¿Estás considerando cambiar tu moneda de cobro? ¿Quieres saber más sobre cómo el cambio de moneda puede afectar a tus ingresos y a la experiencia de pago de tus mecenas? ¡Entonces este artículo es para ti!
En este artículo, te explicamos todo lo que necesitas saber para cambiar de moneda, como:
- Lo que tienes que saber antes de cambiar tu moneda de cobro
- Cómo cambiar tu moneda de cobro
- Cambios en la moneda de cobro en tus paneles
- Cómo afecta el cambio de moneda de cobro a los mecenas
- Comunicar el cambio a tus mecenas
- Preguntas frecuentes
Para consultar la lista de monedas admitidas actualmente en nuestra plataforma, visita las monedas admitidas en Patreon.
Lo que tienes que saber antes de cambiar tu moneda de cobro
- Cambio de moneda: puedes cambiar tu moneda una vez cada 6 meses.
- Tu saldo actual: cuando comience el proceso de cambio de moneda, te pediremos que retires tu saldo actual, en su totalidad, en tu moneda actual. Esto forma parte del proceso.
- Tus precios de nivel: tendrás la oportunidad de ajustar los precios de los niveles cuando cambies tu moneda de pago. Nada cambia aquí para los mecenas existentes.
- Experiencia del mecenas: los mecenas pueden pagarte en la moneda que prefieran. Nada cambiará para los que ya sean mecenas. Revisa la sección Qué significa esto para los mecenas nuevos y los existentes para obtener más información sobre la experiencia del mecenas.
Cuestiones de pago que debes saber
- PayPal: asegúrate de configurar tu cuenta PayPal para que tenga varias monedas antes de cambiarla. Para ello, sigue las instrucciones que se indican en este artículo de ayuda de PayPal: ¿Cómo puedo utilizar PayPal para gestionar varias monedas?
- Stripe: si usas Stripe y cambias a euros o libras, tendrás que configurar un método de cobro alternativo (PayPal o Payoneer) después de cambiar la moneda.
- Comisión por gestión de pagos: al cambiar tu moneda de pago, estarás sujeto a las comisiones por gestión de pagos asociadas con la nueva elección de moneda. En el caso de los creadores con estado de fundador, si bien la comisión de la plataforma no varía, se aplicarán las comisiones por gestión de pagos asociadas a la nueva moneda elegida. Cuando recibas una aportación en una moneda de cobro distinta a la que hayas elegido, Patreon aplicará una comisión por cambio de moneda del 2,5 %.
Cómo funciona el cambio de moneda de cobro
Cambiar la moneda no te llevará mucho tiempo, pero el proceso caducará en una hora si no lo finalizas antes. Si te vas en cualquier momento antes de terminar el cambio de moneda, los cambios no se guardarán y tu moneda no se actualizará.
Mientras realizas este cambio, cualquier persona que intente hacer una aportación recibirá una notificación de mantenimiento y se le pedirá que vuelva a intentarlo en 15 minutos.
- Inicia sesión en tu cuenta de creador y haz clic en el botón Mi página en la barra lateral izquierda
- En tu página, haz clic en el botón Controles de página “…” y ve a Editar página.
- Haz clic en el enlace Obtener ingresos de la barra del menú.
- Haz clic en el botón Cambiar moneda para comenzar el proceso. Lee detenidamente las cuestiones fundamentales que debes conocer antes de cambiar de moneda.
- Tu saldo debe ser cero antes de cambiar tu moneda de cobro. Te pediremos que retires cualquier saldo existente en tu moneda actual para empezar de cero.
- Después de eso, puedes seleccionar tu nueva moneda. Ten en cuenta las comisiones por gestión de pagos de la moneda que acabas de elegir. Te recomendamos que eches un vistazo a las comisiones por gestión de pagos para las monedas que admitimos antes de cambiar tu moneda.
- A continuación, confirma los precios de tus niveles. Los precios de los niveles que verás son los mismos que los de tu moneda anterior. Si lo deseas, puedes cambiar los precios de tus niveles para nuevos mecenas. Los que ya hayan pagado seguirán pagando el precio original.
