Comercio

Ahora, los creadores pueden vender productos digitales, como vídeos, episodios de podcasts, imágenes y otro tipo de archivos, directamente a los clientes, ya sean miembros o no, a través de su pestaña Tienda. La venta de productos digitales desbloquea nuevas fuentes de ingresos para los creadores y permite a los fans apoyar la obra de los creadores de una manera nueva y directa. Recuerda que todos los productos que se venden en Patreon deben cumplir nuestras Normas de la Comunidad. Los creadores no pueden vender pornografía, servicios sexuales ni obras sexuales creadas para un solo fan. 

Detalles de Comercio

A partir de noviembre de 2024, empezamos a permitir que los creadores de contenido para adultos accedieran a Comercio y seguiremos con esta implementación el año que viene. Todas las obras que se vendan a través de las tiendas deben cumplir nuestras Normas de la Comunidad.

Precios, comisiones e impuestos

Añadir productos a la lista no tiene ningún coste. Las comisiones solo se aplican cuando se compran los productos. Hemos creado una guía sobre las comisiones de Comercio con toda la información; sin embargo, como estás empezando, a continuación te ofrecemos un resumen de las comisiones que se pueden aplicar a las ventas y los pagos de tus productos:

Cobros a los creadores

Las comisiones e impuestos siguientes se aplican a aquellos pagos procesados correctamente:

• Comisión de la plataforma: el 5 % del importe de la venta.
• Comisión por pago (para compras realizadas en la web y en la aplicación para Android): varía en función de la divisa (2,9 % + 0,30 $ por las transacciones en dólares americanos).
• Impuesto sobre las ventas en las comisiones: en algunas jurisdicciones, estamos legalmente obligados a aplicar el impuesto sobre las ventas a las comisiones calculadas durante una transacción. Consulta nuestro artículo sobre las comisiones de Comercio para obtener más información.
• Comisión por cobro: es el coste de retirar fondos de tu cuenta de Patreon a tu cuenta personal. Esta comisión varía en función de tu método de pago y la divisa. Visita nuestra guía de comisiones por cobro para saber qué tasas se pueden aplicar.

Cobros a los clientes

Las comisiones e impuestos siguientes se aplican a aquellos pagos procesados correctamente:

• Comisión de la App Store (para compras realizadas en la aplicación para iOS*): el 30 % del precio de venta en iOS que se paga a Apple. Obtén más información sobre las compras en Comercio a través de la aplicación para iOS.
• Impuesto sobre las ventas: tenemos la obligación legal de aplicar el impuesto sobre las ventas a las compras realizadas en determinadas jurisdicciones. Aquí podrás ver un desglose de dónde recaudamos el impuesto sobre las ventas de los clientes y cuáles son esos tipos impositivos.
• Comisión por cambio de divisa (si el cliente paga en una moneda que no sea la tuya): el 2,5 % del importe total de la venta.

* Por el momento, las compras en la aplicación de Comercio para iOS están disponibles en algunos países. Visita nuestra página de compras de Comercio en la aplicación para iOS: países y monedas disponibles y obtén más información sobre dónde están disponibles actualmente las compras en la aplicación para iOS. Aquellos fans que no se encuentren en estos países podrán seguir viendo los productos en la aplicación para iOS, pero no podrán comprarlos.

Normas sobre el producto

• Tu producto debe ser adecuado para todas las edades.
• Todos los productos deben cumplir con nuestras Normas de la comunidad. Para que Patreon sea seguro para todos, es posible que tengamos que eliminar los productos que no cumplan con las normas o retirar el acceso anticipado.

Tipos de archivos y limitaciones

Tanto si eres creador de podcasts como si vas a publicar tu último vídeo corto, puedes subir varios tipos de archivos multimedia para vender en tu tienda.

Cómo crear un producto digital

La creación de tu primer producto digital se ha simplificado para que puedas empezar a vender en poco tiempo. Para crear un producto digital:

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona tu perfil de creador.

