¿Cómo reembolso a mis miembros y clientes?

Repasemos el proceso para emitir reembolsos por los pagos realizados en Patreon. Puedes reembolsar a los miembros y exmiembros a los que se les haya procesado al menos un pago, así como las compras realizadas por los clientes en tu tienda.

Ten en cuenta que aunque los siguientes ejemplos están en dólares estadounidenses ($), también pueden aparecer en cualquiera de nuestras monedas admitidas y en función de la moneda que tú y tus miembros hayáis elegido.Echa un vistazo a este artículo del Centro de ayuda para obtener más información sobre las monedas admitidas: Monedas admitidas por Patreon.

Cómo funcionan los reembolsos en Patreon

• Patreon no reembolsará a los miembros o clientes en nombre de un creador. Dicho esto, existen circunstancias excepcionales que pueden justificar un reembolso iniciado por Patreon. Esto incluye la rara ocasión en la que se produzca un reembolso por fraude o un error en el sistema de facturación.
• Puedes emitir un reembolso desde Patreon si tienes fondos disponibles para cubrirlo en tu saldo de Patreon. Si no es el caso, el reembolso tendrá que realizarse fuera de Patreon. Por el momento, no hay una forma de financiar o añadir dinero a tu saldo de creador para completar los reembolsos.
• Los creadores pueden realizar reembolsos de cargos por subscripción o compras en un plazo de 90 días a partir de la fecha de su tramitación. La mayoría de los bancos no procesarán los reembolsos solicitados si han transcurrido más de 3 meses desde la transacción original. Si necesitas reembolsar una transacción con una antigüedad superior a 90 días, puedes hacerlo fuera de Patreon.

Reembolsar a los miembros

1. Inicia sesión en tu cuenta de creador en Patreon.
2. Haz clic en el botón Público en la barra de navegación de la izquierda y, a continuación, en la opción Gestión de relaciones.
3. Busca a un miembro por su nombre o utiliza los filtros para crear listas de miembros a los que te gustaría hacer un reembolso.
4. Selecciona el miembro al que quieres realizar un reembolso y desplázate hacia abajo hasta su historial de pagos, situado en la parte inferior derecha de la página.
5. Haz clic en el botón Reembolsar que aparece junto a la factura que quieras reembolsar.
6. Revisa la fecha o la publicación en la que colaboró antes de confirmar el reembolso mediante el botón Reembolsar. Ten en cuenta que los reembolsos son definitivos y no se pueden deshacer.

Cuando vuelvas a cargar la página, verás que el estado se ha actualizado de Pagado a Reembolsado. La opción de reembolsar la factura ya no estará disponible. 

Enviaremos al mecenas una confirmación por email. La cantidad se reembolsará en el método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Si el miembro no lo recibe después de una semana, asegúrate de que no haya abierto una disputa por el cargo fuera del sitio con su proveedor de pagos.

Reembolsar a los clientes

Ten en cuenta que los fondos de las ventas digitales aparecerán como pendientes hasta siete días antes de que estén disponibles para retirarse. Los fondos deben estar disponibles para retirar con el fin de utilizarlos para reembolsar a clientes o miembros.

Siempre que tengas fondos disponibles para retirar de tu saldo, puedes cubrir las solicitudes de reembolso de los clientes, de la siguiente manera:

1. Asegúrate de haber iniciado sesión en el perfil de tu cuenta de creador.
2. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
3. Haz clic en la pestaña Ventas en el menú superior.
4. Busca el cliente al que deseas reembolsar, ya sea utilizando la barra de búsqueda o revisando la lista de clientes.
5. Haz clic en el nombre del cliente para abrir un panel lateral con los detalles de su pedido.
6. Haz clic en el botón Emitir reembolso.

Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar de 5 a 7 días hábiles en procesarse y no se pueden deshacer. Tan pronto como reembolses un producto, se eliminará de las compras del cliente y perderá inmediatamente el acceso al contenido.

Reembolso de miembros anuales

Si ofreces suscripciones anuales, puedes emitir un reembolso total o parcial del pago de un miembro. 

Para realizar un reembolso a un miembro con una suscripción anual:

1. Inicia sesión en tu cuenta de creador.
2. Haz clic en el botón Público en la barra de navegación de la izquierda y, a continuación, en la opción Gestión de relaciones.
3. Busca al miembro que ha solicitado el reembolso.
4. Haz clic en su nombre en la lista de miembros. La información del miembro aparecerá en el lado derecho.
5. Haz clic en el botón Más y, a continuación, selecciona Reembolsar o baja hasta la sección «Historial de pagos» y pulsa la opción Reembolsar.
6. Selecciona el cargo que te gustaría reembolsar y elige un reembolso total o parcial del importe restante de la aportación del miembro.
7. Confirma haciendo clic en el botón Reembolsar.

¿Qué necesito saber sobre la emisión de reembolsos de suscripciones anuales? 

• Si quieres reembolsar a tus mecenas anuales, puedes emitir un reembolso total o uno parcial (por la cantidad restante de la aportación del miembro).
• Los miembros que reciban un reembolso total dejarán de tener acceso a tu contenido y ventajas exclusivas para miembros en cuanto se haya realizado el reembolso. Básicamente, lo que ocurre es que termina su período de suscripción. 
• Los miembros que reciben un reembolso parcial dejarán de tener acceso a tu contenido y ventajas exclusivas para miembros después de su último mes de suscripción (el mes en el que has emitido el reembolso).
• Después de realizar un reembolso a un miembro, este puede volver a sumarse y se le cobrará inmediatamente la cantidad de su nueva suscripción para desbloquear el acceso a ese nivel.

Consultar todos los reembolsos descontados de tu saldo

Encontrarás una lista cronológica de todos los reembolsos que se han procesado desde tu saldo de Patreon en el CSV de reembolsos de tu panel de cobros. Puedes hacer clic en Descargar reembolsos en formato .csv para tus registros. 

La cantidad descontada de tu saldo aparecerá en el apartado cuota del creador de este informe. Pasa el cursor sobre las sugerencias de herramientas con el signo de interrogación para obtener más información sobre las cantidades enumeradas.