Entender el funcionamiento del historial de pagos de los mecenas es esencial a la hora de gestionar tu negocio. La información es una herramienta muy poderosa. Encontrarás el historial de pagos de los mecenas en la herramienta de Gestión de relaciones. Podrás consultar cuándo se unieron a la página, en qué fecha cambiaron su nivel de suscripción y si han tenido algún pago rechazado en algún momento. Estos datos están disponibles en la versión para ordenadores; de momento, no es posible consultarlos desde las aplicaciones para iOS y Android.
En este artículo descubriremos:
- Cómo consultar el historial de pagos de los mecenas
- Qué datos incluye el historial de pagos de cada mecenas
- Qué ocurre cuando un pago aparece como rechazado
- Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo consultar el historial de pagos de los mecenas?
Para hacerlo, sigue los pasos que te indicamos continuación:
Paso 1: Si no lo has hecho ya, inicia sesión en tu cuenta de Patreon y accede a la herramienta de Gestión de relaciones.
Paso 2: Si sabes qué historial quieres consultar, escribe el nombre del mecenas en cuestión en la barra de búsqueda. También puedes filtrar tu lista en función de estos criterios:
- Tipo de suscripción: puedes elegir entre mecenas activos, exmecenas o cuyas tarjetas hayan sido rechazadas, o tus seguidores.
- Recompensas: te muestra el nivel de suscripción en el que se encuentra un mecenas. Puedes seleccionar a todos los mecenas que eligieron la opción sin recompensas o filtrarlos en función del nivel al que pertenezcan.
- Aportaciones: otra opción es filtrar a los mecenas en función de la cantidad que pagan.
- Estado de los cobros: podrás elegir entre las opciones «Pagado», «Reembolsado» y «Rechazado» o seleccionar a los mecenas marcados como «Fraude» (encontrarás más información sobre esta última categoría ).
Nota: Si estás usando la versión de prueba del plan de suscripciones anuales, tendrás un filtro más en la herramienta de Gestión de relaciones para filtrar a los mecenas llamado «Frecuencia de cobro». En la columna que indica el tipo de compromiso, verás la frecuencia de cobro de los mecenas: puede ser mensual o anual. Además, el archivo CSV incluirá la columna de frecuencia de cobro en la hoja de cálculo.
Puedes informarte sobre el funcionamiento de la versión de prueba de las suscripciones anuales aquí.
Paso 3: Haz clic en el nombre de cualquier mecenas para ver los datos de su perfil en la parte derecha de la página de gestión.
Paso 4: Usa la opción Ver todo el historial de pagos en la parte inferior derecha, en la sección Historial de pagos.
Paso 5: Se abrirá una ventana con el historial de pagos completo del mecenas. Este historial incluirá cualquier cambio en su nivel de suscripción o en la cantidad de los pagos. Puedes consultar el significado de cada estado aquí.
¿Qué datos incluye el historial de pagos de cada mecenas?
Cada entrada en el historial de pagos de tus mecenas refleja un pago procesado o un cambio en su suscripción. A continuación, te explicamos paso a paso qué significa cada columna:
Fecha
La fecha que se muestra en la columna de la izquierda indica el momento en el que se hizo un pago o un cambio de suscripción.
Nivel
Si estás usando un plan para creadores Avanzado o Prémium, verás el nivel en el que estaba tu mecenas en cada caso. Si ves la opción Aportación personalizada, significa que tu mecenas no estaba en ninguno de los niveles de suscripción que ofreces cuando se unió a tu comunidad o que cambió de modalidad en algún punto.
Cantidad
Esta columna muestra la cuantía que pagó el mecenas.
Estado
La columna de estado te permite saber si un pago se ha completado correctamente o no. A continuación, te explicamos uno a uno cada tipo de estado del historial:
- Pagado: significa que el pago llegó sin problemas.
- Rechazado: indica que el banco del mecenas rechazó su tarjeta. Puedes obtener más información sobre los pagos rechazados aquí.
