¿Por qué se han rechazado los pagos de mis miembros?

  • Actualización

Intentamos cobrar a los miembros con aportaciones rechazadas durante todo el mes en curso. Sin embargo, solo podrán tener un cobro rechazado, ya que, una vez que se deniega una aportación, dejamos de cobrar las siguientes mensualidades. Lo que ocurrirá es que ya no podrán seguir viendo contenido solo para miembros hasta que paguen la factura atrasada.

Básicamente, no se les considerará miembros durante los siguientes meses hasta que hayan realizado el pago de la factura atrasada. En cuanto paguen la suscripción, volverán a tener acceso tu canal solo para miembros.

Estos son los pasos que seguimos para intentar conseguir que se abonen los pagos atrasados: 

  • Intentamos tramitar los pagos de nuevo hasta seis veces durante el mes en el que han sido rechazados.
  • Enviamos emails a los miembros para comunicarles que ha habido un problema con la facturación y les facilitamos instrucciones para actualizar su información de pago.
  • Colocamos un banner en su página de Patreon pidiéndoles que actualicen su información de pago.
  • Restringimos el acceso al contenido solo para miembros hasta que hayan pagado la cantidad pendiente.

La herramienta de Gestión de relaciones te permite consultar el estado de cada miembro y enviar un mensaje a aquellos que tienen aportaciones rechazadas. Aunque enviamos automáticamente emails a los miembros para que actualicen su información de pago, los mensajes individualizados pueden ser de gran ayuda como recordatorio, así que tenlo en cuenta para reducir las aportaciones rechazadas.

Puedes consultar las aportaciones rechazadas mensuales en tu panel de ingresos. Ten en cuenta que, si lo consultas a principios de mes, el número de aportaciones rechazadas probablemente siempre sea superior a la de los meses anteriores, pero no hay de qué preocuparse. La tasa de aportaciones rechazadas suele ser muy alta durante los primeros días del mes y va disminuyendo a medida que volvemos a intentar realizar los cobros y solicitamos a los miembros que actualicen sus métodos de pago.

Si crees que un miembro está intentando evitar hacer un pago, también puedes bloquearlo, lo que eliminará su suscripción y no le permitirá enviarte mensajes, acceder a tu contenido solo para miembros o volver a sumarse a tu Patreon.

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