Uso de los filtros de la herramienta de Gestión de relaciones
La herramienta de Gestión de relaciones te mostrará una lista de todos tus miembros. Puedes utilizar los filtros para obtener información más detallada sobre grupos de miembros para comunicarte rápidamente con ellos o comprender mejor a tu comunidad.
Puedes filtrar tu lista de miembros por:
- Miembros gratuitos (función de acceso anticipado)
- Miembros de pago
- Nuevos este mes: miembros que se unieron durante el mes actual
- Estado (activo, rechazado, cancelado, reembolsado, fraude o seguidor)
- Niveles (podrás ver a cuál pertenece cada uno y quiénes no tienen ninguno asignado)
- Ventajas
- Importe de los pagos e importe de las aportaciones totales (importe del pago)
- Desde
- Estado actual
- Caducidad del acceso: cuando el miembro pierde el acceso
Más información sobre cómo gestionar los miembros anuales.
Una vez que hayas aplicado los filtros, obtendrás una lista de los miembros que cumplen los criterios del filtro. Así podrás consultar todos los datos de un solo vistazo.
Nombre | El nombre de perfil de tu miembro. Al igual que los creadores, los miembros pueden permanecer en el anonimato si lo desean y utilizar un alias en lugar de su nombre real. |
La dirección de email de tu miembro. | |
Discord |
El nombre de usuario de tu miembro en Discord (si ofreces Discord). |
Niveles | El nivel al que pertenece actualmente tu miembro. |
Dirección |
La dirección de envío de tu miembro, si ha facilitado alguna. |
Aportación | El importe que paga actualmente. Si ofreces una suscripción anual, también podrás ver qué miembros tienen este plan. Aquí encontrarás más información sobre los planes anuales. |
Total | La cantidad total que te han pagado como miembro. Este dato puede tardar un poco en actualizarse, sobre todo el día 1 de cada mes, cuando tramitamos los pagos de los miembros. |
Último cobro | La última vez que intentamos tramitar el pago de ese miembro. Puedes ver si conseguimos hacerlo o no en la columna «Estado», más a la derecha. |
Estado | En esta columna verás el estado del último cargo del miembro. |
Notas | Si has añadido notas que puedan servirte de ayuda para comunicarte con determinados miembros, las verás en esta columna. |
La tarjeta de cada miembro
Haz clic en un miembro de la lista para ver más detalles sobre él en su tarjeta personal lateral.
Detalles de la suscripción
Si tus seguidores se han cambiado a miembros gratuitos (acceso anticipado), no se proporcionarán sus direcciones de email. Como a los seguidores no se les pidió que compartieran sus direcciones de email cuando empezaron a seguirte, estas no estarán disponibles en la herramienta Gestión de relaciones cuando los convirtamos en miembros gratuitos.
Haz clic en el nombre de un miembro individual para expandir su tarjeta personal lateral con más datos del miembro; incluyendo su historial de pagos. Al hacer clic en Ver todo el historial de pagos se abrirá una ventana donde aparecerán todos los pagos que te haya hecho.
¿Qué significan los estados de la herramienta de Gestión de relaciones?
Pagado | El pago se ha realizado correctamente. |
Rechazado |
Obtén más información sobre el historial de pagos de los miembros, en esta guía del Centro de ayuda. Hemos intentado realizar el cargo, pero el banco lo ha rechazado. Aunque intentamos tramitar los pagos rechazados más de una vez, te recomendamos que avises al miembro de que se ponga en contacto con su banco y se asegure de que todo está en orden. En tales casos, puedes compartir este artículo con tus miembros: ¿Cómo puedo intentar pagar de nuevo? |
Aumento | El miembro ha aumentado el importe de los pagos o ha subido de nivel. |
Reducción | El miembro ha reducido el importe de los pagos o ha bajado de nivel. |
Eliminado | El miembro ha cancelado su suscripción. |
Aportación reanudada | El miembro se ha vuelto a sumar. |
Reembolsado | Esta factura en concreto se ha reembolsado al miembro. Encontrarás la lista completa de miembros reembolsados si te descargas el CSV de reembolsos de la sección Documentos de tus Cobros. |
Nivel eliminado | Aparece cuando eliminas un nivel de tu página. Al hacerlo, el pago del miembro no se cancelará, así que es importante que te asegures de avisar del cambio con antelación. Más información sobre eliminar un nivel. |
Reembolsado por Patreon | Hemos descubierto que la aportación era fraudulenta y hemos reembolsado el importe al titular de la tarjeta. |
Te recomendamos que filtres la lista para que solo aparezcan los miembros de pago activos. De lo contrario, podrías escribir a personas que ya no estén interesadas en recibir tu contenido.
Lee este artículo para obtener más información sobre los mensajes simultáneos.
de los miembros
Más información sobre las suscripciones anuales en este artículo.