  1. Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en la pestaña Tienda en la página.
  2. Pulsa el botón + Añadir nuevo.
  3. Da tu producto:
     • Un nombre
     • Un precio: debe ser de al menos 3 USD, pero no más de 5000 USD.
     • Una descripción del producto
  4. Si lo deseas, haz clic en el botón Precios avanzados para otorgar acceso gratuito a tu producto a determinados miembros del nivel de pago.
  5. Elige el tipo de producto y selecciona el archivo para subirlo.
     • Si subes un archivo de audio, puedes activar la vista previa del audio y elegir un clip de entre 30 segundos y 5 minutos para ofrecer a los clientes una muestra de tu producto.
     • (Solo acceso anticipado a Patreon Video): si subes un archivo de vídeo, puedes activar la vista previa de dicho vídeo y elegir un clip breve, de entre 30 segundos y 2 minutos, para ofrecer a los clientes una muestra de tu producto.
  6. Tendrás que actualizar la imagen principal del producto: será la miniatura que aparecerá en tu tienda, en la página de detalles del producto y en Patreon.
     • Haz clic en el enlace Dimensiones recomendadas para ver el tamaño recomendado de los distintos tipos de productos. En el caso de los productos de audio con previsualización, las imágenes principales deben tener una relación de aspecto 1:1 y un tamaño mínimo de 400 x 400 px. En el resto de productos, las imágenes deben tener una relación de aspecto 16:9 y un tamaño mínimo de 984 x 554 px.
  7. Puedes añadir imágenes adicionales para mostrar tu producto. Aparecerán en la página de detalles del producto (opcional).
     • Las imágenes deben ser JPEG, PNG o GIF y tener, al menos, 1000 x 1000 px.
  8. Pulsa el icono Ver en la esquina inferior derecha para ver cómo se muestran los productos a los clientes y al público.
  9. Si quieres saber cómo se verá un producto en tu tienda antes de publicarlo, pulsa el botón desplegable junto a «Publicar» y selecciona Guardar borrador para guardar el producto como no publicado. De este modo, podrás volver a consultarlo en cualquier momento desde la pestaña Tienda.
  10. Haz clic en el botón Publicar para empezar el proceso. Cuando hayas publicado tu primer producto, el público podrá ver la pestaña Tienda en tu página. Los productos que crees se mostrarán en la pestaña Tienda y se podrán adquirir inmediatamente si tu página está publicada.

  

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa el menú en la esquina superior izquierda y, después, tu foto de perfil en la parte inferior del menú. A continuación, selecciona tu perfil de creador.

  1. Pulsa la pestaña Tienda.
  2. Pulsa el signo más + para crear un producto digital.
  3. Da tu producto:
     • Un nombre
     • Un precio: debe ser de al menos 3 USD, pero no más de 5000 USD.
     • Una descripción del producto
  4. Si quieres, pulsa el botón Precios avanzados para otorgar acceso gratuito a tu producto a determinados miembros del nivel de pago.
  5. Elige el tipo de producto y selecciona el archivo para subirlo.
     • Si subes un archivo de audio, puedes activar la vista previa del audio y elegir un clip de entre 30 segundos y 5 minutos para ofrecer a los clientes una muestra de tu producto.
     • (Solo acceso anticipado a Patreon Video): si subes un archivo de vídeo, puedes activar la vista previa de dicho vídeo y elegir un clip breve, de entre 30 segundos y 2 minutos, para ofrecer a los clientes una muestra de tu producto.
  6. Tendrás que actualizar la imagen principal del producto: será la miniatura que aparecerá en tu tienda, en la página de detalles del producto y en Patreon.
     • Pulsa el enlace Dimensiones recomendadas para ver el tamaño recomendado de los distintos tipos de productos. En el caso de los productos de audio con previsualización, las imágenes principales deben tener una relación de aspecto 1:1 y un tamaño mínimo de 400 x 400 px. En el resto de productos, las imágenes deben tener una relación de aspecto 16:9 y un tamaño mínimo de 984 x 554 px.
  7. Puedes añadir imágenes adicionales para mostrar tu producto. Aparecerán en la página de detalles del producto (opcional).
     • Las imágenes deben ser JPEG, PNG o GIF y tener, al menos, 1000 x 1000 px.
  8. Haz clic en el icono Ver en la esquina inferior derecha para ver cómo se muestran los productos a los clientes y al público.
  9. Si quieres saber cómo se verá un producto en tu tienda antes de publicarlo, haz clic en el botón desplegable junto a «Publicar» y selecciona Guardar borrador para guardar el producto como no publicado. De este modo, podrás volver a consultarlo en cualquier momento desde la pestaña Tienda.
  10. Pulsa el botón Publicar para empezar a publicar. Los productos que crees se mostrarán en la pestaña Tienda y se podrán adquirir inmediatamente si tu página está publicada.

