Los cobros pueden tardar en procesarse de 1 a 2 días hábiles a través de PayPal y de 3 a 5 días hábiles mediante transferencia bancaria de Stripe y Payoneer.
Si tienes algún problema con un cobro, sigue estos pasos para solucionarlo:
- Comprobar el estado de un cobro
- Confirmar el método de cobro
- Solución de problemas de cobros con Stripe
- Solución de problemas de cobros con PayPal
- Solución de problemas de cobros con Payoneer
- Otros problemas con los cobros
Comprobar el estado de un cobro
Accede a tu panel de Cobros para revisar el estado de los cobros recientes. Todos los intentos de cobro incluirán un estado. A continuación, se muestran las definiciones de dichos estados:
| Estado | Definición |
No procesado | El proveedor de pagos nos ha avisado de que se ha producido un error durante el proceso. Puedes revisar el cobro para intentar resolver estos errores. |
| Procesado | El proveedor de cobros ha confirmado a Patreon que recibió los fondos. Sin embargo, esto no quiere decir que el cobro se haya transferido a la cuenta bancaria vinculada al proveedor. Si el estado del cobro es correcto, pero aún no has recibido los fondos, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema. |
| En proceso | Estamos procesando la retirada. Los fondos suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días hábiles. |
| Cobro cancelado | Significa que Patreon canceló la transacción de cobro. En este momento, todos los fondos del intento de cobro se devolverán a tu saldo de creador. A continuación, puedes iniciar otro proceso de cobro después de comprobar que la información de cobro y las cuentas son correctas. |
Confirmar el método de cobro
Vuelve a comprobar el método de cobro. Tal vez hayas añadido un método de cobro que no utilizas con frecuencia o que no has comprobado.
Sigue estos pasos para añadir o actualizar tu método de cobro:
- Inicia sesión en tu cuenta de creador.
- Haz clic en Configuración en el menú de tu página de creador.
- Haz clic en la configuración de Pagos e impuestos en la barra del menú.
- Desde aquí, puedes añadir o actualizar tu método de cobro.
Cada vez que añadas o actualices un método de cobro, el saldo de tu cuenta quedará bloqueado de manera automática durante cinco días.
Solución de problemas de cobros con Stripe
Los cobros pueden retrasarse en Stripe por dos razones:
- Días festivos o fines de semana
- La información de la cuenta es incorrecta
Si han pasado más de 3 días desde que enviaste el cobro a través de Stripe y no ha habido un festivo entre medias, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para comprobar si tienen algún ingreso pendiente.
También existe la posibilidad de que la información que hayas enviado de la cuenta no sea del todo correcta. Puedes volver a enviar tu información en Patreon para que se realice un nuevo intento.
Sigue estos pasos si quieres que se lleve a cabo un nuevo intento de ingreso en cuenta:
- Inicia sesión y haz clic en Configuración en el menú de tu página de creador.
- Haz clic en la configuración de Pagos e impuestos en la barra del menú.
- Desplázate hacia abajo, haz clic en el botón Actualizar datos bancarios y vuelve a introducir tu cuenta bancaria y los números de ruta.
- Desplázate más abajo y haz clic en el botón Guardar.
- Stripe volverá a intentar de manera automática las transferencias a la cuenta bancaria actualizada en un plazo de entre 1 y 3 días hábiles.
Solución de problemas de cobros con PayPal
Si utilizas PayPal, un simple error tipográfico puede hacer que tu saldo acabe en una cuenta inexistente. Verifica el email de PayPal que tienes vinculado a tu cuenta de Patreon.
Sigue estos pasos para comprobar el email que tenemos registrado:
- Inicia sesión y haz clic en Configuración en el menú de tu página de creador.
- Haz clic en la configuración de Pagos e impuestos en la barra del menú.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Método de cobro y comprueba la dirección de email de PayPal.
- Si hubiera algún error tipográfico, corrígelo lo antes posible y ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante el botón «Enviar un email al Servicio de Asistencia de Patreon» situado en la parte inferior de esta página.
Solución de problemas de cobros con Payoneer
Tanto si utilizas Payoneer para realizar ingresos en la cuenta de tu banco como si recibes fondos cargados automáticamente en una tarjeta de Payoneer, existen algunos problemas que podrían causar un retraso.
Si han pasado más de 5 días hábiles desde que enviaste el cobro, te recomendamos que te pongas en contacto con Payoneer directamente. Quizá tengas que verificar tu cuenta de Payoneer o enviar documentación para recibir los cobros. Payoneer puede ayudarte con este proceso.
Aquí tienes algunas preguntas frecuentes que te ayudarán a ponerte en contacto con Payoneer.
Otros problemas con los cobros
¿Se han procesado las aportaciones?
Comprueba tu herramienta de Gestión de relaciones, donde verás a todos tus mecenas actuales con suscripciones activas. Solo recibirás pagos en tu cuenta si tienes mecenas que realizan aportaciones de forma activa. Si estás en una página «por publicación», tus mecenas tendrían que haber hecho la aportación antes de realizar una publicación de pago. Si ofreces una campaña mensual, tendrían que haberse unido antes de que empezásemos a procesar los pagos el día 1 del mes.
Si has rechazado mecenas, no recibirás sus pagos hasta que se liquiden. Más información sobre rechazos de mecenas en esta guía de ayuda: ¿Por qué se han rechazado los pagos de mis mecenas?
¿Hay un bloqueo temporal en tu cuenta?
Para garantizar la seguridad de tu cuenta y asegurarnos de que eres tú realmente quien recibes los ingresos, a veces tenemos que retener temporalmente los pagos. Visita esta guía de ayuda para obtener más información sobre las retenciones temporales de pagos: Proceso de cobro de pagos.
Deberías recibir una notificación y un email cuando esto suceda, por lo que si no has recibido ninguno, probablemente este no sea el problema. Si recibes una notificación que te informa de la hora y la fecha en la que puedes cobrar tus fondos, esto significa que aún no han pasado 24 horas desde que transferiste tu saldo manualmente.
El cobro se desbloqueará en 5 días y, entonces, podrás traspasar los fondos de tu cuenta de creador a tu método de cobro.
¿Haces aportaciones a otros creadores?
Usamos el saldo de tu cuenta de creador para abonar las aportaciones que hagas a otros creadores. Si la cantidad que pagas a otros creadores es mayor que los ingresos que recibes con tu página de creador, no tendrás un saldo positivo en la cuenta. Puedes comprobarlo en tu panel de pagos.
Si sigues teniendo dudas, lo mejor es que te pongas en contacto con tu banco.
Si hay un error en tus datos bancarios o tu banco ha denegado el pago o lo ha enviado a otra cuenta, ponerte en contacto directamente con ellos es la mejor opción, ya que podrán aclararte cuál es el problema.