Cómo pausar la facturación de tus miembros

Este artículo va dirigido a los creadores que ofrecen niveles de pago. Tanto si te vas a tomar un merecido descanso, como si te has retrasado a la hora de ofrecer ventajas por motivos fuera de tu control, puedes poner en pausa la facturación a tus miembros durante un mes. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo hacer una pausa y sobre qué pueden esperar los miembros de pago.

Cómo poner en pausa la facturación de las suscripciones

1. Cuando hayas iniciado sesión, haz clic en el enlace Configuración que aparece en la barra de navegación izquierda.
2. Haz clic en la pestaña Facturación y cobros.
   • Si no ves esta opción, haz clic en tu nombre de perfil, en la esquina inferior izquierda, selecciona tu perfil de creador y empieza en el paso 1.
3. Haz clic en el botón Pausar ciclo de pago.
4. Haz clic en el botón Confirmar para pausar el ciclo de pago actual.

Aparecerá un banner amarillo en la página de configuración de tu cuenta para informarte de que la facturación está en pausa. Los miembros verán un mensaje parecido y sabrán que no se les hará ningún cargo.

Recarga las pilas. ¡Estaremos aquí cuando vuelvas!

Aspectos que debes conocer si vas a pausar la facturación de las suscripciones

• Si facturas por adelantado, se seguirá cobrando a los nuevos miembros que se sumen cuando se registren. Su primer pago les da acceso a tu contenido. Si un miembro se pasa a un nivel superior, también se le cobrará inmediatamente para desbloquear el acceso a las nuevas ventajas.
• Si usas facturación por suscripción, los nuevos miembros de pago no podrán registrarse mientras tu página esté en pausa.
• Pausar la facturación de las suscripciones solo evitará que se cobre a los miembros, pero no cambiará la fecha de facturación (facturación por suscripción).
• Si lo haces, no podrás cobrar a los miembros de forma retroactiva por ningún período de tiempo que se haya pausado.
• Pausar la facturación de las suscripciones no afectará a tu tienda si vendes productos digitales con Comercio y pausar la facturación de las suscripciones no afectará tu Tienda. Los clientes podrán seguir accediendo a tu tienda y comprando productos en ella.
• Los miembros seguirán teniendo acceso a tu Patreon y a tus publicaciones mientras la facturación esté en pausa. Es decir, tu Patreon seguirá estando activo, pero no cobraremos el mes a los miembros de pago que ya tenías.
• Si quieres pausar varios meses seguidos, tendrás que iniciar sesión una vez finalizado el mes de pausa y volver a solicitar que pausemos el mes siguiente. En el caso de los creadores que usen la facturación por suscripción, esto dependerá de la fecha en la que se haya hecho la pausa. Es decir, si esta se hizo el 10 de marzo, tendrás que iniciar sesión después del 10 de abril para solicitar una nueva. Si la facturación es mensual, puedes iniciar sesión después de que se haya pausado tu mes de facturación después del día 1 y solicitar que se salte el mes siguiente.
• Puedes reanudar la facturación en cualquier momento antes de que finalice tu mes de pausa.

Cómo reanudar la facturación de las suscripciones

Si la facturación es mensual (no adelantada) o adelantada, se reanudará después de un ciclo de pago (es decir, el día 2 del mes siguiente).

Si utilizas un modelo de facturación por suscripción, a los miembros actuales no se les cobrará durante un mes a partir del día en que pauses la facturación. La facturación se reanudará automáticamente hacia el mismo día del mes siguiente. Es decir, si pones en pausa la facturación el 5 de julio, se reanudará el 5 de agosto.

 Si pausaste los pagos, pero has decidido retomar tu actividad en el mismo mes, esto es lo que debes hacer:

1. Cuando hayas iniciado sesión, haz clic en el enlace Configuración que aparece en la barra de navegación izquierda.
2. Haz clic en la pestaña Facturación y cobros.
   • Si no ves esta opción, haz clic en tu nombre de perfil, en la esquina inferior izquierda, selecciona tu perfil de creador y empieza en el paso 1.
3. Haz clic en el botón Reanudar ciclo de pago (de este mes).
4. Haz clic en el botón Confirmar.

Te recomendamos que comentes a los miembros que vas a suspender la facturación durante un mes. Puedes hacerlo a través de una publicación o enviar un mensaje directo simultáneo a través de la herramienta de Gestión de relaciones.

Preguntas frecuentes

• No procesaremos los pagos de tus miembros de pago existentes cuando pongas en pausa la facturación de la suscripción.

  Si utilizas el modelo de facturación por suscripción, los nuevos miembros de pago no podrán sumarse a tus niveles de pago mientras la página esté en pausa. Obtén más información sobre la facturación por suscripción aquí: Preguntas frecuentes sobre la facturación por suscripción.

