Cet article explique comment procéder au remboursement d'un contributeur actuel ou ancien qui vous a versé au moins une contribution. Nous vous expliquons que vous devez disposer d'un solde positif sur votre compte pour émettre un remboursement, et étudions le fonctionnement général des remboursements chez Patreon. Cet article explique également comment rembourser les contributeurs annuels.
Voici le contenu de cette section, que vous êtes libre de parcourir à votre guise :
- Fonctionnement des remboursements chez Patreon
- Émission des remboursements
- Voir tous les remboursements déduits de votre solde
- Remboursement des contributeurs annuels (abonnements annuels bêta uniquement)
Fonctionnement des remboursements chez Patreon
- Vous pouvez émettre des remboursements sur Patreon si vous disposez des fonds nécessaires sur votre
- Si vous ne disposez pas des fonds nécessaires sur votre solde Patreon pour couvrir la demande de remboursement, ce dernier doit être traité en dehors de Patreon. Il n'existe actuellement aucun moyen de financer ou d'ajouter de l'argent à votre solde de créateur afin d'effectuer les remboursements.
- La plupart des banques ne traitent pas les remboursements demandés au-delà des trois mois suivant la transaction initiale. Si vous devez rembourser une facture d'un contributeur qui est antérieure aux trois dernières factures ou aux trois derniers mois, vous devez le faire en dehors de Patreon.
Émission des remboursements sur Patreon
Étape 2 : recherchez des contributeurs individuels par leur nom ou utilisez les filtres du
Étape 3 : sélectionnez le contributeur à rembourser et faites défiler la page jusqu'à son historique des paiements, en bas à droite. Cliquez sur l'option Remboursement à côté de la facture à rembourser :
Remarque : à l'heure actuelle, vous ne pouvez effectuer de remboursements intégraux qu'à partir de votre solde Patreon. Les remboursements partiels doivent être émis en dehors de Patreon.
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Étape 5 : lorsque vous rechargez la page, vous voyez que l'état de facturation est passé de Payé à Remboursé. L'option de remboursement de cette facture n'est plus disponible.
Nous envoyons un e-mail de confirmation au contributeur, qui devrait recevoir le remboursement sur son mode de paiement d'origine dans un délai de deux à sept jours ouvrables. Si le contributeur ne le reçoit pas au bout d'une semaine, confirmez qu'il n'a pas contesté la facturation hors du site auprès de son fournisseur de paiement.
Remarque importante : le remboursement du paiement du mois en cours ne révoque pas l'accès d'un contributeur à vos publications réservées aux contributeurs.
Voir tous les remboursements déduits de votre solde
Vous pouvez tout à fait consulter un historique des remboursements émis à partir de votre solde Patreon. Deux moyens s'offrent à vous :
Filtre Remboursé du PRM
Sélectionnez « Remboursé » dans le filtre déroulant État de facturation. Pour localiser les groupes de contributeurs que vous avez peut-être remboursés, sélectionnez Types d'abonnement et ajoutez des niveaux de récompense.
Besoin de télécharger une liste pour vos archives ? Vous pouvez télécharger un fichier CSV de vos remboursements en cliquant sur l'option CSV dans votre gestionnaire des relations.
Section Remboursements du tableau de bord
Une liste chronologique de tous les remboursements traités à partir de votre solde Patreon figure dans la section Remboursements de votre tableau de bord. Vous pouvez cliquer sur le bouton Télécharger les remboursements au format .CSV afin d'obtenir un fichier CSV pour vos archives.
Le montant déduit de votre solde figure dans la section « Part du créateur » de ce rapport. Passez la souris sur les info-bulles en forme de point d'interrogation pour obtenir de plus amples informations sur les montants indiqués.
Remboursement des contributeurs annuels (abonnements annuels bêta uniquement)
Si vous participez à notre programme bêta d'abonnements annuels, vous avez la possibilité de rembourser intégralement ou partiellement le paiement d'un contributeur. Pour rembourser un contributeur annuel, procédez comme suit :
- Accédez à votre gestionnaire des relations.
- Trouvez le contributeur qui demande un remboursement.
- Cliquez sur son nom dans votre vue de la liste des contributeurs. Les informations de vos contributeurs apparaissent sur le côté droit.
- Cliquez sur l'option Plus, puis sélectionnez Remboursement ou faites défiler la page jusqu'à la section Historique des paiements et cliquez sur l'option Remboursement.
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- Sélectionnez la contribution à rembourser dans la fenêtre contextuelle.
- Vous pouvez émettre un remboursement intégral ou équivalent au reste du montant de la contribution (remboursement partiel).
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- Confirmez en cliquant sur le bouton de remboursement.
Que dois-je savoir sur l'émission des remboursements d'abonnement annuel ?
- Deux options s'offrent à vous pour rembourser les contributeurs annuels : un remboursement intégral ou le reste du montant de la contribution (remboursement partiel).
- Dès qu'ils sont remboursés, les contributeurs bénéficiant d'un remboursement intégral n'ont plus accès à votre contenu et à vos avantages réservés aux contributeurs. Le remboursement d'un contributeur met un terme à sa période d'abonnement.
- Les contributeurs bénéficiant d'un remboursement partiel n'ont plus accès à votre contenu et à vos avantages réservés aux contributeurs après leur dernier mois d'abonnement (mois d'émission du remboursement).
- Lorsque le remboursement est émis, le contributeur peut réintégrer votre liste. Le montant de son nouvel abonnement lui est immédiatement facturé pour déverrouiller l'accès à son niveau.