¿Necesitas cambiar de nivel o cancelar tu suscripción? Te ayudamos a realizar todos los cambios que quieras.
En esta guía, repasaremos lo siguiente:
- Cómo cambiar de nivel de suscripción
- Cómo aumentar el importe que pagas (sin cambiar a un nivel superior)
- Cómo cancelar una suscripción
- Preguntas frecuentes
Cómo cambiar el nivel de tu suscripción
Puedes pasarte a otro nivel de tu suscripción en cualquier momento. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu perfil de mecenas y haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en el enlace Suscripciones activas en la barra del menú.
- Busca al creador y haz clic en el enlace Editar.
- Haz clic en el botón Editar en la sección RESUMEN de la página de pagos.
- Haz clic en el botón Súmate del nivel al que quieres pasarte.
- Revisa la información del nuevo nivel y los datos de pago y haz clic en el botón Actualizar para confirmar el cambio. Si el creador te pide tu dirección para enviarte posibles ventajas materiales, puedes añadirla o eliminarla después de actualizar la página.
Cómo cambiar de nivel en la aplicación de Patreon
- Pulsa en tu imagen de perfil en la esquina superior izquierda de tu dispositivo.
- Pulsa en Mis suscripciones.
- Busca el creador y pulsa en el icono del lápiz.
- Desplázate hacia abajo hasta RESUMEN en la página de pago y haz clic en Editar debajo de tu nivel.
- Pulsa en el botón Súmate del nivel al que quieres pasarte.
- Pulsa en el botón Actualizar para confirmar los cambios.
Cómo aumentar el importe que pagas (sin cambiar a un nivel superior)
Si quieres aumentar tu aportación pero prefieres no pasarte a un nivel superior, puedes aumentar el importe en la sección Paga lo que quieras en la página de pago.
Sigue estos pasos para aumentar manualmente tu aportación:
- Inicia sesión en tu perfil de mecenas y haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en el enlace Suscripciones activas en el menú.
- Busca al creador y haz clic en el enlace Editar .
- Haz clic en el campo Elige cuánto pagas .
- Introduce un nuevo importe de pago que sea igual o superior al precio mínimo del nivel en el que estás actualmente.
- Haz clic en el botón Actualizar.
Aumentar el importe de tu pago en la aplicación de Patreon
- Pulsa en tu imagen de perfil en la esquina superior izquierda de tu dispositivo.
- Pulsa en Mis suscripciones.
- Busca el creador y pulsa en el icono del lápiz.
- Pulsa en el campo Elige cuánto pagas e introduce un nuevo importe de pago que sea igual o superior al precio mínimo del nivel en el que estás actualmente.
- Pulsa en el botón Actualizar para confirmar los cambios.
Cómo cancelar una suscripción
Si tienes algún pago rechazado o pendiente en tu cuenta, no se eliminará aunque canceles tu suscripción recurrente. Te recomendamos revisar tu Historial de pagos antes de cancelar la suscripción, para comprobar si se te va a cobrar algo después de la cancelación.
Sigue estos pasos para cancelar una suscripción en la versión para ordenador de Patreon:
- Inicia sesión en tu perfil de mecenas y haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en el enlace Suscripciones activas en el menú.
- Busca al creador y haz clic en el enlace Editar.
- Haz clic en el botón Editar o cancelar tu suscripción.
- Selecciona la opción de cancelar y haz clic en el botón Cancelar la suscripción para confirmarlo.
Cancelar una suscripción desde la aplicación
- Pulsa en tu imagen de perfil en la esquina superior izquierda de tu dispositivo.
- Pulsa en Mis suscripciones.
- Busca el creador y pulsa en el icono del lápiz.
- En la página de pago, pulsa en el enlace Editar o cancelar suscripción.
- Selecciona la opción de cancelar y pulsa Cancelar la suscripción para confirmar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aparecen los cargos de Patreon en mi extracto bancario?
Los nombres de los creadores con los que colaboras no aparecerán en el extracto. El cobro se procesará a nombre de Patreon y aparecerá en una de las siguientes formas:
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Tarjeta de crédito |
PayPal |
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Si mi pago se rechaza, ¿puedo cancelarlo?
Si el creador utiliza el cobro mensual por adelantado, puedes cancelar tu pago si se rechaza y no volveremos a intentar cobrarlo. Esto se debe a que los pagos por adelantado son para el mes anterior.
