En este artículo te explicamos cómo crear una nueva estructura de niveles/precios para tu cuenta. No se puede cambiar el precio de los niveles si hay mecenas activos en ellos. Aprenderás a crear nuevos niveles, añadir contenido existente a estos, y a ocultar o eliminar niveles antiguos.
Cuando ya has configurado tus niveles, pero quieres cambiarlos o editarlos. En este artículo te explicamos cómo eliminar, ocultar y crear niveles nuevos para tus mecenas.
Te ha ido bien, pero ha llegado el momento de cambiar las cosas. En Patreon creemos que los cambios son buenos, es algo inevitable cuando eres un creador. Aun así, no siempre es fácil decir adiós a un nivel con el que te ha ido muy bien. Y por eso, hemos creado este manual para quitar un nivel o cambiar su precio. Esperamos que esta guía te ayude a que la transición sea lo más sencilla posible para ti y para tus mecenas. ¡Adiós, viejo amigo!
Ten en cuenta que aunque nuestros ejemplos en este artículo se muestran en euros (€), la información también se aplica a la divisa con la que decidas facturar.
Cinco sencillos pasos para eliminar un nivel:
- Planifica el proceso.
- Permite que el nuevo nivel acceda a tus publicaciones.
- Oculta el nivel de tu página.
- Elimina el nivel.
- Escribe a los mecenas que no tengan derecho a recompensas.
Si quieres saber cómo eliminar un nivel, encontrarás la respuesta en las preguntas frecuentes que hemos respondido a continuación.
1. Planifica el proceso
No importa si estás creando un nuevo nivel o quieres simplificarlo, dar un periodo de transición a tus mecenas puede ser clave para mantener tus suscripciones. Planea a qué nivel te gustaría dirigir a tus mecenas.
Recuerda que estos no reciben notificaciones por email cuando haces cambios en tus niveles. Por esta razón, recomendamos encarecidamente comunicar de manera proactiva cualquier cambio a los mecenas con antelación.
¿No sabes cómo van a reaccionar?
Haz una publicación con una encuesta para saber lo que piensa la mayoría. Dales ejemplos y describe un poco cómo serán los niveles nuevos, y pregúntales cuál prefieren. Incluir una opción tipo «Me gusta lo que ofrece el nivel actual» es siempre una muy buena opción. También puedes enviar un formulario de Google para que fluyan las ideas. A los mecenas les gustará sentirse parte del proceso y tu tendrás información para hacer cambios fundamentados.
Añade una oferta especial a tu nivel de transición
Actualmente, las ofertas especiales están disponibles para creadores con los planes Avanzado y Prémium. Esta función no se puede utilizar con nuestro método de pagopor publicación.
¿Quieres aumentar el precio de tu nivel? Puedes usar un oferta especial como gancho para atraer a los mecenas y dirigirlos de un nivel a otro.
Te recomendamos leer:
Da tiempo a tus mecenas para adaptarse
Asegúrate de que das a tus mecenas cierto tiempo de margen para que editen su suscripción y se unan a tu nuevo nivel. La cantidad de información que compartes con tus mecenas depende única y exclusivamente de ti. Tú eres quien mejor los conoce: confía en tu instinto para saber qué información hará que la transición vaya como la seda.
Te recomendamos que les comentes:
- Los motivos del cambio
- En qué los beneficia
- Cuándo tendrá lugar
Avisar a tus mecenas con antelación siempre es buena idea. Para ello, puedes enviarles un mensaje del estilo de:
«¡Hola, mecenas míos! Por fin puedo presentaros mi nuevo nivel “Nombre del nuevo nivel”. Podréis sumaros a él a partir del 1 de marzo. Del 10 de marzo en adelante no podrán unirse nuevos mecenas a “Nombre del nivel que va a eliminarse”, que borraré definitivamente el 25 de marzo. Acordaos de seleccionar uno de mis otros niveles antes de esa fecha. Oferta especial: Si os sumáis al nivel “Nombre del nuevo nivel” antes del 31 de marzo, recibiréis una postal firmada por mí. Daos prisa, ¡que me las quitan de las manos! Quienes sigáis en “Nombre del nivel que va a desaparecer” cuando lo elimine, no dejaréis de ser mecenas míos, pero no tendréis derecho a recibir ventajas ni a acceder a los contenidos que podéis ver ahora. ¿Os animáis a cambiar de nivel? Este artículo explica cómo se puede modificar una suscripción. Si tenéis alguna pregunta, dejádmela en los comentarios. ¡Os leo!». |
Nota: Si vas a cambiar los precios, asegúrate de que el nuevo nivel cueste al menos 0,50 € más que el actual, ya que no podemos procesar importes más pequeños. Por poner un ejemplo: si quieres que tus mecenas del nivel de 5 € se pasen a un nuevo nivel superior, asígnale un precio de al menos 5,50 €.
