La herramienta de Gestión de relaciones con los mecenas ofrece una serie de opciones muy útiles a los creadores. A muchos creadores les gusta conocer a los mecenas que se han sumado recientemente a sus suscripciones para poder enviarles un mensaje de bienvenida. Algunos los buscan por nombre, email o etiqueta de Discord, y otros simplemente quieren saber a qué mecenas han de ofrecer ventajas. Independientemente de lo que quieras hacer, la herramienta de Gestión de relaciones con los mecenas te ayuda a administrar tus suscripciones.
En este artículo, te explicamos y mostramos cómo usar la herramienta, cuáles son lo típicos casos en los que podrás necesitarla y te damos algunos consejos sobre cómo gestionar tu comunidad de mecenas y las ventajas que les ofreces del mejor modo posible.
Aquí tienes un breve vídeo con algunos trucos y consejos útiles sobre cómo usar los filtros en la herramienta de Gestión de relaciones con los mecenas:
¿Qué significa cada uno de los estados del filtro Estado?
El filtro Estado incluye los siguientes estados sobre la actividad de los mecenas:
ESTADO | DEFINICIÓN |
Activo | El mecenas ya ha pagado o existe un pago programado (puede recibir ventajas). |
Rechazado | Se rechazó el último intento de cobro. |
Reembolsado | Se reembolsó el último cobro (el mecenas también debe eliminar su aportación para evitar que se renueve). |
Fraude | El último cargo se consideró fraudulento. |
Seguidor | Los usuarios pueden ver las publicaciones que están abiertas, pero no tienen acceso a publicaciones o contenidos exclusivos para mecenas. Los seguidores reciben notificaciones cuando haces una publicación abierta en tu página de Patreon y no se les cobra. |
¿Por qué algunos datos de los mecenas no se muestran en la herramienta de Gestión de relaciones?
Cuando uses el filtro Estado de la herramienta de Gestión de relaciones con los mecenas, verás un mensaje que te indicará que cierta información sobre ellos puede aparecer oculta porque se ha eliminado.
Es posible que no puedas ver algunos datos personales de los mecenas (como el nombre o la dirección de email) debido a alguna de las siguientes razones:
- El creador o creadora ha bloqueado a los mecenas.
- Patreon ha eliminado a los mecenas por infringir los Términos de Uso.
- Los mecenas han solicitado su eliminación de conformidad con el RGDP.
- Los mecenas han bloqueado al creador o creadora.
¿En qué casos y cómo utilizaré normalmente esta herramienta?
A continuación, te explicamos los casos en los que utilizarás con más frecuencia la herramienta de Gestión de relaciones con los mecenas y qué puedes hacer para comunicarte mejor con tu comunidad y mantenerla viva.
Ve directamente a las secciones que más te interesen:
- Mensajes y entrega de ventajas
- Información sobre los pagos de los mecenas
- Encontrar a mecenas específicos
- Filtrar y clasificar mecenas
Mensajes y entrega de ventajas
Acción | ¿Cómo funciona? (instrucciones) |
Quiero enviar un mensaje a mi lista filtrada de mecenas o solo a uno de ellos. | Cuando crees tu vista de filtro, haz clic en las casillas de verificación para seleccionar los mecenas a los que te gustaría enviar un mensaje. Puede ser individual o grupal. |
Quiero enviar a todos mis nuevos mecenas un mensaje de bienvenida individual o grupal. | La lista predeterminada de mecenas mostrará a los que se han sumado más recientemente en la parte superior (consulta la columna «Mecenas desde»). Selecciona a tus nuevos mecenas haciendo clic en la casilla de verificación (en una o en varias) y haz clic en «Enviar mensaje» para enviar un mensaje de grupo o individual. |
Quiero marcar a mis mecenas como completados (después de entregar una ventaja o enviar un mensaje). | Para ayudarte a realizar un seguimiento de los mecenas que han recibido tus ventajas, usa las casillas de verificación junto al nombre de cada uno de ellos para marcarlos como completados cuando filtres por un mes o una publicación determinada. (Nota: Para realizar un seguimiento de la entrega de ventajas por mes o por publicación, primero selecciona el mes o la publicación y luego marca al mecenas como completado). |
Información sobre los pagos de los mecenas
Acción | ¿Cómo funciona? (instrucciones) |
Quiero ver a los mecenas que hacen una aportación específica cada mes. | Usa el filtro «Aportaciones» para elegir qué rango quieres ver.
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Quiero ver a todos los mecenas que han aportado una cantidad específica desde que se suscribieron por primera vez. | Haz clic en «Filtros» para abrir el panel lateral y fijar el rango de pagos. Usa el filtro «Aportación total» para fijar el rango de las aportaciones totales (cantidad acumulada aportada por el mecenas). |
Quiero ver todos los pagos rechazados en un rango de pago en particular. | Haz clic en el botón «Rechazados» y luego en «Filtros» para abrir el panel lateral y fijar el rango de pagos. |
Quiero ver el mes o la publicación actual y los mecenas con pagos rechazados. | Haz clic en el menú desplegable «Fecha» para seleccionar el mes o publicación, y luego haz clic en el botón «Rechazados». (Nota: El filtro funciona para el último estado de ese ciclo de pago o correspondiente a ese mes o publicación. Por lo tanto, si seleccionas octubre de 2020, estarás filtrando por el último pago que ha hecho cada mecenas durante la suscripción de octubre de 2020).
