El Gestor de relaciones con los mecenas (PRM) es tu herramienta preferida para gestionar la comunicación con los mecenas y la entrega de ventajas para tus suscripciones. Los creadores pueden usar filtros PRM para enviar mensajes o ventajas a las listas de mecenas en función de una variedad de factores (por ejemplo, dirección de correo electrónico, nivel, fecha de incorporación, estado de membresía, etc.).
Puedes acceder a la PRM en el escritorio y en la web móvil con un clic en el enlace Mecenas en el menú lateral izquierdo o en el ☰ menú en la esquina superior izquierda. Esta guía te explicará cómo usar esta herramienta, los casos de uso más comunes y las mejores prácticas para gestionar a tus mecenas y las ventajas que les ofreces.
Enlaces rápidos:
Estado de mecenas
La PRM otorga a cada mecenas un estado de suscripción para ayudarte a identificar a los mecenas que actualmente tienen acceso y a los que no lo tienen. Puedes filtrar rápidamente por el siguiente estado desde la parte superior de tu PRM:
| ESTADO | DEFINICIÓN |
| Activo | El mecenas ya pagó o existe un pago programado. Este mecenas tiene acceso a las publicaciones que has publicado para su nivel y cumple los requisitos para recibir las ventajas. |
| Rechazado | Se rechazó el último intento de cobro. El mecenas no tiene acceso a las publicaciones que compartiste en Patreon y no cumple los requisitos para recibir las ventajas. |
| Reembolsado | Se reembolsó el último cobro (el mecenas también debe eliminar su aportación para evitar que se renueve). |
| Fraude | El último cargo se consideró fraudulento. El mecenas no tiene acceso a las publicaciones que compartiste en Patreon y es posible que eliminemos su página. |
| Seguidor | Los usuarios pueden ver las publicaciones que están abiertas, pero no tienen acceso a publicaciones o contenidos exclusivos para mecenas. Los seguidores reciben notificaciones cuando haces una publicación abierta en tu página de Patreon y no se les cobra. |
¿Por qué algunos datos de los mecenas no se muestran en la PRM?
Es posible que cierta información sobre el mecenas se oculte porque se eliminó. Es posible que los datos personales de los mecenas (como el nombre o dirección de email) no se muestren debido a alguna de las siguientes razones:
- El creador o la creadora bloqueó a los mecenas.
- Eliminamos a los mecenas por infringir los Términos de Uso de Patreon.
- Los mecenas solicitaron su eliminación de conformidad con el RGDP.
- Los mecenas bloquearon al creador (solo es posible si el mecenas tiene un perfil de creador).
¿En qué casos y cómo usaré esta herramienta?
Ahora repasemos los usos comunes de la PRM para ayudarte a administrar, enviar mensajes e interactuar con los mecenas:
- Mensajes y entrega de ventajas.
- Información sobre los pagos de los mecenas.
- Encontrar a mecenas específicos.
- Filtrar y clasificar mecenas.
Mensajes y entrega de ventajas.
Quiero enviar un mensaje a mi lista filtrada de mecenas o solo a uno de ellos
Haz clic en el botón Filtros y selecciona los filtros que quieres. Una vez que crees tu vista de filtro específica, puedes hacer clic en las casillas de verificación individuales junto a los nombres de los mecenas o hacer clic en la casilla de verificación en la parte superior de la lista para enviar un mensaje a todos los mecenas de la lista.
Quiero enviar a todos mis nuevos mecenas un mensaje de bienvenida individual o grupal
La lista predeterminada de mecenas mostrará a los que se sumaron más recientemente en la parte superior (consulta la columna Mecenas desde). Selecciona a tus nuevos mecenas seleccionando la casilla de verificación (en una o en varias) y haz clic en el botón Enviar mensaje para enviar un mensaje de grupo o individual.
Información sobre los pagos de los mecenas.
Quiero ver a los mecenas que hagan una aportación específica cada mes
Haz clic en el botón Filtros y usa el filtro Aportaciones para ver qué rango quieres filtrar.
Quiero ver todos los mecenas que aportaron un monto determinado durante su vida como mis mecenas
Haz clic en el botón Filtros para abrir el panel lateral y usa el filtro Monto de la aportación de por vida para establecer el rango para el monto total de la aportación (monto acumulado de la aportación del usuario).
Quiero ver todos los pagos rechazados en un rango de pago en particular
Haz clic en el botón Rechazado y luego haz clic en Filtros para abrir el panel lateral y establecer el filtro de monto de la aportación.
