Passons en revue le processus de remboursement des paiements qui vous ont été versés sur Patreon. Vous pouvez rembourser les membres actuels et anciens qui vous ont versé au moins un paiement et rembourser tout achat effectué par des clients sur votre boutique.
Veuillez noter que si les exemples ci-dessous indiquent un montant en dollars américains ($), ce dernier peut également être exprimé dans l'une des devises acceptées, en fonction de votre devise et de celle des membres de votre communauté. Pour en savoir plus sur les devises que nous acceptons, veuillez consulter cet article du Centre d'aide : Devises acceptées par Patreon.
Fonctionnement des remboursements chez Patreon
- Patreon ne rembourse pas les membres ou les clients au nom des créateurs. Cela dit, certaines circonstances exceptionnelles peuvent justifier un remboursement initié par Patreon. Il s'agit notamment des remboursements pour fraude ou des erreurs du système de facturation ;
- Vous pouvez émettre des remboursements sur Patreon si vous disposez des fonds nécessaires sur votre solde Patreon. Si vous ne disposez pas des fonds nécessaires sur votre solde pour couvrir la demande de remboursement, ce dernier doit être payé en dehors de Patreon. Il n'existe actuellement aucun moyen de financer ou d'ajouter de l'argent à votre solde de créateur afin d'effectuer des remboursements ;
- Les créateurs peuvent rembourser les factures d'abonnement et/ou les achats dans les 90 jours suivant leur date de traitement. La plupart des banques ne traitent pas les remboursements demandés au-delà des trois mois suivant la transaction initiale. Si vous devez rembourser une transaction datant de plus de 90 jours, vous pouvez le faire hors de Patreon.
Rembourser les membres
- Connectez-vous à votre compte de créateur Patreon ;
- Cliquez sur le bouton Public dans la barre de navigation située à gauche, puis sur l'option Gestionnaire des relations ;
- Recherchez individuellement le nom de membres ou utilisez les filtres pour créer des listes de membres à rembourser ;
- Sélectionnez le membre à rembourser et faites défiler la page jusqu'à son historique des paiements, en bas à droite.
- Cliquez sur le bouton Rembourser en regard de la facture concernée.
- Vérifiez la date ou la publication concernée avant de confirmer votre remboursement à l'aide du bouton Rembourser. Veuillez noter que les remboursements sont irréversibles.
Lorsque vous actualisez la page, l'état de facturation passe de Payé à Remboursé. L'option de remboursement de cette facture n'est plus disponible.
Nous envoyons un e-mail de confirmation au membre, qui devrait recevoir le remboursement sur son mode de paiement d'origine dans un délai de dix jours ouvrés. Si le membre ne l'a toujours pas reçu au bout d'une semaine, demandez-lui de confirmer qu'il n'a pas contesté le paiement hors du site auprès de son fournisseur de paiement.
Rembourser les clients
Les fonds provenant de produits achetés sur le Web et sous Android restent en attente pendant un maximum de sept jours avant de pouvoir être retirés de votre solde. Les fonds issus des ventes de produits à partir de l'application sous iOS restent en attente pendant un maximum de 75 jours avant d'être disponibles au versement, afin de tenir compte du délai nécessaire à Apple pour traiter et confirmer les fonds.
Pour le remboursement de produits achetés via l'application sous iOS, les clients peuvent vous contacter directement (comme ils le feraient habituellement pour tout achat via Commerce) ou par le biais d'Apple. Apple traitera les remboursements dans les 60 jours suivant l'achat :
- Par l'intermédiaire de Patreon : vous pouvez rembourser des achats comme vous le feriez normalement pour tout achat via Commerce ;
- Par l'intermédiaire d'Apple : les clients peuvent demander un remboursement auprès d'Apple via reportaproblem.apple.com. Apple traitera le remboursement en votre nom et communiquera avec le client quant au statut de son remboursement. Si le remboursement est accepté, les fonds seront reversés sur leur compte Apple.
Dans les deux cas, si le remboursement est accepté, le montant total de l'achat sera remboursé au client.
Tant que les fonds sont disponibles au transfert dans votre solde, vous pouvez accéder aux demandes de remboursement des clients de la façon suivante :
- Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte de créateur ;
- Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
- Cliquez sur l'onglet Ventes à partir du menu supérieur.
- Recherchez le client que vous souhaitez rembourser, en utilisant la barre de recherche ou en consultant la liste de clients ;
- Cliquez sur le nom du client afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande ;
- Cliquez sur le bouton Émettre un remboursement.
Gardez à l'esprit que le traitement d'un remboursement peut prendre entre cinq et sept jours ouvrés et qu'il ne peut pas être annulé. Dès le remboursement d'un produit, ce dernier sera supprimé des achats du client ; ce dernier perdra immédiatement accès au contenu.
Remboursement des membres annuels
Si vous proposez des abonnements annuels, vous pouvez rembourser intégralement ou partiellement le paiement d'un membre.
Pour rembourser un membre annuel, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte de créateur ;
- Cliquez sur le bouton Public dans la barre de navigation située à gauche, puis sur l'option Gestionnaire des relations ;
- Trouvez le membre annuel qui demande un remboursement.
- Cliquez sur son nom dans la liste des membres. Les informations relatives à ce membre apparaissent sur le côté droit.
- Cliquez sur le bouton Plus, puis sur Rembourser ou faites défiler la page jusqu'à la section Historique des paiements et cliquez sur l'option Rembourser.
- Sélectionnez le paiement à rembourser et choisissez un remboursement intégral ou partiel du reste du montant de la contribution.
- Confirmez en cliquant sur le bouton Rembourser.
Une fois le remboursement émis, un délai de dix jours ouvrés peut être nécessaire pour qu'il apparaisse sur le mode de paiement d'origine du membre.
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Que dois-je savoir sur l'émission des remboursements d'abonnements annuels ?
- Deux options s'offrent à vous pour rembourser les membres annuels : un remboursement intégral ou le reste du montant de la contribution (remboursement partiel) ;
- Les membres remboursés intégralement cessent d'avoir accès à votre contenu et à vos avantages réservés aux membres dès que le remboursement est émis. Le remboursement d'un membre met un terme à sa période d'abonnement ;
- Les membres remboursés partiellement n'ont plus accès à votre contenu et à vos avantages réservés aux membres après leur dernier mois d'abonnement (mois d'émission du remboursement) ;
- Lorsque le remboursement est émis, le membre peut de nouveau vous rejoindre. Le montant de son nouvel abonnement lui est immédiatement facturé pour déverrouiller l'accès à son niveau.
Consulter tous les remboursements déduits de votre solde
Une liste chronologique de tous les remboursements traités à partir de votre solde Patreon figure dans le fichier CSV Remboursements de votre tableau de bord des versements. Vous pouvez cliquer sur le bouton Télécharger les remboursements au format .csv pour vos archives.
Le montant déduit de votre solde figure dans la section Part du créateur de ce rapport. Placez la souris sur les info-bulles en forme de point d'interrogation pour obtenir de plus amples informations sur les montants indiqués.