La cifra de ingresos y el recuento de mecenas que aparecen debajo de la imagen de perfil en tu página de creador representan una aproximación de tus ingresos mensuales o por creación, así como por suscripción. El recuento de mecenas y la estimación de ingresos se extraen de la lista de mecenas activos en tu herramienta de Gestión de relaciones.
Recuerda que, aunque los ejemplos están en euros (€), también pueden aparecer en cualquiera de nuestras monedas admitidas, en función de la moneda en la que hayas elegido facturar. Para obtener más información sobre cómo configurar las monedas, echa un vistazo a este artículo del Centro de ayuda: Seleccionar mi moneda de facturación
Recuerda que, aunque los ejemplos están en euros (€), también pueden aparecer en cualquiera de nuestras monedas admitidas, en función de la moneda en la que hayas elegido facturar. Para obtener más información sobre cómo configurar las monedas, echa un vistazo a este artículo del Centro de ayuda: Seleccionar mi moneda de facturación
¿Dónde puedo revisar mis ganancias procesadas?
Utiliza el Panel de ingresos y los Informes de pagos para consultar tus totales mensuales. Estos informes son fuentes fiables de lo que has ganado en un mes determinado.
La cifra de ingresos que aparece en la página fluctuará a medida que haya más o menos mecenas, así como cuando volvamos a intentar los pagos rechazados durante el mes. Aunque puedes usar esta cifra como una estimación de tus ingresos, se irá ajustando a lo largo del mes.
¿Cómo calculamos la cifra que se muestra en tu página? Lo que hacemos es añadir los pagos de tu suscripción activa y después tomamos en cuenta lo siguiente:
- Comisión por tramitación de pagos: utilizamos el porcentaje de tu comisión de tramitación de pagos del mes anterior, por lo que puede haber una fluctuación en esta cantidad según lo que se procese.
- Comisión de la plataforma: esta comisión variará según el plan de creador que tengas y se deducirá del total para darte una estimación más precisa de tus ganancias netas.
Para obtener más información sobre la comisión de la plataforma, consulta este artículo del Centro de ayuda: Desglose de comisiones para creadores.
Si tienes asignado el anterior sistema de precios para fundadores, consulta este artículo: Comisiones de mis ingresos (creador fundador) - Aportaciones rechazadas: la cantidad total de aportaciones rechazadas durante el mes. Aunque los mecenas estén en un estado rechazado, pueden tener una suscripción activa. No tendrán acceso al contenido de tu página hasta que solucionen el problema con su pago. Los eliminamos de tu recuento de mecenas y de la estimación de ingresos que puedes ver hasta que se solucione su pago.
¿Por qué han cambiado mis números de repente?
El día uno de cada mes, a lo largo del día, procesamos los pagos de tus mecenas. Los ingresos y el recuento de mecenas que figuran en tu página pueden fluctuar en mayor medida durante los primeros días del mes. Todo pago rechazado de los mecenas se restará de la cifra de ingresos.
Si cobras a los mecenas por adelantado, verás el mayor cambio el tercer día del mes. Se produce un breve retraso entre la tramitación del pago el primer día de cada mes y el momento en que se elimina a los mecenas que hayan cancelado su suscripción el mes anterior de tu lista de mecenas «Activos» y del recuento de mecenas.
Los mecenas que hayan cancelado su suscripción el mes anterior ya no tendrán acceso a partir del primer día del mes, pero estos mecenas no se eliminarán de tu recuento de mecenas ni de la lista de «Activos» hasta las 12 de la noche, hora del Pacífico, del día 3 de cada mes. Si observas una disminución repentina en tu recuento de mecenas, significa que esos mecenas que han cancelado su suscripción se han eliminado del recuento.
Estamos intentando reducir este retraso, de manera que no interrumpa tu flujo de trabajo.
¿Cómo puedo saber quién ha cancelado su suscripción antes del día 3 de cada mes?
- Tienes que ir a la herramienta de Gestión de relaciones y filtrar por la columna «Fecha de cancelación».
- Los mecenas con una «fecha de cancelación» en el mes anterior ya no cuentan con acceso a tus publicaciones y se eliminarán de tu recuento de mecenas a las 12 de la noche del día 3.
¿Esto quiere decir que he perdido a los mecenas con pagos rechazados?
No, solo hemos deducido las aportaciones rechazadas de la cifra de ingresos que figura en tu página de creador. Volvemos a intentar periódicamente los pagos rechazados de tus mecenas durante el mes y es probable que tu cifra de ingresos aumente para reflejar los pagos que se procesen más adelante. ¡Así que no te desanimes!
¿Puedo saber qué pagos de los mecenas se están rechazando?
Puedes ir a la herramienta de Gestión de relaciones con los mecenas y usar los filtros para encontrar el grupo de mecenas cuyos pagos no pudimos procesar. Como ya te hemos dicho, no te preocupes, volveremos a intentar realizarlos a lo largo del mes.
¿Cómo afectará esto a tus objetivos?
Todos los objetivos que hayas alcanzado con anterioridad seguirán siendo válidos.
Un ejemplo: acabas de llegar al objetivo de 1000 € pero, con los últimos cambios en el euro, el importe que se verá será de 800 €. Tu objetivo de 1000 € seguirá marcado como alcanzado y se mostrará el siguiente objetivo en el perfil (en caso de haber otro).
Si estás a punto de alcanzar un objetivo pero aún no lo has conseguido, esto significa que te llevará un poco más de tiempo alcanzarlo, ya que la cifra que se ve de forma pública ahora es un poco más baja que antes. ¡Pero no hay de qué preocuparse! Al final lo lograrás y te ayudaremos durante todo el camino.