En este artículo te explicamos cómo encontrar información sobre tus mecenas. Entre otras cosas, aprenderás a consultar su dirección de envío o a confirmar que su pago se tramitó correctamente. Así podrás ver cuál de tu mecenas ha pagado y a qué nivel pertenece. En resumen: te contaremos todo lo que necesitas saber para conocer el estado de tus mecenas.
El Gestor de relaciones es una herramienta sencillísima y la mar de útil para enviar mensajes y gestionar a los mecenas. Contiene información sobre las suscripciones, las facturas y los datos de contacto de todos tus mecenas y exmecenas. Desde aquí también puedes ver a cuáles has bloqueado para que no se te escape nada.
Recuerda que, aunque los ejemplos están en dólares de EE. UU. ($), a ti podríamos facturarte en euros (€) o en libras esterlinas (£), en función de la divisa que haya seleccionado el creador.
¿Qué opciones incluye el Gestor de relaciones?
Vamos a explicarte las distintas secciones del Gestor de relaciones para que puedas utilizar mejor la información que contiene. En concreto, vamos a enseñarte cómo funcionan:
- La barra de filtros del Gestor de relaciones
- La lista de mecenas
- La tarjeta de cada mecenas
- El historial de pagos
- Los mensajes simultáneos y la descarga de datos
¿Cómo puedo gestionar a mis mecenas con los filtros del Gestor de relaciones?
Si no aplicas ninguno, el Gestor de relaciones te mostrará una lista de todos tus mecenas y exmecenas. Puedes utilizar los filtros para obtener información más detallada sobre grupos concretos.
Puedes filtrar por:
- Tipo de suscripción (activa, antigua, rechazada o bloqueada)
- Niveles (podrás ver a cuál pertenece cada uno y quiénes no tienen ninguno asignado)
- Valor de los compromisos (importe del pago)
- Estado del cargo (pagado, reembolsado, rechazado o fraudulento)
En primer lugar, debajo de la barra de filtros haz clic en el botón
Nota: Si tienes una suscripción anual Beta, en el Gestor de relaciones tendrás el filtro «Frecuencia de cobro», con el que podrás ver qué mecenas pagan mensualmente y cuáles lo hacen con periodicidad anual.
Aquí encontrarás más información sobre estos últimos: ¿Cómo puedo gestionar a los mecenas con suscripciones anuales?
La lista de mecenas
Una vez que apliques los filtros, justo debajo de la barra verás una lista con los mecenas que se ajustan a esos criterios. Así podrás consultar todos los datos de un solo vistazo.
¿A qué corresponden las columnas de la lista de mecenas?
| Nombre de usuario: | El nombre del perfil del mecenas. Al igual que los creadores, los mecenas pueden decidir permanecer en el anonimato y utilizar un alias en lugar de su nombre real. |
| Compromiso: | El importe que pagan actualmente. Si tienes una suscripción anual Beta, también podrás ver qué mecenas tienen un plan anual. Aquí encontrarás más información. |
| Histórico: | La cantidad total que te han pagado como mecenas. Este dato puede tardar un poco en actualizarse, sobre todo el día 1 de cada mes, cuando tramitamos los pagos de los mecenas. |
| Último cargo: | La última vez que intentamos tramitar el pago de ese mecenas. Puedes ver si conseguimos hacerlo o no en la columna «Estado», justo a la derecha. |
| Estado: | En esta columna verás el estado del último cargo del mecenas. |
| Información adicional: | Si has añadido notas que puedan servirte de ayuda para comunicarte con determinados mecenas, las verás en esta columna. |
Tarjeta de mecenas: información personalizada
Cuando hagas clic en un mecenas de la lista, a la derecha del gestor verás más detalles sobre él en su tarjeta personal.
Detalles de la suscripción
En la parte superior de la tarjeta verás el nombre de perfil, cuánto tiempo lleva siendo tu mecenas y el nivel al que pertenece. Los mecenas que hayan hecho aportaciones personalizadas no tendrán asignado ningún nivel. Desde aquí podrás enviarles mensajes privados. Si quieres bloquear a un mecenas, selecciona la opción «Más» y, a continuación, haz clic en «Bloquear usuario». Aquí encontrarás más información al respecto.