  Si tienes establecido el cobro por adelantado, los miembros nuevos seguirán teniendo que pagar en el momento de sumarse para tener acceso a tu catálogo. Además, a los miembros se les cobrará cuando se pasen a una categoría superior para desbloquean inmediatamente el acceso a las nuevas ofertas.

  Si cuando pauses tu página quieres evitar que se produzcan cambios en los ingresos o en las suscripciones, puedes limitar el número de suscriptores permitidos en cada nivel y fijar dicho límite en el número actual de suscriptores. También puedes retirar tus niveles hasta que vuelvas a aceptar nuevos miembros en ellos. Aunque los futuros miembros podrían seguir sumándose con la opción «Sin nivel/Personalizado», no tendrás la obligación de cumplir las ventajas relacionadas con tus niveles.

  A continuación se explica cómo retirar un nivel:

  1. Ve a la página de Niveles de suscripción y haz clic en el botón Editar para el nivel que quieras retirar.
  2. Desplázate hasta la parte inferior y haz clic en el botón Mostrar más opciones de nivel «…».
  3. Haz clic en el botón Retirar el nivel. Seguirás pudiendo editar tu nivel, pero no aparecerá en tu página y los fans no lo podrán elegir.

• Esta función de Patreon te permite saltar 1 ciclo de pago. Puedes alargar la pausa durante más tiempo, pero tienes que iniciar sesión y reactivarla manualmente cada mes.

• Una vez que hayas puesto en pausa la facturación, no podremos cobrar a los miembros de forma retroactiva.

• Si te estás tomando un descanso indefinido, tienes dos opciones:

  1. Puedes pausar manualmente la facturación una vez que hayas saltado el ciclo de pago.
  2. También puedes anular la publicación de tu página. Esto te permitirá tomarte un descanso sin tener que preocuparte de volver a pausar los cobros o facturar a los miembros nuevos si cobras por adelantado.

  ¡Importante! Si anulas la publicación de tu página y la vuelves a publicar más adelante, se aplicarán las tarifas de Patreon vigentes en el momento de la publicación.

  Obtén más información sobre cómo publicar tu página aquí: Anular la publicación de mi página.

• A partir del día en que pauses la facturación de las suscripciones, no se cobrará a los miembros de pago existentes durante un mes. La facturación se reanudará automáticamente hacia el mismo día del mes siguiente.

  Las pausas en la facturación solo impedirán que se cobre a los miembros. Las fechas de cobro no se verán afectadas por las pausas. Cuando la pausa finalice, se reanudará el calendario de facturación normal de los miembros.

  Si reanudas la facturación antes de que se cumpla un mes desde que la pausaste, no podrás cobrar a los miembros cuya fecha de facturación haya pasado durante el período de inactividad.

  Los fans no podrán registrarse en tus niveles de pago mientras la página esté en pausa.

• El procedimiento es casi el mismo: puedes pausar un ciclo de pago al mes cada vez. La facturación se reanudará automáticamente el siguiente ciclo de pago. La única diferencia es que no tendrás que preocuparse de que a los nuevos miembros se les cobre cuando se unan a tu registro de Patreon ya que a los nuevos miembros no se les cobra nada.

• Si estás usando un modelo de facturación por suscripción y pausas la facturación, las suscripciones anuales de los miembros se amplían un mes.

  Por ejemplo, supongamos que un miembro tiene una suscripción anual que termina el 1 de noviembre de 2025. Si pones en pausa tu ciclo de pago en agosto de 2025, su suscripción se ampliará un mes y pasará a terminar el 1 de diciembre de 2025.

  Si estás usando el sistema de facturación original (mensual o cobro por adelantado) y reanudas manualmente la facturación durante el mes en pausa, la ampliación se elimina con carácter retroactivo.

  Por ejemplo, supongamos que un miembro tiene una suscripción anual que termina el 1 de noviembre de 2025. Si pones en pausa tu ciclo de pago en agosto de 2025, su suscripción no se ampliará un mes y pasará a terminar el 1 de noviembre de 2025, como estaba previsto.

• Nuestra función de pausa no está disponible con la opción de facturación por creación porque los creadores por publicaciones pueden simplemente dejar de publicar publicaciones de pago para poner en pausa la facturación de las suscripciones.

• ¡Sí! Puedes seguir publicando contenido aunque hayas puesto en pausa la facturación. Los miembros seguirán teniendo acceso a tu página y a tus publicaciones durante el ciclo de pago en pausa. Además, podrás interactuar con ellos a través de comentarios y mensajes.