En tant que créateur, vous pouvez facilement envoyer des messages de bienvenue, offrir des avantages et informer les membres des actualités importantes, le tout à partir du gestionnaire des relations. Veuillez noter que l'échange de messages entre membres n'est pas possible pour le moment. Si vous êtes un membre, consultez ce guide pour envoyer des messages à un créateur.
Envoyer un message direct à un seul membre
En tant que créateur, vous disposez de deux manières d'envoyer des messages directs à un seul membre :
Envoyer un message direct à un membre depuis votre gestionnaire des relations
- Connectez-vous à votre compte de créateur, puis cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
- Cliquez sur le gestionnaire des relations ;
- Vous pouvez alors rechercher le nom d'un membre ou utiliser les filtres pour identifier un membre en particulier ;
- Vous pouvez cliquer sur le profil du membre pour obtenir plus de détails ou sur le bouton Envoyer un message ;
- Saisissez votre message et cliquez sur le bouton Envoyer. Lorsque vous envoyez un message direct à un membre, un fil de discussion est créé. C'est dans ce dernier que vous pouvez retrouver votre conversation avec cette personne.
Envoyer un message direct à un membre depuis son profil
- Accédez à la page de profil du membre ;
- Cliquez sur le bouton Envoyer un message ;
- Saisissez votre message et cliquez sur le bouton Envoyer.
Envoyer un message direct à plusieurs membres
- Connectez-vous à votre compte de créateur, puis cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
- Cliquez sur le gestionnaire des relations ;
- Utilisez les statuts et les filtres situés en haut de votre gestionnaire pour générer la liste des membres auxquels vous souhaitez envoyer un message direct. Voici quelques exemples de la manière dont vous pouvez utiliser les filtres pour communiquer de manière stratégique avec un large public :
- Envoyer un message direct à tous les membres actifs d'un niveau : laissez le statut par défaut Actif sélectionné et cliquez sur Filtres > Niveau pour en sélectionner un en particulier. Vous pouvez envoyer un message à l'ensemble des membres d'un niveau afin de leur offrir des avantages ;
- Envoyer un message direct aux membres dont le paiement est refusé : cliquez sur le bouton Refusé pour obtenir la liste de tous les membres dont le paiement a été refusé. Utilisez les filtres pour obtenir une liste de membres dont le paiement a été refusé au cours d'une période donnée.
- Saisissez votre message et cliquez sur le bouton Envoyer.
Envoyer un message direct aux clients Commerce
Si vous vendez des produits numériques avec la fonctionnalité Commerce de Patreon et que vous souhaitez contacter directement vos clients pour résoudre tout problème concernant vos produits et discuter d'éventuels remboursements, suivez ces étapes :
- Vérifiez que vous êtes connecté à votre compte de créateur ;
- Cliquez sur Public dans la barre de navigation située à gauche ;
- Sélectionnez l'onglet Ventes à partir du menu supérieur ;
- Cliquez sur le nom du client que vous souhaitez contacter afin d'ouvrir le volet latéral Détails de la commande ;
- Cliquez sur l'icône de flèche devant le nom du client.
Saisissez votre message et cliquez sur le bouton Envoyer. Lorsque vous envoyez un message direct à un client, un fil de discussion est créé. C'est dans ce dernier que vous pouvez retrouver votre conversation avec cette personne.
Gérer vos messages directs
Tous vos messages directs avec les membres se trouvent dans votre boîte de réception de créateur. C'est là que vous trouverez les réponses des membres ainsi que tous les nouveaux messages directs des membres qui ont pris contact avec vous.
Si vous êtes créateur et membre d'autres communautés de créateurs, vous pouvez accéder à votre boîte de réception de membre depuis votre profil de membre.
FAQ
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Pas pour le moment. Vous pouvez partager des liens avec les utilisateurs, afin de leur envoyer des ensembles d'images.
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Tout à fait ! Lisez la section ci-dessus concernant l'envoi de messages groupés pour savoir comment faire.
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Pour le moment, il n'est pas possible de supprimer des messages directs privés.
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Vous ne pouvez envoyer un message direct qu'aux membres actuels ou avec lesquels vous avez eu une relation financière (ancien membre) sur Patreon. Vous ne pouvez donc pas envoyer de messages directs à vos fans par l'intermédiaire de votre gestionnaire des relations. Si vous souhaitez envoyer un message rapide à vos fans, nous vous recommandons de créer une publication visible par tous, à laquelle vos fans auront accès.
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Vous pouvez sélectionner manuellement des membres dans votre gestionnaire des relations afin de leur envoyer un message direct. Après avoir sélectionné les membres, cliquez sur le bouton Envoyer un message.
