Votre campagne peut être suspendue si vous ne respectez pas les Règles de la communauté. Bien qu'il s'agisse de cas extrêmes, l'équipe Confiance et sécurité prendra toujours contact avec vous pour vous apporter son assistance et s'assurer que vous disposez de toutes les informations nécessaires pour mettre fin à la suspension de votre campagne.
Que puis-je faire pour mettre un terme à la suspension de ma campagne ?
Que puis-je faire pour mettre un terme à la suspension de ma campagne ?
Si votre campagne a été suspendue, vous en serez alerté par une bannière en haut de votre page quand vous vous connecterez. À ce moment-là, la première chose à faire est de prendre le temps de bien lire les Règles de la communauté. Ces règles regroupent tout ce qu'il faut savoir concernant le contenu autorisé et les politiques du site. Elles vous renseigneront sur le type de contenu que nous autorisons (ou non) les créateurs à partager et à financer via Patreon.
L'équipe Confiance et sécurité vous enverra toujours un e-mail pour aborder la procédure à suivre pour modifier votre page. Pensez à consulter la boîte de réception de l'adresse e-mail associée à votre campagne Patreon. Si vous ne la consultez pas souvent, veuillez mettre votre adresse à jour et nous contacter directement à l'adresse guidelines@patreon.com.
Tant que votre campagne est suspendue, vous conservez la possibilité de la gérer, y compris de créer ou de supprimer des publications, d'apporter des modifications à vos avantages et d'envoyer des messages à vos contributeurs. Il en est ainsi afin que vous puissiez apporter les modifications nécessaires à votre page pour la rendre conforme aux Règles de la communauté.
Pour que Patreon reste un endroit sûr pour tous, votre campagne restera suspendue le temps que l'équipe Confiance et sécurité vous aide à mettre votre page en conformité avec nos règles dans les meilleurs délais. Ce processus n'a pas d'échéance définie car il peut prendre un certain temps. Tant que nous restons en contact et que nous savons que vous travaillez activement à rectifier votre page, nous continuerons volontiers à vous prêter main-forte.
Que deviennent mes offres de soutien, mes contributeurs et mes fonds ?
L'équipe Confiance et sécurité vous enverra toujours un e-mail pour aborder la procédure à suivre pour modifier votre page. Pensez à consulter la boîte de réception de l'adresse e-mail associée à votre campagne Patreon. Si vous ne la consultez pas souvent, veuillez mettre votre adresse à jour et nous contacter directement à l'adresse guidelines@patreon.com.
Tant que votre campagne est suspendue, vous conservez la possibilité de la gérer, y compris de créer ou de supprimer des publications, d'apporter des modifications à vos avantages et d'envoyer des messages à vos contributeurs. Il en est ainsi afin que vous puissiez apporter les modifications nécessaires à votre page pour la rendre conforme aux Règles de la communauté.
Pour que Patreon reste un endroit sûr pour tous, votre campagne restera suspendue le temps que l'équipe Confiance et sécurité vous aide à mettre votre page en conformité avec nos règles dans les meilleurs délais. Ce processus n'a pas d'échéance définie car il peut prendre un certain temps. Tant que nous restons en contact et que nous savons que vous travaillez activement à rectifier votre page, nous continuerons volontiers à vous prêter main-forte.
Que deviennent mes offres de soutien, mes contributeurs et mes fonds ?
Nous avons un engagement fort, qui est de financer les créateurs émergents, et en accord avec celui-ci, nous ne supprimons aucune offre de soutien. Les vôtres seront simplement suspendues le temps qu'il vous faudra pour retravailler votre campagne. En outre, vous ne gagnerez aucune nouvelle contribution pendant la suspension de votre page.
Veillez à prendre le temps d'informer vos contributeurs de l'état de votre campagne. Vous pouvez les informer directement via une publication sur votre page de campagne Patreon, par message direct ou via les autres canaux par lesquels vous communiquez avec eux (par exemple Discord).
L'équipe Confiance et sécurité s'efforce de fournir aux créateurs un accès rapide à leurs fonds, sans pour autant pouvoir exclure certains retards. Nous nous réservons également le droit de bloquer ou de suspendre les paiements pour toute violation de nos politiques ou pour des raisons de conformité, y compris pour la collecte d'informations aux fins de déclaration fiscale.
Que se passe-t-il si ma campagne est suspendue pendant un cycle de paiement ?
Que se passe-t-il si ma campagne est suspendue pendant un cycle de paiement ?
Nos cycles de traitement des paiements ont lieu au début de chaque mois ; c'est à ce moment que nous prélevons les contributions, puis que nous les envoyons aux créateurs. Si votre campagne est suspendue pour violation aux règles relatives au contenu pendant un cycle de paiement, vos paiements du mois ne seront pas traités et seront alors perdus. Vos contributeurs ne seront pas facturés pour leur offre de soutien au cours de ce cycle. En outre, les paiements perdus pendant la suspension de votre campagne ne seront pas traités à la fin de la suspension. Lorsque les paiements sont retardés ou bloqués, nous essayons de vous en communiquer la raison aussi rapidement que possible. Pour toute question sur un paiement bloqué, veuillez nous contacter.
Existe-t-il une procédure d'appel ?
Existe-t-il une procédure d'appel ?
Si vous pensez que l'équipe Confiance et sécurité a commis une erreur lors de l'examen de votre contenu, veuillez répondre à l'e-mail qui détaille les raisons de la suspension et nous envoyer des preuves à l'appui de votre réclamation.