¡Promociona tu producto en Patreon y más allá!

Después de publicar un producto, tendrás la opción de compartir un enlace a la página de ese producto en las redes sociales. También puedes insertar el producto en una publicación en directo de Patreon para promocionarlo con miembros que no tienen acceso de forma gratuita.

Tu tienda

Tus productos digitales aparecerán en la pestaña Tienda. La tienda es donde puedes añadir nuevos productos, obtener enlaces para compartirlos, editar los productos existentes y anular la publicación o eliminar productos que ya no deseas vender.

La vista de tu tienda incluye filtros para que puedas ver tus productos de nuevo a antiguo, de antiguo a nuevo, de la A a la Z y de la Z a la A. De manera predeterminada, tus productos aparecerán en orden de nuevo a antiguo. También podrás filtrar productos por estado publicado y no publicado. Cuando visualices tu tienda, puedes hacer clic en el botón de tres puntos (...) que aparece junto a un producto y seleccionar el botón Información para analizar los detalles de las ventas e ingresos de ese producto en concreto. 

Destacar productos en la tienda

Puedes destacar hasta tres productos en la parte superior de tu tienda para llamar la atención de tus fans. Es una buena forma de mostrar tus artículos más populares o más nuevos para estimular las ventas.

Para destacar un producto, haz lo siguiente:

1. Pulsa el botón para ver más opciones (…) que hay junto a tu publicación o producto.
2. Pulsa Destacar en tienda.

Los productos que destaques aparecerán resaltados en la parte superior de tu tienda, lo que permitirá que tus fans descubran tus mejores ofertas con rapidez.

«Ver como» cliente

Pulsa el botón Controles de página para ver tu tienda como la vería el público. Si tienes curiosidad por saber cómo ven las páginas de tus productos los clientes y el público en general, haz clic sobre un producto y, a continuación, selecciona el botón Más acciones. Después, elige el tipo de usuario como el que quieres ver la página de tu producto.

La vista de cliente de tu tienda

Los clientes que visiten tu tienda verán todos los productos publicados con tu imagen principal como miniatura. También podrán filtrar tus productos del más nuevo al más antiguo, del más antiguo al más nuevo, de la A a la Z y de la Z a la A. Si has activado las vistas previas de audio o vídeo, los clientes podrán reproducir un breve fragmento de tu producto para conocer el contenido antes de realizar la compra.

Editar un producto digital

Puedes modificar tus productos desde la pestaña Tienda. Después de vender un producto por primera vez, puedes cambiar sus archivos, nombre, precio, descripción e imagen principal. En el caso de los productos descargables, puedes añadir archivos nuevos y borrar los originales, incluso después de haber hecho la primera venta.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona tu perfil de creador.

  1. Haz clic en la pestaña Tienda en tu página.
  2. Haz clic en el botón Editar .
  3. Cuando estés satisfecho con los cambios, haz clic en el botón Publicar.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa el menú en la esquina superior izquierda y, después, tu foto de perfil en la parte inferior del menú. A continuación, selecciona tu perfil de creador.

  1. Pulsa la pestaña Tienda de tu página.
  2. Pulsa el menú más … del producto que quieres editar.
  3. Pulsa  Editar.
  4. Cuando los cambios estén listos, pulsa el botón Publicar.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio y toca el botón de cambio de perfil. Este botón te permite cambiar la forma de ver la aplicación entre la vista de creador y la vista de miembro.

  1. Pulsa la pestaña Vista propia .
  2. Pulsa la pestaña Tienda de tu página.
  3. Pulsa el menú más … del producto que quieres editar.
  4. Pulsa Editar .
  5. Cuando los cambios estén listo, pulsa el botón Guardar.

