Si han pasado un par de días desde que transferimos el saldo de tu cuenta de creador y aún no los has recibido, no te preocupes, es algo normal. Puede tardar en procesarse de uno a dos días hábiles a través de PayPal y de tres a cinco días hábiles mediante transferencia bancaria de Stripe y Payoneer.
¿Tienes un método de cobro?
¿Has añadido un método de cobro a tu cuenta? Asegúrate de que has proporcionado toda la información necesaria para que puedas recibir tu dinero. Para comprobarlo, accede a tu configuración de «Cobros e impuestos» y asegúrate de que has proporcionado una cuenta bancaria o de Paypal válida para recibir los pagos.
En la parte superior de tu página de cobros, verás el saldo total de tu cuenta . Desde aquí puedes transferir manualmente tu saldo a tu cuenta bancaria cuando quieras si haces clic en el botón «Transferir saldo». Ten en cuenta que solo puedes realizar esta acción una vez cada 24 horas.
Actualiza la información de tu cuenta bancaria
Si han pasado más de tres días desde que enviaste tu saldo a través de Stripe. Los pagos pueden retrasarse en Stripe por dos motivos: porque haya habido días festivos o porque la información de la cuenta sea incorrecta.
Si ya vinculaste una cuenta bancaria, vuelve a introducir tu cuenta y los números de ruta en Patreon desde tu configuración de Cobros e impuestos. Stripe enviará de manera automática las transferencias que no se han podido procesar a la nueva cuenta bancaria actualizada en un plazo de entre uno y tres días hábiles.
Si estás utilizando Paypal, vuelve a verificar el email que tienes vinculado con tu cuenta. Si la información es incorrecta, desplázate hacia abajo y haz clic en «Envíanos un comentario» y podremos verificar el estado de la transacción.
Para el depósito directo en EE. UU. con Stripe, Patreon no almacena ningún detalle de la cuenta, excepto para mostrarte el nombre del banco y los últimos cuatro dígitos del número de cuenta que has vinculado.
Importante: asegúrate de que no estás intentando transferir dinero a una cuenta de ahorros, ya que no funciona.
¿No sabes por qué no se han procesado las aportaciones?
Ve a tu herramienta de gestión de relaciones, donde verás a todos tus mecenas actuales con suscripciones activas. Solo recibirás pagos en tu cuenta si tienes mecenas comprometiéndose de manera activa contigo. Si estás en una página «por publicación», tus mecenas tendrían que haber hecho la aportación antes de publicar una publicación de pago. Si ofreces una suscripción mensual, tendrían que haberse unido antes de que empezásemos a procesar los pagos el día 1 del mes.
¿Hay una retención temporal en tu cuenta?
Para garantizar la seguridad de tu cuenta y asegurarnos de que eres tú realmente quien recibes los ingresos, a veces tenemos que retener temporalmente el pago.
Deberías recibir una notificación y un email cuando esto suceda, por lo que si no has visto ninguno, probablemente este no sea el problema. Si ves una notificación que te informa de la hora y la fecha en la que puedes cobrar tus fondos, esto significa que estás dentro de las 24 horas posteriores a la última vez que transferiste tu saldo manualmente.
El bloqueo del pago terminará en cinco días y, entonces, podrás traspasar los fondos de tu cuenta de creador a tu método de cobro.
¿Haces aportaciones a otros creadores?
Usamos el saldo de tu cuenta de creador para abonar las aportaciones que hagas a otros creadores. Si la cantidad que pagas a otros creadores es mayor que los ingresos que recibes con tu página de creador, no verás un saldo positivo en tu cuenta. Puedes verificar esto en de tu panel si haces clic aquí.
Si sigues teniendo dudas, lo mejor es que te pongas en contacto con tu banco.
Si hay un error en tus datos bancarios o tu banco ha denegado el pago o lo ha enviado a otra cuenta, ponerte en contacto directamente con ellos es la mejor opción, ya que podrán aclararte cuál es el problema.