Contexto:
A veces, el equipo de Confianza y Seguridad suspende la cuenta de un creador porque su contenido infringe nuestras normas de la comunidad. Una suspensión significa que un miembro de nuestro equipo está trabajando mano a mano con el creador para revisar su contenido. Por lo general, pasan un par de días hasta que la página se reactiva, pero a veces puede tardar hasta un par de semanas en función de lo grandes que sean los cambios que deben realizarse. Queremos asegurarnos de que los creadores tengan todas las herramientas y el conocimiento necesarios la primera vez que se les suspende la cuenta para que la situación no se repita en el futuro.
Reembolsos:
Dependiendo del tipo de ciclo de pago que el creador haya habilitado en su página, puede optar por reembolsar a sus mecenas mientras su cuenta esté suspendida. Patreon no emite reembolsos en nombre de los creadores, por lo que tendrás que ponerte en contacto directamente con los creadores a los que apoyas si quieres un reembolso de la cantidad correspondiente al tiempo que su cuenta ha estado suspendida. Consulta este artículo paraobtener más información sobre nuestra Política de Reembolsos.
Comunicación con el creador:
Los creadores con una cuenta suspendida pueden seguir enviando y recibiendo mensajes en Patreon. Como parte del proceso de suspensión y reactivación, les pedimos que comuniquen la nueva dirección de su página a sus mecenas y seguidores. Eso te dará la oportunidad de considerar si aún te interesa el nuevo contenido del creador.
Preguntas frecuentes:
¿Puedo eliminar mi suscripción?
Los mecenas tienen la posibilidad de eliminar su suscripción en cualquier momento. Descubre cómo eliminar tu suscripción aquí.
Los creadores pueden tomarse un tiempo para modificar su contenido con total tranquilidad; sin embargo, ese proceso incluye avisar a sus mecenas cuando el equipo de Contenido y Políticas apruebe el contenido. Una vez que te avisen del cambio en el contenido, puedes reanudar tu suscripción en cualquier momento.
¿Cuánto tiempo tardará?
Las suspensiones suelen durar de 3 a 5 días, pero a veces pueden alargarse algunas semanas. Como hemos dicho un poco más arriba, los creadores cuya cuenta ha sido suspendida pueden recibir mensajes y responderlos. Ponte en contacto con ellos respondiendo a cualquier hilo de mensajes que ya tuvierais.
Hay otros creadores con contenido similar pero a los que no les han suspendido la cuenta. ¿Y eso por qué?
Nuestras normas de la comunidad se aplican a todos los creadores. Si crees que la página de un creador infringe nuestras normas, puedes informarnos de ello siguiendo los pasos que encontrarás en este artículo, y nuestro equipo de Confianza y Seguridad lo investigará.