Una de las ventajas de convertirse en mecenas es tener acceso a contenido exclusivo a través de publicaciones. Si no tienes acceso a las publicaciones, hay algunas cosas que puedes comprobar para solucionar cualquier problema.
En este artículo veremos los siguientes temas:
- Cómo comprobar el acceso a los niveles
- Verificar tu estado de pago
- Revisar los detalles de tu suscripción
- Acceder a contenido fuera de Patreon
- Preguntas frecuentes
Cómo comprobar el acceso a los niveles
Si una publicación está etiquetada como Bloqueada, puedes hacer clic en el botón de bloqueo para verificar qué niveles tienen acceso. Si tu nivel no aparece en la lista, el creador no lo incluyó al subir la publicación.
Si tu nivel aparece en la lista, pero aún así no tienes acceso, sigue leyendo para conocer otras posibles soluciones.
Verifica tu estado de pago
De forma predeterminada, bloqueamos las publicaciones de un creador cuando se rechaza el pago de un mecenas. Puedes consultar tu historial de pagos para asegurarte de que todo esté al día.
A continuación, te indicamos cómo verificar tu estado de pago:
- Haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda
- En la barra del menú, haz clic en Más > Historial de facturación
- Desplázate por tu historial de pagos anterior. Si notas alguna factura rechazada, puedes hacer clic en el botón Reintentar y seguir los pasos necesarios para volver a intentar realizar el pago
Si necesitas ayuda para volver a intentar un pago rechazado, consulta esta guía de ayuda: Reintentar mi pago (rechazado)
Confirma los detalles de tu suscripción
Los creadores pueden segmentar el acceso a las publicaciones según sus niveles. Eso significa que podrías estar en el nivel más alto de un creador y encontrarte con una publicación a la que no tendrás acceso. Puedes consultar los detalles de tu suscripción para confirmar tu nivel y nivel de acceso.
Cómo comprobar los detalles de tu suscripción:
- Haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda
- Haz clic en el enlace Suscripciones activas en la barra del menú
- Haz clic en el enlace para editar la suscripción
- La sección de RESUMEN de la página de pago incluye tu nivel y los detalles de tu suscripción
- Desde aquí, puedes hacer clic en el enlace Editar si estás en el nivel incorrecto o si tu suscripción aparece como una aportación personalizada
Si pasas a un nivel con el mismo costo que el que ya pagaste este mes, no te preocupes, tu aportación actual se acreditará a la nueva aportación sin cargo adicional.
¿Cancelaste tu suscripción recientemente?
Si tu suscripción se cobró por adelantado y cancelaste recientemente, tendrás acceso a la publicación durante el resto del mes en curso (por ejemplo, si cancelas el 15 de enero, tendrás acceso hasta el 31 de enero).
Si tu suscripción es mensual (sin cobro por adelantado) o por creación, perderás el acceso a las publicaciones cuando canceles. Obtén más información sobre qué esperar cuando cancelas aquí: ¿Qué pasa cuando cancelo?
Acceder a contenido fuera de Patreon
Ofrecemos una amplia variedad de opciones de publicación para que los creadores puedan compartir sus podcasts, videos e imágenes con los mecenas. Pero entendemos que muchos creadores prefieran mantener su contenido exclusivo en un sitio fuera de Patreon administrado por ellos mismos.
Si ves que hay contenido bloqueado al que deberías poder acceder por tu suscripción y ya comprobaste las demás razones que describimos en este artículo, ponte en contacto con el creador para preguntarle qué hacer.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si aún no puedo acceder a las publicaciones?
Si una publicación está bloqueada para tu nivel, pero crees que deberías tener acceso, avísale a tu creador. Conocerán mejor a qué publicaciones deberías poder acceder y pueden solucionar los problemas de acceso a las publicaciones si hubiera un error.
¿Por qué el monto de mi pago no lo desbloquea todo?
Cada creador tiene un enfoque único sobre cómo gestionar su suscripción. Los creadores pueden configurar el acceso a las publicaciones de las siguientes maneras:
- Público: ¡un regalo para todo el mundo de parte de tu creador! Estas publicaciones están disponibles para todos.
- Todos los mecenas: todos los mecenas de un creador podrán ver el contenido de la publicación, incluso las personas con una aportación personalizada
- Selecciona los niveles: los creadores pueden seleccionar los niveles específicos con acceso a la publicación. Esto quiere decir que aunque estés en un nivel superior, puede que no tengas acceso al contenido de una publicación. Lee la descripción de tu nivel para obtener más información sobre el acceso a las publicaciones. Si no te queda claro, puedes enviarle una nota rápida al creador pidiéndole que te lo explique.
Pero, ¿los niveles superiores no tienen acceso a todo el contenido de los niveles inferiores?
Consulta al creador si tu nivel menciona tener acceso a las ventajas de todos los niveles inferiores. Puede que la publicación a la que quieres acceder no esté relacionada con las ventajas (por ejemplo, una invitación para subir de nivel). Podría ser una confusión de fácil solución o un cambio en la estructura de los niveles.
¿Cómo es posible que esté pagando el importe, pero no me encuentre en ese nivel?
Los mecenas tienen la opción de elegir cuánto quieren pagar en cada nivel. Siempre puedes aportar más del costo de tu nivel, incluso si no quieres unirte a un nivel superior.
Te recomendamos que actualices el nivel y no solo el importe del pago al aumentar tu suscripción. Si aumentas el importe del pago, no se desbloqueará el contenido de la publicación nueva si no seleccionas el nivel superior.