¿Cómo le hago un reembolso a un mecenas?

Repasemos el proceso para emitir reembolsos por los pagos realizados en Patreon. Puedes emitir un reembolso a tus mecenas y exmecenas que te hayan realizado al menos un pago. 

Vamos a hablar de todo lo siguiente, pero puedes saltar al punto que prefieras: 

• Cómo funcionan los reembolsos en Patreon
• Cómo emitir reembolsos
• Consultar todos los reembolsos descontados de tu saldo
• Reembolsos a los mecenas con suscripciones anuales

Ten en cuenta que aunque los siguientes ejemplos están en euros (€), también pueden aparecer en cualquiera de nuestras monedas admitidas, en función de la moneda que tú y tus mecenas hayáis elegido. Echa un vistazo a este artículo del Centro de ayuda para obtener más información sobre las monedas admitidas: Monedas admitidas por Patreon.

Cómo funcionan los reembolsos en Patreon

• Patreon no reembolsará a los mecenas en nombre de un creador. Dicho esto, existen circunstancias excepcionales que pueden justificar un reembolso iniciado por Patreon. Esto incluye la rara ocasión en la que se produzca un reembolso por fraude o un error en el sistema de facturación. 
• Puedes emitir un reembolso desde Patreon si tienes fondos disponibles para cubrirlo en tu saldo de Patreon. Si no tienes suficientes fondos en tu saldo de Patreon para atender la solicitud de reembolso, este tendrá que realizarse fuera de Patreon. Por el momento, no existe ninguna forma de proveer de fondos o añadir dinero a tu saldo de creador para efectuar reembolsos.
• Puedes reembolsar íntegramente cualquiera de las tres facturas más recientes de un mecenas, en un plazo de tres meses desde su fecha de tramitación. La mayoría de los bancos no tramitarán los reembolsos solicitados si han pasado más de tres meses desde la transacción original. Si necesitas reembolsar una factura de un mecenas que sea anterior a sus tres facturas más recientes, o con fecha de hace más de tres meses, tendrás que hacerlo fuera de Patreon.
  

Cómo emitir reembolsos en Patreon

1. Inicia sesión en tu cuenta de creador. 
2. Haz clic en el enlace Mecenas en la sección de la izquierda.
3. Busca a un mecenas por su nombre o utiliza los filtros para crear listas de mecenas a los que te gustaría hacer un reembolso.
4. Selecciona el mecenas al que quieres realizar un reembolso y desplázate hacia abajo hasta su historial de pagos, situado en la parte inferior derecha de la página.
5. Haz clic en el botón Reembolsar junto a la factura que quieras reembolsar.
6. Revisa la fecha o la publicación en la que colaboró antes de confirmar el reembolso mediante el botón Reembolsar. Ten en cuenta que los reembolsos son definitivos, no se pueden deshacer.

Cuando vuelvas a cargar la página, verás que el estado se ha actualizado de Pagado a Reembolsado.  La opción de reembolsar la factura ya no estará disponible. 

Enviaremos al mecenas una confirmación por email. La cantidad se reembolsará en el método de pago original en un plazo de diez días hábiles. Si el mecenas no recibe el dinero al cabo de una semana, pregúntale si ha abierto una disputa por el cargo fuera del sitio con su proveedor de pagos.

Consultar todos los reembolsos descontados de tu saldo

Encontrarás una lista cronológica de todos los reembolsos que se han procesado desde tu saldo de Patreon en el CSV de reembolsos de tu panel de cobros. Puedes hacer clic en Descargar reembolsos como CSV para tus registros. 

La cantidad descontada de tu saldo aparecerá en el apartado Cuota del creador de este informe. Pasa el cursor sobre los signos de interrogación para ver más información sobre las cantidades enumeradas. 

Reembolsos a los mecenas con suscripciones anuales

Si ofreces suscripciones anuales, puedes reembolsar el pago de un mecenas de forma total o parcial. 

Para realizar un reembolso a un mecenas con una suscripción anual:

1. Inicia sesión en tu cuenta de creador. 
2. Haz clic en el enlace Mecenas en la sección de la izquierda.
3. Busca al mecenas que ha solicitado el reembolso.
4. Haz clic en su nombre en la lista de mecenas. La información de tu mecenas aparecerá en el lado derecho. 
5. Haz clic en el botón Más y después haz clic en Reembolsar o baja hasta la sección «Historial de pagos» y haz clic en la opción Reembolsar. 
6. Selecciona el cargo que te gustaría reembolsar y elige un reembolso total o parcial del importe restante de la aportación del mecenas. 
7. Confirma haciendo clic en el botón Reembolsar .

¿Qué necesito saber sobre la emisión de reembolsos de suscripciones anuales? 

• Si quieres reembolsar a tus mecenas anuales, puedes emitir un reembolso total o uno parcial (por la cantidad restante de la aportación del mecenas).
• Los mecenas que reciben un reembolso total dejarán de tener acceso a tu contenido y ventajas exclusivas para mecenas en cuanto se haya realizado el reembolso. Básicamente, lo que ocurre es que termina su período de suscripción. 
• Los mecenas que reciben un reembolso parcial dejarán de tener acceso a tu contenido y ventajas exclusivas para mecenas después de su último mes de suscripción (el mes en el que has emitido el reembolso).
• Después de realizar un reembolso a un mecenas, este puede volver a unirse y se le cobrará la cantidad de su nueva suscripción inmediatamente para desbloquear el acceso a ese nivel.