Cuando un mecenas rechaza una suscripción, intentamos cobrarle el importe de esta durante todo el mes en curso. Sin embargo, solo podrá haber un pago rechazado, ya que, una vez que se deniega una aportación, dejamos de cobrar las siguientes mensualidades.
Lo que ocurrirá es que tendrán restringido el acceso al contenido exclusivo para mecenas hasta que paguen el importe atrasado. Básicamente, no se les considerará mecenas durante los siguientes meses hasta que lo abonen. En cuanto paguen la suscripción, volverán a tener acceso al canal exclusivo para mecenas.
Estos son los pasos que seguimos para intentar conseguir que se abonen los pagos atrasados:
- Volvemos a probar a tramitar los pagos hasta seis veces durante el mes en el que han sido rechazados.
- Enviamos emails a los mecenas para comunicarles que ha habido un problema con el cobro y les damos instrucciones para actualizar su información de pago.
- Colocamos un banner en su página de Patreon pidiéndoles que actualicen su información de pago.
- Restringimos su acceso al contenido exclusivo para mecenas hasta que hayan pagado la cantidad pendiente.
También puedes verificar el estado de tus mecenas desde dos lugares: la herramienta de Gestión de los mecenas y el panel de control de creador.
La herramienta de Gestión de los mecenas te permite ver el estado de cada uno de ellos y enviar mensajes a aquellos que hayan rechazado un pago. Aunque en estos casos enviamos automáticamente emails a los mecenas para que actualicen su información de pago, mandarles un mensaje privado siempre será una forma más cercana y personal de recordárselo. Sin duda, es lo mejor que puedes hacer para evitar que tus mecenas rechacen los pagos.
En la sección Aportaciones rechazadas de tu Panel de control de creador puedes consultar la tasa de pagos rechazados general de tus mecenas. Ten en cuenta que, si lo ves a principios de mes, probablemente siempre sea superior a la de los meses anteriores, pero no hay de qué preocuparse. La tasa de pagos rechazados suele ser muy alta durante los primeros días del mes y va disminuyendo a medida que volvemos a intentar realizar los cobros y solicitamos a los mecenas que actualicen sus métodos de pago.
Si crees que un mecenas está intentando evitar el pago, puedes bloquearlo. Esto pondrá fin a las aportaciones con las que se ha comprometido y evitará que te envíe mensajes, acceda al contenido exclusivo para mecenas o vuelva a sumarse a tus niveles en el futuro.
