Como creador en Patreon, tienes diversas obligaciones y responsabilidades con tus mecenas, que pueden resumirse en: enviarles los reembolsos y las ventajas que correspondan y promocionar tu contenido. Desde Patreon nos encargaremos de la mayoría, pero otras son cosa tuya.
En este artículo trataremos los siguientes temas:
- Tu página es tu negocio
- Primeros pasos
- Reembolsos
- Cargos rechazados y fraude
- Cumplir con lo prometido
Tu página en Patreon es tu negocio
Lo que creas y compartes a través de Patreon es tu producto. Los miembros de tu comunidad son tus clientes. Tu trabajo es tu producto. No trabajas para Patreon: trabajas para ti. Esperamos que nuestra plataforma te ayude a ganar dinero de forma sencilla.
Diriges tu propio negocio a través de una plataforma creada y respaldada por Patreon. Aunque te echaremos una mano en todo lo que podamos, tendrás que hacerte cargo personalmente de ciertas cosas.
Primeros pasos
En Patreon, cada creador elige la fórmula que más le conviene. Podemos darte ideas, pero, en última instancia, tú decides cómo recompensas y cobras a tus mecenas. ¡Piensa en la mejor manera de compartir tu obra! Por ejemplo, las diferentes opciones de facturación funcionan de manera muy distinta. La opción por la que te decantes determinará cómo reciben tus recompensas y servicios los mecenas.
Recuerda que debes cumplir con nuestros Términos de Uso y las Normas de la Comunidad. Patreon te ofrece una gran libertad, pero hay ciertos límites que no puedes rebasar. Nuestro equipo de Confianza y Seguridad te contará todo lo que necesitas saber.
Echa un vistazo a los siguientes artículos:
- ¿Debo indicar que mi página tiene contenido para adultos?
- ¿Puedo ofrecer un sorteo como recompensa?
- Habéis eliminado mi página. ¿Qué puedo hacer?
Para poder cobrar debes indicarnos un número de cuenta. En Patreon utilizamos tres servicios de pago muy conocidos para enviar el dinero a los creadores, aunque algunos podrían no estar operativos en tu país. Aquí tienes más información sobre cómo configurar los datos para el cobro.
Marketing
Hemos comprobado que nuestros creadores de más éxito promocionan sus páginas de Patreon de manera amplia, utilizando toda la variedad de redes sociales (Twitter, Facebook, YouTube, Google Plus, etc.) para correr la voz. Cuanto más sepa tu red de contactos sobre tu página de Patreon, más podrán apoyarte y hablarle a sus amigos sobre tu página.
Documentación
Los mecenas recibirán un email con las facturas de sus aportaciones y a ti te mandaremos un resumen anual de tus ingresos. Si ganas más de 600 $ al año y resides en Estados Unidos, te enviaremos los documentos fiscales que correspondan. Aun así, recuerda que diriges un negocio y, por tanto, tienes la obligación de mantener un registro de tu actividad, guardar ciertos documentos y llevar tu contabilidad.
Puedes usar las hojas de cálculo que encontrarás en tu panel de control e incorporar esa información al formato o software que utilices. Por ejemplo, si tu contable te pide un documento con el logotipo y la dirección postal de Patreon donde figuren tus ingresos mensuales, puedes prepararlo con los datos que figuran en la página de «Cobros».
Echa un vistazo a los siguientes artículos:
Reembolsos
En determinadas circunstancias, podemos reembolsar el dinero a un mecenas a nuestra entera discreción. Si alguno de tus mecenas se pone en contacto con nosotros para solicitarnos un reembolso, le responderemos lo siguiente:
- Recomendamos a los mecenas que se pongan en contacto con el creador para solicitar el reembolso, ya que enviamos los pagos al saldo de los creadores.
- Patreon ofrece una plataforma donde creadores de todo tipo pueden obtener unos ingresos sostenibles. Ellos deciden cómo quieren plantear las recompensas, alcanzar sus objetivos e interactuar con la comunidad. Y, aunque hacemos hincapié para que esto no suceda, los creadores no están infringiendo nuestros términos si las ventajas que ofrecen no son lo que los mecenas esperaban.