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Quiero ver un listado de los mecenas con su dirección de email y el estado que indica que no han pagado. | Ordena por estado de pago y busca a los mecenas que tengan «--» o ningún valor en la columna «Estado».
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Quiero ver la aportación más elevada de mi mecenas (*solo disponible para creadores por publicaciones). | En la columna «Aportación», coloca el cursor sobre el globo de ayuda para ver la aportación mensual más elevada de ese mecenas. |
Encontrar a mecenas específicos
Acción | ¿Cómo funciona? (instrucciones) |
Quiero ver una lista de mis mecenas activos este mes o respecto a una publicación. | Haz clic en el botón «Activos» y luego en el menú desplegable «Fecha» en la parte superior para seleccionar el mes o la publicación.
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Quiero ver a todos los mecenas de un mes o una publicación anterior. | Haz clic en el menú desplegable «Fecha» para seleccionar el mes o la publicación.
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Quiero ver a todos los mecenas que han pagado en un mes concreto. | Haz clic en el menú desplegable «Fecha» para seleccionar el mes o publicación, y luego haz clic en «Activos». |
Quiero ver a los nuevos mecenas de este mes (para poder enviarles un mensaje de bienvenida o darles una ventaja). | Por defecto, clasificamos a tus mecenas por la fecha de «Mecenas desde» (es decir, la fecha en que los mecenas se suscribieron por primera vez). Haz clic en «Nuevos» y luego en «Fecha» para seleccionar el mes. También puedes hacer clic en «Filtros» para abrir el panel lateral y seleccionar un botón en «Mecenas desde» o elegir tu propio rango.
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Quiero ver los datos de cada mecenas, como su nombre, email, notas, dirección de envío e historial de pagos. | Puedes personalizar las columnas que aparecen en el Gestor de relaciones con los mecenas haciendo clic en el icono del engranaje. Entre las columnas se incluyen la dirección de envío, notas, etiqueta de Discord, fecha de cancelación y más. Cuando haces clic en un mecenas de la lista, mostraremos los datos de ese mecenas en un panel lateral, entre ellos, su dirección de envío, notas, etiqueta de Discord e historial de pagos.
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Quiero ver mi lista completa de mecenas, no solo los que aparecen en una página de resultados determinada (es decir, ver más o ver todos los mecenas de una lista). | La barra de búsqueda busca entre todos tus mecenas, no solo entre los que se muestran en la página. Puedes encontrar a mecenas por su nombre, dirección de email o etiqueta de Discord.
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Quiero ver la dirección de email del mecenas al visualizar el listado. | En la segunda columna, junto al nombre de los mecenas, puedes ver sus direcciones de email. Te resultará fácil encontrarlas al visualizar el listado. Las direcciones de email largas aparecerán truncadas, pero puedes copiar la dirección haciendo clic sobre ella con el botón derecho del ratón.
Las direcciones de email también se incluyen en el archivo CSV de tu lista de mecenas si lo descargas.
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Filtrar y clasificar mecenas
Acción | ¿Cómo funciona? (instrucciones) |
Quiero filtrar y ordenar a mis mecenas por niveles. | Haz clic en «Filtros» en el panel lateral y elige tu nivel. |
Quiero filtrar por varios niveles a la vez (por ejemplo, seleccionar varios niveles para obtener una lista de todos los mecenas en mis dos niveles superiores, etc.). | Haz clic en «Filtros» y selecciona tantos niveles como quieras. Esto es útil, por ejemplo, si estás consultando tu lista de mecenas para ofrecerles una ventaja (y marcarla) incluida en más de un nivel. |
Quiero filtrar qué mecenas recibirán una ventaja concreta (que ofrezco en uno o varios de mis niveles). | Haz clic en «Filtros» y selecciona «Todos los niveles» para ver todas las ventajas asociadas a tus niveles en el filtro «Ventajas». Selecciona las ventajas que quieras en el filtro «Ventajas» para ver los mecenas que deben recibir esas ventajas según el nivel de su aportación. NOTA: Si no has añadido ventajas específicas a tus niveles, aquí encontrarás más información sobre cómo añadir las ventajas que ofreces a tus niveles. |
| Quiero ver una lista de mis mecenas más antiguos.
| Haz clic en las flechas junto a la columna «Mecenas desde» para ordenar a tus mecenas por la fecha en que se suscribieron. |
| Quiero ver a los mecenas que han hecho una aportación total más elevada. | Haz clic en «Filtros» y edita el rango en «Aportaciones totales». |
| Quiero guardar una combinación de filtros para ver cada cierto tiempo una lista actualizada de mecenas. | Una vez que hayas configurado los filtros que quieras en la pestaña «Todos los filtros», haz clic en el botón «Guardar filtros» en la parte inferior del cuadro lateral para guardarlos y ponerle un nombre a tu lista.
Para volver a acceder a esta lista, ve a la pestaña «Filtros guardados» y selecciona la lista que quieras usar.
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