Las encuestas de salida son una forma de averiguar por qué un mecenas ha cancelado una suscripción. Cuando lo hace, le damos la oportunidad de explicártelo.
A continuación, verás cómo es la encuesta de salida que mostramos a los mecenas y te mostraremos dónde puedes encontrar las respuestas en tu Panel de control.
Este artículo también incluye preguntas frecuentes sobre las encuestas de salida
Cuando un mecenas cancele su suscripción, podrá seleccionar un motivo y tendrá la opción de incluir comentarios adicionales:
A continuación, verás cómo es la encuesta de salida que mostramos a los mecenas y te mostraremos dónde puedes encontrar las respuestas en tu Panel de control.
Este artículo también incluye preguntas frecuentes sobre las encuestas de salida
Cuando un mecenas cancele su suscripción, podrá seleccionar un motivo y tendrá la opción de incluir comentarios adicionales:
Cuando el mecenas envíe la encuesta, los resultados aparecerán en la página Encuestas de salida, en la sección Mecenas, que verás a la izquierda. Allí podrás consultar la fecha en que el mecenas completó la encuesta, la aportación eliminada, sus motivos y sus comentarios. Además, podrás descargar las encuestas en formato CSV.
Más información sobre las encuestas de salida
- Las encuestas de salida son opcionales. Los mecenas pueden omitir la encuesta si prefieren no indicar el motivo por el que se van ni dejar comentarios.
- Son anónimas, por lo que los mecenas pueden compartir libremente las razones que les han llevado a cancelar su suscripción.
- Cuando un mecenas explica con más detalle sus razones, esta información se muestra en la columna Comentarios de la página Encuesta de salida.
- Es importante recordar que la rotación es algo habitual, un componente natural de los espacios de financiación colaborativa. Al mismo tiempo, sabemos que nuestro objetivo es ayudar a que los creadores encuentren y conserven a sus mecenas. Echa un vistazo a la serie de artículos del blog de Patreon con consejos para ayudarte a conseguir y conservar más mecenas
PREGUNTAS FRECUENTES
P: ¿Qué puedo hacer para evitar que los mecenas cancelen su suscripción?
R: Una forma es hacer encuestas a tus mecenas. Las encuestas son una forma excelente de recibir feedback.
P: ¿Es posible saber quién respondió a una encuesta determinada?
P: ¿Es posible saber quién respondió a una encuesta determinada?
R: Las encuestas son anónimas.
P: ¿Puedo enviarles un mensaje?
P: ¿Puedo enviarles un mensaje?
R: Aunque no puedes saber quién es el mecenas que dejó unos comentarios específicos en la encuesta, sí que tienes la posibilidad de enviar mensajes a quienes han cancelado su suscripción. Aquí tienes la información sobre cómo puedes enviar mensajes a varios mecenas.
P: ¿Puedo agregar un mensaje personalizado?
P: ¿Puedo agregar un mensaje personalizado?
R: Los motivos que figuran en las encuestas de salida no se pueden editar ni personalizar.
P: ¿Me envían una notificación cuando alguien contesta a una encuesta de salida?
P: ¿Me envían una notificación cuando alguien contesta a una encuesta de salida?
R: No se envían notificaciones cuando alguien contesta a una encuesta, sin embargo, puedes acceder en cualquier momento a la página Encuesta de salida y consultar las respuestas más recientes.