La forma más rápida de volver a intentar realizar un pago fallido o rechazado es añadir un nuevo método de pago.
Sigue estos pasos para volver a intentar el pago:
- Inicia sesión en tu perfil de mecenas y haz clic en el enlace Configuración en la barra de navegación lateral izquierda.
- Haz clic en el enlace Suscripciones activas en la barra de menú.
- Busca al creador y haz clic en el enlace Volver a intentar.
- Haz clic en el botón Añadir nuevo método de pago*.
- Elige un nuevo método de pago y rellena el formulario.
- Haz clic en el botón Volver a intentar el pago. Es posible que el pago se vuelva a intentar automáticamente una vez que envíes tus nuevos datos de pago. En ese caso, ¡ya está todo listo!
*En esta página, también puedes volver a introducir la información de tu método de pago original para volver a intentarlo.
Mi pago sigue fallando o se ha rechazado
Si tu pago no está en proceso, es probable que haya un problema de autorización con la red de tarjetas o con el banco emisor.
Rechazos de tarjetas de crédito
Ponte en contacto con tu banco para obtener información y ayuda. Es posible que tu banco tenga restricciones que excluyan las transacciones de suscripción. Una llamada rápida con ellos a veces es suficiente para aclarar las cosas. Si recibes la confirmación de tu banco, sigue los pasos anteriores para volver a intentar realizar el pago.
Aportaciones rechazadas en PayPal
Si tu transacción de PayPal no se lleva a cabo, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de PayPal para obtener más información. Tenemos una visibilidad limitada de los pagos rechazados a través de PayPal, pero el equipo de PayPal puede comprobar tu cuenta para ver el motivo del rechazo.
Si has revocado el acceso de Patreon a tu cartera de PayPal en el pasado, solo PayPal puede deshacer esa acción.
Preguntas frecuentes
¿Por qué se ha rechazado mi pago?
Estas son las razones habituales por las que los pagos fallan o se rechazan:
- Información de la tarjeta de crédito caducada
- Datos de pago incorrectos
- El banco emisor ha bloqueado la transacción
- La autorización de Patreon se ha revocado (suele suceder en el caso de PayPal)
- Fondos insuficientes
Te recomendamos que contactes directamente con tu banco o PayPal para obtener más información sobre el motivo del rechazo y aclarar las cosas. Pedirles que autoricen futuros pagos de Patreon puede solucionar problemas recurrentes.
¿Se volverá a intentar cobrar mi pago?
Volvemos a intentar los cobros rechazados de la suscripción a lo largo del mes. Si tu método de pago está actualizado y tiene fondos disponibles, te enviaremos un email de confirmación una vez que procesemos correctamente tu pago.
También puedes hacer clic en el botón Volver a intentar desde tu historial de pagos para que se lleve a cabo un nuevo intento.
Si se rechaza tu pago a un creador, no tendrás acceso exclusivo para mecenas hasta que el pago se haya solucionado (procesado correctamente).
