Es posible que tu campaña se suspenda si no cumples con las normas de la comunidad. Aunque se trata de casos extremos, el equipo de Confianza y Seguridad siempre se pondrá en contacto y colaborará contigo para asegurarse de que dispones de toda la información necesaria para que tu campaña tenga éxito sin que acabe suspendida.
¿Qué puedo hacer para anular la suspensión de mi campaña?
¿Qué puedo hacer para anular la suspensión de mi campaña?
Si se suspende tu campaña, se te avisará por medio de un banner en la parte superior de la página una vez que inicies sesión. A continuación, lo primero que tienes que hacer es tomarte el tiempo necesario para leer nuestras normas de la comunidad. Estas normas son nuestro punto de referencia para todo lo relacionado con el contenido y las políticas. Es aquí donde puedes enterarte de qué contenido permitimos (y no permitimos) que los creadores compartan y financien usando Patreon.
El equipo de Confianza y Seguridad te enviará siempre un email para estudiar los pasos que debes seguir para reformar tu página. Recuerda comprobar la bandeja de entrada de la dirección de email asociada a tu campaña de Patreon. Si no revisas esa dirección de email con frecuencia, actualízala y ponte en contacto con nosotros directamente a través de guidelines@patreon.com.
Mientras tu campaña esté suspendida, podrás seguir gestionando tu campaña, lo que incluye crear o eliminar publicaciones, hacer cambios en tus ventajas y enviar mensajes a tus mecenas. De esta forma, podrás llevar a cabo los cambios necesarios y que tu página vuelva a cumplir con nuestras normas de la comunidad.
Para garantizar que Patreon sea un entorno seguro para todo el mundo, tu campaña permanecerá suspendida mientras el equipo de Confianza y Seguridad trabaja contigo para que tu página vuelva a cumplir con las normas en un plazo razonable. No hay una fecha límite definida, ya que entendemos que este proceso puede llevar algún tiempo. Mientras estemos en comunicación y sepamos que trabajas activamente en tu página, estaremos encantados de seguir colaborando contigo.
¿Qué sucede con mis aportaciones, mis mecenas y mis fondos?
El equipo de Confianza y Seguridad te enviará siempre un email para estudiar los pasos que debes seguir para reformar tu página. Recuerda comprobar la bandeja de entrada de la dirección de email asociada a tu campaña de Patreon. Si no revisas esa dirección de email con frecuencia, actualízala y ponte en contacto con nosotros directamente a través de guidelines@patreon.com.
Mientras tu campaña esté suspendida, podrás seguir gestionando tu campaña, lo que incluye crear o eliminar publicaciones, hacer cambios en tus ventajas y enviar mensajes a tus mecenas. De esta forma, podrás llevar a cabo los cambios necesarios y que tu página vuelva a cumplir con nuestras normas de la comunidad.
Para garantizar que Patreon sea un entorno seguro para todo el mundo, tu campaña permanecerá suspendida mientras el equipo de Confianza y Seguridad trabaja contigo para que tu página vuelva a cumplir con las normas en un plazo razonable. No hay una fecha límite definida, ya que entendemos que este proceso puede llevar algún tiempo. Mientras estemos en comunicación y sepamos que trabajas activamente en tu página, estaremos encantados de seguir colaborando contigo.
¿Qué sucede con mis aportaciones, mis mecenas y mis fondos?
Como parte de nuestro firme compromiso con patrocinar la clase creativa emergente, no eliminamos ninguna aportación. Tus aportaciones solo se detendrán durante el tiempo que necesites para modificar tu campaña. Además, no obtendrás aportaciones nuevas mientras tu página se encuentra suspendida.
No olvides informar a tus mecenas sobre el estado de tu campaña. Puedes notificárselo directamente en la página de tu campaña de Patreon a través de una nueva publicación, por mensaje directo o a través de otros canales que uses para ponerte en contacto con tus mecenas (por ejemplo, Discord).
El equipo de Confianza y Seguridad trata de ofrecer un acceso rápido a los pagos del creador, pero en ocasiones es posible que tardes algo más en poder acceder a tus fondos. También podemos bloquear o retener pagos por infracciones de nuestras políticas o para cumplir con la legislación o normativa vigente, incluida la recopilación de información fiscal.
¿Qué sucede si mi campaña queda suspendida durante un ciclo de pago?
¿Qué sucede si mi campaña queda suspendida durante un ciclo de pago?
Nuestros ciclos de procesamiento de pagos se producen al principio de cada mes, y es entonces cuando procesamos las aportaciones de los mecenas y las enviamos a los creadores. Si tu campaña se encuentra suspendida por una infracción de contenido durante un ciclo de pago, tus pagos del mes no se incluirán en el procesamiento y se perderán. A tus mecenas no se les cobrará por sus aportaciones durante ese ciclo. Además, los pagos perdidos mientras tu campaña esté suspendida no se volverán a procesar una vez solucionada la suspensión. Cuando se produzca un retraso en los pagos o estos se bloqueen, intentaremos informarte del motivo de inmediato. Si tienes preguntas sobre pagos bloqueados, ponte en contacto con nosotros.
¿Existe un proceso de apelación?
¿Existe un proceso de apelación?
Si crees que el equipo de Confianza y Seguridad cometió un error al revisar tu contenido, responde al email que especifica las razones que motivaron su decisión y envíanos pruebas que apoyen tus afirmaciones.
