¿Necesitas cambiar de nivel o cancelar tu suscripción? Te ayudamos a realizar todos los cambios que quieras.
En esta guía, repasaremos lo siguiente:
- Cómo cambiar de nivel de suscripción
- Cómo aumentar el importe que pagas (sin cambiar a un nivel superior)
- Cómo cancelar una suscripción
- Preguntas frecuentes
Cómo cambiar el nivel de tu suscripción
Puedes pasarte a otro nivel de tu suscripción en cualquier momento. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu perfil de mecenas y haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en el enlace Suscripciones activas en la barra del menú.
- Busca al creador y haz clic en el enlace Editar.
- Haz clic en el botón Editar en la sección RESUMEN de la página de pagos.
- Haz clic en el botón Súmate del nivel al que quieres pasarte.
- Revisa la información del nuevo nivel y los datos de pago y haz clic en el botón Actualizar para confirmar el cambio. Si el creador te pide tu dirección para enviarte posibles ventajas materiales, puedes añadirla o eliminarla después de actualizar la página.
Cómo cambiar de nivel en la aplicación de Patreon
- Pulsa en tu imagen de perfil en la esquina superior izquierda de tu dispositivo.
- Pulsa en Mis suscripciones.
- Busca el creador y pulsa en el icono del lápiz.
- Desplázate hacia abajo hasta RESUMEN en la página de pago y haz clic en Editar debajo de tu nivel.
- Pulsa en el botón Súmate del nivel al que quieres pasarte.
- Pulsa en el botón Actualizar para confirmar los cambios.
Cómo aumentar el importe que pagas (sin cambiar a un nivel superior)
Si quieres aumentar tu aportación pero prefieres no pasarte a un nivel superior, puedes aumentar el importe en la sección Paga lo que quieras en la página de pago.
Sigue estos pasos para aumentar manualmente tu aportación:
- Inicia sesión en tu perfil de mecenas y haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en el enlace Suscripciones activas en el menú.
- Busca al creador y haz clic en el enlace Editar .
- Haz clic en el campo Elige cuánto pagas .
- Introduce un nuevo importe de pago que sea igual o superior al precio mínimo del nivel en el que estás actualmente.
- Haz clic en el botón Actualizar.
Aumentar el importe de tu pago en la aplicación de Patreon
- Pulsa en tu imagen de perfil en la esquina superior izquierda de tu dispositivo.
- Pulsa en Mis suscripciones.
- Busca el creador y pulsa en el icono del lápiz.
- Pulsa en el campo Elige cuánto pagas e introduce un nuevo importe de pago que sea igual o superior al precio mínimo del nivel en el que estás actualmente.
- Pulsa en el botón Actualizar para confirmar los cambios.
Cómo cancelar una suscripción
Si tienes algún pago rechazado o pendiente en tu cuenta, no se eliminará aunque canceles tu suscripción recurrente. Te recomendamos revisar tu Historial de pagos antes de cancelar la suscripción, para comprobar si se te va a cobrar algo después de la cancelación.
Sigue estos pasos para cancelar una suscripción en la versión para ordenador de Patreon:
- Inicia sesión en tu perfil de mecenas y haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en el enlace Suscripciones activas en el menú.
- Busca al creador y haz clic en el enlace Editar.
- Haz clic en el botón Editar o cancelar tu suscripción.
- Selecciona la opción de cancelar y haz clic en el botón Cancelar la suscripción para confirmarlo.
Cancelar una suscripción desde la aplicación
- Pulsa en tu imagen de perfil en la esquina superior izquierda de tu dispositivo.
- Pulsa en Mis suscripciones.
- Busca el creador y pulsa en el icono del lápiz.
- En la página de pago, pulsa en el enlace Editar o cancelar suscripción.
- Selecciona la opción de cancelar y pulsa Cancelar la suscripción para confirmar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo aparecen los cargos de Patreon en mi extracto bancario?
Los nombres de los creadores con los que colaboras no aparecerán en el extracto. El cobro se procesará a nombre de Patreon y aparecerá en una de las siguientes formas:
|
Tarjeta de crédito |
PayPal |
|
|
Si mi pago se rechaza, ¿puedo cancelarlo?
Si el creador utiliza el cobro mensual por adelantado, puedes cancelar tu pago si se rechaza y no volveremos a intentar cobrarlo. Esto se debe a que los pagos por adelantado son para el mes anterior.
Si el creador utiliza el cobro por publicación o mensual (sin cobro por adelantado), volveremos a intentar cobrar el pago, incluso si cancelas tu suscripción o te pasas a un nivel inferior. Si tu suscripción está activa el primer día del mes, tu pago se procesará.
¿Qué pasa si cancelo mi suscripción?
