Si no ves tu suscripción, un pago o las publicaciones de un creador, a pesar de haberle pagado (y no haber cancelado), es posible que tengas más de una cuenta.
Nuestro equipo de asistencia comprobó que esto sucede por varios motivos:
- Es posible que el usuario haya creado otra cuenta con una dirección de email alternativa (por ejemplo, bobby@gmail.com y bobby@yahoo.com). Es algo que suele pasar si tus direcciones de email son muy parecidas entre sí.
- Puede que el usuario haya creado su cuenta con una dirección de email y una contraseña, pero que luego haya hecho clic en la opción de inicio de sesión “Continuar con Google”. Si se hace clic en esta opción sin que haya una cuenta de Patreon vinculada a la cuenta de Gmail, se crea una cuenta nueva en nuestro sistema. Si usaste la opción de inicio de sesión “Continuar con Google” y tu historial parece haber desaparecido, es probable que sea esto lo que te haya pasado.
- Puede que la cuenta se haya creado con un email y una contraseña, pero que luego el usuario haya hecho clic en las opciones “Continuar con Facebook” o “Continuar con Apple”. Es posible que hayas creado una segunda cuenta.
- La cuenta original con la suscripción/compra se creó con un email mal escrito.
¿Qué debo hacer si inicié sesión y no veo mis suscripciones?
- Busca “Patreon” y “no-reply@patreon.com” en todas tus bandejas de entrada de email. Esto te ayudará a localizar el email que utilizaste para registrarte.
- Si encuentras un email de Patreon, como una notificación de publicación o un email de bienvenida, intenta iniciar sesión con esa dirección de email.
- Si sospechas que has escrito mal tu email al registrarte, ¡no te preocupes! Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte a iniciar sesión.