- Por último, haz clic en el botón Confirmar y guardar para finalizar el cambio a nuestra nueva moneda.
Reembolsar a los mecenas después de cambiar tu moneda de cobro
Una vez que cambies tu moneda de cobro, si necesitas hacer un reembolso a un mecenas, este monto se descontará de tu saldo en tu nueva moneda y se reembolsará al mecenas en la moneda que haya elegido (si está entre las monedas admitidas).
Si quieres más información, lee este artículo sobre cómo reembolsar a un mecenas.
Cambios en la moneda de cobro en tus paneles
Panel de ingresos
En el mes en el que cambies tu moneda de cobro, tu saldo se mostrará en forma de gráfico apilado reflejando ambas monedas. A partir de ese momento, mostraremos tu saldo mensual en tu nueva divisa de cobro.
Gestión de relaciones con los mecenas
Todos los apartados de la herramienta de Gestión de relaciones se actualizarán con la moneda nueva que has seleccionado, a excepción de la cantidad de la aportación, que siempre mostrará la moneda preferida por cada mecenas. El total de aportaciones de cada mecenas y la cantidad que recibes se muestran en tu moneda. Del mismo modo, cuando descargas el informe CSV desde la herramienta de Gestión de relaciones, los montos se muestran en la moneda que has elegido para cobrar.
Qué significa esto para los mecenas nuevos y los que ya hacían una aportación
Puedes animar a los mecenas de tu región a que actualicen sus aportaciones y te paguen en la misma moneda que tienes en tu cuenta de saldo. Al hacerlo, se ahorrarán las comisiones de conversión adicionales aplicadas por bancos, tarjetas de crédito y otros servicios.
Publicaremos tus precios en la moneda de tu país (siempre que sea compatible) para las personas que visiten tu página por primera vez. Si Patreon no es compatible con su moneda, los niveles aparecerán en la moneda que tengas establecida.
Por ejemplo, si un creador en el Reino Unido cambia su moneda de USD a GBP, un mecenas de EE. UU. que ya tuviera configurada una suscripción con él continuará pagando la misma cantidad en dólares estadounidenses porque su aportación no cambia. En este caso, el creador estaría sujeto a una tarifa de conversión del 2.5 % por una contribución realizada en una moneda diferente.
Si los mecenas de tu zona que ya tienen una suscripción contigo editan su aportación para que esté en tu moneda local, pagarán el nuevo precio de nivel que establezcas, lo que les ahorrará a ellos cualquier posible comisión por transacciones internacionales que aplique su banco y las que se te pudieran cobrar por conversión de moneda.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi saldo debe ser retirado antes de cambiar la moneda de cobro?
Actualmente, Patreon no admite tener saldo en varias monedas, por lo que, para cambiar de moneda y comenzar a recibir pagos en tu moneda local, tu saldo debe ser cero.
¿Puedo volver a mi moneda anterior?
Solo deberías cambiar tu moneda una vez, así que conviene que lo tengas muy claro antes de hacerlo. Si necesitas cambiar de moneda de nuevo, tendrás que esperar 6 meses para poder realizar el cambio.
¿Por qué no puedo cambiar mi moneda en este momento?
Hay un par de razones por las que es posible que no puedas cambiar de moneda en este momento.
- Si eres creador de merchandising, todavía no admitimos el cambio de moneda si estás usando este producto. Esta opción estará disponible pronto.
- Otra opción es que sea el primer día del mes o el último. En ese caso, tendrás que sacar el saldo de tu cuenta y cerrarlo antes de que podamos guardar tus ganancias en una nueva moneda. Por lo tanto, no puedes cambiar de moneda el primer o el último día del mes durante los periodos de procesamiento de pagos.
- Además, algunos días del mes volvemos a intentar procesar los pagos rechazados entre las 04:00 y las 10:00 (hora del Pacífico). Si no consigues cambiar la moneda, vuelve a intentarlo a partir de las 10:00 (hora del Pacífico); a esa hora ya habrá terminado el proceso rechazado.
Utilizo una tarjeta prepago de Payoneer. ¿Cómo me afecta?
Encontrarás más información sobre cómo pedir una tarjeta Payoneer para tu nueva moneda aquí .