Información adicional
Puedes añadir detalles concretos sobre tu relación con un mecenas o cualquier dato que te ayude a proporcionarle las ventajas que le correspondan. Estas notas son privadas y solo tú puedes verlas; los mecenas no tendrán acceso a ellas.
Puedes añadir detalles concretos sobre tu relación con un mecenas o cualquier dato que te ayude a proporcionarle las ventajas que le correspondan. Estas notas son privadas y solo tú puedes verlas; los mecenas no tendrán acceso a ellas.
Datos de contacto de los mecenas
En la tarjeta de cada mecenas verás su nombre de perfil, un recuadro para añadir información adicional y los siguientes datos de contacto, siempre y cuando los haya indicado:
- Dirección de email
- Dirección de envío, si la ha proporcionado
- Nombre de usuario en Discord, si ofreces esa ventaja (planes Avanzado y Prémium)
Historial de pagos
Para ver el historial de pagos completo de un mecenas, haz clic en su nombre en la lista del Gestor de relaciones. Al hacer clic en « Ver todo el historial de pagos », en la esquina inferior derecha del Gestor de relaciones, se abrirá una ventana donde aparecerán todos los pagos que te haya hecho.
Puedes reembolsar a un mecenas las 3 últimas facturas que te haya abonado. En caso de que quieras remontarte más en el tiempo, tendrás que realizar el reembolso fuera de Patreon.
¿Qué significan los estados del Gestor de relaciones?
En esta guía del Centro de ayuda te explicamos en más detalle cómo puedes consultar el historial de pagos de tus mecenas.
| Pagado: | El pago se ha realizado correctamente. |
| Rechazado: | Hemos intentado realizar el cargo, pero el banco lo ha rechazado. Aunque intentamos tramitar los pagos rechazados más de una vez, te recomendamos que avises al mecenas de que se ponga en contacto con su banco y se asegure de que todo está en orden. En esos casos, este artículo es muy útil para resolver dudas: ¿Por qué se ha rechazado mi pago? ¿Cómo puedo intentar pagar de nuevo? |
| Ampliado: | El mecenas ha aumentado el importe de los pagos o ha subido de nivel. |
| Reducido: | El mecenas ha reducido el importe de los pagos o ha bajado de nivel. |
| Eliminado: | El mecenas ha cancelado su suscripción. |
| Reanudado: | Ha vuelto a convertirse en mecenas tuyo. |
| Reembolsado: | Esa aportación se ha reembolsado al mecenas. En la página «Reembolsos» del apartado «Ingresos » puedes consultar una lista de todos los mecenas a quienes les has enviado uno. |
| Nivel eliminado: | Aparece cuando eliminas un nivel de tu página. Al hacerlo, el pago del mecenas no se cancelará, así que es importante que te asegures de avisar del cambio con antelación. Si quieres más información sobre cómo eliminar un nivel, lee este artículo. |
Enviar mensajes simultáneos a grupos de mecenas
¿Quieres escribir a todos los mecenas con pagos rechazados para animarlos a que solucionen el problema o quizás mandar ventajas a todos los usuarios de un mismo nivel? Los mensajes en bloque te ayudarán a gestionar las suscripciones de una forma muy sencilla.
Aplica los filtros que consideres y, a continuación, selecciona el botón «Mensaje» que se encuentra encima de la lista para escribir a todos los mecenas que figuran en ella. Aunque se envíen en bloque, siguen siendo privados, de modo que las respuestas aparecerán como mensajes independientes en tu bandeja de entrada.
Nota: Te recomendamos que filtres la lista para que solo aparezcan los mecenas activos. De lo contrario, podrías escribir a personas que ya no estén interesadas en recibir tu contenido.
Lee este artículo para obtener más información sobre los mensajes simultáneos.
Descargar la información de tus mecenas
Ahora que has creado una lista de mecenas similares, puedes descargar los datos de tu Gestor de relaciones en formato CSV.
Nota: Si tienes una suscripción anual Beta, el CSV incluirá además la columna «Frecuencia de cobro». Ten en cuenta que en la columna «Fecha del último cobro» de los mecenas con suscripción anual aparecerá la fecha en que la iniciaron.
Aquí hablamos en más detalle sobre las suscripciones anuales.