Retirar un producto digital

Los productos no publicados ya no estarán disponibles en tu tienda. Los clientes que ya hayan comprado este producto seguirán teniendo acceso a él. Puedes volver a publicar un producto en cualquier momento.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona tu perfil de creador.

  1. Haz clic en la pestaña Tienda en tu página.
  2. Haz clic en el menú más … del producto que quieras retirar.
  3. Haz clic en Retirar y confirma.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa el menú en la esquina superior izquierda y, después, tu foto de perfil en la parte inferior del menú. A continuación, selecciona tu perfil de creador.

  1. Pulsa la pestaña Tienda de tu página.
  2. Pulsa el menú más … del producto que quieras retirar.
  3. Pulsa Retirar y confirma la acción.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio y toca el botón de cambio de perfil. Este botón te permite cambiar la forma de ver la aplicación entre la vista de creador y la vista de miembro.

  1. Pulsa la pestaña Vista propia .
  2. Pulsa la pestaña Tienda de tu página.
  3. Pulsa el menú más … del producto que quieras retirar.
  4. Pulsa Retirar y confirma la acción.

Eliminar un producto digital

Si eliminas un producto, desaparecerá de tu tienda. Los clientes que ya lo hayan comprado también perderán el acceso. Si quieres que los clientes que ya lo tienen sigan pudiendo acceder a él, puedes anular su publicación.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina inferior izquierda y selecciona tu perfil de creador.

  1. Haz clic en la pestaña Tienda en tu página.
  2. Haz clic en el menú más… del producto.
  3. Haz clic en Eliminar.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa el menú en la esquina superior izquierda y, después, tu foto de perfil en la parte inferior del menú. A continuación, selecciona tu perfil de creador.

  1. Pulsa la pestaña Tienda de tu página.
  2. Pulsa el menú más … del producto.
  3. Pulsa Eliminar.

• Asegúrate de seguir esta guía desde tu perfil de creador. Para acceder a él, pulsa tu imagen de perfil en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio y toca el botón de cambio de perfil. Este botón te permite cambiar la forma de ver la aplicación entre la vista de creador y la vista de miembro.

  1. Pulsa la pestaña Vista propia .
  2. Pulsa la pestaña Tienda de tu página.
  3. Pulsa el menú más … del producto que quieras eliminar.
  4. Toca Eliminar y confirma la acción.

Cuando elimines un producto, se te preguntará si quieres reembolsar a tus clientes. Si seleccionas esta opción, podrás reembolsar a:

• Todos los clientes: se reembolsará a todos los clientes que hayan comprado el producto.
• Algunos clientes: selecciona manualmente las transacciones que deseas reembolsar.

Retirar fondos de ventas digitales

Los fondos procedentes de productos comprados en la web y en un dispositivo con Android aparecerán como pendientes durante un máximo de 7 días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de los productos vendidos mediante compras en la aplicación para iOS estarán pendientes durante un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos. Una vez que los fondos estén disponibles para el cobro, puedes retirar el saldo de inmediato y de forma manual o, en el caso de que tengas habilitados los cobros automáticos, se cobrarán el día 5 de cada mes.

Cuando retires fondos, se deducirá una comisión por cobro del importe del cobro. Visita nuestro artículo Comisiones por cobro para obtener más información sobre qué comisiones por cobro puedes esperar según tu método de pago.

Reembolsar a los clientes

Ten en cuenta que los fondos de los productos que se hayan comprado en la web y en un dispositivo con Android aparecerán como pendientes durante un máximo de 7 días y los fondos de productos que se hayan vendido en la aplicación para iOS estarán pendientes durante un máximo de 75 días antes de que puedas retirarlos de tu saldo. Los fondos deben estar disponibles para retirar con el fin de utilizarlos para reembolsar a clientes o miembros.

Siempre que tengas fondos disponibles para retirar de tu saldo, puedes cubrir las solicitudes de reembolso de los clientes. Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. 1. Asegúrate de haber iniciado sesión en el perfil de tu cuenta de creador.
   2. Haz clic en Público en el lado izquierdo de la barra de navegación.
   3. Haz clic en la pestaña Ventas en el menú superior.
   4. Busca el cliente al que deseas reembolsar, ya sea utilizando la barra de búsqueda o revisando la lista de clientes.
   5. Haz clic en el nombre del cliente para abrir un panel lateral con los detalles de su pedido.
   6. Haz clic en el botón Emitir reembolso.