Si un mecenas te escribe para pedirte que le devuelvas uno o varios cargos, piensa muy bien qué vas a responderle. No olvides que formas parte de una comunidad y que tienes la obligación de cumplir las promesas que les hagas a tus mecenas. Consulta nuestro artículo sobre cómo enviar un reembolso a un mecenas.
Los reembolsos provienen de tu saldo de creador, por lo que debes tener fondos disponibles para emitirlo. Recuerda que el día 5 del mes realizamos el cobro automático. Si no tienes saldo disponible, avisa a los mecenas con los que hayas acordado reembolsos de que quizá tengan que esperar hasta que vuelvas a tener fondos en tu saldo.
Si prefieres tramitar el reembolso fuera de la plataforma, puedes enviarlo a través de PayPal o Venmo o pedirle al mecenas que te dé su dirección postal para mandarle un cheque o el dinero en efectivo.
Cargos rechazados y acciones fraudulentas
Aunque son dos cosas muy diferentes, no dejan de ser dos caras de la misma moneda. Un cargo rechazado se produce cuando el titular de la tarjeta presenta una reclamación a la entidad o al banco que la ha expedido. Una acción fraudulenta se produce cuando alguien utiliza una tarjeta robada para realizar una compra.
Patreon responderá a los cargos rechazados por ti. Entre otras cosas, podremos informar a la entidad bancaria de que tu cuenta es legítima y aportar pruebas que lo acrediten, o decirle: «Esta persona realizó una compra en tal fecha». Unas veces ganarás y otras, no.
Si muchos de tus cargos se rechazan, es posible que nos pongamos en contacto contigo para averiguar por qué, ya que podría deberse a que no estás cumpliendo tus obligaciones con tus mecenas.
A esta categoría pertenecen los fraudes amistosos, es decir, cuando alguien utiliza la tarjeta de un familiar (un abuelo, un hermano, el cónyuge... ¡da igual!) con o sin su permiso. Si el titular no reconoce el cargo, podrá consultar algunos datos en el extracto (como el nombre del comprador). Por lo general, estos asuntos se resuelven en familia, y lo más probable es que nadie te pida un reembolso.
Fraude
El fraude ya es otra cuestión. No defendemos el fraude: se ha robado una tarjeta y, más tarde, se ha sustraído dinero por medio de esa tarjeta. Nuestro equipo de Confianza y Seguridad, en colaboración con los equipos de Stripe, hace todo lo posible para filtrarlos. Cuando una tarjeta es sospechosa, se bloquea cualquier pago que se realice con esta para no tener que hacer reembolsos en el futuro. Puede ocurrir si el titular de la tarjeta se encuentra en un país que no es el de expedición de la tarjeta o cuando se detectan actividades sospechosas repetidamente.
Nuestro equipo de Confianza y Seguridad investiga las cuentas denunciadas para comprobar si se trata de un fraude. También se les alerta cuando se registra un número elevado de transacciones, hay varias denuncias de usuarios, etc. Una cuenta fraudulenta se puede bloquear antes del ciclo de pago para evitar reembolsos. Sin embargo, si el fraude pasa desapercibido para el titular de la tarjeta y los distintos creadores (los estafadores nunca realizan aportaciones a uno solo), el equipo de Confianza y Seguridad únicamente se enterará de la actividad fraudulenta una vez que se haya producido. En estos casos, es posible que haya que reembolsar los cobros de varios meses.
También te puede interesar: ¿Por qué hay reembolsos que no he enviado?
Saldo negativo
En ocasiones, los reembolsos por fraude pueden hacer que el saldo de tu cuenta se quede en negativo. Aunque procuramos evitarlo por todos los medios, hacer negocios en línea, donde las identidades y los datos pueden no reflejar la realidad, conlleva este riesgo.
