Todos sabemos la ilusión que se siente cuando llega el día de cobrar. Por ello, queremos ayudarte a resolver cualquier problema que pueda retrasar este momento. En este artículo repasaremos los problemas más habituales con los que nuestro equipo ayuda a los creadores a la hora de cobrar.
Ten en cuenta que los pagos pueden tardar en procesarse de uno a dos días hábiles a través de PayPal y de tres a cinco días hábiles mediante transferencia bancaria de Stripe y Payoneer.
¿Tienes un método de cobro?
Si aún no sabemos dónde enviar tu dinero, no podremos transferir tu saldo.
Sigue estos pasos para añadir o actualizar tu método de cobro:
- Inicia sesión en tu cuenta de creador.
- Haz clic en el enlace Configuración en el menú de creador.
- Haz clic en Configuración de cobros e impuestos en la barra del menú.
- Añade o actualiza tu método de cobro.
Cada vez que añadas o actualices un método de cobro, el saldo de tu cuenta quedará bloqueado de manera automática durante cinco días.
Retrasos en los ingresos en tu cuenta de Stripe
Los pagos pueden retrasarse en Stripe por dos motivos: porque haya habido días festivos o porque la información de la cuenta sea incorrecta.
Si han pasado más de tres días desde que enviaste tu pago a través de Stripe y no ha habido un festivo entre medias, te recomendamos ponerte en contacto con tu banco para ver si hay ingresos pendientes.
También existe la posibilidad de que la información que hayas enviado de la cuenta no sea del todo correcta. Puedes volver a enviar tu información para que se realice un nuevo intento.
Si quieres que se lleve a cabo un nuevo intento de ingreso en cuenta:
- Inicia sesión y haz clic en el enlace Configuración del menú de creador.
- Haz clic en Configuración de cobros e impuestos en la barra del menú.
- Desplázate hacia abajo, haz clic en el botón Actualizar datos bancarios y vuelve a introducir tu cuenta bancaria y los números de ruta.
- Sigue bajando y haz clic en el botón Guardar .
Stripe volverá a intentar de manera automática las transferencias a la cuenta bancaria actualizada en un plazo de entre uno y tres días hábiles.
Retrasos con PayPal
Si utilizas PayPal, un simple error tipográfico puede hacer que tu saldo acabe en una cuenta inexistente. Verifica el email de PayPal que tienes vinculado a tu cuenta de Patreon.
Si quieres comprobar el email que tenemos registrado:
- Inicia sesión y haz clic en el enlace Configuración del menú de creador.
- Haz clic en Configuración de cobros e impuestos en la barra del menú.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Método de cobro y comprueba la dirección de email de PayPal.
- Si hubiera algún error tipográfico, corrígelo lo antes posible y ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante el botón «Enviar un email al Servicio de Asistencia de Patreon» situado en la parte inferior de esta página.
Retrasos con Payoneer
Tanto si utilizas Payoneer para realizar ingresos en la cuenta de tu banco, como si recibes fondos cargados automáticamente en una tarjeta de Payoneer, existen algunos problemas que podrían causar un retraso.
Si han pasado más de cinco días hábiles desde que enviaste el pago, te recomendamos ponerte en contacto con Payoneer directamente. Quizá tengas que verificar tu cuenta de Payoneer o enviar documentación para recibir los cobros. Payoneer puede ayudarte con este proceso.
Aquí tienes una guía que te ayudará a ponerte en contacto con Payoneer.
¿No sabes por qué no se han procesado las aportaciones?
Comprueba tu herramienta de Gestión de relaciones, donde verás a todos tus mecenas actuales con suscripciones activas. Solo recibirás pagos en tu cuenta si tienes mecenas que realizan aportaciones de forma activa. Si estás en una página «por publicación», tus mecenas tendrían que haber hecho la aportación antes de realizar una publicación de pago. Si ofreces una campaña mensual, tendrían que haberse unido antes de que empezásemos a procesar los pagos el día 1 del mes.
Si has rechazado mecenas, no recibirás sus pagos hasta que se liquiden. Encontrarás más información sobre rechazos mecenas en esta guía de ayuda: ¿Por qué se han rechazado los pagos de mis mecenas?
¿Hay una bloqueo temporal en tu cuenta?
Para garantizar la seguridad de tu cuenta y asegurarnos de que eres tú realmente quien recibes los ingresos, a veces tenemos que retener temporalmente los pagos. Consulta esta guía de ayuda para obtener más información sobre las retenciones temporales de pagos: Proceso de cobro de pagos
Deberías recibir una notificación y un email cuando esto suceda, por lo que si no has recibido ninguno, probablemente este no sea el problema. Si recibes una notificación que te informa de la hora y la fecha en la que puedes cobrar tus fondos, esto significa que estás dentro de las 24 horas posteriores a la última vez que transferiste tu saldo manualmente.
El bloqueo del pago terminará en cinco días y, entonces, podrás traspasar los fondos de tu cuenta de creador a tu método de cobro.
¿Haces aportaciones a otros creadores?
Usamos el saldo de tu cuenta de creador para abonar las aportaciones que hagas a otros creadores. Si la cantidad que pagas a otros creadores es mayor que los ingresos que recibes con tu página de creador, no tendrás un saldo positivo en la cuenta. Puedes comprobarlo en tu panel de pagos.
Si sigues teniendo dudas, lo mejor es que te pongas en contacto con tu banco.
Si hay un error en tus datos bancarios o tu banco ha denegado el pago o lo ha enviado a otra cuenta, ponerte en contacto directamente con ellos es la mejor opción, ya que podrán aclararte cuál es el problema.