Si el creador utiliza el cobro por publicación o mensual (sin cobro por adelantado), volveremos a intentar cobrar el pago, incluso si cancelas tu suscripción o te pasas a un nivel inferior. Si tu suscripción está activa el primer día del mes, tu pago se procesará.
¿Qué pasa si cancelo mi suscripción?
Si el creador utiliza el cobro mensual por adelantado o la opción mensual sin cobro por adelantado, puedes cancelar la suscripción antes del día 1 del mes y no te cobraremos nada.
Si el creador utiliza el cobro por publicación, procesaremos todos los pagos pendientes en tu cuenta cuando canceles la suscripción. Por eso, te recomendamos que compruebes tu historial de pagos antes de cancelarla.
¿Qué ocurre si me paso a un nivel superior?
| Método de cobro del creador | ¿Qué pasa cuando te cambias a un nivel superior? |
| Por publicación |
Cuando un mecenas se pasa a una suscripción por creación, consigue acceso instantáneo a la suscripción más alta. Su aportación más alta se aplica a futuras publicaciones de pago hasta llegar a su máximo mensual. No superaremos tu límite mensual, por lo que no se te cobrarán publicaciones de pago adicionales. Si quieres asegurarte de que el creador recibe el nuevo importe de tu suscripción, aumenta también tu límite mensual. |
| Cobro mensual por adelantado |
Cuando los mecenas se pasan a una suscripción con cobro por adelantado, tenemos en cuenta las aportaciones ya realizados durante el mes y solo deben pagar la diferencia. El mecenas paga el importe de su suscripción de mayor nivel el día 1 del mes. |
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Cobro mensual (sin pago por adelantado) |
Los mecenas que se pasan a una suscripción mensual (sin cobro por adelantado) acceden inmediatamente al nuevo plan. No se cobra ningún cargo por el cambio y el mecenas paga el importe de su suscripción más alta el día 1 del mes. |
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Suscripción anual |
Cuando un mecenas se pasa a una suscripción anual, se calcula una cantidad prorrateada de lo que ya ha pagado y solo debe pagar el importe restante. Cuando te pasas a una suscripción anual, la duración se amplía un año a partir de esa fecha. |
¿Qué sucede si me paso a un nivel inferior?
| Método de cobro del creador | ¿Qué pasa cuando te cambias a un nivel inferior? |
| Por publicación |
Si reduces el importe de tu suscripción, los cobros que tengas pendientes en ese momento en el historial de pagos no cambiarán. El nuevo importe se aplicará a las publicaciones de pago que se realicen en el futuro, siempre que no hayas superado tu límite mensual. |
| Cobro mensual por adelantado |
Reducir el importe de la suscripción no afecta al acceso del mes en curso, puesto que ya has pagado el mes por adelantado. Sin embargo, sí afectará a la renovación de tu suscripción el día 1 del mes siguiente. Por ello, si quieres reducir el importe, te recomendamos que lo hagas a final de mes para que la transición sea lo más fácil posible. |
| Cobro mensual (sin pago por adelantado) |
Si reduces la suscripción, tu acceso se limita instantáneamente de acuerdo con el nuevo nivel (inferior) al que te hayas suscrito. |
| Suscripción anual |
Actualmente, con una suscripción anual no es posible pasar a un nivel más bajo. Sin embargo, hay una alternativa con la que puedes cambiarte a un nivel más bajo después de que tu suscripción anual haya terminado. Puedes cancelar tu suscripción cuando se acerque el último día de su duración y unirte a un nivel inferior una vez que haya vencido el año de vigencia. |
Creo que me han cobrado de más. ¿Cómo puedo comprobarlo?
Si crees que te han cobrado de más, lo primero que debes hacer es consultar tu historial de pagos en Patreon. Revisar los meses de facturación puede ayudarte a averiguar de dónde proviene la cantidad adicional. No te recomendamos que rechaces las facturas pendientes de procesar hasta que no sepas para qué son.
Si tienes cargos en tu resumen de pagos que no te cuadran, es posible que tengas más de una cuenta con cargos activos. Cierra sesión y luego restablece tu contraseña. Puedes introducir otras direcciones de email que tengas aparte de tu cuenta conocida. Si recibes el mensaje de que te hemos enviado un enlace para restablecer la contraseña a uno de tus otros emails, también tienes una cuenta con esa dirección.