Quizá te vas a tomar un más que merecido descanso o, tal vez, vas a tardar más de lo previsto en entregar las ventajas: no te preocupes, puedes poner en pausa la facturación a tus mecenas durante un mes. Sigue leyendo para obtener más información sobre cómo llevar a cabo esta pausa y qué ocurre cuando lo haces.
Índice del artículo:
¿Cómo pongo en pausa la facturación a mis mecenas?
- Asegúrate de que has iniciado sesión y haz clic en el enlace de Configuración en la sección de la izquierda.
- En la configuración de tu cuenta de creador, haz clic en el botón para poner en pausa el ciclo de pago.
- Haz clic en el botón Confirmar para pausar el ciclo de pago actual.
Se mostrará un banner amarillo en la página de configuración de tu cuenta para informarte de que la facturación se ha pausado. Los mecenas verán un mensaje parecido y sabrán que no se les hará ningún cargo por tus suscripciones.
Recarga las pilas. ¡Estará todo listo para continuar cuando vuelvas!
Cosas que debes saber a la hora de pausar la facturación
- Si tienes configurado el cobro por adelantado, los mecenas nuevos seguirán teniendo que pagar en el momento de suscribirse para tener acceso a las publicaciones anteriores. También se cobrará a los mecenas cuando se pasen a un nivel superior, ya que tendrán acceso inmediato a las ventajas de la nueva suscripción.
- Si utilizas el modelo de facturación por suscripción, no podrán sumarse nuevos mecenas mientras tu página esté en pausa.
- Pausar tu cuenta solo evitará que se les cobre a los mecenas. Las fechas de cobro no se ven afectadas por la pausa (facturación por suscripción).
- Una vez pausado el ciclo de pago, no podrás cobrar a los mecenas de manera retroactiva por ese periodo.
- Los mecenas seguirán teniendo acceso a tu página y a tus publicaciones mientras que la facturación está en pausa. Es decir, tu página seguirá estando activa, pero no cobraremos el mes a los mecenas que ya tenías.
- Si quieres pausar varios ciclos de facturación seguidos, tendrás que volver a iniciar sesión una vez finalizado el mes de pausa y volver a realizar la solicitud. Para los creadores que utilicen el modelo de facturación por suscripción, dependerá de la fecha en la que hayas pausado la facturación (por ejemplo, si la pausas el día 10 de marzo, tendrás que iniciar sesión después del 10 de abril para volver a pausarla). Si cobras mensualmente, puedes iniciar sesión después del día 1 y solicitar que saltemos el mes siguiente.
- Puedes reanudar la facturación en cualquier momento antes de que acabe el mes de pausa.
¿Cómo reanudo la facturación a los mecenas?
Si cobras mensualmente (por adelantado o no), la facturación se reanuda automáticamente después de un ciclo de pago (es decir, el día 2 del mes siguiente).
Si utilizas el modelo de facturación por suscripción, no se les cobrará a tus mecenas durante un mes (a partir del día en que pongas en pausa la facturación). La facturación se reanudará automáticamente el mismo día del mes siguiente o cerca de este (por ejemplo, si la pausas el día 5 de julio, se reanudará el 5 de agosto).
Si pausaste los pagos, pero has decidido retomar tu actividad en el mismo mes, debes hacer lo siguiente:
- Asegúrate de que has iniciado sesión y haz clic en el enlace de Configuración en la sección de la izquierda.
- En la configuración de tu cuenta de creador, haz clic en el botón «Reanudar ciclo de pago (de este mes)».
- Haz clic en el botón Confirmar.
Te recomendamos que comuniques a los mecenas que vas a suspender el cobro de tu suscripción durante un mes. Puedes hacerlo a través de una publicación o enviar un mensaje a múltiples usuarios a través de la herramienta de Gestión de relaciones con los mecenas.
Preguntas frecuentes
¿Al pausar mi página se dejarán de procesar los pagos?
Cuando pongas en pausa tu página, no procesaremos los pagos de tus mecenas actuales.
Si utilizas el modelo de facturación por suscripción, no podrán suscribirse nuevos mecenas mientras tu página esté en pausa. Obtén más información sobre la facturación por suscripción aquí: Preguntas frecuentes sobre la facturación por suscripción.
Si tienes establecido el cobro por adelantado, los mecenas nuevos seguirán teniendo que pagar en el momento de suscribirse para tener acceso a las publicaciones anteriores. También se cobrará a los mecenas cuando se pasen a un nivel superior, ya que tendrán acceso inmediato a las ventajas de la nueva suscripción.
