Las encuestas de salida ofrecen información sobre por qué un mecenas canceló una suscripción y se encuentran disponibles para los creadores que utilizan Patreon Avanzado y Prémium.
A continuación, verás cómo es la encuesta de salida que mostramos a los mecenas y te mostraremos dónde puedes encontrar las respuestas en el panel de control.
Este artículo también incluye preguntas frecuentes sobre las encuestas de salida
Si un mecenas cancela su suscripción, tendrá la oportunidad de explicar el motivo de la cancelación. A continuación se enumeran las opciones actuales de la encuesta de salida:
- Me cobraron de más.
- No estoy satisfecho con las funciones o servicios de Patreon.
- Solo me hice mecenas para recibir una ventaja específica y ya la obtuve.
- Fue muy difícil encontrar o acceder a mis ventajas/recompensas.
- Solo quería aportar a [CREADOR] una cantidad específica de dinero y ya lo hice.
- [CREATOR] no tiene tanta actividad como esperaba.
- No me gustaron las ventajas/recompensas que recibí de [CREATOR].
- No recibí las ventajas/recompensas descritas en la página de Patreon del creador.
- Mi situación económica cambió.
- Otro motivo: los mecenas pueden explicar con más detalle en un campo de texto.
Cuando completen la encuesta de salida, sus respuestas estarán disponibles en la página Encuestas de salida. Sus comentarios son anónimos, por lo que no sabrás qué mecenas aportó sus comentarios. Los resultados de la encuesta incluirán la fecha en que esta se completó, junto con el monto de la membresía eliminada, los motivos seleccionados y sus comentarios. Puedes descargar los resultados de la encuesta como un archivo .csv para tus registros.
Más información sobre las encuestas de salida
- Las encuestas de salida son opcionales. Los mecenas pueden omitir la encuesta si lo prefieren.
- Son anónimas, por lo que los mecenas pueden compartir libremente las razones por las que decidieron cancelar su suscripción.
- Las cancelaciones ocurren, es una parte natural de los negocios de membresía. Ahora bien, nuestro equipo de Productos trabaja constantemente para ayudar a que los creadores encuentren y conserven a sus mecenas.
Preguntas frecuentes
¿Qué puedo hacer para evitar que los mecenas cancelen su suscripción?
Una forma es hacer encuestas a tus mecenas. Las encuestas son una forma excelente de recibir comentarios.
¿Es posible saber quién respondió a una encuesta determinada?
Las encuestas son anónimas.
¿Puedo enviarles un mensaje?
Si bien no puedes saber quién es el mecenas que dejó comentarios específicos en la encuesta, sí tienes la posibilidad de enviar mensajes a quienes cancelaron su suscripción. Aquí tienes la información sobre cómo puedes enviar mensajes a varios mecenas.
¿Puedo agregar un mensaje personalizado?
Los motivos que figuran en las encuestas de salida no se pueden editar ni personalizar.
¿Me envían una notificación cuando alguien contesta a una encuesta de salida?
No enviamos notificaciones para las encuestas de salida completadas, pero puedes visitar la página Encuesta de salida en cualquier momento para consultar las respuestas más recientes.