Comment rembourser mon contributeur ?

Passons en revue le processus de remboursement des paiements qui vous ont été versés sur Patreon. Vous pouvez rembourser les contributeurs actuels et anciens qui vous ont versé au moins une contribution.

Voici les sujets que nous allons traiter, vous êtes libre de parcourir cette section à votre guise : 

• Fonctionnement des remboursements chez Patreon
• Émettre des remboursements
• Consulter tous les remboursements déduits de votre solde
• Remboursement des contributeurs abonnés à l'année

Fonctionnement des remboursements chez Patreon

• Patreon ne rembourse pas les contributeurs au nom des créateurs. Cela dit, certaines circonstances exceptionnelles peuvent justifier un remboursement initié par Patreon. Il s'agit notamment des remboursements pour fraude ou des erreurs du système de facturation. 
• Vous pouvez émettre des remboursements sur Patreon si vous disposez des fonds nécessaires sur votre solde Patreon. Vous pouvez rembourser intégralement les trois factures les plus récentes d'un contributeur, à condition qu'elles aient été traitées au cours des trois derniers mois.
• Si vous ne disposez pas des fonds nécessaires sur votre solde Patreon pour couvrir la demande de remboursement, ce dernier doit être traité en dehors de Patreon. Il n'existe actuellement aucun moyen de financer ou d'ajouter de l'argent à votre solde de créateur afin d'effectuer des remboursements.
• La plupart des banques ne traitent pas les remboursements demandés au-delà des trois mois suivant la transaction initiale. Si vous devez rembourser une facture de contributeur qui est antérieure aux trois dernières factures ou aux trois derniers mois, vous devez le faire en dehors de Patreon. 

Émettre des remboursements sur Patreon

1. Connectez-vous à votre compte de créateur. 
2. Cliquez sur Contributeurs dans le menu du créateur.
3. Dans la liste du menu, sélectionnez gestionnaire des relations.  
4. Recherchez individuellement le nom de contributeurs ou utilisez les filtres pour créer des listes de contributeurs à rembourser.
5. Sélectionnez le contributeur à rembourser et faites défiler la page jusqu'à son historique des paiements, en bas à droite. 
6. Cliquez sur le bouton Rembourser à côté de la facture concernée.
7. Vérifiez la date ou la publication concernée avant de confirmer votre remboursement à l'aide du bouton Rembourser. Veuillez noter que les remboursements sont irréversibles.

Lorsque vous actualisez la page, l'état de facturation passe de Payé à Remboursé. L'option de remboursement de cette facture n'est plus disponible. 

Nous envoyons un e-mail de confirmation au contributeur, qui devrait recevoir le remboursement sur son mode de paiement d'origine dans un délai de dix jours ouvrés. Si le contributeur ne l'a toujours pas reçu au bout d'une semaine, demandez-lui de confirmer qu'il n'a pas contesté le paiement hors du site auprès de son fournisseur de paiement.

Consulter tous les remboursements déduits de votre solde

Une liste chronologique de tous les remboursements traités à partir de votre solde Patreon figure dans le fichier CSV Remboursements de votre tableau de bord des versements. Vous pouvez cliquer sur le bouton Télécharger les remboursements au format CSV pour vos archives. 

Le montant déduit de votre solde figure dans la section Part du créateur de ce rapport. 

Remboursement des contributeurs abonnés à l'année

Si vous proposez des abonnements annuels, vous pouvez rembourser intégralement ou partiellement le paiement d'un contributeur. 

Pour rembourser un contributeur annuel, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte de créateur. 
2. Cliquez sur Contributeurs dans le menu du créateur, puis sélectionnez Gestionnaire des relations.
3. Trouvez le contributeur qui demande un remboursement.
4. Cliquez sur son nom dans la liste des contributeurs. Les informations de votre contributeur apparaissent sur le côté droit.
5. Cliquez sur le bouton Plus, puis sélectionnez Rembourser ou faites défiler la page jusqu'à la section Historique des paiements et cliquez sur l'option Rembourser.
6. Sélectionnez le paiement à rembourser et choisissez un remboursement intégral ou partiel du reste du montant de la contribution.
7. Confirmez en cliquant sur le bouton Rembourser.

Une fois le remboursement émis, un délai de dix jours ouvrés peut être nécessaire pour qu'il apparaisse sur le mode de paiement d'origine du contributeur.

Que dois-je savoir sur l'émission des remboursements d'abonnements annuels ? 

• Deux options s'offrent à vous pour rembourser les contributeurs annuels : un remboursement intégral ou le reste du montant de la contribution (remboursement partiel).
• Les contributeurs remboursés intégralement cessent d'avoir accès à votre contenu et à vos avantages réservés aux contributeurs dès que le remboursement est émis. Le remboursement d'un contributeur met un terme à sa période d'abonnement.
• Les contributeurs remboursés partiellement n'ont plus accès à votre contenu et à vos avantages réservés aux contributeurs après leur dernier mois d'abonnement (mois d'émission du remboursement).
• Lorsqu'un contributeur reçoit un remboursement, il peut réintégrer votre liste. Le montant de son nouvel abonnement lui est immédiatement facturé pour déverrouiller l'accès à son niveau.