Cómo gestionar los pagos rechazados de los miembros

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En este artículo, te explicaremos qué son los pagos rechazados, qué hace Patreon para recuperarlos y qué pueden hacer los miembros para evitar que se rechacen sus pagos. Si un miembro necesita ayuda con un pago rechazado, puedes enviarle nuestra guía para solucionar problemas con los pagos rechazados.

¿Qué son los pagos rechazado y por qué ocurren?

Un pago rechazado puede producirse si no se ha procesado correctamente. Estas son las razones habituales por las que se puede rechazar un pago:

  • Los fondos son insuficientes.
  • La información de la tarjeta de crédito ha expirado.
  • Los datos de pago no son correctos.
  • El banco emisor ha bloqueado la transacción.
  • La autorización de Patreon se ha revocado (suele suceder con PayPal).
  • Hay problemas de autorización con la red de la tarjeta o el banco emisor en caso de que no sea la primera vez que se usa el método de pago.

¿Cómo gestiona Patreon los pagos rechazados?

Intentamos volver a tramitar automáticamente los pagos hasta seis veces durante el mes en el que se han rechazado. Si un miembro tiene los pagos de respaldo habilitados, intentaremos cobrarle de nuevo en ese método de pago adicional si el original falla.

Si se rechaza el pago de un miembro, Patreon hará lo siguiente:

  • Intentar procesar el pago de la suscripción de nuevo.
  • Enviar un email al miembro para avisarle de que su pago ha fallado e indicarle cómo volver a intentarlo.
  • Informar al miembro sobre el pago fallido mediante un banner de anuncio en su cuenta.
  • Restringimos el acceso al contenido solo para miembros hasta que hayan pagado la cantidad pendiente.

Ver los pagos rechazados de los miembros

Los creadores pueden consultar el estado de cada miembro mediante la herramienta de Gestión de relaciones del público y enviarles un mensaje a aquellos con pagos rechazados. Para ver qué miembros se encuentran en esta situación, sigue estos pasos:

  1. Ve a la herramienta de Gestión de relaciones del público.
  2. Pulsa Pagos rechazados para acceder rápidamente al enlace donde encontrarás todos los miembros que están en esta situación.
  3. Pulsa el botón Filtrar para ver la lista de estos miembros de un nivel específico o durante un periodo determinado.
  4. Pulsa el botón CSV para exportar los datos y verlos en la plataforma que prefieras.

¿Cómo se puede evitar que se rechacen los pagos de los miembros?

  • Puedes animar a los miembros a activar los pagos de respaldo en sus cuentas. Los pagos de respaldo ayudan a asegurar que los miembros no pierden el acceso a las ventajas de las suscripciones por culpa de un pago fallido.
  • Aunque enviamos automáticamente emails a los miembros para que actualicen sus métodos de pago cuando un cobro se ha rechazado, los mensajes individualizados pueden ser de gran ayuda como recordatorio. Para reducir el número de pagos rechazados, te recomendamos que envíes notas personales que incluyan nuestra guía de ayuda sobre pagos fallidos.

Preguntas frecuentes

  • Puedes utilizar los filtros de la herramienta de Gestión de relaciones del público para ver una lista de los miembros con pagos rechazados.

    También puedes consultar el total de pagos rechazados al mes en tu panel de ingresos. Ten en cuenta que, si lo consultas a principios de mes, el número de aportaciones rechazadas probablemente siempre sea superior a la de los meses anteriores, pero no hay de qué preocuparse. La tasa de aportaciones rechazadas suele ser muy alta durante los primeros días del mes y va disminuyendo a medida que volvemos a intentar realizar los cobros y solicitamos a los miembros que actualicen sus métodos de pago.

  • Si se rechaza el pago de un miembro, dejará de tener acceso a la suscripción hasta que el pago se haya procesado correctamente.

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