En este artículo te explicamos qué debes hacer si recibes un email de Stripe, la empresa encargada de procesar los pagos con la que colaboramos, donde te piden que proporciones un documento de identificación oficial. Este email no es una estafa y, de hecho, es necesario que envíes lo que te piden desde Stripe para que podamos hacerte transferencias.
Vamos a hablar de lo siguiente:
- ¿Por qué hace falta verificar la identidad?
- Requisitos de los documentos de identificación
- Cómo subir tu documento de verificación
¿Por qué tengo que proporcionar un documento de identificación?
Stripe tiene la obligación de proporcionar a sus colaboradores financieros información para verificar tu identidad y confirmar la legitimidad de tu negocio. En algunos casos, Stripe necesita que envíes información adicional para que podamos seguir haciendo transferencias a tu cuenta bancaria.
Para tenerlo todo en orden y que puedas seguir usando tu cuenta de Stripe, tendrás que proporcionar una foto o una copia escaneada de un documento de identificación oficial con foto (como tu carnet de conducir o tu pasaporte). Cuando lo hagas, Stripe tardará entre 3 y 5 días laborables en completar el proceso de verificación.
Requisitos de los documentos de identificación
- Copia escaneada a color o fotografía en alta resolución
- Anverso y reverso de un documento de identificación oficial con foto (si corresponde) en un solo archivo
Subir un documento de identificación
Si necesitas subir un documento para verificar tu identidad, inicia sesión en tu cuenta de creador de Patreon y sigue estos pasos:
- Haz clic en el icono del engranaje
, que encontrarás a la izquierda. - Haz clic en «Cobros e Impuestos», en el menú de arriba. Aquí tienes un enlace directo a la página: enlace a la configuración de pagos a los creadores.
- Pulsa en «Haz clic aquí», en el mensaje emergente amarillo que aparece al final de la sección de los métodos de cobro.
- Desplázate hacia abajo y haz clic en «Sube el documento de identificación» para enviarlo.
Patreon no almacenará la información que nos proporciones. Stripe se encargará de hacerlo con total seguridad. Puedes leer más información acerca de cómo almacenan y cifran tus datos aquí: Información sobre la seguridad en Stripe.
Si tienes problemas para subir tus documentos de identificación o con el proceso de verificación, ponte en contacto directamente con nuestro equipo de Atención al Cliente.