer es consultar tu resumen de pagos en tu historial de pagos en Patreon. Pasar por unos meses de facturación puede ayudarte a confirmar de dónde viene el monto adicional: las facturas rechazadas que se procesan más adelante pueden ser preocupantes si no sabes a qué corresponden.
Si tienes cargos separados en tu resumen de pagos que no se suman, es posible que tengas más de una cuenta que estén generando cargos. Cierra sesión y luego usa el proceso para restablecer la contraseña. Puedes ingresar otras direcciones de correo electrónico que tengas además de la que recuerdas que usas para tu cuenta. Si recibes el mensaje de que enviamos un enlace para restablecer la contraseña a uno de tus otras direcciones de email, quiere decir que también tienes una cuenta con esa dirección de email.