Si quieres evitar cambios en los ingresos o en la suscripción mientras tienes la página en pausa, puedes fijar un tope en el número de mecenas que permitirás en cada nivel y establecer un límite en el número actual de mecenas de cada nivel. También puedes retirar tus niveles hasta que vuelvas a aceptar mecenas nuevos. Aunque pueden seguir sumándose mecenas con la opción «Sin nivel/Aportación personalizada», no tendrás la obligación de entregar las ventajas asociadas a tus niveles. A continuación, te indicamos cómo retirar un nivel:
- Dirígete a la página de Niveles de suscripción y haz clic en el botón Editar nivel.
- Desplázate al final de la página y haz clic en el botón «...» en Mostrar más opciones de nivel.
- Haz clic en el botón Retirar el nivel. Podrás seguir modificando el nivel, pero no aparecerá en tu página y los mecenas no lo podrán elegir.
¿Durante cuánto tiempo puedo poner en pausa mi página?
Esta función te permite saltar un ciclo de pago. Puedes alargar la pausa durante más tiempo, pero tienes que iniciar sesión y reactivarla manualmente cada mes.
Me he saltado un ciclo de pago por error. ¿Puedo facturar a mis mecenas aunque haya pasado su fecha de cobro?
Sabemos que incluso los planes mejor concebidos pueden salir mal, pero en este caso, no hay retorno: una vez que has puesto en pausa la facturación, no podemos cobrar a los mecenas de forma retroactiva.
¿Y si quiero tomarme un descanso prolongado?
Si te estás tomando o te vas a tomar un descanso indefinido, tienes dos opciones:
- Puedes pausar manualmente la facturación después de saltar cada ciclo de pago.
- O bien ocultar tu página. Esto te permitirá tomarte un descanso sin tener que preocuparte de volver a pausar los cobros o facturar a los mecenas nuevos si cobras por adelantado.
Más información sobre cómo reactivar tu página aquí: Ocultar mi página de creador
¿Cómo afecta pausar la facturación a los creadores que usan el modelo de facturación por suscripción?
No se les cobrará a tus mecenas durante un mes a partir del día en que pauses la página. La facturación se reanudará automáticamente el mismo día del mes siguiente o cerca de este.
Pausar una cuenta solo evitará que se les cobre a los mecenas. Las fechas de cobro no se ven afectadas por la pausa. Cuando finalice la pausa, los mecenas reanudarán su calendario de facturación anterior.
Si reanudas la facturación antes de que se cumpla un mes desde que la pausaste, no podrás cobrar a los mecenas cuya fecha de facturación haya pasado durante el periodo de inactividad.
Mientras esté en pausa, no podrán suscribirse nuevos mecenas.
¿Cómo afecta la pausa a los creadores con facturación mensual (sin cobro por adelantado)?
El procedimiento es casi el mismo: puedes pausar un ciclo de pago por mes cada vez. La facturación se reanudará automáticamente para el siguiente ciclo de pago. La única diferencia es que no tendrás que preocuparte de que a los nuevos mecenas se les cobre nada más registrarse.
¿Cómo afecta la pausa a la facturación de los mecenas anuales?
Cuando pausas la facturación, las suscripciones anuales de los mecenas se amplían un mes, en caso de utilizar un modelo de facturación de suscripción.
Por ejemplo, supongamos que un mecenas tiene una suscripción anual que termina el 1 de noviembre de 2025. Si pones en pausa tu ciclo de pago en agosto de 2025, su suscripción se ampliará 1 mes y pasará a terminar el 1 de diciembre de 2025.
Si usas uno de los modelos de facturación anteriores (mensual o cobro por adelantado) y reanudas manualmente la facturación durante un mes en pausa, la extensión se elimina de forma retroactiva.
Por ejemplo, supongamos que un mecenas tiene una suscripción anual que termina el 1 de noviembre de 2025. Si pones en pausa tu ciclo de pago en agosto de 2025, su suscripción no se ampliará 1 mes y terminará el 1 de noviembre de 2025, como estaba previsto.
¿Cómo funciona la pausa de facturación si cobro por creación?
La función de pausa no está disponible con nuestra opción de pago por creación. ¿Por qué? Porque para dejar de facturar a los mecenas, lo único que hay que hacer es dejar de publicar contenido de pago.
¿Puedo publicar durante la pausa?
¡Sí! Podrás seguir publicando contenido aunque hayas puesto en pausa la facturación y los mecenas seguirán teniendo acceso a tu página y a tus publicaciones. Además, podrás interactuar con tus mecenas a través de comentarios y mensajes.