- Ampliado: el mecenas ha aumentado el importe de los pagos o el nivel de suscripción.
- Reducido: el mecenas ha rebajado el importe de los pagos o el nivel de suscripción.
- Eliminado: significa que el usuario canceló su suscripción.
- Reanudado: indica que ha vuelto a convertirse en mecenas.
- Reembolsado: señala que el pago se ha reembolsado. Puedes consultar la lista completa de reembolsos en tu cuenta desde la página Reembolsos, en la sección de ingresos.
- Nivel eliminado: se muestra cuando has eliminado un nivel de tu página. Al hacerlo, el pago del mecenas no se cancelará, así que es importante que te asegures de avisar del cambio con antelación. Si quieres más información sobre cómo eliminar un nivel, puedes leer este artículo.
Si cobras por adelantado y ves el estado «Ampliado», significa que ese mecenas ha pagado la cantidad correspondiente.
¿Qué ocurre cuando un pago aparece como rechazado?
Si ves un pago marcado como Rechazado, significa que el banco del mecenas rechazó la transacción cuando intentamos procesarlo. Hay varios motivos por los que esto puede suceder. En la mayoría de los casos, se trata de un error y el mecenas consigue resolver el problema tras ponerse en contacto con su banco.
Aquí tienes algunas de las razones más habituales por las que esto suele ocurrir:
Aquí tienes algunas de las razones más habituales por las que esto suele ocurrir:
- Los datos de la tarjeta de crédito del mecenas están desactualizados: si ha recibido una tarjeta de crédito nueva con otro CVV o fecha de vencimiento y ha olvidado reflejar el cambio en la plataforma, el pago se rechazará.
- El mecenas está intentando usar una tarjeta regalo de prepago: por el momento, esta opción no está disponible en Patreon.
- PayPal ha rechazado el pago: es posible que el mecenas deba actualizar los datos en su perfil de PayPal. Si no puede acceder al método elegido o su banco no permite la compra, tendrá que añadir otro método de pago a su cartera de PayPal.
Preguntas frecuentes
P: ¿Por qué hay espacios en blanco en el historial de pagos de algunos de mis mecenas?
¿Dejaste de ofrecer la suscripción en algún momento?
Si hubo un periodo durante el que dejaste de cobrar a los mecenas pausando los pagos, verás que su historial habrá omitido ese mes.
Es posible que el mecenas haya suspendido los pagos, aunque esta función ya no está disponible.
Antes del 2018, los mecenas tenían la posibilidad de pausar los pagos durante un mes. Retiramos esta opción porque comprobamos que muchos mecenas optaban por prolongar ese periodo de suspensión. De esta forma, la idea original, que era darles un descanso de un mes, no estaba funcionando como habíamos esperado.
Si ves espacios en blanco en el historial de pagos de un mecenas en fechas anteriores al 2018, puede que este sea el motivo.
Puede que haya cancelado su suscripción y la haya reanudado posteriormente
En ese caso, el estado que aparecerá será «Eliminado» o «Reanudado».
¿Ofreces planes de suscripción anuales a los mecenas?
Si estás usando la versión de prueba del plan de suscripciones anuales, la fecha del último cobro coincidirá con el día en que el mecenas se inscribió. No volveremos a cobrarle nada hasta el primer día del mes en que se cumplan 12 meses de suscripción. Puedes obtener más información sobre la versión de prueba del plan de suscripciones anuales aquí.
P: ¿Por qué es útil esta información?
Para los creadores, tener acceso a un historial de pagos transparente y detallado es muy importante.
Contar con estos datos te ayudará a la hora de ofrecer ventajas nuevas, especialmente si cobras a los mecenas por publicación, ya que te permiten saber exactamente cuáles les interesan más.
También te facilitan la información necesaria para entender mejor su comportamiento. Por ejemplo, si observas cambios de tendencia en las ampliaciones o reducciones de las suscripciones, tendrás la oportunidad de analizar qué clase de contenido valoran más.