Quiero ver el mes o la publicación actual y los mecenas con pagos rechazados
Haz clic en el botón Rechazado y, a continuación, haz clic en el botón Filtros y establece la fecha del último cobro. El filtro Fecha del último cobro te permite obtener una lista de los mecenas que tienen una fecha de último cobro comprendida entre dos fechas cualquiera. Una vez que tengas tu lista filtrada, puedes tomar medidas (por ejemplo, hacer clic en el botón Mensaje para enviar una nota a los mecenas cuyos pagos fueron rechazados).
Quiero filtrar un listado de los mecenas con su dirección de email y el estado que indica que no han pagado.
Puedes ordenar por estado de pago y verificar si hay usuarios que tengan “-” o ningún valor en la columna Estado.
Quiero identificar la aportación máxima de mi mecenas (*solo disponible para creadores por publicaciones)
En la columna de aportación, dirígete a la descripción emergente para encontrar la aportación mensual máxima de ese mecenas.
Encontrar a mecenas específicos
Quiero filtrar una lista de los mecenas de un momento específico
Haz clic en el botón Filtros y establece la fecha del último cobro. El filtro Fecha del último cobro te permite obtener una lista de los mecenas que tienen una fecha de último cobro comprendida entre dos fechas que elijas. Puedes hacer clic en los botones de filtro rápido Activo, Nuevo, Rechazado y Cancelado para filtrar a los mecenas durante un tiempo específico con un estado específico.
Quiero ver a los nuevos mecenas de este mes (para poder enviarles un mensaje de bienvenida o darles una ventaja)
Por defecto, clasificamos a tus mecenas por Fecha de ingreso (es decir, la fecha en que los usuarios se inscribieron por primera vez en su suscripción). Haz clic en el botón Nuevo y, a continuación, haz clic en el botón Filtros y establece un atajo del filtro Fecha de ingreso o elige tu propio rango.
Quiero ver los datos de cada mecenas, como su nombre, email, notas, dirección de envío e historial de pagos
Puedes personalizar qué columnas se muestran en el Gestor de relaciones con un clic en el ícono de ajustes, que incluye: dirección de envío, notas, identificador de Discord, fecha de cancelación y más.
Cuando hagas clic en un mecenas de la lista, te mostraremos los datos de ese usuario individual en el panel lateral, que incluyen: dirección de envío, notas, identificador de Discord e historial de pagos.
Quiero ver mi lista completa de mecenas, no solo los que aparecen en una página de resultados determinada (es decir, ver más o ver todos los mecenas de una lista)
La barra de búsqueda busca en todos sus usuarios, no solo en los visibles en la página. Puedes encontrar usuarios según su nombre, dirección de correo electrónico o identificador de Discord.
Quiero filtrar la dirección de email del mecenas en la vista de lista
En la segunda columna, junto al nombre del mecenas, puedes ver la dirección de email de tus mecenas, así que es fácil tomarla en la vista de lista. Las direcciones de email largas se acortarán, pero puedes copiar el email haciendo clic sobre él con el botón derecho del mouse.
Las direcciones de email también se incluyen en el archivo CSV de tu lista de mecenas, si lo descargas.
Filtrar y clasificar mecenas
Quiero filtrar y ordenar a mis mecenas por niveles
Haz clic en Filtros en el lado derecho y elige tu nivel. Puedes seleccionar varios niveles desde este filtro. Esto es particularmente útil si deseas entregar una ventaja en más de un nivel.
Quiero filtrar qué usuarios deben recibir una ventaja determinada (ofrecida en uno o más de mis niveles)
Desde aquí, haz clic en el botón Filtros. Selecciona Todos los niveles y luego selecciona las ventajas para obtener una lista de los usuarios a los que se les deben esas ventajas según su nivel.
NOTA: si no agregaste ventajas específicas a tus niveles, puedes obtener más información sobre cómo publicar las ventajas que ofreces en tus niveles.
Quiero filtrar una lista de los usuarios que me han apoyado por más tiempo
Haz clic en las flechas junto a la columna Fecha de ingreso para ordenar a tus usuarios por la fecha en que se unieron.
Quiero ver a los mecenas que hicieron la aportación total más alta
Haz clic en Filtros y personaliza el rango en Monto total de aportación.
Quiero guardar un conjunto de filtros para poder volver periódicamente a una lista nueva de usuarios
Una vez que configures los Filtros deseados, haz clic en el botón Guardar filtros en la parte inferior del casillero lateral para guardar y establecer un nombre para tu lista.
Para acceder de nuevo a esta lista, dirígete a la pestaña Filtros guardados y selecciona la lista con la que quieres trabajar.