| Modelo de cobro del creador | ¿Qué pasa cuando cancelas una suscripción? |
| Facturación por suscripción |
Si cancelas una suscripción, seguirás teniendo acceso hasta la siguiente fecha de facturación, que está determinada por la fecha en la que te suscribiste. Cuando llegue el día de facturación, no te cobraremos nada y perderás el acceso a la suscripción. Si vuelves a unirte antes de termine el periodo de acceso que te corresponde, se mantendrá la fecha original de suscripción de cara a la facturación. Si cancelas la suscripción y vuelves a suscribirte después de que haya terminado el periodo de acceso que te correspondía inicialmente, se te tratará como a un nuevo mecenas y la nueva fecha de suscripción determinará el nuevo día de facturación mensual. |
| Cobro mensual por adelantado |
Si cancelas la suscripción antes del día 1 del mes, mantendrás el acceso a tu suscripción original hasta el día 1 del mes siguiente. Cuando llegue el día 1, no te cobraremos nada y perderás el acceso a tu suscripción. Si cancelas la suscripción el mismo día 1 o después, se te cobrará el importe correspondiente a ese mes. Tu suscripción terminará el día 1 del mes siguiente. Puedes volver a suscribirte al mismo nivel sin cambios en la facturación. Si vuelves a suscribirte una vez que ha terminado el periodo de acceso original, se te tratará como a un mecenas nuevo y tendrás que abonar el pago del mes al unirte y, a partir de ese momento, abonar la mensualidad el día 1. |
| Cobro mensual (sin pago por adelantado) |
Si cancelas la suscripción antes del día 1 del mes, no te cobraremos nada y perderás el acceso en cuanto la canceles. Puedes volver a suscribirte en cualquier momento y se te tratará como a un mecenas nuevo. |
| Por publicación | Si cancelas la suscripción, procesaremos todos los pagos pendientes en tu cuenta. Revisa tu historial de pagos para ver si hay alguno pendiente antes de cancelar la suscripción. |
| Suscripción anual | El proceso es parecido al de la facturación por suscripción y del cobro por adelantado: cuando cancelas una suscripción anual, conservas el acceso hasta la siguiente fecha de facturación. El día de facturación, no se te cobrará nada y perderás el acceso a la suscripción. |
Ten en cuenta que si cancelas tu suscripción después de que un creador haya empezado a facturar por suscripción y vuelves a suscribirte más tarde, se te facturará siguiendo el modelo de facturación por suscripción.
¿Qué ocurre si me paso a un nivel superior?
| Método de cobro del creador | ¿Qué pasa cuando te cambias a un nivel superior? |
| Facturación por suscripción | Cuando te cambias a un nivel superior, la fecha de cobro no cambia. Se te cobrará la diferencia del precio y, automáticamente, tendrás acceso al contenido del nuevo nivel. En la siguiente fecha de facturación, pagarás el importe completo de la nueva suscripción. |
| Cobro mensual por adelantado |
Cuando cambias a un nivel superior, los pagos que ya hayas realizado durante el mes se tienen en cuenta y solo tendrás que abonar la diferencia. A partir de ese momento, pagarás el importe completo de la nueva suscripción el día 1 de cada mes. |
| Cobro mensual (sin pago por adelantado) |
Automáticamente tendrás acceso a la suscripción del nivel superior. No te cobraremos nada por el cambio. El día 1 de cada mes tendrás que abonar el importe de la nueva suscripción. |
| Por publicación |
Tendrás acceso inmediato al nuevo nivel. El precio del nivel superior se aplicará a las futuras publicaciones de pago hasta llegar a tu máximo mensual. No superaremos el límite mensual que hayas establecido, por lo que es posible que no te cobremos las publicaciones de pago adicionales. Si quieres asegurarte de que el creador recibe el nuevo importe de tu suscripción, aumenta también tu límite mensual. |
| Suscripción anual |
Cuando pasas a una suscripción anual, se calcula una cantidad prorrateada de lo que ya has pagado y solo tienes que pagar el importe restante. Cuando te pasas a una suscripción anual, la duración se amplía un año a partir de esa fecha. |
¿Qué sucede si me paso a un nivel inferior?
| Método de cobro del creador | ¿Qué pasa cuando te cambias a un nivel inferior? |
| Facturación por suscripción | El cambio de nivel no afecta a tu fecha de facturación. Conservarás el acceso al contenido hasta la siguiente fecha de facturación. En la siguiente fecha de facturación, se reducirá tu suscripción y pagarás el importe del nivel reducido. |
| Cobro mensual por adelantado |
Reducir el importe de la suscripción no afecta al acceso del mes en curso, puesto que ya has pagado el mes por adelantado. Sin embargo, sí afectará a la renovación de tu suscripción el día 1 del mes siguiente. Por ello, si quieres reducir el importe, te recomendamos que lo hagas a final de mes para que la transición sea lo más fácil posible. |
| Cobro mensual (sin pago por adelantado) | Si reduces el importe de la suscripción, tu acceso se limita instantáneamente al nuevo nivel (inferior) al que te hayas suscrito. |
| Por publicación |
Si reduces el importe de tu suscripción, los cobros que tengas pendientes en ese momento en el historial de pagos no cambiarán. El nuevo importe se aplicará a las publicaciones de pago que se realicen en el futuro, siempre que no hayas superado tu límite mensual. |
| Suscripción anual |
Actualmente, no es posible pasar de una suscripción anual a un nivel más bajo. Sin embargo, hay una alternativa con la que puedes cambiarte a un nivel más bajo después de que tu suscripción anual haya terminado. Puedes cancelar tu suscripción cuando esté a punto de finalizar y unirte a un nivel inferior una vez que haya vencido el año de vigencia. |
Creo que me han cobrado de más. ¿Cómo puedo comprobarlo?
Si crees que te han cobrado de más, lo primero que debes hacer es consultar tu historial de pagos en Patreon. Revisar los meses de facturación puede ayudarte a averiguar de dónde proviene la cantidad adicional. No te recomendamos que rechaces las facturas pendientes de procesar hasta que no sepas para qué son.
Si tienes cargos en tu resumen de pagos que no te cuadran, es posible que tengas más de una cuenta con cargos activos. Cierra sesión y luego restablece tu contraseña. Puedes introducir otras direcciones de email que tengas aparte de tu cuenta conocida. Si recibes el mensaje de que te hemos enviado un enlace para restablecer la contraseña a uno de tus otros emails, también tienes una cuenta con esa dirección.