No ofrecemos asistencia telefónica, pero eso no significa que no te vayamos a ayudar. Estamos encantados de responder tus preguntas, solucionar tus problemas y ayudarte en todo lo que podamos.
Nuestro equipo de Atención a la Comunidad ofrece asistencia en línea por email, de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 PT. Si tienes dudas sobre cuestiones básicas que no están relacionadas con temas de facturación ni seguridad, también puedes contactarte con nuestro equipo a través de Twitter, de lunes a viernes, de 9:00 a 16:00 PT.
Nuestro equipo trabaja con entusiasmo para ayudar rápidamente a todos los creadores y mecenas. Creemos que gestionar las consultas en línea es la mejor manera de ayudar por estas razones:
- Podemos ver con mayor facilidad tu cuenta e historial de pagos.
- Mientras intentamos ayudarte, solemos pedirte que nos envíes enlaces y capturas de pantalla para saber qué está pasando de tu lado. Nosotros también podemos enviarte capturas de pantalla, videos y enlaces para ofrecerte una asistencia más completa.
- Además, al ofrecer soporte en línea, todas las conversaciones quedan guardadas. Nuestros agentes pueden acceder a los casos anteriores para poder resolver tus dudas más fácilmente.
- Puedes responder en la misma conversación si tienes información nueva relacionada con una solicitud.
- Así es más rápido. No te dejamos en espera y es fácil hacer un seguimiento si tienes más preguntas.