Passons en revue le processus de remboursement des paiements qui vous ont été versés sur Patreon. Vous pouvez rembourser les contributeurs actuels et anciens qui vous ont versé au moins une contribution.
Voici les sujets que nous allons traiter, vous êtes libre de parcourir cette section à votre guise :
- Fonctionnement des remboursements chez Patreon
- Émettre des remboursements
- Consulter tous les remboursements déduits de votre solde
- Remboursement des contributeurs abonnés à l'année
Fonctionnement des remboursements chez Patreon
- Patreon ne rembourse pas les contributeurs au nom des créateurs. Cela dit, certaines circonstances exceptionnelles peuvent justifier un remboursement initié par Patreon. Ces rares cas incluent les remboursements pour fraude ou erreur du système de facturation.
- Vous pouvez émettre des remboursements sur Patreon si vous disposez des fonds nécessaires sur votre solde Patreon. Vous pouvez rembourser intégralement les trois factures les plus récentes d'un contributeur, à condition qu'elles aient été traitées au cours des trois derniers mois.
- Si vous ne disposez pas des fonds nécessaires sur votre solde Patreon pour couvrir la demande de remboursement, ce dernier doit être traité en dehors de Patreon. Il n'existe actuellement aucun moyen de financer ou d'ajouter de l'argent à votre solde de créateur afin d'effectuer les remboursements.
- La plupart des banques ne traitent pas les remboursements demandés au-delà des trois mois suivant la transaction initiale. Si vous devez rembourser une facture d'un contributeur qui est antérieure aux trois dernières factures ou aux trois derniers mois, vous devez le faire en dehors de Patreon.
Émettre des remboursements sur Patreon
- Connectez-vous à votre compte de créateur.
- Cliquez sur Contributeurs dans le menu du créateur.
- Dans la liste du menu, sélectionnez gestionnaire des relations .
- Recherchez individuellement le nom de contributeurs ou utilisez les filtres pour créer des listes de contributeurs à rembourser.
- Sélectionnez le contributeur à rembourser et faites défiler la page jusqu'à son historique des paiements, en bas à droite.
- Cliquez sur le bouton Rembourser à côté de la facture concernée.
- Vérifiez la date ou la publication concernée avant de confirmer votre remboursement à l'aide du bouton Rembourser.Veuillez noter que les remboursements sont irréversibles.
Lorsque vous actualisez la page, l'état de facturation est passé de Payé à Remboursé. L'option de remboursement de cette facture n'est plus disponible.
Nous envoyons un e-mail de confirmation au contributeur, qui devrait recevoir le remboursement sur son mode de paiement d'origine dans un délai de deux à sept jours ouvrés. Si le contributeur ne l'a toujours pas reçu au bout d'une semaine, demandez-lui de confirmer qu'il n'a pas contesté le paiement hors du site auprès de son fournisseur de paiement.
Consulter tous les remboursements déduits de votre solde
Voici un historique des remboursements émis à partir de votre solde Patreon.
Section Remboursements du tableau de bord
Une liste chronologique de tous les remboursements émis depuis votre solde Patreon figure dans la section Remboursements de votre tableau de bord. Vous pouvez cliquer sur le bouton Télécharger les remboursements au format CSV pour vos enregistrements.
Le montant déduit de votre solde figure dans la section « Part du créateur » de ce rapport. Passez la souris sur les info-bulles en forme de point d'interrogation pour obtenir de plus amples informations sur les montants indiqués.
Remboursement des contributeurs abonnés à l'année
Si vous participez à notre programme d'abonnements annuels, vous pouvez vous faire rembourser intégralement ou partiellement le paiement d'un parrain.
Pour rembourser un contributeur annuel, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte de créateur.
- Cliquez sur Contributeurs dans le menu du créateur, puis sélectionnez Gestionnaire des relations.
- Trouvez le contributeur qui demande un remboursement.
- Cliquez sur son nom dans la liste des contributeurs. Les informations de votre contributeur apparaissent sur le côté droit.
- Cliquez sur l' option Plus, puis sélectionnez Remboursement ou faites défiler la page jusqu'à la section Historique des paiements et cliquez sur l'option Remboursement .
- Sélectionnez le montant à rembourser et choisissez un remboursement intégral ou partiel du reste du montant de la contribution.
- Confirmez en cliquant sur le bouton Rembourser.
Une fois le remboursement émis, un délai de dix jours ouvrés peut être nécessaire pour qu'il apparaisse sur le mode de paiement d'origine du contributeur. |
Que dois-je savoir sur l'émission des remboursements d'abonnements annuels ?
- Deux options s'offrent à vous pour rembourser les contributeurs annuels : un remboursement intégral ou le reste du montant de la contribution (remboursement partiel).
- Dès qu'ils sont remboursés, les contributeurs remboursés intégralement n'ont plus accès à votre contenu et à vos avantages réservés aux contributeurs. Le remboursement d'un contributeur met un terme à sa période d'abonnement.
- Les contributeurs remboursés partiellement n'ont plus accès à votre contenu et à vos avantages réservés aux contributeurs après leur dernier mois d'abonnement (mois d'émission du remboursement).
- Lorsque le remboursement est émis, le contributeur peut réintégrer votre liste. Le montant de son nouvel abonnement lui est immédiatement facturé pour déverrouiller l'accès à son niveau.