2. Permite que el nuevo nivel acceda a tus publicaciones
Te recomendamos encarecidamente que lo hagas antes de publicar el nuevo nivel para que los mecenas se sumen a él. Es un paso vital para que puedan ver en todo momento las publicaciones exclusivas para mecenas.
Si tienes tu cuenta configurada para que solo ciertos niveles puedan acceder a tus publicaciones, quienes se unan al nivel nuevo o de transición no podrán verlas de manera automática. Sigue estos pasos para elegir qué niveles pueden disfrutar de tus publicaciones antiguas:
- Entra en la página «Publicado» del apartado «Publicaciones».
- Haz clic en «Editar » en las publicaciones para las que quieras modificar el acceso.
- Selecciona los niveles que correspondan de la lista que verás en el lado derecho del editor de publicaciones.
- Guarda los cambios.
Hemos creado una guía donde explicamos cómo editar o eliminar una publicación.
Nota: Si has seleccionado la opción para avisar a los mecenas de este cambio, informaremos a todos, incluidos los que ya podían acceder a la publicación en cuestión. Por eso, te recomendamos que no elijas esta opción cuando añadas un nuevo nivel.
3. Oculta el nivel de tu página
Tus posibles mecenas solo podrán ver y unirse a los niveles que tengas publicados, y los que formen parte del nivel oculto podrán editar su suscripción como consideren.
Los mecenas del nivel que hayas ocultado estarán suscritos a él hasta que modifiquen o cancelen su suscripción. Si te apetece, podrás seguir añadiendo publicaciones para los niveles ocultos hasta que los elimines definitivamente. Te recomendamos que, cuando ocultes un nivel, aproveches para promocionar el nuevo a tope y para avisar de cuándo tienes pensado eliminarlo para siempre.
Para ocultar un nivel:
- Inicia sesión y entra en la pestaña «Niveles» de tu editor de páginas para creadores.
- Haz clic en «Editar» en el nivel que vayas a eliminar.
- Selecciona la opción para ocultarlo en la parte inferior del editor de niveles.
- Haz clic en «Ocultar» para confirmar la acción.
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4. Elimina el nivel
Cuando elimines un nivel, los mecenas que no se hayan cambiado a otro dejarán de tener derecho a ventajas o recompensas.
Una vez que lo elimines, seguirán pagando mensualmente el importe habitual, pero dejarán de tener derecho a recompensas y no podrán ver las publicaciones a las que antes tenían acceso en ese nivel. Si has avisado con tiempo, lo normal es que este proceso no te dé muchos quebraderos de cabeza.
Para eliminar un nivel:
- Inicia sesión y entra en la pestaña «Niveles» de tu editor de páginas para creadores.
- Haz clic en «Editar» en el nivel que vayas a eliminar.
- Selecciona el icono con forma de cubo de la basura que aparece en la parte inferior del editor de niveles.
- Haz clic en «Eliminar» para confirmar que quieres hacerlo.
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¡Ojo!:
- Eliminar un nivel no es lo mismo que cancelar los pagos de un mecenas. Los mecenas pueden cancelar su suscripción para que dejemos de cobrarles.
- Si tienes una suscripción anual Beta y un nivel con suscriptores anuales activos, te aconsejamos que no lo elimines, ya que hay mecenas que han pagado para tener acceso a sus contenidos durante todo un año. En su lugar, te recomendamos que lo ocultes.
