Discord es una ventaja divertida y ligera que puedes ofrecer a tus mecenas para que establezcan fuertes lazos con la comunidad. Pero sabemos que las cosas a veces no pueden ir como se planeó cuando se trata de integraciones. Nuestro equipo creó esta guía de resolución de problemas para ayudarte a lidiar con algunos de los problemas más comunes que se pueden dar con la integración.
Estas son las dos áreas en las que nos centraremos para resolver posibles problemas:
Consultar el bot de Patreon.
Antes de profundizar, te contamos algunas cosas clave que debes recordar sobre el bot de Patreon:
- Si está desconectado, ¡está bien! El bot de Patreon está desconectado cuando no asigna roles de forma activa. Si ves que está desconectado, todavía está funcionando, solo que no está en uso en ese momento.
- No lo elimines directamente en lo que respecta a Discord. Quitar el bot de Discord en lugar del de Patreon puede causar problemas con la reconexión y evitar que este asigne roles.
- Recuerda, el bot de Patreon se retrasa el primer día del mes, por lo que es posible que no se agreguen nuevos mecenas a Discord al instante. Pero no te preocupes, el bot conciliará tu lista de mecenas activos rápidamente y no deberás hacer nada.
- Si tienes mecenas con pagos rechazados que perdieron el acceso, el bot de Patreon reasignará su rol una vez que hayamos procesado el pago con éxito.
¿El bot de Patreon está por encima de tus roles de nivel?
Mover el Bot de Patreon por encima de tus otros roles garantiza que pueda asignar los roles que tú designes a tus mecenas. No ponerlo en la parte superior de tu lista de roles puede impedir que nuestro bot asigne roles, en especial si está por debajo de cualquier rol que hayas vinculado a los niveles de Patreon.
Esta es una forma rápida de verificar los errores de colocación del bot:
- Inicia sesión en tu cuenta de creador en Patreon. Si todavía no ingresaste, haz clic en el enlace Mi página en la barra de navegación lateral izquierda.
- Haz clic en los controles de página o en el botón “…”.
- Haz clic en el enlace Editar niveles en el submenú.
- Haz clic en el botón Editar nivel de uno de tus niveles.
- Desplázate hacia abajo para abrir la sección Avanzado.
- Lee los mensajes de error en la sección Roles de Discord.
Cómo resolver problemas de colocación de bots
Inicia sesión en tu cuenta de Discord y arrastra el bot de Patreon sobre tus otros roles:
¿Eliminaste o agregaste algún permiso para el bot de Patreon?
Cuando autorizas la conexión entre Patreon y tu servidor de Discord, se habilitan dos permisos para el bot de Patreon que no debes cambiar, que son la capacidad de administrar roles y la de crear invitaciones para el servidor.
Si tu bot está en la parte superior de la lista de roles, pero los usuarios aún no tienen asignado su rol, verifica que estos dos permisos estén habilitados. Si no lo están, actívalos de nuevo y guarda los cambios.
Los permisos deberían verse así:
¿Qué pasa si agregué permisos a mi bot?
El bot de Patreon solo necesita permiso para administrar roles y para crear invitaciones en tu servidor. Si agregaste otros permisos al rol del bot de Patreon, desactívalos y guarda los cambios. Los permisos que agregaste no son necesarios y podrían afectar a la integración.
¿Tienes un segundo bot en tu servidor de Discord?
Aunque muchos creadores usan otros bots además del nuestro en su servidor de Discord, vimos casos en los que el segundo bot altera los roles de asignación de tareas del Bot de Patreon.
Si tienes un segundo bot en tu servidor de Discord (aparte del de Patreon), comprueba los ajustes de tu servidor de Discord para asegurarte de que:
- El bot de Patreon tiene permiso para crear invitaciones al servidor y administrar roles.
- El segundo bot que tienes en el servidor de Discord no está agregando ni quitando ningún rol del bot de Patreon.
- El segundo bot no está asignando ningún rol al bot de Patreon (esto podría provocar el problema N.º 2).
La imagen de arriba muestra el estado ideal de los permisos del Bot de Patreon. Si agregaste otros permisos (o si desactivaste alguno de los dos obligatorios), corrige los ajustes e intenta desconectar y volver a conectar desde tus Niveles de membresía.
Si tienes un segundo bot que está asignando roles al bot de Patreon, elimínalo, aunque sea temporalmente, para asegurarte de que no tenga permiso para asignar roles al bot de Patreon.
Comprobar la conexión y el acceso de un mecenas
Si recibes un mensaje del mecenas avisándote de que no tienes acceso a Discord, puedes comprobar que el mecenas conectó Discord a su cuenta de mecenas. Busca el nombre del mecenas en tu herramienta de Gestión de relaciones: si tiene un nombre de usuario de Discord, se conectó a Discord con éxito.
Si no hay un nombre de usuario de Discord asociado, pídele al mecenas que inicie sesión y se conecte a Discord en la sección Aplicaciones conectadas de su configuración.
No dudes en compartir nuestra guía del centro de ayuda sobre la resolución de problemas de Discord para los mecenas.
Comprueba el nivel del mecenas
Si un mecenas te envía un mensaje y su cuenta está vinculada a Discord, es posible que haya aumentado el importe que paga por la suscripción sin seleccionar el nivel correcto.
Puedes buscar al mecenas en tu herramienta de Gestión de relaciones. Al hacer clic en un mecenas de tu lista en el Gestor de relaciones, aparecerán sus datos en el lado derecho de la página. Si aparece como Sin nivel o pertenece a un nivel que no tiene ventajas de Discord, envíale un mensaje y pídele que se cambie al nivel que desbloquea el rol de Discord.
Cuando seleccione el nivel correcto, el Bot de Patreon los incluirá de forma automática al servidor con el rol correcto.
¿Está el mecenas en más de 100 servidores de Discord?
La oferta gratuita de Discord permite a los usuarios unirse a un máximo de 100 servidores. Si el mecenas ya se unió a más de 100 servidores, tendrá que actualizar a la oferta Nitro de Discord, con un límite de 200 servidores, o dejar un servidor diferente antes de que el Bot de Patreon pueda asignarle un rol en el tuyo. Te recomendamos ponerte en contacto con el mecenas y pedirle que verifique si ya se unió a más de 100 servidores de Discord.