¿Cómo puedo desbloquear publicaciones?

¿Sigues viendo publicaciones bloqueadas después de sumarte a la página de un creador? ¡No te preocupes! Queremos que aproveches al máximo tu suscripción y estamos aquí para ayudarte. Hemos recopilado las razones más comunes por las que una publicación podría estar bloqueada a continuación:

Si accedes a una publicación desde tu email y haces clic en «Échale un vistazo», es posible que tengas que iniciar sesión antes de poder verla. Ese enlace te permite acceder al contenido cuando hayas iniciado sesión, por lo que tienes que asegurarte de estar conectado si vas a utilizar el enlace varias veces. 

 

Si sigues el enlace a una publicación desde un email y ves que está bloqueada, puedes iniciar sesión rápidamente utilizando la opción que encontrarás en la esquina superior derecha. 

 

Si has aumentado tu suscripción con el creador, pero no puedes ver las publicaciones de ese nivel, comprueba en qué nivel te encuentras. Puedes comprobarlo haciendo lo siguiente:

 

Paso 1: Dirígete a la página Administrar suscripciones, haz clic en la pestaña Suscripciones activas y, luego, en «Editar» junto a tu suscripción. 

 

Paso 2: Tu nivel actual aparecerá a la derecha de «Tu nivel» en el lado izquierdo de la página de confirmación. Si no estás en el nivel que creías, entonces haz clic en Editar para elegir uno diferente. 

 

 

Haz clic en la pestaña Mi suscripción cuando estés en la página del creador. Tu nivel aparecerá bajo la sección nivel actual. 

 

Puedes unirte fácilmente al nivel correcto haciendo clic en «Súmate ahora por X € al mes», que te llevará a la página de confirmación. No te preocupes. Aunque no estés en el nivel adecuado, si ya has pagado la suscripción mensual, no te la volveremos a cobrar. Obtendrás más información sobre este tema aquí. 

 

Si has confirmado que estás en el nivel correcto para desbloquearlo, comprueba que el creador le ha dado acceso a tu nivel a esa publicación. Los creadores pueden bloquear publicaciones para ciertos niveles, por lo que es posible que no puedas ver contenido que está disponible para niveles inferiores. 

 

Puedes ver qué niveles tienen acceso a una publicación haciendo clic en la insignia «Bloqueado».

 

Si esperabas tener acceso a ciertas publicaciones, pero no ves tu nivel en la lista, ponte en contacto con el creador; puede que el acceso que esperabas tener no coincida con lo que tiene planeado el creador. Si necesitas ayuda para mandarle un mensaje al creador, lee este artículo.

 

Revisa tu historial de pagos para ver si hay alguno rechazado (fallido) con ese creador. 

 

Si el pago ha sido rechazado, perderás el acceso a cualquier contenido exclusivo para mecenas que haya publicado el creador. ¿Necesitas ayuda para resolver un pago rechazado? Con esta guía sobre cómo reintentar pagos rechazados te ayudaremos a solucionarlo.

 

Si tu creador cobra a sus mecenas por adelantado, entonces tendrás acceso a sus publicaciones exclusivas para mecenas durante el resto del mes después de la cancelación. Con muchos creadores necesitarás una suscripción activa para ver las publicaciones exclusivas para mecenas.  

Puedes ver a qué mes correspondía tu pago en la página del historial de pagos, en la sección «período admitido». Si aparece el mes anterior, entonces necesitarás una suscripción activa. Para volver a tener acceso al contenido, haz clic en el botón Reanudar aportación. 

 

Ofrecemos una amplia variedad de opciones de publicación para que los creadores puedan compartir sus podcasts, vídeos e imágenes con los mecenas. Pero entendemos que muchos creadores prefieran mantener su contenido exclusivo en un sitio fuera de Patreon que administren ellos mismos. 

 

Si ves que hay contenido bloqueado al que deberías poder acceder por tu suscripción y ya has comprobado las demás razones que hemos descrito en este artículo, ponte en contacto con el creador para preguntarle qué hacer. 

Puedes enviarle un mensaje por Patreon desde su página o desde la sección Mensajes de tu cuenta. 

 

¿Quieres ver una descripción detallada sobre cómo enviar un mensaje a un creador? Aquí tienes nuestra guía.

 

P: ¿Por qué el importe del pago no lo desbloquea todo? Antes lo hacía. 

R: En noviembre de 2018, les dimos a los creadores más control sobre cómo pueden publicar su contenido. Ahora pueden configurar el acceso a las publicaciones de las siguientes maneras: 

P: Creía que los niveles superiores tenían acceso a todo lo que tenían los niveles inferiores.

R: Si tu nivel menciona tener acceso a las ventajas de todos los niveles inferiores, consúltalo con el creador. Puede que la publicación a la que quieres acceder no esté relacionada con las ventajas y que sea, por ejemplo, un mensaje para pedir aumentar de nivel, pero no pasa nada por preguntar. También podría ser una confusión fácil de solucionar o un cambio en la estructura de los niveles; el creador tendrá más información al respecto. 

 

P: ¿Cómo es posible que esté pagando el importe, pero no estoy en ese nivel? 

R: Los mecenas tienen la opción de escoger qué pagar en cualquier nivel. Hemos creado esta opción para que los mecenas generosos puedan aportar más a sus creadores sin necesidad de cambiar de nivel (si prefieren permanecer en un nivel inferior). Al subir de suscripción, asegúrate de cambiar el nivel y no solo el importe del pago. Si aumentas el importe del pago sin seleccionar el nivel, no se desbloqueará el contenido de la publicación nueva. 

 

P: Si me cambio a un nivel con el mismo importe que mi pago mensual, ¿me volveréis a cobrar? 

R: ¡No! Si ya te hemos cobrado el mes actual y te vas a unir a un nivel con el mismo importe que tu pago mensual, no te lo volveremos a cobrar. Puedes confirmarlo en el lado derecho de tu página de confirmación de suscripción. No queremos que nada te pille por sorpresa, así que te detallamos el importe y la fecha de tu próximo cargo en la sección «Resumen». 

 

P: ¿Puedo suscribirme a dos niveles a la vez para obtener más acceso? 

R: Por el momento, no. Solo puedes seleccionar un nivel por creador.