Ten en cuenta que puede tardar en procesarse de uno a dos días hábiles a través de PayPal y de tres a cinco días hábiles mediante transferencia bancaria de Stripe y Payoneer.
¿Tienes un método de cobro?
¿Has añadido un método de cobro a tu cuenta? Asegúrate de que has proporcionado toda la información necesaria para que puedas recibir tu dinero. Para comprobarlo, accede a tu configuración de «Cobros e impuestos» y asegúrate de que has proporcionado una cuenta bancaria o de PayPal válida para recibir los pagos.
En la parte superior de tu página del panel de pagos, verás el saldo total de tu cuenta. Desde aquí puedes transferir manualmente tu saldo a tu cuenta bancaria cuando quieras si haces clic en el botón «Transferir saldo».
Ten en cuenta que podrás recibir pagos una vez cada 24 horas.
En la parte superior de tu página del panel de pagos, verás el saldo total de tu cuenta. Desde aquí puedes transferir manualmente tu saldo a tu cuenta bancaria cuando quieras si haces clic en el botón «Transferir saldo».
Ten en cuenta que podrás recibir pagos una vez cada 24 horas.
Actualiza tu método de cobro
Los pagos pueden retrasarse en Stripe por dos motivos: porque haya habido días festivos o porque la información de la cuenta sea incorrecta. Si han pasado más de tres días desde que enviaste tu pago a través de Stripe y no ha habido un festivo entre medias, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para ver si hay depósitos pendientes.
Si ya has conectado una cuenta bancaria, existe la posibilidad de que la información enviada no sea del todo correcta. Vuelve a introducir tu cuenta bancaria y los números de ruta desde tu configuración de pagos e impuestos de Patreon. Stripe volverá a intentar enviar de manera automática las transferencias a la nueva cuenta bancaria actualizada en un plazo de entre uno y tres días hábiles.
Si estás utilizando PayPal, vuelve a verificar el email que tienes vinculado con tu cuenta. Si la información es incorrecta, desplázate hacia abajo y haz clic en «Envíanos un comentario» para que podamos verificar el estado de la transacción.
Para el depósito directo en EE. UU. con Stripe, Patreon no almacena ningún detalle de la cuenta, excepto para mostrarte el nombre del banco y los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que has vinculado.
Importante: Asegúrate de que no estás intentando transferir dinero a una cuenta de ahorros, ya que no funciona.
¿No sabes por qué no se han procesado las aportaciones?
Comprueba tu herramienta de Gestión de relaciones, donde verás a todos tus mecenas actuales con suscripciones activas. Solo recibirás pagos en tu cuenta si tienes mecenas que realizan aportaciones de forma activa. Si estás en una página «por publicación», tus mecenas tendrían que haber hecho la aportación antes de realizar una publicación de pago. Si ofreces una suscripción mensual, tendrían que haberse unido antes de que empezásemos a procesar los pagos el día 1 del mes.
Si has rechazado mecenas, no recibirás su pago hasta que este se liquide. Más información sobre rechazos de mecenas en esta guía de ayuda: ¿Por qué se han rechazado los pagos de mis mecenas?
¿Hay una retención temporal en tu cuenta?
Para garantizar la seguridad de tu cuenta y asegurarnos de que eres tú realmente quien recibes los ingresos, a veces tenemos que retener temporalmente el pago. Visita esta guía de ayuda para obtener más información sobre las retenciones temporales de pagos: Proceso de cobro de pagos
Deberías recibir una notificación y un email cuando esto suceda, por lo que si no has recibido ninguno, probablemente este no sea el problema. Si recibes una notificación que te informa de la hora y la fecha en la que puedes cobrar tus fondos, esto significa que estás dentro de las 24 horas posteriores a la última vez que transferiste tu saldo manualmente.
El bloqueo del pago terminará en cinco días y, entonces, podrás traspasar los fondos de tu cuenta de creador a tu método de cobro.
¿Haces aportaciones a otros creadores?
Usamos el saldo de tu cuenta de creador para abonar las aportaciones que hagas a otros creadores. Si la cantidad que pagas a otros creadores es mayor que los ingresos que recibes con tu página de creador, no tendrás un saldo positivo en la cuenta. Puedes comprobarlo en tu panel de pagos.
Si sigues teniendo dudas, lo mejor es que te pongas en contacto con tu banco.
Si hay un error en tus datos bancarios o tu banco ha denegado el pago o lo ha enviado a otra cuenta, ponerte en contacto directamente con ellos es la mejor opción, ya que podrán aclararte cuál es el problema.