5. Escribe a los mecenas que no tengan derecho a recompensas
Una vez que hayas eliminado el nivel, ponte en contacto con aquellos mecenas que sigan sin tener derecho a recibir recompensas.
Puedes enviarles mensajes simultáneos a través de tu herramienta de Gestión de relaciones. Para ello:
- Accede a tu herramienta de Gestión de relaciones.
- Filtra las suscripciones para ver solo los mecenas activos y, dentro de ellos, a los que no tengan derecho a recibir recompensas.
- Haz clic en el botón para enviarles un mensaje, justo debajo de los filtros, para escribir a la vez a todos los mecenas activos que no tienen derecho a recibir recompensas.
Preguntas frecuentes
P: ¿Qué hago si algunos mecenas me dicen que no tienen acceso a los niveles?
R: Entra en la herramienta de Gestión de relaciones para comprobar a qué nivel pertenece cada mecenas. Si pone que alguno no tiene derecho a recibir recompensas, envíale este artículo en el que explicamos cómo editar una suscripción.
P: ¿Por qué tengo que editar todas las publicaciones para que los nuevos niveles puedan verlas?
R: Si has optado porque solo algunos niveles vean determinadas publicaciones, por ahora no existe una función que permita que los nuevos accedan a ellas automáticamente. Por este motivo, solo podrán ver estas publicaciones los niveles que hayas seleccionado. Como el nuevo nivel no existía cuando configuraste el acceso de ciertas publicaciones, tendrás que concedérselo una vez creado.
P: ¿Por qué no puedo ser yo quien traslade a los mecenas al nuevo nivel?
R: Básicamente, por seguridad. Solo los mecenas pueden decidir a qué nivel se suman y, lo que es más importante, cuánto quieren pagar. Así se evitan sorpresas. Además, puede resultarles confuso (¡e incluso molesto!) que su suscripción cambie sin que hayan dado el visto bueno.
P: ¿Cómo consigo que los mecenas cambien de nivel?
R: Lo mejor es que les expliques claramente cuándo tienes pensado hacer cada cosa. Hoy en día es muy habitual que ignoremos las notificaciones o que dejemos tareas como leer los mails para otro momento... y luego nunca lo hagamos. Te suena, ¿verdad? Por eso, un buen plan de comunicación te será de gran ayuda. Lo ideal es que avises a los mecenas un mes antes del siguiente ciclo de facturación y que se lo recuerdes de vez en cuando. Incluir una oferta especial en el nivel nuevo o actualizado animará a los mecenas a cambiarse antes.
P: ¿Qué diferencia hay entre ocultar, eliminar o retirar un nivel?
R: Ocultar un nivel solo hace que este no aparezca en tu página. Los mecenas que formen parte de él seguirán haciéndolo aunque lo ocultes.
P: ¿Cómo aviso a los mecenas?
R: Te aconsejamos que añadas la información en sitios donde sea probable que la vean. Por ejemplo, escribir una publicación es una forma estupenda de que los mecenas estén al tanto de las novedades. Si les mandas mensajes simultáneos a través de la herramienta de Gestión de relaciones, le darás un toque personal y quizá consigas que no se hagan los remolones.
P: ¿Cuánto tiempo debo dar a los mecenas?
R: Lo ideal es que los avises un mes antes de que empiece el siguiente ciclo de facturación, así que comunícaselo a principios de mes, justo después de que tramitemos los pagos. Así tanto ellos como tú tendréis tiempo de sobra para prepararos.
P: Si retiro un nivel, ¿qué precio debería asignar al nuevo?
R: Nadie conoce a tus mecenas como tú ni sabe cuánto te cuesta seguir creando y tener una fuente de ingresos. Si vas a eliminar un nivel, aprovecha para apuntar más alto. ¿Vas a ofrecer ventajas más exclusivas o simplemente más contenido? Entonces, cobra más. Si la suscripción al nivel que vas a retirar cuesta 1 €, piensa en cómo sería un nivel de 5 €. En vez de tener un montón de niveles que apenas se diferencien entre sí, quizá sea mejor que tengas pocos con mucha actividad y un precio ligeramente superior.