El panel de Pagos es donde puedes realizar pagos, revisar tu historial de retiros y descargar los archivos esenciales de ingresos e impuestos en formato CSV.
En este artículo, hablaremos de:
- Panel del historial de cobros
- Definiciones de estado de cobros
- Resolución de problemas de cobro
- Pestaña Documentos de cobros
Cuando solicites un cobro, puede tardar entre 3 y 5 días hábiles en procesarse y acreditarse por completo en el método que configuraste. Para obtener información más detallada, visita nuestra guía sobre Proceso de retiro de Patreon.
Historial de cobros
La tabla Historial de cobros detalla los cobros más recientes e incluye las siguientes columnas:
- Fecha: cuando se solicitó el cobro
- Descripción: motivo del cobro (es decir, retiro automático o pagos a otros creadores)
- Destino: a dónde se envió el dinero retirado
- Monto: el valor total de los fondos retirados
- Estado: si el retiro de dinero se realizó con éxito o no
Estados de cobro
Cada intento de cobro incluirá un estado. A continuación, te presentamos las definiciones de los intentos de cobro:
| Estado | Definición |
Fallido | El proveedor de pagos nos alertó sobre un error durante el proceso de cobro. Puedes solucionar el problema de tu cobro para intentar resolver estos errores. |
| Completado con éxito | El proveedor de pagos confirmó a Patreon que había recibido los fondos. Sin embargo, esto no significa que el pago se haya transferido a la cuenta bancaria vinculada al proveedor. Si tu estado de cobro aparece como completado con éxito, pero aún no recibiste tus fondos, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema. |
| Solicitado | Estamos procesando tu retiro. Los fondos suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles. |
| Pago revertido | Esto significa que Patreon canceló la transacción de pago. En este punto, todos los fondos que intentaron cobrarse deben devolverse a tu saldo de creador. Posteriormente, puedes solicitar otro proceso de cobro después de comprobar que la información de pago y las cuentas sean correctas. |
Solución de problemas de pagos
PayPal
Revisa el correo electrónico de PayPal que vinculaste a tu cuenta de Patreon, y asegúrate de que sea la misma cuenta de PayPal en la que estás iniciando sesión y de que no haya errores tipográficos.
A continuación, inicia sesión en tu cuenta PayPal y asegúrate de que esté configurada para aceptar pagos en la moneda que elijas.
Stripe
Los pagos pueden retrasarse en Stripe por dos motivos: porque hubo días feriados o porque la información de la cuenta es incorrecta. Si pasaron más de tres días desde que emitiste el cobro a través de Stripe aunque no haya habido feriados, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para saber si hay depósitos pendientes.
Si ya conectaste una cuenta bancaria, existe la posibilidad de que la información enviada no sea del todo correcta. Vuelve a introducir tu cuenta bancaria y los números de ruta desde tu configuración de Pagos e impuestos. Stripe volverá a intentar enviar de manera automática las transferencias a la nueva cuenta bancaria actualizada en un plazo de uno a tres días hábiles.
Payoneer
Inicia sesión en tu cuenta Payoneer y comprueba si hay bloqueadores o notificaciones. Ten en cuenta que si usas Payoneer, tienes que verificar tu cuenta para poder recibir fondos.
¿Todavía no encuentras tu pago?
Si completaste los pasos anteriores y todo está verificado, comunícate con nosotros desplazándote hacia abajo y haciendo clic en el botón “Enviar un correo electrónico al Servicio de Asistencia de Patreon”. Podemos ayudarte por email.
Pestaña Documentos
Puedes descargar todos los archivos CSV relacionados con los ingresos, los cobros, el impuesto sobre las ventas y el impuesto sobre las ganancias en la pestaña Documentos de cobro.
Esto es lo que está disponible en la pestaña Documentos:
| Datos | Resumen |
Historial de retiros CSV | Un historial completo de todos los pagos que se iniciaron para tu cuenta |
| Desglose de los ingresos por mes | El monto total que procesamos para ti en cada mes |
| Historial de transacciones de los mecenas | Un historial completo de los pagos procesados para cada uno de tus mecenas |
Historial de reembolsos | Cada reembolso que se haya procesado de tu saldo |
Impuesto sobre la renta | Los ingresos brutos anuales. Si habilitaste los estados impositivos sin papel, puedes ver o descargar un formulario 1099-K para los años en los que alcanzaste los umbrales de ingresos |
Impuesto sobre las ventas: Estados Unidos (por estado) CSV | Enumera el monto de impuestos sobre las ventas que recaudamos y pagamos en nombre de tus mecenas por estado de los EE. UU. |
Impuesto sobre las ventas: resto del mundo (por país) | Enumera el monto de impuestos recaudados y pagados en nombre de tus mecenas por país |