Una de las ventajas de hacerse mecenas es tener acceso a contenido exclusivo a través de las publicaciones. Si no tienes acceso a las publicaciones, hay algunas cosas que puedes comprobar para intentar solucionar el problema.
En este artículo veremos los siguientes temas:
- Cómo comprobar el acceso a los niveles
- Cómo verificar el estado de un pago
- Cómo revisar los detalles de tu suscripción
- Cómo acceder a contenido que no es de Patreon
- Preguntas frecuentes
Cómo comprobar el acceso a los niveles
Si una publicación está etiquetada como «Bloqueada», puedes hacer clic en el botón del candado para comprobar qué niveles tienen acceso. Si tu nivel no aparece en la lista, el creador no lo incluyó al publicar la publicación.
Si tu nivel aparece en la lista, pero no tienes acceso, sigue leyendo para conocer otras posibles soluciones.
Verifica el estado de tu pago
Bloqueamos las publicaciones de un creador por defecto cuando se rechaza el pago de un mecenas. Puedes consultar tu historial de pagos para asegurarte de que todo está al día.
Para verificar el estado de tu pago, sigue estos pasos:
- Haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda.
- En el menú, haz clic en Más > Historial de pagos.
- Revisa tu historial de pagos pasados. Si ves que se ha rechazado alguno, puedes hacer clic en el botón Reintentar y seguir los pasos necesarios para volver a intentar realizar el cargo.
Si necesitas ayuda para reintentar un pago rechazado, consulta esta guía: Reintentar mi pago (rechazado)
Confirma los detalles de tu suscripción
Los creadores pueden determinar el acceso a las publicaciones por niveles. Eso significa que, aunque estés en el nivel más alto de un creador, puedes encontrarte con una publicación a la que no tengas acceso. Puedes consultar los detalles de tu suscripción para confirmar tu nivel y nivel de acceso.
Cómo comprobar los detalles de tu suscripción:
- Haz clic en el enlace Configuración en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en el enlace Suscripciones activas en la barra de menú.
- Haz clic en el enlace Editar situado junto a la suscripción.
- La sección RESUMEN de la página de pago incluye la información sobre tu nivel y los detalles de tu suscripción
- Desde aquí, puedes hacer clic en el enlace Editar si estás en el nivel incorrecto o si tu suscripción aparece como una aportación personalizada.
Si te cambias a un nivel con el mismo coste que el que ya has pagado este mes, no te preocupes, la aportación se acreditará sin cargo adicional.
¿Has cancelado tu suscripción hace poco?
Si te cobramos la suscripción por adelantado y la has cancelado hace poco, tendrás acceso a la publicación durante el resto del mes en curso (por ejemplo, si la cancelas el 15 de enero, tendrás acceso hasta el 31 de enero).
Si tu suscripción fuera mensual (sin cobro por adelantado) o por creación, perderías el acceso a las publicaciones cuando la canceles. Encontrarás más información sobre qué sucede cuando cancelas una suscripción aquí: ¿Qué pasa cuando cancelo una suscripción?
Cómo acceder a contenido que no es de Patreon
Ofrecemos una amplia variedad de opciones de publicación para que los creadores puedan compartir sus podcasts, vídeos e imágenes con los mecenas. Pero entendemos que muchos creadores prefieran mantener su contenido exclusivo en un sitio fuera de Patreon que administren ellos mismos.
Si ves que hay contenido bloqueado al que deberías poder acceder por tu suscripción y ya has comprobado las demás razones que hemos descrito en este artículo, ponte en contacto con el creador para preguntarle qué hacer.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si todavía no puedo acceder a las publicaciones?
Si una publicación está bloqueada para tu nivel pero crees que deberías tener acceso a ella, avisa a tu creador. Él o ella sabrá a qué publicaciones deberías tener acceso y podrá solucionarlo si hay algún error.
¿Por qué no puedo acceder a todo el contenido con mi aportación?
Cada creador gestiona sus suscripciones de forma diferente. Los creadores pueden configurar el acceso a las publicaciones de las siguientes maneras:
- Público: ¡un regalo para todo el mundo de parte de tu creador! Estas publicaciones están disponibles para todos.
- Todos los mecenas: todos los mecenas de un creador podrán ver el contenido de la publicación, incluso quienes hayan hecho aportaciones personalizadas.
- Seleccionar los niveles: los creadores pueden seleccionar niveles específicos que tendrán acceso a la publicación. Es decir, aunque estés en un nivel superior, puede que no tengas acceso al contenido de una publicación. Lee la descripción de tu nivel para obtener más información sobre el acceso a las publicaciones. Si no lo tienes claro, puedes enviarle una nota rápida a tu creador pidiéndole que te lo explique.
Creía que los niveles superiores tenían acceso a todo lo que tienen los niveles inferiores.
Ponte en contacto con tu creador si en tu nivel se menciona el acceso a las ventajas de todos los niveles inferiores. Puede que la publicación a la que quieres acceder no esté relacionada con las ventajas y que sea, por ejemplo, un mensaje para pedir a los mecenas que se pasen a un nivel superior. También podría ser una confusión fácil de solucionar o un cambio en la estructura de los niveles.
Estoy pagando el importe correspondiente a un nivel pero no formo parte de él. ¿Cómo es posible?
Los mecenas tienen la opción de escoger qué pagar en cualquier nivel. Siempre puedes aportar más de lo que cuesta tu nivel aunque no quieras unirte a un nivel superior.
Te recomendamos que te cambies de nivel en lugar de aumentar el importe de tu aportación para poder acceder el contenido de las publicaciones nuevas.
