Discord es una ventaja divertida y ligera que puedes ofrecer a tus mecenas para que establezcan fuertes lazos con la comunidad. Pero sabemos que las cosas a veces no pueden ir como se planeó cuando se trata de integraciones. Nuestro equipo creó esta guía de resolución de problemas para ayudarte a lidiar con algunos de los problemas más comunes que se pueden dar con la integración.
Nos concentraremos en las siguientes áreas para resolver posibles problemas:
También puedes consultar la siguiente sección para obtener sugerencias sobre cómo enviar mensajes a tus mecenas sobre problemas comunes de Discord:
Consultar el bot de Discord en Patreon
Antes de profundizar en el tema, te contamos algunas cosas clave que debes recordar sobre el bot de Discord en Patreon:
- Si está desconectado, ¡está bien! Está desconectado cuando no asigna roles de forma activa. Si ves que está desconectado, todavía está funcionando, solo que no está en uso en ese momento.
- Ten en cuenta que, para que nuestro bot funcione correctamente, solo se puede integrar una campaña de Patreon en un servidor.
- Los roles administrados por el bot de Discord en Patreon deben usarse exclusivamente para Patreon, así que no agregues manualmente roles específicos de mecenas a los usuarios de Discord que no sean mecenas.
- No lo elimines directamente en lo que respecta a Discord. Quitar el bot desde Discord puede causar problemas con la reconexión y evitar que este asigne roles.
- Recuerda, el bot se retrasa el primer día del mes, por lo que es posible que no se agreguen nuevos mecenas a Discord al instante. Pero no te preocupes, el bot conciliará tu lista de mecenas activos rápidamente y no tendrás hacer nada.
- Si tienes mecenas con pagos rechazados que perdieron el acceso, el bot de Discord les reasignará el rol una vez que hayamos procesado el pago con éxito.
¿El bot de Discord en Patreon está por encima de tus roles de nivel?
Al hacer esto, puedes asignar los roles que designes a tus mecenas. No ponerlo en la parte superior de tu lista de roles puede impedirle que asigne roles, en especial, si está por debajo de cualquier rol que hayas vinculado a los niveles de Patreon. Esto es particularmente cierto si tienes otros bots que trabajan en tu servidor por encima del bot de Discord en Patreon.
Aquí encontrarás una forma rápida de verificar los errores de colocación del bot de Discord en Patreon:
- Inicia sesión en tu cuenta de creador en Patreon.
- Visita la configuración de las aplicaciones.
- Si hay problemas con la configuración de Discord, sigue las instrucciones para resolver el problema
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Cómo resolver problemas de colocación del bot Discord en Patreon
Inicia sesión en tu cuenta de Discord y arrastra el bot de Patreon sobre tus roles de nivel:
¿Eliminaste o agregaste algún permiso para el bot de Discord en Patreon?
Cuando autorizas la conexión entre Patreon y tu servidor de Discord, se habilitan dos permisos para el bot de Patreon que no debes cambiar, que son la capacidad de administrar roles y la de crear invitaciones para el servidor.
Si tu bot está en la parte superior de la lista de roles, pero los usuarios aún no tienen asignado su rol, verifica que estos dos permisos estén habilitados en la configuración de tu servidor.
Si no están habilitados, actívalos de nuevo y guarda los cambios.
Si el bot de Discord en Patreon no tiene los permisos predeterminados, también deberías poder comprobar los estados de error en la página de configuración de las aplicaciones de Patreon.
¿Qué pasa si agregué permisos a mi bot de Discord en Patreon?
Solo necesita permiso para administrar roles y para crear invitaciones en tu servidor. Si agregaste otros permisos al rol del bot de Patreon, desactívalos y guarda los cambios. Los permisos que agregaste no son necesarios y podrían afectar a la integración.
¿Tienes un segundo bot en tu servidor de Discord?
Aunque muchos creadores usan otros bots además del nuestro en su servidor de Discord, vimos casos en los que el segundo bot altera los roles de asignación de tareas del bot de Patreon.
Si tienes un segundo bot en tu servidor de Discord (aparte del de Discord en Patreon), comprueba los ajustes de tu servidor de Discord para asegurarte de que:
- El bot de Discord en Patreon tiene permiso para crear invitaciones al servidor y administrar roles.
- El segundo bot que tienes en el servidor de Discord no agrega ni quita ningún rol del bot de Discord en Patreon.
- El segundo bot no asigna ningún rol al bot de Discord en Patreon (esto podría provocar el problema n.º 2).