También puedes hacer un reembolso en bloque a los clientes si eliminas un producto. Cuando elimines un producto, se te preguntará si quieres reembolsar a tus clientes. Si seleccionas esta opción, podrás reembolsar a:

• Todos los clientes: se reembolsará a todos los clientes que hayan comprado el producto.
• Algunos clientes: selecciona manualmente las transacciones que deseas reembolsar.

Ten en cuenta que el límite de reembolso máximo es de 90 días.

Los reembolsos pueden tardar de 5 a 7 días hábiles y no se pueden deshacer. Tan pronto como reembolses un producto, se eliminará de las compras del cliente y este perderá inmediatamente el acceso al contenido.

Para obtener un reembolso por productos comprados a través de la aplicación para iOS, los clientes tienen la opción de ponerse en contacto directamente contigo, como lo harían normalmente con otras compras de Comercio, o a través de Apple. Apple procesa los reembolsos en un período de 60 días tras la compra.

• A través de Patreon: puedes reembolsar compras al igual que harías con otras compras de Comercio.
• A través de Apple: los clientes pueden solicitar un reembolso a través de Apple en reportaproblem.apple.com. Apple gestionará el reembolso en tu nombre e informará al cliente de su estado. Si se concede, los fondos se devolverán a su cuenta de Apple.

En ambos casos, si se aprueba el reembolso, los clientes obtendrán una devolución completa del importe total de la compra.

Preguntas frecuentes

• Los fondos procedentes de productos comprados en la web y en un dispositivo con Android aparecerán como pendientes durante un máximo de 7 días antes de poder retirarse de tu saldo. Los fondos de los productos vendidos mediante compras en la aplicación para iOS estarán pendientes durante un máximo de 75 días antes de estar disponibles para el cobro, ya que ese es el tiempo que necesita Apple para procesarlos y confirmarlos.

• Analiza tus ingresos de ventas, ventas totales y productos más vendidos en la pestaña Tienda en Información. Puedes obtener más información sobre cómo analizar la información de las ventas en nuestra guía de información de la tienda.

  Cuando visites tu tienda, puedes hacer clic en el botón de tres puntos (...) que aparece junto a un producto concreto y seleccionar el botón Información sobre el producto para analizar los detalles de ventas e ingresos de ese producto.

• A partir de ahora, no se te notificarán las ventas. Estamos trabajando para añadir notificaciones sobre ventas en los próximos meses.

• Los productos digitales nuevos solo se pueden crear en la web y en la web para móviles, pero puedes venderlos tanto en la web como en la aplicación. Además, las compras dentro de la aplicación para iOS solo están disponibles para los fans que residen en EE. UU. o Canadá. El resto de personas podrán seguir viendo productos en la aplicación para iOS, pero por el momento, no podrán comprarlos en esa plataforma.

• Admitiremos vídeo, audio e imágenes nativos. Además de nuestros tipos de archivo estándar, también admitimos .epub, .doc, .rtf y .txt de hasta 5 GB como archivos descargables.

• Comercio es compatible con todas las divisas aceptadas por Patreon en la versión web, tanto para ordenador como para móvil, y en las compras a través de la aplicación para Android. Por el momento, las compras de Comercio en la aplicación para iOS están disponibles para algunos países y para algunas monedas. Visita nuestra página de compras de Comercio en la aplicación para iOS: países y monedas disponibles y obtén más información sobre dónde están disponibles actualmente las compras en la aplicación para iOS.

• Tu cuenta está en orden si no se ha denunciado por comportamientos potencialmente fraudulentos. Además, la actividad de la cuenta debe cumplir con los Términos de Patreon y las Normas de la Comunidad.

• Los productos que ofrezcas de forma gratuita a los niveles de suscripción de pago no estarán disponibles para los fans que tengan la versión de prueba gratuita (si está activada). Dichos fans podrán acceder al producto cuando finalice su período de prueba gratuito y se conviertan en miembros de pago.