Patreon reembolsará nuestra parte de la compra (la comisión de Patreon, las comisiones de la tarjeta de crédito, etc.) al propietario de la tarjeta de crédito robada. El creador también tiene la obligación de devolver su parte al titular legítimo. Seamos claros: se trata de dinero robado que se ha transferido a otra persona con un pretexto ilegal. No pertenece ni al mecenas ni al creador. Pertenece al titular de la tarjeta.
Los fondos se eliminan del saldo del creador. Si no hay dinero suficiente en la cuenta, el saldo aparecerá como negativo. Patreon no reembolsa en caso de fraude. Tu cuenta se pondrá a cero cuando recibas nuevas aportaciones en el futuro y volverá a funcionar con normalidad.
¿Qué puedes hacer para evitar reembolsos fraudulentos?
Aunque algunas de las personas que roban tarjetas intentan aparentar normalidad, a la mayoría les delata su comportamiento. Los estafadores suelen ofrecer aportaciones que están por encima de tu nivel de recompensa más alto (o lo igualan). Esto hace que cueste mucho deshacerse de ellos. Por muy halagador que parezca, no lo hacen para darte más dinero (aunque sea dinero robado), sino para conseguir gratis tus creaciones. Saben que los pillarán tarde o temprano, pero, mientras tanto, se aprovechan durante todo el tiempo que pueden. Al fin y al cabo, no les está costando nada.
Sus direcciones de email parecen más un galimatías que un nombre real («Juuuaanh» en lugar de «Juan»). Si tienes dudas sobre la legitimidad de un usuario, hazte esta pregunta: «¿Sería capaz de deletrear el email por teléfono al servicio de atención al cliente?». Generalmente, las personas que crean cuentas fraudulentas no tienen que dárselas a nadie, así que no les preocupa lo difícil que sea deletrearlas.
Esta es tu cuenta. Está en línea. Recuerda que puedes bloquear. Si ves algo que no cuadra, no dudes en hacerlo. Es normal que te preocupe perder ingresos, pero no debería ser lo más importante. Más vale bloquear a tiempo que sufrir pérdidas mayores en el futuro.
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el mecenas en cuestión. Cualquier mecenas que lleve a cabo una actividad legítima estará encantado de que le contactes. Seguro que será toda una sorpresa hablar contigo. Si nunca te contesta, quizás lo mejor sea bloquear a esa persona. Si te contesta, pero suena más como un robot que como un humano, también deberías bloquearlo. También puedes ponerte en contacto con el equipo de Confianza y Seguridad y decirles que has recibido una aportación muy grande o que la situación te parece muy extraña. Puedes informar de forma anónima sobre estos incidentes. Nadie sabrá quién nos lo ha comunicado. Si el equipo de Confianza y Seguridad cree que es una cuenta falsa, la eliminarán.
Si bloqueas la cuenta para protegerte, te animamos a que se lo notifiques a Confianza y Seguridad para proteger a otras personas. Así, si acabamos bloqueando al mecenas, ¡nadie acabará con saldo negativo!
También recomendamos que, cuando bloquees a alguien, le hagas un reembolso. No importa el motivo por el que lo hayas bloqueado, pero si crees que se trata de un estafador, tienes un motivo de peso para hacerlo. Además, seguramente estarás devolviendo el dinero a la cuenta de alguien que lo necesite o que se llevará un disgusto cuando se le aplique el cargo en su tarjeta de crédito.
Satisfacción
Como artista, te mereces todo el apoyo que recibes de tus mecenas. Y tu comunidad se merece toda la dedicación que has puesto en tu página de Patreon. Se merecen que cumplas con honradez todo el trabajo que les prometiste como recompensa. De lo contrario, se merecen una disculpa y que les expliques con toda la sinceridad del mundo por qué no les ha llegado la recompensa prometida. Patreon no se hace responsable de ofrecer un reembolso a los mecenas que no estén satisfechos, pero debes saber que se ponen en contacto con nosotros para informarnos y que utilizan las redes sociales para quejarse.