Si agregaste otros permisos (o desactivaste alguno de los dos obligatorios), debes corregir los ajustes en Discord; después, debes desconectar y volver a conectar desde la página de configuración de la app en Patreon.
Si tienes un segundo bot que asigna roles al bot de Discord en Patreon, elimínalo, aunque sea temporalmente, para asegurarte de que no tenga permiso para asignar roles al bot de Discord en Patreon.
Comprobar la conexión y el acceso de un mecenas
Si recibes un mensaje del mecenas avisándote de que no tienes acceso a Discord, puedes comprobar que el mecenas conectó Discord a su cuenta de mecenas. Busca el nombre del mecenas en tu herramienta de Gestión de relaciones: si tiene un nombre de usuario de Discord, se conectó a Discord con éxito.
Si no hay un nombre de usuario de Discord asociado, pídele al mecenas que inicie sesión y se conecte a Discord en la sección Configuración de la aplicación.
No dudes en compartir nuestra guía del centro de ayuda sobre la resolución de problemas de Discord para los mecenas.
Comprueba el nivel del mecenas
Si un mecenas te envía un mensaje y su cuenta está vinculada a Discord, es posible que haya aumentado el monto que paga por la suscripción sin seleccionar el nivel correcto.
Puedes buscar al mecenas en tu herramienta de Gestión de relaciones. Al hacer clic en un mecenas de tu lista en el Gestor de relaciones, aparecerán sus datos en el lado derecho de la página. Si aparece como Sin nivel o pertenece a un nivel que no tiene ventajas de Discord, envíale un mensaje y pídele que se cambie al nivel que desbloquea el rol de Discord.
Cuando seleccione el nivel correcto, el bot de Discord en Patreon los incluirá de forma automática al servidor con el rol correcto.
¿Está el mecenas en más de 100 servidores de Discord?
La oferta gratuita de Discord permite a los usuarios unirse a un máximo de 100 servidores. Si el mecenas ya se unió a más de 100 servidores, tendrá que actualizar a la oferta Nitro de Discord, con un límite de 200 servidores, o dejar un servidor diferente antes de que el Bot de Patreon pueda asignarle un rol en el tuyo. Te recomendamos comunicarte con el mecenas y pedirle que verifique si ya se unió a más de 100 servidores de Discord.
Guía de mensajería para creadores
A continuación, encontrarás orientación sobre cómo enviar mensajes a tus mecenas cuando se encuentren con problemas comunes de Discord:
Indica que deben actualizar los pagos
Hola, [ MECENAS ]: Espero que hayas disfrutado las ventajas de mi servidor de Discord.
Quisiera recordarles a aquellos que hasta ahora han disfrutado sus ventajas que actualicen sus pagos para no perder acceso a mis canales exclusivos para mecenas.
La integración de Discord en Patreon identificará automáticamente a aquellos que no están pagando a los miembros y eliminará su acceso en consecuencia para ayudarme a administrar mejor mis membresías activas.
Si tu pago rechazado fue un error, ¡no te preocupes! Te volveremos a agregar automáticamente cuando se valide tu pago. ¡Gracias de antemano!
Indícales que verifiquen su conexión en Discord
Hola, [ MECENAS ]: Entiendo que tienes dificultades para acceder a tus ventajas en mis canales exclusivos para mecenas desde mi servidor de Discord.
Revisemos tu conexión de Discord para asegurarnos de que tu cuenta de Patreon está conectada al servidor de Discord correcto y que no haya otros problemas. Si no tienes conexión, visita la configuración de las aplicaciones y sigue las instrucciones.
Una vez que tengas conexión, el bot de Discord en Patreon te otorgará el rol para que accedas a tus canales.
Indicación para los mecenas que se encuentran en el nivel equivocado
Hola, [ MECENAS ]: Entiendo que tienes dificultades para acceder a tus ventajas en mis canales exclusivos para mecenas desde mi servidor de Discord.
Parece que elegiste el nivel [ ABC ], que te permite acceder a los canales [ 123 ]. Sin embargo, según mis registros, parece que hiciste tu aportación al nivel [ XYZ ]. Si esto es lo que querías, entonces no es necesario que hagas nada y puedes seguir permaneciendo en mi servidor en los canales permitidos en el nivel [ XYZ ]. Si se trata de un error, solo asegúrate de volver a hacer una aportación al nivel [ ABC ] y te agregaremos directamente. ¡Gracias por tu participación!